"Meet Acubiz" er en serie af artikler, der tager dig med bag kulisserne hos Acubiz. De fortæller historier om hverdagens helte. I denne artikel er søgelyset rettet mod Maja Beha, som er en del af vores support team.
Hvad er din rolle i kunderelationer?
Jeg er en del af vores support team. Vi er et team på 3, og vi hjælper alle vores superbrugere af Acubiz med alle de udfordringer, der måtte opstå. Det kan være alt fra opsætning og eksport til økonomisystemet osv.
Derudover bruger jeg også en stor del af min dag på at lave opsætninger mellem Acubiz og de banker, vi samarbejder med, så alle vores kunders transaktioner går korrekt igennem.
Hvordan er det at være Visma Acubiz' stemme?
Det er superfedt at være den første person, vores professionelle brugere får fat i, når de kontakter os - både via e-mail og telefon. Det er rart at vide, at man kan gøre en forskel for kunderne og hjælpe, hvis der er noget, der ikke fungerer, som det skal. Jeg synes, Acubiz er supercool, og jeg vil gerne have, at vores kunder har det på samme måde.
Hvad er din bedste kundeoplevelse?
Der er mange gode kundeoplevelser. Men det, der gør mig allermest glad, er, når jeg taler med en kunde, som jeg efterhånden har lært at kende, og vi kommer til at tale om ting, der ikke er arbejdsrelaterede. Jeg har en kunde, hvis nummer jeg altid genkender, og som jeg er glad for at tale med. Det får mig til at elske mit arbejde endnu mere.
Hvilke spørgsmål får du ofte fra dine kolleger?
Ud over spørgsmål om mit overforbrug af Vismas mentos, får jeg ofte spørgsmål om forskellige funktioner i Acubiz. Vi har som regel en tættere dialog med kunderne end vores udviklingsteam, så de fortæller os ofte, hvis noget kan give udfordringer.
Hvordan er processen i forhold til at løse kundernes udfordringer?
Først ringer eller mailer kunderne til os. Så opretter vi en case og taler om den internt med vores team. Hvis vi kan løse udfordringen, gør vi det med det samme. Hvis der er brug for mere hjælp, går vi i dialog med vores implementeringskonsulenter, da de er meget fortrolige med vores system. Til sidst sender vi sagen videre til vores udviklingsteam.
Hvad kan du forvente af Acubiz, hvis du har brug for hjælp?
Du kan altid forvente, at vi vil gøre alt, hvad vi kan, for at hjælpe og løse enhver udfordring, der måtte opstå. Vi er her for at hjælpe vores kunder - selv hvis det er noget, vi ikke kan løse med det samme, sørger vi for, at det kommer videre til de rigtige personer, så vores kunder hurtigt kan komme videre.
Hvad er et sjovt faktum om dig?
Ud over mit arbejde er min musik det mest organiserede i mit liv. Min Spotify er pænt inddelt i 58 playlister, og jeg er nu også begyndt at opbygge en samling af vinylplader.
