Meet Acubiz: Dorthe from Customer Relations

Jag anser att ett kundmöte är lyckat när vi tar fram en lösning som kunden känner sig trygg med och ser fram emot att använda

I korthetDorthe Gotthold Nielsen har i fem år arbetat som Senior Consultant i Acubiz team för Customer Relations , där hon hjälper nya kunder att implementera lösningen för utgiftshantering och ser till att konfigurationen verkligen passar varje organisations sätt att hantera utgifter. Hennes fokus ligger på att skapa implementationer som kunderna ser fram emot att använda, inte bara sådana som fungerar rent tekniskt.

”Meet Acubiz” är en artikelserie som tar dig med bakom kulisserna hos Acubiz. Här berättas historierna om våra vardagshjältar. I den här artikeln riktas strålkastarljuset mot Dorthe Gotthold Nielsen, som har varit en av våra seniorkonsulter under de senaste fem åren. 

Hur ser en typisk dag på kontoret ut för dig?

En typisk dag börjar med att jag tar en kopp morgonkaffe medan jag går igenom min e-postinkorg. Sedan kollar jag min kalender så att jag kan förbereda mig inför de möten jag har den dagen. Oftast har jag ett kundmöte eller ett implementeringsmöte. Jag lägger alltid stor vikt vid att ge kunderna den bästa möjliga upplevelsen, så att vi får nöjda kunder och användare. 
Ibland dyker det upp saker som jag inte har räknat med. Mitt huvudsakliga fokus är att hjälpa nya kunder att komma igång med Acubiz, men ibland behöver jag också hjälpa befintliga kunder eller stötta vårt support -team om de behöver det. 
Det bästa med min dag är när jag går på lunch

Vad krävs för att ett kundmöte ska bli lyckat?

I min roll som implementerings consultant måste jag implementera alla våra nya kunders lösningar, och det är då det första kundmötet äger rum. 
Ett kundmöte är bra när jag snabbt kan få en bild av kunden och var de befinner sig när det gäller hur de hanterar sina utgifter. Mötet blir ännu bättre om vi kan ha ett trevligt och avslappnat samtal. 
Men ett kundmöte är lyckat när vi tar fram en lösning som kunden känner sig trygg med och ser fram emot att använda. Det är ännu bättre om den överträffar kundens förväntningar.

Har du alltid velat arbeta med relationer?

Det tror jag. Om du frågar mina kollegor kommer de att säga att jag är världsmästare på småprat. Jag älskar att prata med kunder och är väldigt fascinerad av människor i allmänhet. Jag gillar att ta reda på vad som intresserar folk och att förstå varför människor beter sig som de gör. Det är en av anledningarna till att jag gillar att titta på dejtingprogram. Jag tycker att det är väldigt intressant att se vad som krävs för att två människor ska hitta varandra och känna en ”kemi”.
Jag gjorde en gång ett personlighetstest och det visade att jag fick ett mycket högt resultat på en parameter som kallas ”att vinna över andra”. Jag lägger mycket tid och energi på att bygga upp förtroende. Det är oerhört viktigt för mig att våra kunder litar på mig. När jag vet att de gör det presterar jag som bäst.

Vilken är din bästa kundupplevelse?

Mina bästa kundupplevelser uppstår när en anställd hos en tidigare kund, där jag tidigare har implementerat vår lösning, byter jobb och återvänder till Acubiz. Det gör mig väldigt glad, eftersom det betyder att vår lösning verkligen har hjälpt dem. Jag blir särskilt glad om kunden i fråga ber mig att implementera lösningen åt dem igen. Jag har upplevt detta flera gånger och det är väldigt motiverande för mig. Dessutom är det alltid en positiv upplevelse att prata med nöjda kunder som är belåtna med Acubiz.

Vad motiverar dig att gå till jobbet varje dag?

Under pandemin gick jag till kontoret så ofta det var möjligt. Jag föredrar att vara en del av ett team och träffa mina kollegor ansikte mot ansikte. Jag får mycket energi av att vara omgiven av människor – och framför allt av att prata med kunder. Att arbeta hemifrån var därför inte alltid det roligaste för mig. Jag tycker också uppriktigt sagt att det är en spännande lösning som vi erbjuder, så det motiverar mig förstås också.

Hjälper du till med IT lika mycket hemma som på jobbet?

När jag kommer hem efter en lång arbetsdag har jag haft fullt upp med IT-grejer. Det måste finnas någon annan som kan fixa det, och turligt nog är mina barn och min man ganska duktiga på det. I gengäld lagar jag mat… nej, det är faktiskt mest min man som gör det. Men jag gör många andra saker, och så försöker jag förstås vara en närvarande mamma.

Kan du berätta något roligt om dig själv? 

Jag är inte alltid så bra på att hålla reda på tid och plats. 
Det bästa exemplet på detta är att jag har åkt iväg för tidigt på skidsemester – två gånger. Första gången hyrde jag en stuga åt min familj och några av våra vänner. När vi kom fram till stugan fick vi veta att vi var en vecka för tidiga och att stugan var bokad till nästa vecka. Men vi lyckades ändå få tag på två mindre stugor att sova i, så att vi slapp åka hela vägen hem igen, och lyckligtvis löste sig allt ändå.
Andra gången skulle vi åka med Oslobåden till Norge och vidare därifrån. Vi fick veta att vi hade kommit en dag för tidigt, men vi fick ändå komma ombord. 
Nu är det min mans uppgift att boka alla våra semestrar

Vanliga frågor

Vad gör en consultant Acubiz under en kundintroduktion?

En consultant Dorthe arbetar med att kartlägga hur varje kunds utgiftshantering ser ut idag och anpassar sedan Acubiz-lösningen efter kundens arbetsflöden. Målet är en lösning som kunden känner sig bekväm med och gärna vill använda, inte bara en tekniskt fullständig installation.

Hur lång tid tar vanligtvis implementeringen av Acubiz?

I inlägget beskrivs implementeringen som en strukturerad process med en tydlig utgångspunkt i det inledande kundmötet och ett kontinuerligt engagemang under den dagliga användningen. Konsulterna lägger stor vikt vid att grundligt sätta sig in i kundens redovisningsprocess innan de konfigurerar lösningen, vilket tyder på ett genomtänkt tillvägagångssätt snarare än ett hastigt sådant.

Erbjuder Acubiz löpande support den inledande implementeringen?

Ja. Customer Relations roll sträcker sig längre än den inledande installationen. Dorthe och hennes kollegor hjälper även befintliga kunder och support interna support när det krävs mer djupgående expertis. Teamets uppdrag är att se till att kunderna förblir nöjda under hela kundrelationen.

Vad är det som gör en Acubiz-kundimplementering framgångsrik?

Framgång mäts inte bara i termer av tekniskt färdigställande, utan också utifrån kundens upplevelse. En lyckad implementering är en där lösningen är konfigurerad så att den stämmer överens med kundens faktiska sätt att hantera utgifter, där kunden känner sig bekväm med den och där resultatet helst överträffar kundens ursprungliga förväntningar.