Meet Acubiz: Alan Lustü from Sales | Acubiz

Ich habe ein Motto: Wenn etwas nicht funktioniert, muss ich etwas anderes tun. Dieses Motto setze ich nicht nur auf dem Golfplatz, sondern auch bei der Arbeit in die Tat um.

TL;DRAlan Lustü ist seit 17 Jahren als Key Account Manager bei Acubiz tätig. Sein Schwerpunkt liegt darauf, die Zufriedenheit der Kunden zu gewährleisten und sicherzustellen, dass die Lösung für das Spesenmanagement ihnen langfristig einen Mehrwert bietet. Sein Ansatz basiert auf proaktiven jährlichen Besprechungen, der schnellen Eskalation etwaiger Probleme und der festen Überzeugung, dass das Produkt die Finanzabläufe in Unternehmen vereinfachen kann.

„Meet Acubiz“ ist eine Artikelserie, die Ihnen einen Blick hinter die Kulissen von Acubiz gewährt. Hier werden die Geschichten der Helden des Alltags erzählt. In diesem Artikel steht Alan Lustü im Mittelpunkt, der als Key Account Manager tätig ist und mit 17 Jahren Betriebszugehörigkeit zu den erfahrenen Mitarbeitern von Acubiz zählt.

Welche Aufgabe haben Sie bei Acubiz?

Ich bin Key Account Manager, und meine wichtigste Aufgabe ist es, dafür zu sorgen, dass unsere Kunden zufrieden sind. Sie können mich jederzeit anrufen, wenn sie Probleme mit unserer Lösung haben. Ich finde es sehr spannend, in meinem Alltag verschiedene Menschen kennenzulernen, und kein Kunde gleicht dem anderen.

Einmal im Jahr nehme ich Kontakt zu meinen Kunden auf und organisiere ein jährliches Treffen, bei dem wir unsere Zusammenarbeit besprechen und überlegen, wie wir sie verbessern können. Sollten sie entgegen den Erwartungen Probleme mit unserer Lösung haben, sorge ich dafür, dass support ein consultant support so schnell wie möglich bei ihnen support . Es ist mir unglaublich wichtig, dass der Kunde das Gefühl hat, dass ich seine Probleme lösen kann und dass unsere Lösung einen Mehrwert für ihn schafft. Ich bin nun schon seit 17 Jahren hier, also gefällt es mir offensichtlich gut hier.

Was hält dich nach 17 Jahren immer noch hier?

Ich liebe es, zu verkaufen und Kunden zu beraten. Mein Ziel bei Kundengesprächen ist es, sicherzustellen, dass es den Kunden gut geht. Außerdem prüfe ich, ob der Kunde Bedürfnisse hat, bei deren Umsetzung ich ihm helfen kann. Acubiz kann den Arbeitsalltag erleichtern und die Arbeitsabläufe rund um mitarbeiterbezogene Ausgaben optimieren. Ich bin fest von unseren Lösungen überzeugt. Denn ich habe gesehen, wie groß ihr Einfluss auf Unternehmen sein kann. Dieser unerschütterliche Glaube an Acubiz hat mich auch dazu bewogen, seit 17 Jahren im Unternehmen zu bleiben.

Acubiz ist ein wirklich, wirklich toller Ort. Wir sind wie eine Familie, und ich schätze die fantastischen Beziehungen zu meinen Kollegen sehr. Außerdem gibt es bei uns Raum für Unterschiede, und ich kann meine beruflichen Kompetenzen weiterentwickeln.

Was ist der größte Unterschied zwischen dem heutigen Acubiz und dem Acubiz von vor 17 Jahren?

Als ich anfing, bestand mein Vertrieb hauptsächlich aus Kaltakquise. Heute nehmen Kunden selbst Kontakt mit uns auf oder finden uns online. Acubiz hat schon immer die Kostenmanagement Prozess, aber vor 17 Jahren war es schwierig, ihn zu verkaufen. Wir waren unserer Zeit voraus. Seitdem stehen Digitalisierung und Automatisierung von Arbeitsabläufen auf der Agenda der Unternehmen, was sich für uns als vorteilhaft erwiesen hat. Und heute wissen Unternehmen, dass sich durch die Automatisierung und Digitalisierung des gesamten Spesenmanagementprozesses sowohl Zeit als auch Geld einsparen lassen. Nun stellt sich nur noch die Frage, wer die Lösung bereitstellen soll.

Wir sind schon seit so vielen Jahren Marktführer, dass uns viele Menschen kennen. Außerdem haben wir zahlreiche Botschafter in verschiedenen Organisationen. Wenn Nutzer den Arbeitsplatz wechseln, nehmen sie Acubiz gerne mit. Dafür sind wir wirklich dankbar. Meiner Meinung nach zeigt dies, dass wir einen Mehrwert schaffen.

Wie würden Sie das perfekte Kundengespräch beschreiben?

