What is the job of an implementation consultant at Visma Acubiz?

An implementation consultant ensures the Acubiz solution is configured to match exactly what was agreed with the account manager, addresses questions during the customer's initial setup period, introduces customers to the system with a thorough walkthrough, and supports the support team when deeper expertise is needed.

What does the onboarding process look like for a new Acubiz customer?

After the contract is signed, the implementation consultant sets up the solution according to the agreed specification, then walks the customer through the full system in a structured introduction session. Any questions that arise during this period, from basic usage to feature requests, are addressed by the implementation team.

How does Acubiz define a successful customer implementation?

Success is defined as exceeding the customer's expectations, not just completing the technical setup. Mads describes a successful meeting as one where the customer leaves having had questions answered and feeling genuinely confident in the solution, beyond what they initially anticipated.

What is day-to-day work like for an Acubiz implementation consultant?

Each day typically involves checking incoming emails with customer questions or colleague requests, completing one or more system setups, and attending customer meetings. No two days are identical, and priorities can shift when urgent tasks arise. The variety is a defining characteristic of the role.

Tutustu Customer Relations Madsin Customer Relations Visma Acubiz

Tutustu Visma Consultant tärkeään rooliin: asiakastyytyväisyyden varmistaminen ja monipuolisten päivittäisten tehtävien hoitaminen, jotka kaikki edistävät ainutlaatuista ja tehokasta lähestymistapaa asiakasratkaisuihin.

TL;DRMads Harly Nielsen työskentelee Acubizin Customer Relations -tiimissä käyttöönotto Consultant ina. Hänen tehtävänään on ottaa käyttöön uusia asiakasratkaisuja sovittujen vaatimusten mukaisesti ja varmistaa, että asiakkaat saavat kattavan perehdytyksen ennen järjestelmän käyttöönottoa. Hän mittaa menestystä ei pelkästään asennuksen valmistumisella, vaan ylittämällä asiakkaan odotukset.

”Meet Acubiz” on artikkelisarja, joka vie sinut Acubizin kulissien taakse. Artikkeleissa kerrotaan arjen sankareiden tarinoita. Tässä artikkelissa esittelyssä on Customer Relations vastaava Mads Harly Nielsen.

Mitä käyttöönotto Consultant Visma Acubizissa?

consultant varmistaa, että täytämme asiakkaan tuotteellemme asettamat odotukset, ja pyrkii monissa tapauksissa jopa ylittämään ne.

consultant varmistan, että laadimme sopimuksen asiakkuuspäällikkömme kanssa sovitun mukaisesti. Samalla vastaamme kaikkiin kysymyksiin, joita nousee esiin käyttöönoton yhteydessä asiakkaan tiloissa. Nämä voivat vaihdella järjestelmän käytöstä koskevista yleisistä kysymyksistä uusien tai olemassa olevien ominaisuuksien pyyntöihin. Kun sopimus on laadittu, huolehdimme siitä, että asiakkaamme perehdytetään järjestelmään ja käymme sen läpi perusteellisesti. Samalla avustamme support tilanteissa, joissa he ovat itse epävarmoja tai joutuvat perehtymään asiaan tavallista syvällisemmin.

Miltä tyypillinen työpäiväsi näyttää?

Tyypillinen päiväni alkaa aina sähköpostilaatikon tarkistamisella. Saan usein erilaisia sähköposteja, jotka voivat sisältää kaikkea vastausta vaativista kysymyksistä kollegoiden tiedusteluihin, joihin on vastattava. Kun sähköpostilaatikko on tyhjennetty, alkaa ”oikea” konsultointityö. Yleensä päivän aikana on hoidettavana yksi tai useampi järjestely. Muussa tapauksessa minulla saattaa olla asiakastapaaminen.
Toisinaan joudun myös keskeyttämään sen, mitä olen tekemässä, koska jokin toinen tehtävä vaatii huomiota ja on asetettava etusijalle. Minulle yksikään päivä ei ole samanlainen kuin toinen.

Mikä tekee asiakastapaamisesta onnistuneen?

Haluan ylittää odotukset. Siksi pidän asiakastapaamista aina onnistuneena, jos asiakas kokee saaneensa ratkaisustamme enemmän irti kuin oli odottanut. Paras tunne valtaa minut, kun pystymme täyttämään kaikki asiakkaan asettamat vaatimukset – ja jopa ylittämään ne. Minulle on tärkeää, että asiakas tuntee olevansa hyvissä käsissä ja tietää, että vaikka jotain odottamatonta sattuisi, saamme asian ratkaistua. Siksi minulle on myös tärkeää luoda luottamussuhde asiakkaan kanssa.

Mikä on paras asiakaskokemuksesi?

