Minulla on eräs sanonta: kun jokin ei toimi, minun on tehtävä jotain muuta. Noudatan tätä sanontaa sekä golfkentällä että työssä.
TL;DRAlan Lustü on toiminut Acubizin avainasiakaspäällikkönä jo 17 vuoden ajan. Hänen tehtävänään on huolehtia asiakkaiden tyytyväisyydestä ja varmistaa, että kulujenhallintaratkaisu tuottaa asiakkaille arvoa pitkällä aikavälillä. Hänen toimintatapansa perustuu ennakoiviin vuosittaisiin tapaamisiin, ongelmien nopeaan eskalointiin sekä aitoon uskoon siihen, että tuote pystyy yksinkertaistamaan yritysten taloushallinnon työnkulkuja.
”Meet Acubiz” on artikkelisarja, joka vie sinut Acubizin kulissien taakse. Artikkeleissa kerrotaan arjen sankareiden tarinoita. Tässä artikkelissa esittelyssä on Alan Lustü, joka toimii avainasiakaspäällikkönä ja on Acubizin kokenut työntekijä, jolla on takanaan 17 vuotta yrityksessä.
Toimin avainasiakaspäällikkönä, ja tärkein tehtäväni on varmistaa, että asiakkaamme ovat tyytyväisiä. He voivat aina soittaa minulle, jos heillä on ongelmia ratkaisumme kanssa. Minusta on todella mielenkiintoista tavata erilaisia ihmisiä päivittäisessä työssäni, eikä yksikään asiakas ole samanlainen kuin toinen.
Kerran vuodessa otan yhteyttä asiakkaisiini ja järjestän vuosikokouksen, jossa keskustelemme yhteistyöstämme ja siitä, miten voimme parantaa sitä. Jos he, odotusten vastaisesti, kohtaavat haasteita ratkaisumme kanssa, varmistan, että consultant support heihin yhteyttä mahdollisimman nopeasti. Minulle on äärimmäisen tärkeää, että asiakas kokee, että pystyn ratkaisemaan heidän haasteensa ja että ratkaisumme tuottaa heille lisäarvoa. Olen ollut täällä 17 vuotta, joten pidän selvästikin tästä työpaikasta.
Rakastan myymistä ja asiakkaiden neuvomista. Tavoitteenani asiakastapaamisissa on varmistaa, että asiakkailla menee hyvin. Tarkistan myös, onko asiakkaalla tarpeita, joiden toteuttamisessa ja käyttöönotossa voin auttaa. Acubiz voi helpottaa työpäivää ja tehostaa työnkulkuja työntekijöihin liittyvien kulujen hallinnassa. Uskon vakaasti ratkaisuihimme, sillä olen nähnyt, kuinka suuri vaikutus niillä voi olla yrityksiin. Tämä vankkumaton usko Acubiziin on myös saanut minut pysymään yrityksessä jo 17 vuotta.
Acubiz on todella, todella mukava työpaikka. Olemme kuin perhe, ja arvostan upeaa yhteishenkeä työtovereideni kanssa. Lisäksi meillä on tilaa erilaisuudelle, ja voin kehittää ammatillisia taitojani.
Kun aloitin, myyntini koostui pääasiassa kylmäsoitoista. Nykyään asiakkaat ottavat meihin itse yhteyttä tai löytävät meidät verkosta. Acubiz on aina digitalisoinut ja automatisoinut kulujen hallinta prosessi, mutta sitä oli vaikea myydä 17 vuotta sitten. Olimme aikaamme edellä. Siitä lähtien työnkulkujen digitalisointi ja automatisointi ovat olleet yritysten asialistalla, mikä on ollut meille eduksi. Nykyään organisaatiot tietävät, että koko kulujenhallintaprosessin automatisoinnilla ja digitalisoinnilla voidaan säästää sekä aikaa että rahaa. Nyt kysymys on vain siitä, kenen tulisi toimittaa ratkaisu?
Olemme olleet markkinajohtajia jo niin monta vuotta, että monet tuntevat meidät. Meillä on myös lukuisia lähettiläitä eri organisaatioissa. Kun käyttäjät vaihtavat työpaikkaa, he ottavat Acubizin todella mielellään mukaansa. Olemme siitä todella kiitollisia. Mielestäni se osoittaa, että luomme arvoa.
