What is the job of an implementation consultant at Visma Acubiz?

An implementation consultant ensures the Acubiz solution is configured to match exactly what was agreed with the account manager, addresses questions during the customer's initial setup period, introduces customers to the system with a thorough walkthrough, and supports the support team when deeper expertise is needed.

What does the onboarding process look like for a new Acubiz customer?

After the contract is signed, the implementation consultant sets up the solution according to the agreed specification, then walks the customer through the full system in a structured introduction session. Any questions that arise during this period, from basic usage to feature requests, are addressed by the implementation team.

How does Acubiz define a successful customer implementation?

Success is defined as exceeding the customer's expectations, not just completing the technical setup. Mads describes a successful meeting as one where the customer leaves having had questions answered and feeling genuinely confident in the solution, beyond what they initially anticipated.

What is day-to-day work like for an Acubiz implementation consultant?

Each day typically involves checking incoming emails with customer questions or colleague requests, completing one or more system setups, and attending customer meetings. No two days are identical, and priorities can shift when urgent tasks arise. The variety is a defining characteristic of the role.

Lernen Sie Mads aus Customer Relations kennen Customer Relations Visma Acubiz

Entdecken Sie die wichtige Rolle eines Consultant Visma Acubiz: Die Gewährleistung der Kundenzufriedenheit und die Bewältigung vielfältiger täglicher Aufgaben tragen gemeinsam zu einem einzigartigen, effektiven Ansatz bei der Entwicklung von Kundenlösungen bei.

TL;DRMads Harly Nielsen arbeitet als Implementierungs Consultant im „ Customer Relations “-Team von Acubiz. Dort richtet er neue Kundenlösungen gemäß den vereinbarten Spezifikationen ein und stellt sicher, dass die Kunden vor der Inbetriebnahme umfassend eingearbeitet werden. Er misst Erfolg nicht daran, dass die Einrichtung abgeschlossen ist, sondern daran, dass die Erwartungen des Kunden übertroffen werden.

„Meet Acubiz“ ist eine Artikelserie, die Ihnen einen Blick hinter die Kulissen von Acubiz gewährt. Hier werden die Geschichten von Helden des Alltags erzählt. In diesem Artikel steht Mads Harly Nielsen aus Customer Relations im Mittelpunkt.

Was Consultant ein Consultant bei Visma Acubiz?

Ein consultant Acubiz sorgt dafür, dass wir die Erwartungen der Kunden an unser Produkt erfüllen und in vielen Fällen sogar übertreffen.

Als consultant stelle ich sicher, dass wir die Vereinbarung so einrichten, wie sie mit unserem Kundenbetreuer vereinbart wurde. Gleichzeitig klären wir alle Fragen, die während der Inbetriebnahme beim Kunden vor Ort aufkommen. Das kann von allgemeinen Fragen zur Nutzung des Systems bis hin zu Anfragen nach neuen oder bestehenden Funktionen reichen. Sobald die Vereinbarung eingerichtet ist, führen wir unseren Kunden in das System ein und geben ihm eine gründliche Einweisung. Gleichzeitig unterstützen wir unsere support in Situationen, in denen sie selbst unsicher sind oder etwas tiefer in die Materie einsteigen müssen als üblich.

Wie sieht ein typischer Arbeitstag für Sie aus?

Ein typischer Tag beginnt für mich immer damit, dass ich meinen E-Mail-Posteingang durchsehe. Oft erhalte ich verschiedene E-Mails, die alles Mögliche enthalten können – von Fragen, die beantwortet werden müssen, bis hin zu Anfragen von Kollegen, auf die ich eingehen muss. Sobald der Posteingang abgearbeitet ist, beginnt die „eigentliche“ Beratungsarbeit. In der Regel stehen im Laufe des Tages eine oder mehrere Vorbereitungen an. Ansonsten habe ich vielleicht ein Termin mit einem Kunden.
Es kommt auch vor, dass ich manchmal meine aktuelle Tätigkeit unterbrechen muss, weil eine andere Aufgabe erledigt und vorrangig behandelt werden muss. Für mich gleicht kein Tag dem anderen.

Was macht ein Kundengespräch erfolgreich?

Ich übertreffe gerne Erwartungen. Daher betrachte ich ein Kundengespräch immer dann als Erfolg, wenn der Kunde das Gefühl hat, mehr aus unserer Lösung herausgeholt zu haben, als er ursprünglich erwartet hatte. Es ist ein großartiges Gefühl, wenn wir alle vom Kunden gestellten Anforderungen erfüllen können – und sogar noch darüber hinausgehen. Mir ist es wichtig, dass der Kunde sich in guten Händen fühlt und weiß, dass wir auch unerwartete Probleme lösen werden. Daher ist es mir auch wichtig, Vertrauen zwischen mir und dem Kunden aufzubauen.

