Tutustu asiakaspalvelun Dortheen Customer Relations Visma Acubiz

Mielestäni asiakastapaaminen on onnistunut, kun saamme aikaan ratkaisun, johon asiakas on tyytyväinen ja jota hän odottaa innolla pääsevänsä käyttämään

TL;DRDorthe Gotthold Nielsen on toiminut viiden vuoden ajan Acubizin Customer Relations -tiimissä vanhempana käyttöönottoasiantuntijana ( Consultant ), auttaen uusia asiakkaita ottamaan käyttöön kulujenhallintaratkaisun ja varmistaen, että ratkaisun konfigurointi vastaa aidosti kunkin organisaation tapaa hallinnoida kuluja. Hänen painopisteensä on luoda ratkaisuja, joita asiakkaat odottavat innolla pääsevänsä käyttämään, eikä pelkästään sellaisia, jotka toimivat teknisesti.

”Meet Acubiz” on artikkelisarja, joka vie sinut Acubizin kulissien taakse. Artikkeleissa kerrotaan arjen sankareiden tarinoita. Tässä artikkelissa esittelyssä on Dorthe Gotthold Nielsen, joka on toiminut yhtenä vanhemmista konsultteistamme jo viiden vuoden ajan. 

Miltä tyypillinen työpäiväsi näyttää?

Tyypillinen päiväni alkaa sillä, että haen aamukahvini ja selaan samalla sähköpostilaatikkoani. Sen jälkeen tarkistan kalenterini, jotta voin valmistautua päivän kokouksiin. Yleensä minulla on asiakastapaaminen tai käyttöönottokokous. Pyrin aina tarjoamaan asiakkaille parhaan mahdollisen kokemuksen, jotta asiakkaamme ja käyttäjämme olisivat tyytyväisiä. 
Toisinaan tulee esiin asioita, joita en ole osannut odottaa. Päätehtävänäni on auttaa uusia asiakkaita pääsemään alkuun Acubizin käytössä, mutta toisinaan joudun auttamaan myös nykyisiä asiakkaita tai tukemaan support -tiimiämme, jos he tarvitsevat apua. 
Päiväni paras hetki on, kun menen lounaalle

Mikä tekee asiakastapaamisesta onnistuneen?

Toteutus consultant ina minun tehtävänäni on ottaa käyttöön kaikki uusien asiakkaidemme ratkaisut, ja juuri tässä vaiheessa pidetään ensimmäinen asiakastapaaminen. 
Asiakastapaaminen on onnistunut, kun pystyn nopeasti ymmärtämään asiakasta ja sitä, missä vaiheessa hän on kulujen hallinnan suhteen. Tapaaminen on vieläkin parempi, jos pystymme käymään mukavaa ja hauskaa keskustelua. 
Asiakastapaaminen on kuitenkin onnistunut, kun saamme aikaan ratkaisun, johon asiakas on tyytyväinen ja jota hän odottaa innolla pääsevänsä käyttämään. Vielä parempi on, jos se ylittää asiakkaan odotukset.

Oletko aina halunnut työskennellä ihmissuhteiden parissa?

Uskon niin. Jos kysyt kollegoiltani, he kertovat, että olen small talkin maailmanmestari. Rakastan keskustella asiakkaiden kanssa, ja ihmiset kiinnostavat minua yleisesti ottaen kovasti. Tykkään selvittää, mikä ihmisiä kiinnostaa, ja ymmärtää, miksi he toimivat niin kuin toimivat. Se on yksi syy, miksi tykkään katsella treffiohjelmia. Minusta on todella mielenkiintoista nähdä, mitä tarvitaan, jotta kaksi ihmistä pääsee yhteen ja löytää ”yhteyden”.
Tein kerran persoonallisuustestin, ja sen mukaan sain erittäin korkeat pisteet parametrissa, jota kutsutaan ”muiden vakuuttamiseksi”. Käytän paljon aikaa ja energiaa luottamuksen rakentamiseen. Minulle on äärimmäisen tärkeää, että asiakkaamme luottavat minuun. Kun tiedän sen, suoriudun parhaimmillani.

Mikä on paras asiakaskokemuksesi?

Parhaat asiakaskokemukseni syntyvät silloin, kun entisen asiakkaan työntekijä, jolle olen aiemmin toteuttanut ratkaisun, vaihtaa työpaikkaa ja ottaa jälleen yhteyttä Acubiziin. Se ilahduttaa minua suuresti, sillä se tarkoittaa, että ratkaisumme on aidosti auttanut heitä. Olen erityisen iloinen, jos kyseinen asiakas pyytää minua toteuttamaan ratkaisun heille uudelleen. Olen kokenut tämän useita kertoja, ja se on minulle erittäin motivoivaa. Lisäksi on aina mukava kokemus keskustella tyytyväisten asiakkaiden kanssa, jotka ovat tyytyväisiä Acubiziin.

