"Meet Acubiz" ist eine Artikelserie, die Sie hinter die Kulissen von Acubiz führt. Sie erzählen die Geschichten von Alltagshelden. In diesem Artikel dreht sich alles um Mads Harly Nielsen von Customer Relations.
Was macht eine Implementierung? Consultant Können Sie bei Visma Acubiz?
Eine Implementierung consultant bei Acubiz stellt sicher, dass wir die Erwartungen des Kunden an unser Produkt erfüllen und in vielen Fällen darauf abzielen, das Erwartete zu übertreffen.
Als Implementierung consultantstelle ich sicher, dass wir die Vereinbarung entsprechend dem treffen, was mit unserem Account Manager vereinbart wurde. Gleichzeitig gehen wir auf alle Fragen ein, die während der Inbetriebnahme beim Kunden vor Ort auftreten. Dies kann von allgemeinen Fragen zur Nutzung des Systems bis hin zu Anfragen nach neuen oder bestehenden Funktionen reichen. Sobald die Vereinbarung abgeschlossen ist, stellen wir sicher, dass wir unseren Kunden in das System einführen und eine gründliche Begehung durchführen. Gleichzeitig unterstützen wir unsere support Berater in Situationen, in denen sie selbst unsicher sind oder etwas tiefer einsteigen müssen als sonst.
Wie sieht ein typischer Tag im Büro für Sie aus?
Ein typischer Tag beginnt für mich immer mit der Überprüfung meines E-Mail-Posteingangs. Ich erhalte oft verschiedene E-Mails, die alles Mögliche enthalten können, von Fragen, die beantwortet werden müssen, bis zu Anfragen von Kollegen, die bearbeitet werden müssen. Sobald der Posteingang leer ist, beginnt die "eigentliche" Beratungsarbeit. In der Regel sind im Laufe des Tages eine oder mehrere Vorbereitungen zu treffen. Ansonsten habe ich vielleicht eine Besprechung mit einem Kunden.
Es kommt auch vor, dass ich meine Arbeit unterbrechen muss, weil eine andere Aufgabe bearbeitet und priorisiert werden muss. Für mich ist kein Tag wie der andere.
Was macht ein Kundengespräch erfolgreich?
Ich möchte die Erwartungen übertreffen. Deshalb betrachte ich ein Kundentreffen immer dann als Erfolg, wenn der Kunde das Gefühl hat, dass er mehr aus unserer Lösung herausgeholt hat, als er dachte. Ich habe das beste Gefühl, wenn wir alle vom Kunden gestellten Anforderungen erfüllen können - und mehr als das. Es ist mir wichtig, dass der Kunde das Gefühl hat, in guten Händen zu sein, und dass er weiß, dass wir auch dann, wenn etwas Unerwartetes passiert, eine Lösung finden werden. Deshalb ist es für mich auch wichtig, Vertrauen zwischen mir und dem Kunden aufzubauen.
Was ist Ihr bestes Kundenerlebnis?
Ich will mir das nicht ausdenken, aber ich glaube, mein bestes Kundenerlebnis fand im Zusammenhang mit meiner ersten Überprüfung eines Acubiz-Vertrags statt. Ich bin noch nicht so lange bei Acubiz beschäftigt, daher gibt es noch nicht viele Erfahrungen, aus denen ich schöpfen kann 😉 .
Auf jeden Fall fühlte ich mich in meiner Rolle wohl, und ich konnte wirklich spüren, dass sich meine Ausbildung auszahlt. Während des Treffens konnte ich einen guten Dialog mit dem Kunden führen und alle seine Fragen beantworten, und er schien seiner Lösung und dem gesamten Implementierungsprozess optimistisch gegenüberzustehen.
Was motiviert Sie, jeden Tag zur Arbeit zu gehen?
Wie ich bereits erwähnt habe, ist für mich kein Tag wie der andere. Es kann sein, dass plötzlich von rechts ein Eilauftrag reinkommt, in den ich mich stürzen muss - und das liegt mir richtig gut. Es ist die Abwechslung der Aufgaben, die ich zu erledigen habe, die mich motiviert. Ich würde mich extrem langweilen, wenn ich jeden Tag nur an der gleichen Aufgabe sitzen müsste. Auch die Tatsache, dass der Kundenkontakt Teil meines Jobs ist, motiviert mich, da es zu einem differenzierten Alltag beiträgt.
Haben Sie eine Lieblingsfunktion von Acubiz?
Das tue ich auf jeden Fall. Ich bin ein großer Fan unserer Integration mit Kreditkarten. Ein manueller Prozess ist für die Kunden oft zeitaufwändig und mühsam, weil er das Sammeln von Unterlagen, die Eingabe von Daten, die Buchhaltung und die Überprüfung verschiedener Informationen erfordert. Mit einem digitalen Prozess für die Einkäufe mit der Firmenkarte wird die Dokumentation digital, und das verschafft den Kunden einen guten Überblick.
Unsere Integration bedeutet auch, dass wir Informationen über Transaktionen von der Bank erhalten und sie dann automatisch den Mitarbeitern zuordnen können. Das ist superschlau und eine Win-Win-Situation für alle.
Können Sie uns etwas Lustiges über sich selbst erzählen?
Ich weiß nicht, ob das wirklich lustig ist, aber ich kann Ihnen sagen, dass ich in meiner Freizeit gerne die Entwicklung japanischer Roboter verfolge. Japan ist eindeutig das Land, das bei der Entwicklung und dem Bau von Robotern am weitesten fortgeschritten ist, weshalb ich mich speziell für sie interessiere.
