Hvordan kan det være, at de største modstandere af automatisering og optimering af processer ofte er dem, der tror, at de ved mest, selv om de rent faktisk ved mindst? I mere end 30 år har jeg arbejdet med procesoptimering og igennem dette arbejde er jeg ofte stød på udsagn som; ”det gør vi ikke her”, ”det tager ingen tid” og ”det er ligeså nemt at gøre det manuelt”. Fremdrift og udvikling hænger sammen med forandringer – og det er slet ikke så farligt som mange tror.
TL;DRBekymringerne om tab af arbejdspladser som følge af automatisering og procesoptimering er i vid udstrækning ubegrundede, viser over 30 års praktisk erfaring. Acubiz og andre aktører inden for finansiel automatisering konstaterer gang på gang, at digitaliseringen omfordeler medarbejderne til opgaver med højere værdi i stedet for at fjerne stillinger, og at menneskets evne til at tilpasse sig er langt større, end de fleste antager.
Der findes mange negative fordomme, misforståelser og unødvendige bekymringer om, hvad procesoptimering indebærer for den enkelte medarbejder. Se nærmere på økonomiafdelingen, et område, jeg arbejder meget med. Det er faktisk meget sjældent, at jeg har oplevet afskedigelser i forbindelse med procesoptimering. Tværtimod kan ressourcerne omfordeles til mere værdiskabende opgaver, hvilket kan føre til en mere fremadrettet økonomiafdeling.
Igennem nye muligheder som f.eks. Robotics, AI og Machine Learning vil vi opleve endnu mere fokus på optimering af processer og vi vil opleve endnu flere der ”frygter” nye tiltag og indtoget af ny teknologi. Faktum er bare, at virksomhederne er nødsaget til at omfavne disse muligheder og de forandringer som kommer med dem for at forblive markedsdrevne, konkurrencedygtige og i det hele taget være i stand til at overleve. Som jeg plejer at sige; ”forandringer er det eneste som er sikkert.”
Der er mange andre som italesætter ny teknologi i sammenhæng med forandringer. Alt for ofte udelades de positive vinkler dog, når det handler om at afmontere frygten for forandringer. I mange sammenhænge fokuseres der også på, at vi mennesker er vanedyr og dermed svære at rykke ved. Men i virkeligheden er den menneskelige art ekstremt tilpasningsdygtig – for nogle kan dette bare være svært at se og forholde sig til. Tænk over vores historie og evolution i de helt store linjer. Tænk på hvilke voldsomme forandringer vores omverden har gennemgået – vi er her alligevel endnu, så vi må jo have formået at omstille os.
Til dig der har det stramt med forandringer, så kan du godt regne med, at dit job kommer til at ændre sig. Men bare rolig, du skal nok klare dig. Det er de gode nyheder. Når det så er sagt, er det naturligvis vigtigt at vi orienterer om, forankrer og skaber forståelse for de optimeringer vi skaber med teknologi. Det gøres igennem dialog og læring. For at ændre synspunkter skal man først lære at sætte pris på, hvad man ikke forstår. Herefter bliver det lettere at slippe frygten for fremtiden.
Ofte stillede spørgsmål
Fører automatisering af finansprocesser typisk til afskedigelser?
Baseret på mere end 30 års erfaring med procesoptimering er afskedigelser som en direkte følge af automatisering faktisk sjældne. I stedet omfordeles ressourcerne typisk til opgaver, der skaber større værdi. Økonomiafdelingen bliver mere effektiv, ikke mindre, når gentagende manuelt arbejde varetages af automatiserede systemer.
Hvorfor modsætter medarbejderne sig procesautomatisering, selv når det er til deres egen fordel?
Modstand skyldes som regel negative fordomme og frygt for forandring snarere end en reel forståelse af risiciene. Typiske indvendinger er blandt andet »sådan gør vi ikke her« og »det er lige så nemt at gøre manuelt«. Disse holdninger afspejler snarere vaner end en grundig analyse og har en tendens til at forsvinde, når medarbejderne oplever de faktiske fordele.
Hvilken rolle spiller kunstig intelligens og robotteknologi i automatiseringen af finansafdelinger?
Teknologier som robotbaseret procesautomatisering, kunstig intelligens og maskinlæring bliver stadig mere relevante for økonomiafdelingerne. De kan håndtere gentagne transaktionsopgaver med høj hastighed og nøjagtighed, hvilket giver økonomimedarbejderne mulighed for at fokusere på analyse, strategisk arbejde og værdiskabende aktiviteter.
Hvordan kan økonomichefer skabe opbakning internt til procesautomatisering?
Det afgørende er at tage fat på frygten direkte og fokusere på konkrete fordele: produktivitetsgevinster, færre fejl og muligheden for at omfordele medarbejderne til mere meningsfuldt arbejde. Ved at vise, at forandring er normen i erhvervslivet og ikke en trussel, kan man bidrage til at flytte den interne dialog fra modstand til engagement.