Meet Acubiz: Kasper from Customer Relations

„Meet Acubiz“ ist eine Artikelserie, die Ihnen einen Blick hinter die Kulissen von Acubiz gewährt. Hier werden die Geschichten der Helden des Alltags erzählt. In diesem Artikel steht Kasper Brøckner im Mittelpunkt, der als Senior Consultant tätig ist Consultant jeden Tag das Motto „Wir machen das Komplexe einfach“ lebt.

TL;DRKasper Brøckner ist seit über sechs Jahren als Senior- Consultant bei Acubiz tätig und begleitet Kunden bei der Implementierung und der täglichen Nutzung der Spesenmanagement-Lösung. Sein Team im Bereich „ Customer Relations “ ist für die gesamte Kundenreise vom Vertragsabschluss bis zur laufenden support verantwortlich und arbeitet nach dem Motto „Vom zufriedenen Käufer zum zufriedenen Kunden“.

Seit wann arbeiten Sie bei Acubiz?

Ich bin seit etwas mehr als sechs Jahren bei Acubiz. Damals waren wir 12–13 Mitarbeiter, und meine consultant sind heute fast dieselben – seitdem sind ein paar weitere Kollegen zu unserem Team gestoßen. Ich wurde von unserem CEO, Lars de Nully, interviewt, und ich erinnere mich an einen Satz, der mich sehr beeindruckt hat. Er erklärte mit diesem Satz, wie Acubiz seine Geschäfte führt: „Wir machen das Komplexe einfach“. Ich habe mir diesen Satz zu eigen gemacht, und heute ist er die treibende Kraft hinter meiner Arbeit.

Was ist der größte Unterschied zwischen dem heutigen Acubiz und dem Acubiz zu Beginn?

Auf jeden Fall die Anzahl der Aufgabenbereiche. Als ich angefangen habe, hatte ich mehr Aufgabenbereiche und unterschiedliche Zuständigkeiten, und meine Aufgaben waren abwechslungsreicher und vielfältiger. Heute bin ich viel stärker auf unsere Lösung spezialisiert, und das passt gut zu mir.

Könnten Sie den Lesern das ThemaCustomer Relationsvorstellen?

Ja. Wir kommen ins Spiel, sobald ein Kunde einen Vertrag unterzeichnet hat. Unser Motto lautet: „Vom zufriedenen Käufer zum zufriedenen Kunden“. Unsere Aufgabe ist es, sicherzustellen, dass der Kunde mit der erworbenen Lösung zufrieden ist. Dies umfasst alles von der Implementierung über den täglichen Einsatz bis hin support. Alle Kunden werden von uns betreut und durchlaufen einen sorgfältig geplanten Implementierungsprozess, in dem die Lösung entsprechend den Bedürfnissen und Wünschen des Unternehmens eingerichtet wird. Hier setzen wir auchThe Acubiz Wayum – unsere Empfehlung, wie unsere Kunden den größtmöglichen Nutzen aus Acubiz ziehen können.

Was sind deine Aufgaben?

Ich bin consultant heißt, ich führe gemeinsam mit unseren Kunden die Implementierung von Acubiz durch. Zunächst mache ich mich von A bis Z mit dem Geschäft des Kunden und dessen Buchhaltungsprozessen vertraut. Dabei habe ich stets den Endnutzer im Blick, da wir die Mitarbeiter in der Durchführung der Buchhaltungsaufgaben schulen. Es ist unerlässlich, dass ich es schaffe, Acubiz für den Endnutzer verständlich, intuitiv und einfach zu gestalten – ohne dabei die Buchhaltungsvorschriften zu vernachlässigen. Hier kommt das Motto „Wir machen das Komplexe einfach“ zum Tragen.

Was macht für dich einen guten Arbeitstag aus?

Wenn die Zusammenarbeit mit einem Kunden und die Acubiz-Lösung perfekt zusammenkommen. Wenn sowohl Endnutzer als auch Finanzabteilung sind zufrieden, dann haben wir am Ende einen zufriedenen Kunden. Und ich bin zufrieden, wenn der Kunde zufrieden ist. Es freut mich auch, wenn ein Kunde unsere Ratschläge annimmt und bereit ist, in seinem hektischen Alltag eine positive Veränderung vorzunehmen.

Welche Fragen stellen dir deine Kollegen?

Die Fragen beziehen sich sehr stark auf unsere Lösung und ihre Feinheiten. Meine Kollegen gehen wohl davon aus, dass ich unsere Lösungen in- und auswendig kenne. Und ich stimme ihnen zu. Unsere Lösung bietet zahlreiche Konfigurations- und Kombinationsmöglichkeiten, und ich bemühe mich um dieses Wissen, damit ich unseren Kunden genau die Lösung anbieten kann, die ihren Anforderungen entspricht. Technisches Wissen liegt mir sehr am Herzen. Auch mein Verständnis für die Benutzererfahrung ist meiner bescheidenen Meinung nach recht gut. Ich bin in der Lage, mich in den Nutzer hineinzuversetzen und die Dinge aus seiner Perspektive zu betrachten. Glücklicherweise können viele meiner Kollegen von Zeit zu Zeit auf meine Meinung zu diesem Thema zurückgreifen.

