Hvordan kan det være, at de største modstandere af automatisering og optimering af processer ofte er dem, der tror, at de ved mest, selv om de rent faktisk ved mindst? I mere end 30 år har jeg arbejdet med procesoptimering og igennem dette arbejde er jeg ofte stød på udsagn som; ”det gør vi ikke her”, ”det tager ingen tid” og ”det er ligeså nemt at gøre det manuelt”. Fremdrift og udvikling hænger sammen med forandringer – og det er slet ikke så farligt som mange tror.
For mange fordomme
Der hersker mange fordomme, misforståelser og unødvendig frygt, omkring hvad optimering af processer indebærer for de enkelte medarbejdere. Tag f.eks. en finansafdeling, som er det felt jeg især har beskæftiget mig med. Det er sjældent, at jeg har oplevet, at der er blevet færre ansatte i en finansafdeling i forbindelse med optimering af processer. Snarere er ressourcerne blevet omfordelt til mere værdiskabende arbejdsopgaver end f.eks. blot at indtaste stakkevis af bilag i en kassekladde.
De nye muligheder
Igennem nye muligheder som f.eks. Robotics, AI og Machine Learning vil vi opleve endnu mere fokus på optimering af processer og vi vil opleve endnu flere der ”frygter” nye tiltag og indtoget af ny teknologi. Faktum er bare, at virksomhederne er nødsaget til at omfavne disse muligheder og de forandringer som kommer med dem for at forblive markedsdrevne, konkurrencedygtige og i det hele taget være i stand til at overleve. Som jeg plejer at sige; ”forandringer er det eneste som er sikkert.”
Den menneskelige natur
Der er mange andre som italesætter ny teknologi i sammenhæng med forandringer. Alt for ofte udelades de positive vinkler dog, når det handler om at afmontere frygten for forandringer. I mange sammenhænge fokuseres der også på, at vi mennesker er vanedyr og dermed svære at rykke ved. Men i virkeligheden er den menneskelige art ekstremt tilpasningsdygtig – for nogle kan dette bare være svært at se og forholde sig til. Tænk over vores historie og evolution i de helt store linjer. Tænk på hvilke voldsomme forandringer vores omverden har gennemgået – vi er her alligevel endnu, så vi må jo have formået at omstille os.
De gode nyheder
Til dig der har det stramt med forandringer, så kan du godt regne med, at dit job kommer til at ændre sig. Men bare rolig, du skal nok klare dig. Det er de gode nyheder. Når det så er sagt, er det naturligvis vigtigt at vi orienterer om, forankrer og skaber forståelse for de optimeringer vi skaber med teknologi. Det gøres igennem dialog og læring. For at ændre synspunkter skal man først lære at sætte pris på, hvad man ikke forstår. Herefter bliver det lettere at slippe frygten for fremtiden.