Hyvä tapaaminen on sellainen, jossa asiakkaalla on haasteita, joiden ratkaisemisessa voin auttaa. Kun kysyn asiakkailta, miksi he toimivat niin kuin toimivat, he vastaavat 80 prosentissa tapauksista: ”Olemme aina tehneet näin.” Minun tehtäväni on saada heidät ymmärtämään, että on olemassa myös muita, tehokkaampia vaihtoehtoja. Olen iloinen, kun huomaan, että he ovat tyytyväisiä vierailuuni. Koska olen aidosti kiinnostunut heistä.
Rehellisesti sanottuna on tapahtunut paljon hauskoja tilanteita. Äskettäin kävin asiakkaan luona, jolle oli emoyhtiön kautta ilmoitettu, ettei Acubiziin voida käyttää enempää rahaa kuin tähän mennessä. Yrityksen työntekijät matkustavat paljon ulkomaille, joten huomasin, että heillä oli tarvetta. Heillä on mahdollisuus hakea takaisin ulkomainen arvonlisävero joista on aiheutunut heille matkakulut. Esittelin heille palvelumme, Foreign ALV Palautus, ja selitettiin, että he voisivat saada takaisin huomattavan summan. Osa tästä rahasta voitaisiin sijoittaa uudelleen muihin Acubiz-ratkaisun palveluihin. Onneksi asiakas ymmärsi, että tämä helpottaisi entisestään joitakin heidän muita työnkulkujaan. Parasta oli se, että he saivat enemmän hyötyä Acubiz-ratkaisusta ja samalla tekivät voittoa.
Olen myös innokas golfin harrastaja työpaikallani. Tykkään harjoitella golflyöntiäni. Rakkaat kollegani ovat varmaan jo huomanneet sen. Golf on hauskaa, koska siinä pitää hallita niin monia erilaisia lyöntejä. Pelissä tulee jatkuvasti vastaan uusia tilanteita, joissa minun on lyötävä palloa eri tavoin. Juuri siitä pidän. Tykkään kokeilla uusia asioita. Minulla on sanonta: kun jokin ei toimi, minun on tehtävä jotain muuta. Elän tämän sanonnan mukaan sekä golfkentällä että työssä. Ja yritän saada asiakkaani toimimaan samoin. Jos jokin asia ei toimi, etsimme toisen ratkaisun, joka toimii ja tuo lisäarvoa.
Usein kysyttyjä kysymyksiä
Mitä Acubizin avainasiakaspäällikkö tekee nykyisten asiakkaiden hyväksi?
Alanin kaltainen avainasiakaspäällikkö ylläpitää jatkuvia asiakassuhteita, järjestää vuosittaisia arviointikokouksia, joissa keskustellaan kumppanuudesta ja kartoitetaan parannusmahdollisuuksia, sekä varmistaa, että mahdolliset ongelmat välitetään nopeasti eteenpäin konsultteille tai support. Ensisijaisena tavoitteena on varmistaa, että asiakkaat saavat jatkuvasti lisäarvoa Acubiz-ratkaisusta.
Miten Acubiz toimii, kun asiakkailla ilmenee ongelmia ratkaisun käytössä?
Avainasiakaspäällikkö on asiakkaan ensisijainen yhteyshenkilö ja ottaa henkilökohtaisen vastuun siitä, että ongelma ratkaistaan. Jos tarvitaan teknistä tai käyttöönottoon liittyvää asiantuntemusta, avainasiakaspäällikkö ohjaa asiakkaan nopeasti konsulttien tai support puoleen. Nopeus ja asianmukainen seuranta ovat etusijalla.
Millaiset yritykset hyötyvät eniten Acubizin kulujenhallintaratkaisusta?
Tästä hyötyvät kaikki yritykset, joiden työntekijöille syntyy työmatkakuluja. Alanin 17 vuoden asiakassuhteista saaman kokemuksen mukaan Acubiz voi tuottaa mitattavissa olevia tuloksia erikokoisille yrityksille virtaviivaistamalla työntekijöiden kulujen käsittelyprosesseja kuitien tallennuksesta hyväksyntään ja kirjanpitoon asti.
Mikä tekee Acubizista erityisen työpaikan ja tuotteen?
Alan korostaa kulttuuria, jossa arvostetaan ihmissuhteita ja mahdollistetaan ammatillinen kehittyminen, ja kuvailee tiimiä perheenomaiseksi. Tuotepuolella hänen 17-vuotista uraansa on kantanut aito usko siihen, mitä Acubiz tarjoaa: ratkaisuun, jonka hän on nähnyt tuovan todellista lisäarvoa yrityksille käytännössä, ei pelkästään paperilla.