En halua keksiä tätä, mutta mielestäni paras asiakaskokemukseni liittyi itse asiassa ensimmäiseen Acubiz-sopimuksen tarkastukseeni. En ole ollut Acubizin palveluksessa kovin kauan, joten kokemuksia ei ole vielä kovin paljon, joista ammentaa 😉

Joka tapauksessa olin kuitenkin hyvin tyytyväinen rooliini, ja tunsin todella, että koulutukseni tuotti tulosta. Kokouksen aikana pääsin hyvään vuoropuheluun asiakkaan kanssa ja vastasin kaikkiin heidän kysymyksiinsä, ja he vaikuttivat optimistisilta ratkaisunsa ja koko käyttöönottoprosessin suhteen.

Mikä motivoi sinua menemään töihin joka päivä?

Kuten aiemmin mainitsin, minulla ei ole kahta samanlaista päivää. Saattaa käydä niin, että yhtäkkiä oikealta tulee kiireellinen työ, johon minun on heittäydyttävä – ja se sopii minulle todella hyvin. Juuri tehtävien vaihtelevuus motivoi minua. Olisin äärimmäisen tylsistynyt, jos joutuisin vain istumaan päivästä toiseen saman tehtävän parissa. Myös se, että asiakaskontakti kuuluu työhöni, motivoi minua, sillä se tuo vaihtelua arkeen.

Onko sinulla suosikkitoimintoa Acubizissa?

Kyllä, todellakin. Pidän kovasti siitä, miten järjestelmämme on integroitu luottokorttien kanssa. Manuaalinen prosessi on usein aikaa vievää ja asiakkaille hankalaa, koska siihen liittyy asiakirjojen keräämistä, tietojen syöttämistä, kirjanpito, sekä erilaisten tietojen tarkistaminen. Digitaalisen prosessin avulla yrityskortti ostosten yhteydessä asiakirjat siirtyvät digitaaliseen muotoon, mikä tarjoaa asiakkaille hyvän yleiskuvan.
Integraatiomme ansiosta saamme pankilta tietoja tapahtumista, ja voimme sitten kohdistaa ne automaattisesti työntekijöille. Se on todella fiksu ratkaisu, josta kaikki hyötyvät.

Voisitko kertoa meille jotain hauskaa itsestäsi?

En tiedä, onko se varsinaisesti hauskaa, mutta voin kertoa, että seuraan mielelläni japanilaisten robottien kehitystä vapaa-ajallani. Japani on selvästi se maa, joka on edistynein robottien kehittämisessä ja rakentamisessa, ja siksi juuri ne kiinnostavat minua.

Usein kysyttyjä kysymyksiä

Mitä Visma consultant käyttöönotto consultant työ sisältää?

consultant , että Acubiz-ratkaisu on määritetty täsmälleen asiakkuuspäällikön kanssa sovitun mukaisesti, vastaa asiakkaan kysymyksiin järjestelmän alkuasennusvaiheessa, perehdyttää asiakkaat järjestelmään perusteellisen esittelyn avulla ja avustaa support , kun tarvitaan syvällisempää asiantuntemusta.

Miltä uuden Acubiz-asiakkaan perehdytysprosessi näyttää?

Sopimuksen allekirjoittamisen jälkeen consultant ratkaisun käyttöön sovitun erittelyn mukaisesti ja opastaa asiakasta järjestelmän kaikissa toiminnoissa jäsennellyn perehdytystilaisuuden aikana. Käyttöönottotiimi vastaa kaikkiin tämän vaiheen aikana esiin nouseviin kysymyksiin, olipa kyse sitten peruskäytöstä tai ominaisuuspyyntöistä.

Miten Acubiz määrittelee onnistuneen asiakastoteutuksen?

Menestys määritellään asiakkaan odotusten ylittämiseksi, ei pelkästään teknisen asennuksen suorittamiseksi. Mads kuvailee onnistunutta tapaamista sellaiseksi, josta asiakas lähtee saatuaan vastaukset kysymyksiinsä ja tuntien aidosti luottamusta ratkaisuun, jopa enemmän kuin hän alun perin odotti.

Millaista on Acubiz-käyttöönotto consultant päivittäinen työ?

Tyypilliseen päivään kuuluu yleensä asiakkaiden kysymyksiä tai työtovereiden pyyntöjä sisältävien saapuvien sähköpostien tarkistaminen, yhden tai useamman järjestelmän asennuksen suorittaminen sekä asiakastapaamisiin osallistuminen. Yksikään päivä ei ole samanlainen kuin toinen, ja prioriteetit voivat muuttua, kun kiireellisiä tehtäviä ilmenee. Monipuolisuus on tämän tehtävän keskeinen piirre.