Ich halte ein Kundengespräch dann für erfolgreich, wenn wir eine Lösung erarbeiten, mit der der Kunde zufrieden ist und auf deren Nutzung er sich freut.
TL;DRDorthe Gotthold Nielsen ist seit fünf Jahren als Senior- Consultant in im „ Customer Relations “-Team von Acubiz tätig. Sie unterstützt Neukunden bei der Implementierung der Spesenmanagement-Lösung und stellt sicher, dass die Einrichtung genau auf die Art und Weise abgestimmt ist, wie das jeweilige Unternehmen seine Spesen verwaltet. Ihr Schwerpunkt liegt darauf, Implementierungen zu schaffen, auf deren Nutzung sich die Kunden freuen – und nicht nur solche, die technisch funktionieren.
„Meet Acubiz“ ist eine Artikelserie, die Ihnen einen Blick hinter die Kulissen von Acubiz gewährt. Hier werden die Geschichten der Helden des Alltags erzählt. In diesem Artikel steht Dorthe Gotthold Nielsen im Mittelpunkt, die seit fünf Jahren als Senior Consultant bei uns tätig ist.
Ein typischer Tag beginnt damit, dass ich mir meinen Morgenkaffee hole, während ich meinen E-Mail-Posteingang durchsehe. Dann schaue ich in meinen Kalender, um mich auf die Termine vorzubereiten, die ich an diesem Tag habe. Meistens habe ich ein Kundengespräch oder ein Implementierungsgespräch. Ich konzentriere mich stets darauf, den Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten, damit wir zufriedene Kunden und Nutzer haben.
Manchmal tauchen Dinge auf, mit denen ich nicht gerechnet habe. Mein Hauptaugenmerk liegt darauf, neuen Kunden den Einstieg in die Nutzung von Acubiz zu erleichtern, aber manchmal muss ich auch bestehenden Kunden helfen oder unser „ support “-Team unterstützen, wenn es Hilfe benötigt.
Der schönste Moment meines Tages ist, wenn ich zum Mittagessen gehe
Als Implementierungs consultant muss ich alle Lösungen für unsere Neukunden umsetzen, und dabei findet das erste Kundengespräch statt.
Ein Kundengespräch ist dann gut, wenn ich schnell ein Gespür für den Kunden bekomme und erkennen kann, wo er in Bezug auf sein Ausgabenmanagement steht. Noch besser ist das Gespräch, wenn wir uns angenehm und locker unterhalten können.
Ein Kundengespräch ist jedoch dann erfolgreich, wenn wir eine Lösung erarbeiten, mit der der Kunde zufrieden ist und auf deren Nutzung er sich freut. Noch besser ist es, wenn diese Lösung seine Erwartungen übertrifft.
Das glaube ich schon. Wenn du meine Kollegen fragst, werden sie dir sagen, dass ich ein Weltmeister im Smalltalk bin. Ich liebe es, mit Kunden zu sprechen, und Menschen im Allgemeinen faszinieren mich sehr. Ich finde es spannend herauszufinden, was Menschen interessiert, und zu verstehen, warum sie sich so verhalten, wie sie es tun. Das ist einer der Gründe, warum ich mir gerne Dating-Sendungen anschaue. Ich finde es sehr interessant zu sehen, was nötig ist, damit zwei Menschen zueinanderfinden und eine „Verbindung“ aufbauen.
Ich habe einmal einen Persönlichkeitstest gemacht, und dabei hat sich herausgestellt, dass ich bei einem Parameter namens „Andere für sich gewinnen“ sehr gut abgeschnitten habe. Ich investiere viel Zeit und Energie darin, Vertrauen aufzubauen. Es ist mir äußerst wichtig, dass unsere Kunden mir vertrauen. Wenn ich das weiß, bringe ich meine beste Leistung.
Meine besten Kundenerfahrungen mache ich dann, wenn ein Mitarbeiter eines ehemaligen Kunden, bei dem ich zuvor Änderungen umgesetzt habe, den Arbeitsplatz wechselt und sich erneut an Acubiz wendet. Das freut mich sehr, denn es bedeutet, dass unsere Lösung dem Kunden wirklich geholfen hat. Besonders freue ich mich, wenn der betreffende Kunde mich bittet, die Lösung erneut für ihn zu implementieren. Das habe ich schon mehrmals erlebt, und es ist sehr motivierend für mich. Außerdem ist es immer eine schöne Erfahrung, wenn ich mit zufriedenen Kunden spreche, die mit Acubiz zufrieden sind.