Was war das Lustigste oder Überraschendste, das Ihnen bei einem Kundengespräch passiert ist?

Einmal war ich bei einem Kundentermin, bei dem der Kunde seinen beeindruckendsten Besprechungsraum gebucht hatte. Er befand sich mitten in der Großraumbürolandschaft und war rundum verglast. Ich setzte mich auf einen Stuhl und schlug die Beine übereinander, merkte aber nicht, dass der Stuhl nur drei Beine hatte. Ich verlor das Gleichgewicht, und sowohl der Stuhl als auch ich landeten auf dem Boden. Die Teilnehmer des Termins fanden das urkomisch. Das Wichtigste war, dass der Termin gut verlief und nichts passiert ist. Aber es war eine lustige Anekdote.

Was ist der größte Unterschied zwischen Acubiz und Ihren früheren Arbeitgebern?

Ich möchte besonders den kollegialen Zusammenhalt hervorheben. Ich versuche stets, bei allem, was ich tue, positiv und fröhlich zu sein, und hoffe, dass sich dies positiv auf meine Kollegen auswirkt. Generell denke ich, dass eine positive Einstellung der Kollegen während meiner gesamten Zeit auf dem Arbeitsmarkt ein gemeinsamer Nenner war. Bei Acubiz ist das jedoch etwas ganz Besonderes. Selbst während der Corona-Krise essen die Leute gemeinsam zu Mittag und genießen gemeinsam die Freitags-Bar – natürlich virtuell. Das hält mich bei Laune und gibt mir das Gefühl, dass wir nicht völlig voneinander getrennt sind.

Kannst du etwas Lustiges über dich erzählen? Etwas, das die Leute noch nicht über dich wissen.

Klar. Ich war viele Jahre lang neben meinem Hauptberuf Teilhaber in einer Firma. Irgendwann nahm das zu viel meiner Freizeit in Anspruch, und ich musste ständig an die Partnerschaft denken. Ich habe mich entschieden, auszusteigen. Stattdessen habe ich mich voll und ganz dem E-Sport und Online-Rennen verschrieben. Ich trete gegen 25 Gegner aus ganz Europa an. Sogar mein Sohn, der „Fortnite“ spielt, erzählt seinen Freunden von den Rennen seines Vaters, und das verschafft sowohl meinem Sohn als auch mir bei seinen Freunden „Street Credibility“. Online-Rennen sind viel stressfreier, machen aber viel mehr Spaß. Ich denke nicht zu viel über das Rennen nach. Stattdessen setze ich mich hin, fahre das Rennen und danach kehre ich wieder in meinen Alltag zurück. Der Motorsport interessiert mich schon seit vielen Jahren, und jetzt mache ich selbst mit – allerdings unter harmlosen Bedingungen.

Häufig gestellte Fragen

Was macht das Customer Relations bei Acubiz eigentlich?

Sobald ein Kunde einen Vertrag unterzeichnet hat, übernimmt das Customer Relations . Es betreut den gesamten Implementierungsprozess, passt die Lösung an die jeweiligen Buchhaltungsanforderungen des Unternehmens an und leistet fortlaufenden support. Das Ziel des Teams ist es, sicherzustellen, dass die Kunden nicht nur zufrieden sind, sondern auch den größtmöglichen Nutzen aus der Plattform ziehen.

Wie führt Acubiz neue Kunden ein?

Jeder Neukunde durchläuft einen strukturierten Implementierungsprozess, in dessen Rahmen die Lösung an seine spezifischen Anforderungen angepasst wird. Berater wie Kasper analysieren vor Beginn der Einrichtung die Geschäfts- und Buchhaltungsprozesse des Kunden von Anfang bis Ende und führen die Anwender durchThe Acubiz Way – den empfohlenen Ansatz, um das System optimal zu nutzen.

Wie lange dauert es in der Regel, bis ein Neukunde mit Acubiz den Betrieb aufnehmen kann?

In dem Beitrag wird zwar keine konkrete Zahl genannt, doch die Implementierung wird als sorgfältig geplanter Prozess beschrieben. Die Berater nehmen sich Zeit, um die Arbeitsabläufe des Unternehmens zu verstehen, bevor mit der Konfiguration begonnen wird, und das Customer Relations support während des gesamten Kundenlebenszyklus mit fortlaufendem support zur Verfügung.

Welche Philosophie steht hinter dem Ansatz von Acubiz bei der Umsetzung von Kundenprojekten?

Das Leitprinzip lautet: „Wir machen das Komplexe einfach“ – ein Grundsatz, den Kasper bereits bei seinem ersten Gespräch mit CEO Lars de Nully verinnerlicht hat. Im Mittelpunkt steht stets der Endnutzer: Es soll sichergestellt werden, dass die Lösung so eingerichtet ist, dass sie für die Menschen, die sie täglich nutzen, einfach und intuitiv zu bedienen ist – und nicht nur technisch korrekt konfiguriert ist.