Was war Ihre beste Kundenerfahrung?

Ich will das nicht einfach so behaupten, aber ich glaube, mein bestes Kundenerlebnis hatte ich tatsächlich im Zusammenhang mit meiner ersten Überprüfung eines Acubiz-Vertrags. Ich bin noch nicht so lange bei Acubiz beschäftigt, daher gibt es noch nicht viele Erfahrungen, auf die ich zurückgreifen kann 😉

Auf jeden Fall war ich mit meiner Rolle sehr zufrieden und hatte wirklich das Gefühl, dass sich meine Vorbereitung ausgezahlt hat. Während des Treffens kam ein guter Dialog mit dem Kunden zustande, und ich konnte alle seine Fragen beantworten. Der Kunde schien optimistisch, was die Lösung und den gesamten Implementierungsprozess betraf.

Was motiviert dich, jeden Tag zur Arbeit zu gehen?

Wie ich bereits erwähnt habe, gleicht bei mir kein Tag dem anderen. Es kann vorkommen, dass plötzlich ein Eilauftrag von rechts hereinkommt, in den ich mich sofort stürzen muss – und das passt mir wirklich gut. Es ist die Abwechslung bei den Aufgaben, die ich erledigen muss, die mich motiviert. Ich würde mich extrem langweilen, wenn ich jeden Tag nur an derselben Aufgabe sitzen müsste. Auch die Tatsache, dass der Kundenkontakt Teil meiner Arbeit ist, motiviert mich, da er zu einem abwechslungsreichen Alltag beiträgt.

Haben Sie eine Lieblingsfunktion bei Acubiz?

Das kann ich nur bestätigen. Ich bin ein großer Fan unserer Kreditkartenintegration. Ein manueller Prozess ist für Kunden oft zeitaufwendig und mühsam, da er das Sammeln von Unterlagen und die Eingabe von Daten erfordert, Buchhaltung, sowie die Überprüfung verschiedener Informationen. Mit einem digitalen Prozess für Firmenkarte Bei Einkäufen erfolgt die Dokumentation digital, was den Kunden einen guten Überblick verschafft.
Dank unserer Integration erhalten wir außerdem Informationen über Transaktionen von der Bank, die wir dann automatisch den Mitarbeitern zuordnen können. Das ist wirklich clever und eine Win-Win-Situation für alle.

Kannst du uns etwas Lustiges über dich erzählen?

Ich weiß nicht, ob das unbedingt lustig ist, aber ich kann dir sagen, dass ich in meiner Freizeit gerne die Entwicklung japanischer Roboter verfolge. Japan ist eindeutig das Land, das bei der Entwicklung und dem Bau von Robotern am weitesten fortgeschritten ist, und deshalb interessieren mich gerade diese Roboter besonders.

Häufig gestellte Fragen

Was sind die Aufgaben eines consultant Visma Acubiz?

Ein consultant die Acubiz-Lösung genau so konfiguriert wird, wie es mit dem Kundenbetreuer vereinbart wurde, beantwortet Fragen während der Einrichtungsphase beim Kunden, führt die Kunden im Rahmen einer ausführlichen Einweisung in das System ein und unterstützt das support , wenn tiefergehendes Fachwissen erforderlich ist.

Wie sieht der Onboarding-Prozess für einen neuen Acubiz-Kunden aus?

Nach Vertragsunterzeichnung consultant der consultant die Lösung gemäß der vereinbarten Spezifikation consultant und führt den Kunden anschließend in einer strukturierten Einführungsveranstaltung durch das gesamte System. Alle Fragen, die während dieser Zeit aufkommen – von der grundlegenden Nutzung bis hin zu Funktionswünschen – werden vom Implementierungsteam beantwortet.

Wie definiert Acubiz eine erfolgreiche Kundenimplementierung?

Erfolg bedeutet, die Erwartungen des Kunden zu übertreffen – und nicht nur die technische Einrichtung abzuschließen. Mads beschreibt ein erfolgreiches Gespräch als eines, bei dem der Kunde mit der Gewissheit nach Hause geht, dass seine Fragen beantwortet wurden und er echtes Vertrauen in die Lösung hat – über das hinaus, was er ursprünglich erwartet hatte.

Wie sieht der Arbeitsalltag eines Acubiz consultant aus?

Zu den täglichen Aufgaben gehören in der Regel das Durchsehen eingehender E-Mails mit Kundenanfragen oder Anfragen von Kollegen, die Durchführung einer oder mehrerer Systemkonfigurationen sowie die Teilnahme an Kundengesprächen. Kein Tag gleicht dem anderen, und die Prioritäten können sich ändern, wenn dringende Aufgaben anfallen. Diese Vielfalt ist ein charakteristisches Merkmal dieser Tätigkeit.