Während der Pandemie bin ich, wann immer es möglich war, persönlich zur Arbeit gegangen. Ich bin lieber Teil eines Teams und treffe mich gerne persönlich mit meinen Kollegen. Es gibt mir viel Energie, von Menschen umgeben zu sein – und vor allem, mit Kunden zu sprechen. Von zu Hause aus zu arbeiten, war daher nicht immer das, was mir am besten gefallen hat. Außerdem bin ich fest davon überzeugt, dass wir eine spannende Lösung anbieten, und das motiviert mich natürlich auch.
Wenn ich nach einem langen Arbeitstag nach Hause komme, habe ich mit IT schon genug zu tun. Es muss doch noch jemand anderes geben, der das reparieren kann, und zum Glück sind meine Kinder und mein Mann darin ziemlich gut. Im Gegenzug koche ich … nun ja, eigentlich ist es meistens mein Mann, der das übernimmt. Aber ich mache viele andere Dinge, und dann versuche ich natürlich, eine präsente Mutter zu sein.
Ich bin nicht immer der Beste darin, Zeit und Ort im Blick zu behalten.
Das beste Beispiel dafür ist, dass ich schon zweimal zu früh in den Skiurlaub aufgebrochen bin. Beim ersten Mal hatte ich eine Hütte für meine Familie und einige unserer Freunde gemietet. Als wir dort ankamen, erfuhren wir, dass wir eine Woche zu früh dran waren und die Hütte erst ab nächster Woche gebucht war. Letztendlich bekamen wir jedoch zwei kleinere Hütten zum Übernachten, sodass wir nicht den ganzen Weg wieder nach Hause fahren mussten – glücklicherweise hat sich also alles zum Guten gewendet.
Das zweite Mal fuhren wir mit der „Oslobåden“ nach Norwegen und von dort weiter. Man teilte uns mit, dass wir einen Tag zu früh angekommen seien, aber wir durften trotzdem an Bord kommen.
Jetzt ist es die Aufgabe meines Mannes, alle unsere Urlaube zu buchen
Häufig gestellte Fragen
Was macht ein consultant Acubiz während der Einarbeitung eines Kunden?
Eine consultant Dorthe versucht zunächst zu verstehen, wo der jeweilige Kunde derzeit beim Ausgabenmanagement steht, und passt die Acubiz-Lösung dann an dessen Arbeitsabläufe an. Das Ziel ist eine Konfiguration, mit der der Kunde zufrieden ist und die er gerne nutzt – nicht nur eine technisch einwandfreie Implementierung.
Wie lange dauert der Implementierungsprozess von Acubiz in der Regel?
In dem Beitrag wird die Implementierung als strukturierter Prozess beschrieben, der mit dem ersten Kundengespräch einen klaren Ausgangspunkt hat und durch die tägliche Nutzung fortlaufend begleitet wird. Die Berater legen Wert darauf, die Buchhaltungsprozesse des Kunden vor der Konfiguration der Lösung gründlich zu verstehen, und empfehlen daher eine bedächtige Vorgehensweise anstelle eines überstürzten Vorgehens.
Bietet Acubiz support der Erstimplementierung fortlaufenden support an?
Ja. Die Aufgaben Customer Relations gehen über die Ersteinrichtung hinaus. Dorthe und ihre Kollegen betreuen auch bestehende Kunden und support interne support , wenn tiefergehendes Fachwissen erforderlich ist. Das Team hat die Aufgabe, sicherzustellen, dass die Kunden während der gesamten Geschäftsbeziehung zufrieden bleiben.
Was macht eine erfolgreiche Kundenimplementierung bei Acubiz aus?
Erfolg definiert sich nicht nur über die technische Fertigstellung, sondern auch über die Kundenerfahrung. Eine erfolgreiche Implementierung liegt vor, wenn die Lösung so konfiguriert ist, dass sie der tatsächlichen Art und Weise entspricht, wie der Kunde seine Ausgaben verwaltet, wenn sich der Kunde damit wohlfühlt und wenn das Ergebnis im Idealfall seine ursprünglichen Erwartungen übertrifft.