”Meet Acubiz” on artikkelisarja, joka vie sinut Acubizin kulissien taakse. Artikkeleissa kerrotaan arjen sankareiden tarinoita. Tässä artikkelissa valokeilassa on Kasper Brøckner, joka toimii vanhempana Consultant noudattaa päivittäin mottoa ”teemme monimutkaisesta yksinkertaista”.
TL;DRKasper Brøckner on toiminut Acubizissa Senior Consultant -tehtävässä yli kuusi vuotta ja opastanut asiakkaita kulujenhallintaratkaisun käyttöönotossa ja päivittäisessä käytössä. Hänen tiiminsä Customer Relations vastaa koko asiakaskokemuksesta sopimuksen allekirjoittamisesta jatkuvaan support, ja sen toimintamottona on ”tyytyväisestä ostajasta tyytyväiseksi asiakkaaksi”.
Olen ollut Acubizin palveluksessa hieman yli kuusi vuotta. Tuolloin meitä oli 12–13 työntekijää, ja consultant ovat lähes samat vielä tänäkin päivänä – tiimiimme on sittemmin liittynyt muutama uusi kollega. Minua haastatteli toimitusjohtajamme Lars de Nully, ja muistan yhden lauseen, joka teki minuun suuren vaikutuksen. Hän kuvaili Acubizin liiketoimintatapaa seuraavalla lauseella: ”teemme monimutkaisesta yksinkertaista”. Olen omaksunut tämän ajatuksen, ja nykyään se on liikkeellepaneva voima työssäni.
Ehdottomasti tehtävien määrä. Kun aloitin, minulla oli enemmän tehtäviä ja erilaisia vastuualueita, ja työtehtäväni olivat monipuolisempia ja vaihtelevampia. Nykyään olen erikoistunut paljon enemmän ratkaisuumme, ja se sopii minulle hyvin.
Kyllä. Tulemme mukaan kuvaan heti, kun asiakas on allekirjoittanut sopimuksen. Mottomme on ”tyytyväisestä ostajasta tyytyväiseksi asiakkaaksi”. Tehtävämme on varmistaa, että asiakas on tyytyväinen ostamaansa ratkaisuun. Tähän sisältyy kaikki toteutuksesta päivittäiseen käyttöön ja support. Huolehdimme kaikista asiakkaistamme, ja heidät ohjataan huolellisesti suunniteltuun käyttöönottoprosessiin, jossa ratkaisu määritetään yrityksen tarpeiden ja toiveiden mukaisesti. Tässä yhteydessä korostamme myösThe Acubiz Way– se on suosituksemme siitä, miten asiakkaamme saavat parhaan hyödyn Acubizista.
Olen consultant tarkoittaa, että otan Acubiz-järjestelmän käyttöön yhdessä asiakkaidemme kanssa. Aloitan perehtymällä asiakkaan liiketoimintaan ja kirjanpitoprosessiin alusta loppuun. Työskentelen aina loppukäyttäjää silmällä pitäen, sillä opastamme työntekijöitä kirjanpitotehtävien suorittamisessa. On välttämätöntä, että saan Acubizin toimimaan loppukäyttäjälle ymmärrettävästi, intuitiivisesti ja helposti – kirjanpitomääräyksiä noudattaen. Tässä ilmenee mottomme ”teemme monimutkaisesta yksinkertaista”.
Kun yhteistyö asiakkaan kanssa ja Acubiz-ratkaisu yhdistyvät. Jos sekä loppukäyttäjät että talousosasto ovat tyytyväisiä, saamme lopulta tyytyväisen asiakkaan. Ja minä olen tyytyväinen, kun asiakas on tyytyväinen. Minua ilahduttaa myös se, kun asiakas ottaa neuvojamme vastaan ja on valmis positiiviseen muutokseen kiireisessä arjessaan.
Kysymykset liittyvät vahvasti ratkaisuumme ja sen hienouksiin. Kollegat varmaan ajattelevat, että tunnen ratkaisumme perusteellisesti. Ja olen samaa mieltä heidän kanssaan. Ratkaisussamme on paljon konfigurointi- ja yhdistelmävaihtoehtoja, ja haluan syventää tätä osaamistani, jotta voin tarjota asiakkaillemme juuri heidän tarpeisiinsa sopivan ratkaisun. Tekninen osaaminen on minulle erittäin tärkeää. Omasta vaatimattomasta mielestäni ymmärrän myös käyttäjäkokemusta varsin hyvin. Pystyn eläytyä käyttäjän tilanteeseen ja näkemään asiat heidän näkökulmastaan. Onneksi monet kollegani voivat ajoittain hyödyntää mielipidettäni tässä asiassa.