Mikä motivoi sinua menemään töihin joka päivä?

Pandemian aikana kävin töissä paikan päällä aina kun se oli mahdollista. Pidän siitä, että olen osa tiimiä ja näen kollegat kasvotusten. Saan paljon energiaa siitä, että olen ihmisten ympäröimä – ja erityisesti siitä, että saan keskustella asiakkaiden kanssa. Etätyöskentely ei siis aina ollut suosikkini. Uskon myös vilpittömästi, että tarjoamamme ratkaisu on mielenkiintoinen, joten sekin tietenkin motivoi minua.

Autatko tietotekniikka-asioissa kotona yhtä paljon kuin töissäkin?

Kun tulen kotiin pitkän työpäivän jälkeen, olen jo ehtinyt tehdä paljon IT-asioita. Jonkun muun täytyy pystyä korjaamaan se, ja onneksi lapseni ja mieheni ovat siinä melko taitavia. Vastineeksi minä laitan ruokaa… no, ei, itse asiassa sen hoitaa enimmäkseen mieheni. Mutta teen monia muita asioita, ja sitten tietysti yritän olla läsnä oleva äiti.

Voisitko kertoa meille jonkin hauskan faktan itsestäsi? 

En ole aina kovin hyvä pitämään kirjaa ajasta ja paikasta. 
Tästä on paras esimerkki se, että olen lähtenyt liian aikaisin hiihtolomalle – jo kahdesti. Ensimmäisellä kerralla vuokrasin mökin perheelleni ja joillekin ystävillemme. Saavuimme mökille, ja meille kerrottiin, että olimme viikon etuajassa ja että mökki oli varattu ensi viikkoon asti. Saimme kuitenkin lopulta kaksi pienempää mökkiä, joissa voimme yöpyä, jotta meidän ei tarvinnut palata kotiin asti, joten onneksi kaikki järjestyi kuitenkin.
Toisella kerralla olimme matkalla Oslobådenin kyydissä Norjaan ja sieltä edelleen. Meille kerrottiin, että olimme saapuneet päivää liian aikaisin, mutta saimme silti nousta alukseen. 
Nyt on mieheni tehtävä varata kaikki lomamme

Usein kysyttyjä kysymyksiä

Mitä consultant käyttöönotto consultant tekee asiakkaan perehdyttämisen aikana?

Dorthen consultant pyrkii selvittämään, missä vaiheessa kukin asiakas on kulujen hallinnan suhteen, ja määrittää sitten Acubiz-ratkaisun vastaamaan asiakkaan työnkulkuja. Tavoitteena on luoda järjestelmä, johon asiakas on tyytyväinen ja jota hän haluaa käyttää, ei pelkästään teknisesti moitteeton käyttöönotto.

Kuinka kauan Acubizin käyttöönottoprosessi yleensä kestää?

Artikkelissa kuvataan käyttöönottoa jäsenneltynä prosessina, jonka selkeä lähtökohta on ensimmäinen asiakastapaaminen ja joka jatkuu asiakkaan osallistumisella ratkaisun päivittäisessä käytössä. Konsultit keskittyvät ymmärtämään asiakkaan kirjanpitoprosessia perusteellisesti ennen ratkaisun konfigurointia, mikä viittaa harkittuun lähestymistapaan pikaisemman sijaan.

Tarjoaako Acubiz jatkuvaa support alkuperäisen käyttöönoton support ?

Kyllä. Customer Relations tehtävät eivät rajoitu pelkästään järjestelmän alkuasennukseen. Dorthe ja hänen kollegansa auttavat myös nykyisiä asiakkaita ja support sisäistä support , kun tarvitaan syvällisempää asiantuntemusta. Tiimin tehtävänä on varmistaa, että asiakkaat ovat tyytyväisiä koko asiakassuhteen ajan.

Mikä tekee Acubizin asiakaskäyttöönotosta onnistuneen?

Menestystä ei määritellä pelkästään teknisen toteutuksen perusteella, vaan asiakkaan kokemuksen perusteella. Onnistunut käyttöönotto on sellainen, jossa ratkaisu on konfiguroitu vastaamaan asiakkaan todellista kulujen hallintatapaa, asiakas tuntee olonsa mukavaksi sen käytössä ja ihannetapauksessa tulos ylittää asiakkaan alkuperäiset odotukset.