Ein gutes Gespräch ist, wenn der Kunde vor Herausforderungen steht, bei deren Lösung ich helfen kann. Wenn ich Kunden frage, warum sie etwas auf eine bestimmte Art und Weise tun, lauten ihre Antworten in 80 Prozent der Fälle: „Das haben wir schon immer so gemacht.“ Es ist meine Aufgabe, ihnen bewusst zu machen, dass es andere und effektivere Möglichkeiten gibt. Ich freue mich, wenn ich spüre, dass sie sich über meinen Besuch freuen. Denn ich interessiere mich aufrichtig für sie.

Was war das Lustigste oder Überraschendste, das Ihnen bei einem Kundengespräch passiert ist?

Ehrlich gesagt passieren gerade viele lustige Vorfälle. Neulich war ich bei einem Kunden zu Besuch, dem von seiner Muttergesellschaft mitgeteilt worden war, dass er nicht mehr Geld für Acubiz ausgeben dürfe, als er ohnehin schon tat. Da seine Mitarbeiter viel ins Ausland reisen, habe ich einen Bedarf festgestellt. Sie haben die Möglichkeit, sich Kosten erstatten zu lassen ausländische Mehrwertsteuer die ihnen entstanden sind Reisekosten. Ich habe ihnen unseren Dienst „Foreign“ vorgestellt Mehrwertsteuer Rückerstattung und erklärte, dass sie einen beträchtlichen Betrag zurückfordern könnten. Ein Teil dieses Geldes könnte in andere Dienste ihrer Acubiz-Lösung reinvestiert werden. Glücklicherweise erkannte der Kunde, dass dies einige seiner anderen Arbeitsabläufe noch weiter vereinfachen würde. Das Beste daran war, dass er mehr Nutzen aus der Acubiz-Lösung ziehen und gleichzeitig einen Gewinn erzielen konnte.

Warum spielst du in deiner Freizeit so gerne Golf?

Auch bei der Arbeit bin ich ein begeisterter Golfer. Ich übe gerne meinen Golfschwung. Meine lieben Kollegen haben das wahrscheinlich schon bemerkt. Golf macht mir Spaß, weil ich so viele verschiedene Schläge beherrschen muss. Im Spiel gibt es ständig neue Situationen, die es erfordern, dass ich die Bälle auf unterschiedliche Weise schlage. Das gefällt mir. Ich experimentiere gerne. Ich habe ein Motto: Wenn etwas nicht funktioniert, muss ich etwas anderes versuchen. Diesen Leitsatz setze ich nicht nur auf dem Golfplatz, sondern auch bei der Arbeit um. Und ich versuche, meine Kunden dazu zu bewegen, es mir gleichzutun. Wenn etwas nicht funktioniert, finden wir eine andere Lösung, die funktioniert und einen Mehrwert schafft.

Häufig gestellte Fragen

Was macht ein Key Account Manager bei Acubiz für bestehende Kunden?

Ein Key Account Manager wie Alan pflegt kontinuierliche Beziehungen zu den Kunden, führt jährliche Besprechungen durch, um die Partnerschaft zu erörtern und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren, und sorgt dafür, dass etwaige Probleme umgehend an Berater oder support weitergeleitet werden. Das vorrangige Ziel besteht darin, sicherzustellen, dass die Kunden stets einen Mehrwert aus der Acubiz-Lösung ziehen.

Wie geht Acubiz damit um, wenn Kunden Probleme mit der Lösung haben?

Der Key Account Manager ist der erste Ansprechpartner und übernimmt persönlich die Verantwortung dafür, dass das Problem gelöst wird. Sind technische oder implementierungsbezogene Fachkenntnisse erforderlich, vermittelt der KAM den Kunden umgehend an Berater oder das support weiter. Schnelligkeit und konsequente Nachverfolgung stehen dabei an erster Stelle.

Welche Art von Unternehmen profitiert am meisten von der Spesenmanagement-Lösung von Acubiz?

Jedes Unternehmen mit Mitarbeitern, denen geschäftliche Ausgaben entstehen, profitiert davon. Nach Alans Erfahrungen aus 17 Jahren Kundenbetreuung kann Acubiz einen messbaren Beitrag für Unternehmen unterschiedlicher Größe leisten, indem es die Arbeitsabläufe rund um die Spesenabrechnung der Mitarbeiter optimiert – von der Erfassung der Belege über die Genehmigung bis hin zur Buchhaltung.

Was zeichnet Acubiz als Arbeitgeber und als Produkt aus?

Alan verweist auf eine Unternehmenskultur, die Wert auf zwischenmenschliche Beziehungen legt und berufliche Weiterentwicklung ermöglicht, und beschreibt das Team als familiär. Was das Produkt angeht, so ist seine 17-jährige Tätigkeit von der aufrichtigen Überzeugung getragen, dass Acubiz das Richtige bietet: eine Lösung, von der er in der Praxis gesehen hat, dass sie für Unternehmen einen echten Unterschied macht – nicht nur auf dem Papier.