Kerran menin tapaamiseen asiakkaan luo, joka oli varannut heidän vaikuttavimman kokoushuoneensa. Se sijaitsi toimistotilan keskellä, ja sitä ympäröi lasi joka puolelta. Istuin tuolille ja ristin jalkani, mutta en huomannut, että tuolissa oli vain kolme jalkaa. Menetin tasapainoni, ja sekä tuoli että minä päädyimme lattialle. Kokoukseen osallistuneet pitivät tilannetta hurjan hauskana. Tärkeintä oli, että kokous sujui hyvin eikä mitään vakavaa tapahtunut. Mutta se oli hauska episodi.
Haluaisin korostaa työporukan yhteenkuuluvuutta. Yritän aina olla positiivinen ja iloinen kaikessa, mitä teen, ja toivon, että tämä vaikuttaa myönteisesti työtovereihini. Yleisesti ottaen olen havainnut, että kollegoiden positiivinen asenne on ollut yhteinen nimittäjä koko työurani ajan. Acubizissa se on kuitenkin aivan ainutlaatuista. Jopa koronakriisin aikana ihmiset syövät lounasta ja viettävät perjantaibaaria yhdessä – tietenkin virtuaalisesti. Se antaa minulle voimaa jatkaa eteenpäin ja tunteen siitä, ettemme ole täysin erillämme toisistamme.
Toki. Olin monien vuosien ajan osakkaana eräässä yrityksessä päätyöni ohella. Jossain vaiheessa se vei liikaa vapaa-aikaani, ja ajattelin osakkuutta koko ajan. Päätin vetäytyä siitä. Sen sijaan olen sukeltanut e-urheilun ja verkkokilpailujen maailmaan. Kilpailen 25 vastustajaa vastaan ympäri Eurooppaa. Jopa Fortnitetä pelaava poikani kertoo ystävilleen isänsä kilpa-ajosta, ja se tuo sekä pojalleni että minulle ”katutunnustusta” hänen ystäviensä keskuudessa. Verkkokilpailut ovat paljon vähemmän stressaavia, mutta paljon hauskempia. En mieti kilpailua liikaa. Sen sijaan istun alas, ajan kilpaa ja sen jälkeen palaan takaisin arkeen. Moottoriurheilu on kiinnostanut minua jo vuosia, ja nyt osallistun siihen itsekin – mutta vaarattomissa olosuhteissa.
Usein kysyttyjä kysymyksiä
Mitä Acubizin Customer Relations utiimi oikeastaan tekee?
Customer Relations ottaa vastuun heti, kun asiakas on allekirjoittanut sopimuksen. Se huolehtii koko käyttöönottoprosessista, mukauttaa ratkaisun kunkin yrityksen kirjanpitotarpeisiin sopivaksi ja tarjoaa jatkuvaa support. Sen tavoitteena on varmistaa, että asiakkaat eivät ole pelkästään tyytyväisiä, vaan saavat alustasta mahdollisimman suuren hyödyn.
Miten Acubiz ottaa uusia asiakkaita palveluun?
Jokainen uusi asiakas käy läpi jäsennellyn käyttöönottoprosessin, jossa ratkaisu määritetään asiakkaan erityistarpeiden mukaisesti. Kasperin kaltaiset konsultit perehtyvät asiakkaan liiketoimintaan ja kirjanpitoprosesseihin alusta loppuun ennen käyttöönoton aloittamista, ja he opastavat käyttäjiäThe Acubiz Way mukaisesti, joka on suositeltu tapa saada järjestelmästä irti kaikki hyöty.
Kuinka kauan kestää yleensä, ennen kuin uusi asiakas pääsee aloittamaan Acubizin käytön?
Artikkelissa ei mainita tarkkaa lukua, mutta käyttöönottoa kuvataan huolellisesti suunnitelluksi prosessiksi. Konsultit perehtyvät yrityksen työnkulkuihin ennen konfiguroinnin aloittamista, ja Customer Relations support jatkuvaa support koko asiakassuhteen ajan.
Mikä filosofia ohjaa Acubizin lähestymistapaa asiakastoteutuksiin?
Perusajatuksena on ”teemme monimutkaisesta yksinkertaista”, ja Kasper omaksui tämän ajatuksen jo ensimmäisessä haastattelussaan toimitusjohtaja Lars de Nullyn kanssa. Painopiste on aina loppukäyttäjässä: on varmistettava, että ratkaisu on toteutettu niin, että se on helppo ja intuitiivinen niille, jotka käyttävät sitä päivittäin, eikä pelkästään teknisesti oikein konfiguroitu.