"Meet Acubiz" är en serie artiklar som tar dig bakom kulisserna på Acubiz. De berättar historierna om våra vardagshjältar. I den här artikeln riktar vi strålkastaren mot Dorthe Gotthold Nielsen, som har varit en av våra seniorkonsulter under de senaste 5 åren.
Hur ser en typisk dag på kontoret ut för dig?
En typisk dag börjar med att jag tar mitt morgonkaffe medan jag tittar igenom min e-postinkorg. Sedan kollar jag min kalender så att jag kan förbereda mig för de möten som jag ska ha den dagen. Vanligtvis har jag ett kundmöte eller ett implementeringsmöte. Jag fokuserar alltid på att ge kunderna den bästa möjliga upplevelsen för att vi ska få nöjda kunder och användare.
Ibland dyker det upp saker som jag inte förväntar mig. Det är mitt huvudfokus att hjälpa nya kunder att komma igång med Acubiz, men ibland behöver jag också hjälpa befintliga kunder eller hjälpa vårt support -team om de behöver det.
Den bästa delen av min dag är när jag går på lunch
Vad gör ett kundmöte framgångsrikt?
Som implementatör consultant behöver jag implementera alla våra nya kunders solutions och det är då det första kundmötet sker.
Ett kundmöte är bra när jag snabbt kan förstå kunden och var de befinner sig när det gäller deras sätt att hantera utgifter. Mötet är ännu bättre om vi kan ha en trevlig och rolig konversation.
Men ett kundmöte är lyckat när vi sätter upp en lösning som kunden är bekväm med och ser fram emot att använda. Det är ännu bättre om det överträffar deras förväntningar.
Har du alltid velat arbeta med relationer?
Jag tror det. Om du frågar mina kollegor så kommer de att säga att jag är världsmästare i smalltalk. Jag älskar att prata med kunder och jag är väldigt fascinerad av människor i allmänhet. Jag gillar att ta reda på vad som intresserar människor och att förstå varför människor agerar som de gör. Det är en av anledningarna till att jag gillar att titta på dejtingprogram. Jag tycker att det är väldigt intressant att se vad som krävs för att två personer ska träffas och hitta en "connection".
Jag gjorde en gång ett personlighetstest och det visade att jag fick mycket höga poäng på en parameter som heter "att vinna över andra". Jag ägnar mycket tid och energi åt att bygga förtroende. Det är oerhört viktigt för mig att våra kunder litar på mig. När jag vet det presterar jag som bäst.
Vilken är din bästa kundupplevelse?
Mina bästa kundupplevelser är när en medarbetare hos en tidigare kund som jag tidigare har implementerat byter jobb och kontaktar Acubiz igen. Det gör mig väldigt glad eftersom det betyder att vår lösning verkligen hjälpte dem. Jag blir särskilt glad om kunden i fråga ber mig att implementera deras lösning åt dem igen. Jag har upplevt detta flera gånger och det är mycket motiverande för mig. Dessutom är det alltid en bra upplevelse när jag pratar med glada kunder som är nöjda med Acubiz.
Vad motiverar dig att gå till jobbet varje dag?
Under pandemin gick jag till jobbet fysiskt när det var möjligt. Jag föredrar att vara i ett team och träffa mina kollegor ansikte mot ansikte. Jag får mycket energi av att vara omgiven av människor - och särskilt av att prata med kunder. Att arbeta hemifrån var därför inte alltid min favoritsysselsättning. Jag tycker också verkligen att det är en spännande lösning som vi erbjuder, så det motiverar mig naturligtvis också.
Hjälper du till med IT lika mycket hemma som på jobbet?
När jag kommer hem efter en lång dag på jobbet har jag haft mycket att göra med IT. Det måste finnas någon annan som kan fixa det och lyckligtvis är mina barn och min man ganska bra på det. I gengäld lagar jag mat... nej, det är faktiskt mest min man som gör det. Men jag gör många andra saker, och så försöker jag naturligtvis vara en närvarande mamma.
Kan du berätta något roligt om dig själv?
Jag är inte alltid den bästa när det gäller att hålla reda på tid och plats.
Det bästa exemplet är att jag har åkt för tidigt för att åka på skidsemester - två gånger. Första gången hyrde jag en stuga åt min familj och några av våra vänner. Vi anländer till stugan och får veta att vi är en vecka för tidiga och att stugan var bokad till nästa vecka. Det slutade dock med att vi fick två mindre stugor att sova i så att vi inte behövde åka hela vägen hem, så lyckligtvis fungerade allt ändå.
Andra gången skulle vi åka med Oslobåden till Norge och vidare därifrån. Vi fick veta att vi hade kommit en dag för tidigt, men vi fick ändå komma ombord.
Nu är det min mans jobb att boka alla våra semestrar
