Meet Acubiz: Dorthe from Customer Relations

Jeg mener, at et kundemøde er en succes, når vi finder frem til en løsning, som kunden er tilfreds med og ser frem til at bruge

TL;DRDorthe Gotthold Nielsen har i fem år været senior Consultant i Acubiz’ team for » Customer Relations «, hvor hun har hjulpet nye kunder med at implementere udgiftsstyringsløsningen og sikret, at opsætningen virkelig passer til den måde, den enkelte organisation styrer sine udgifter på. Hendes fokus ligger på at skabe implementeringer, som kunderne glæder sig til at bruge – ikke blot løsninger, der fungerer rent teknisk.

”Ansigt på Acubiz” er en serie af artikler, som tager dig med om bag scenetæppet. Artiklerne fortæller historierne om hverdagens helte hos Acubiz. I denne artikel tændes spotlyset på Dorthe Gotthold Nielsen, som har været en af vores Senior Consultants de seneste 5 år. 

Hvordan ser en typisk dag på kontoret ud for dig?

En typisk dag starter med, at jeg tager min morgenkaffe, mens jeg gennemgår min e-mail-indbakke. Derefter tjekker jeg min kalender, så jeg kan forberede mig til de møder, jeg skal have den dag. Normalt har jeg et kundemøde eller et implementeringsmøde. Jeg lægger altid vægt på at give kunderne den bedst mulige oplevelse, så vi får tilfredse kunder og brugere. 
Nogle gange dukker der ting op, som jeg ikke havde regnet med. Mit hovedfokus er at hjælpe nye kunder med at komme i gang med at bruge Acubiz, men nogle gange skal jeg også hjælpe eksisterende kunder eller vores support -team, hvis de har brug for det. 
Det bedste øjeblik på min dag er, når jeg går til frokost

Hvad gør et kundemøde succesfuldt?

Som implementerings consultant skal jeg implementere løsningerne for alle vores nye kunder, og det er her, det første kundemøde finder sted. 
Et kundemøde er godt, når jeg hurtigt kan danne mig et indtryk af kunden og få et overblik over, hvor langt de er nået med deres udgiftsstyring. Mødet bliver endnu bedre, hvis vi kan føre en hyggelig og underholdende samtale. 
Men et kundemøde er en succes, når vi finder frem til en løsning, som kunden er tilfreds med og glæder sig til at tage i brug. Det er endnu bedre, hvis den overgår kundens forventninger.

Har det altid ligget i kortene, at du skulle arbejde med relationer?

Det tror jeg da. Hvis du spørger mine kolleger, vil de sige, at jeg er verdensmester i smalltalk. Jeg elsker at tale med kunder, og jeg er generelt meget fascineret af mennesker. Jeg kan godt lide at finde ud af, hvad der interesserer folk, og at forstå, hvorfor de opfører sig, som de gør. Det er en af grundene til, at jeg gerne ser datingprogrammer. Jeg synes, det er meget interessant at se, hvad der skal til, for at to mennesker finder sammen og får en »forbindelse«.
Jeg tog engang en personlighedstest, og den viste, at jeg scorede meget højt på en parameter kaldet »at vinde andre over«. Jeg bruger meget tid og energi på at opbygge tillid. Det er utroligt vigtigt for mig, at vores kunder stoler på mig. Når jeg ved, at de gør det, præsterer jeg bedst.

Hvad er din bedste kundeoplevelse?

Mine bedste kundeoplevelser sker, når den ansvarlige medarbejder for en forhenværende kunde, som jeg tidligere har implementeret, skifter job og kontakter Acubiz igen. Det gør mig rigtig glad, for det betyder jo, at de synes, at vores løsning hjalp dem i hverdagen. Jeg bliver især glad, hvis den pågældende kunde beder om, at det specifikt er mig, som skal implementere dem igen. Det har jeg oplevet flere gange, og det er super motiverende. Derudover er det altid en god kundeoplevelse at tale med glade kunder, som er tilfredse med Acubiz.

Hvad motiverer dig til at tage på arbejde hver dag?

Under corona var jeg fysisk på arbejde i det omfang, det var muligt. Jeg fungerer klart bedst i et team, når jeg kan se mine kollegaer “face to face”. Jeg får god energi af at være sammen med andre – og især også af at tale med kunder. Hjemmearbejdet var derfor ikke altid min kop te. Jeg synes oprigtigt også, at det er en spændende løsning som vi tilbyder, så det driver mig selvfølgelig også.

Hjælper du med teknikken lige så meget derhjemme som på arbejdet?

Når jeg kommer hjem efter en lang dag, har jeg haft rigeligt med teknik at gøre. Det er der altså nogle andre, som må tage sig af. Der må være nogle børn eller en mand, der kan fikse det. Det er de heldigvis også gode til. Til gengæld laver jeg mad… nå nej, det er faktisk mest min mand, der gør det. Men så gør jeg mange andre gode ting, og så prøver jeg selvfølgelig at være en nærværende mor.

Kan du nævne en sjov ting omkring dig selv? 

Jeg er ikke altid den bedste til at holde styr på tid og sted. 
Det bedste eksempel på dette er, at jeg to gange er taget af sted for tidligt på skiferie. Første gang lejede jeg en hytte til min familie og nogle af vores venner. Da vi ankom til hytten, fik vi at vide, at vi var en uge for tidligt på den, og at hytten var reserveret indtil næste uge. Vi endte dog med at få to mindre hytter at overnatte i, så vi ikke behøvede at køre hele vejen hjem igen, så heldigvis gik det alligevel godt.
Det var anden gang, vi skulle med Oslobåden til Norge og videre derfra. Vi fik at vide, at vi var ankommet en dag for tidligt, men vi fik alligevel lov til at komme om bord. 
Nu er det min mands opgave at bestille alle vores ferier

Ofte stillede spørgsmål

Hvad laver en consultant Acubiz under en kundes onboarding?

En consultant Dorthe arbejder på at forstå, hvor den enkelte kunde står i øjeblikket med udgiftsstyring, og konfigurerer derefter Acubiz-løsningen, så den passer til kundens arbejdsgange. Målet er en opsætning, som kunden føler sig tryg ved og har lyst til at bruge – ikke blot en teknisk fuldstændig implementering.

Hvor lang tid tager implementeringen af Acubiz typisk?

I indlægget beskrives implementeringen som en struktureret proces med et klart udgangspunkt i det indledende kundemøde og løbende inddragelse gennem den daglige brug. Konsulenterne lægger vægt på at få et indgående kendskab til kundens regnskabsproces, inden løsningen konfigureres, hvilket tyder på en velovervejet fremgangsmåde frem for en forhastet tilgang.

Tilbyder Acubiz løbende support den indledende implementering?

Ja. Customer Relations rolle strækker sig ud over den indledende opsætning. Dorthe og hendes kolleger hjælper også eksisterende kunder og support interne support , når der er brug for mere dybdegående ekspertise. Teamets opgave er at sikre, at kunderne forbliver tilfredse gennem hele kundeforholdet.

Hvad er nøglen til en vellykket implementering hos en Acubiz-kunde?

Succes defineres ikke blot ud fra den tekniske færdiggørelse, men også ud fra kundens oplevelse. En vellykket implementering er en, hvor løsningen er konfigureret, så den passer til kundens faktiske måde at administrere udgifter på, hvor kunden føler sig tryg ved den, og hvor resultatet helst overstiger kundens oprindelige forventninger.