Meet Visma Acubiz: Mads from Customer Relations

Oplev den vigtige rolle, som en Implementation Consultant har hos Visma Acubiz: at sikre kundetilfredshed og håndtere varierede daglige opgaver, som alle bidrager til en unik, effektiv tilgang til kunden solutions.

TL;DRMads Harly Nielsen arbejder som implementerings Consultant er i Acubiz’ Customer Relations -team, hvor han opsætter nye kundeløsninger i overensstemmelse med de aftalte specifikationer og sikrer, at kunderne får en grundig introduktion, inden systemet tages i brug. Han måler succes ikke ved, at opsætningen er afsluttet, men ved at overgå kundens forventninger.

"Meet Acubiz" er en serie artikler, der tager dig med bag kulisserne hos Acubiz. De fortæller historierne om hverdagens helte. I denne artikel rettes søgelyset mod Mads Harly Nielsen fra Customer Relations. 

Hvad betyder en implementering Consultant Gør du hos Visma Acubiz?

En implementeringskonsulent i Acubiz sikrer, at vi rammer kundens forventning til vores produkt og i mange tilfælde helst lidt mere end det forventede.

Jeg, som implementeringskonsulent, sørger for, at vi sætter aftalen op tilsvarende til det, der er aftalt med vores Account Manager. Samtidigt afhjælper vi med de spørgsmål, der opstår under opstarten hos kunden. Det kan være alt fra generelle spørgsmål til brugen af systemet, men det kan også være efterspørgsler på nye eller eksisterende funktioner. Når aftalen er sat op, sørger vi for at introducere vores kunde til systemet og laver en grundig gennemgang af systemet. Samtidigt hjælper vi vores support konsulenter i situationer, hvor de selv er i tvivl eller har brug for, at der graves lidt dybere end normalt.

Hvordan ser en typisk dag på kontoret ud for dig?

En typisk dag for mig starter altid med, at jeg tjekker min e-mail-indbakke. Jeg modtager ofte forskellige e-mails, der kan indeholde alt fra spørgsmål, der skal besvares, til henvendelser fra kolleger, der skal behandles. Når indbakken er ryddet, begynder det »rigtige« konsulentarbejde. Normalt er der en eller flere opsætninger, der skal udføres i løbet af dagen. Ellers kan det være, at jeg har et møde med en kunde, der skal afholdes.
Det sker også, at jeg nogle gange er nødt til at lægge det, jeg er i gang med, til side, fordi en anden opgave skal klares og prioriteres. For mig er der ikke to dage, der er ens.

Hvad gør et kundemøde til en succes?

Jeg kan godt lide at overgå forventningerne. Derfor betragter jeg altid et kundemøde som en succes, hvis kunden føler, at de har fået mere ud af vores løsning, end de troede, de ville få. Jeg sidder tilbage med den bedste følelse, når vi kan opfylde alle de krav, som kunden har stillet - og mere end det. Det er vigtigt for mig, at kunden føler sig i gode hænder og ved, at selv hvis der sker noget uventet, så får vi det løst. Derfor er det også vigtigt for mig at skabe tillid mellem mig og kunden.

Hvad er din bedste kundeoplevelse?

For at det ikke skal være løgn, tror jeg faktisk, at min bedste kundeoplevelse fandt sted i forbindelse med min første gennemgang af en Acubiz aftale. Jeg har ikke været ansat i Acubiz så længe, så der er selvfølgelig heller ikke så mange oplevelser at tage af endnu 😉.

Men i hvert fald følte jeg mig godt tilfreds i min rolle, og jeg kunne virkelig mærke, at min oplæring gav pote. Under mødet fik jeg en god dialog i gang med kunden og fik besvaret alle deres spørgsmål, og de virkede optimistiske omkring deres løsning og implementeringsprocessen som helhed.

Hvad motiverer dig til at gå på arbejde hver dag?

Som jeg nævnte tidligere, er ingen dage ens for mig. Det kan være, at der pludselig kommer en hasteopgave ind fra højre, som jeg skal kaste mig over - og det passer mig rigtig godt. Det er variationen i de opgaver, jeg skal udføre, der motiverer mig. Jeg ville kede mig særdeles meget, hvis jeg blot skulle sidde med den samme opgave hver dag. Også det, at kundekontakt er en del af mit arbejde, motiverer mig, da det bidager til en differentieret hverdag.

Har du en favorit Acubiz-funktion?

Det er jeg bestemt. Jeg er stor tilhænger af vores integration med kreditkort. En manuel proces er ofte tidskrævende og besværlig for kunderne, fordi den indebærer, at man skal indsamle dokumentation, indtaste data, bogføring, og ved at kontrollere forskellige oplysninger. Med en digital proces til firmakort Ved køb bliver dokumentationen digital, og det giver kunderne et godt overblik.
Vores integration betyder også, at vi modtager oplysninger om transaktioner fra banken, og at vi derefter automatisk kan henføre dem til de enkelte medarbejdere. Det er virkelig smart og en win-win-situation for alle.

Kan du fortælle os noget sjovt om dig selv?

Jeg ved ikke om det ligefrem er sjovt, men jeg kan fortælle, at jeg godt kan lide at udviklingen i japanske robotter i min fritid. Japan er klart det land, der er længst fremme i forhold til at udvikle og konstruere robotter, så det er derfor, at det specifikt er dem, jeg interesserer mig for.

Ofte stillede spørgsmål

Hvad indebærer jobbet som consultant Visma Acubiz?

En consultant Acubiz-løsningen konfigureres, så den nøjagtigt svarer til det, der er aftalt med kundechefen, besvarer spørgsmål i kundens indledende opsætningsfase, introducerer kunderne til systemet gennem en grundig gennemgang og bistår support , når der er behov for mere dybdegående ekspertise.

Hvordan foregår onboarding-processen for en ny Acubiz-kunde?

Når kontrakten er underskrevet, consultant løsningen i henhold til den aftalte specifikation og gennemgår derefter hele systemet med kunden i en struktureret introduktionssession. Eventuelle spørgsmål, der opstår i denne periode – lige fra grundlæggende brug til ønsker om nye funktioner – besvares af implementeringsteamet.

Hvordan definerer Acubiz en vellykket kundeimplementering?

Succes defineres som at overgå kundens forventninger, ikke blot at gennemføre den tekniske opsætning. Mads beskriver et vellykket møde som et møde, hvor kunden går derfra med svar på sine spørgsmål og med en ægte tillid til løsningen, der rækker ud over det, vedkommende oprindeligt havde forventet.

Hvordan ser det daglige arbejde ud for en consultant?

En typisk arbejdsdag består af at tjekke indgående e-mails med spørgsmål fra kunder eller anmodninger fra kolleger, gennemføre en eller flere systemopsætninger og deltage i kundemøder. Ingen to dage er ens, og prioriteterne kan skifte, når der opstår presserende opgaver. Mangfoldigheden er et af de kendetegnende træk ved stillingen.