Upptäck den viktiga roll som en Consultant Visma Acubiz: att säkerställa kundnöjdhet och hantera varierande dagliga arbetsuppgifter, vilket allt bidrar till ett unikt och effektivt tillvägagångssätt när det gäller kundlösningar.
I korthetMads Harly Nielsen arbetar som implementerings Consultant are i Acubiz team för ” Customer Relations ”, där han sätter upp nya kundlösningar enligt överenskomna specifikationer och ser till att kunderna får en grundlig introduktion innan systemet tas i drift. Han mäter framgång inte genom att slutföra installationen, utan genom att överträffa kundens förväntningar.
”Meet Acubiz” är en artikelserie som tar dig med bakom kulisserna hos Acubiz. Här berättas historier om vardagens hjältar. I den här artikeln riktas strålkastarljuset mot Mads Harly Nielsen från Customer Relations.
En consultant Acubiz ser till att vi uppfyller kundens förväntningar på vår produkt och strävar i många fall efter att överträffa dessa förväntningar.
Som consultant ser jag till att vi konfigurerar avtalet i enlighet med vad som har överenskommits med vår kundansvarige. Samtidigt hanterar vi alla frågor som dyker upp under uppstarten hos kunden. Det kan handla om allt från allmänna frågor om hur systemet används till önskemål om nya eller befintliga funktioner. När avtalet väl är konfigurerat ser vi till att introducera kunden till systemet och genomföra en grundlig genomgång av det. Samtidigt bistår vi våra support i situationer där de själva är osäkra eller behöver fördjupa sig lite mer än vanligt.
En typisk dag för mig börjar alltid med att jag kollar min e-postinkorg. Jag får ofta olika e-postmeddelanden, som kan innehålla allt från frågor som behöver besvaras till förfrågningar från kollegor som måste hanteras. När inkorgen är tom börjar det ”riktiga” konsultarbetet. Vanligtvis finns det ett eller flera förberedelsearbeten som måste göras under dagen. Annars kan jag ha ett möte med en kund som ska hållas.
Det händer också att jag ibland måste avbryta det jag håller på med eftersom en annan uppgift måste tas itu med och prioriteras. För mig är ingen dag den andra lik.
Jag gillar att överträffa förväntningarna. Därför betraktar jag alltid ett kundmöte som lyckat om kunden känner att de har fått ut mer av vår lösning än de trodde att de skulle få. Det känns allra bäst när vi kan uppfylla alla krav som kunden ställt – och mer därtill. Det är viktigt för mig att kunden känner sig trygg och vet att även om något oväntat skulle hända så kommer vi att lösa det. Därför är det också viktigt för mig att bygga upp ett förtroende mellan mig och kunden.
Det är inte för att hitta på något, men jag tror faktiskt att min bästa kundupplevelse inträffade i samband med min första granskning av ett Acubiz-avtal. Jag har inte jobbat på Acubiz så länge, så jag har inte så många erfarenheter att utgå ifrån ännu 😉
Men hur som helst kände jag mig mycket nöjd med min roll, och jag kunde verkligen känna att min utbildning gav resultat. Under mötet fick jag igång en bra dialog med kunden och besvarade alla deras frågor, och de verkade optimistiska när det gällde sin lösning och hela implementeringsprocessen.
Som jag nämnde tidigare är ingen dag den andra lik för mig. Det kan hända att ett brådskande uppdrag plötsligt dyker upp från höger, som jag måste kasta mig in i – och det passar mig verkligen bra. Det är variationen i de uppgifter jag ska utföra som motiverar mig. Jag skulle bli oerhört uttråkad om jag bara skulle sitta med samma uppgift varje dag. Dessutom motiverar det mig att kundkontakten ingår i mitt jobb, eftersom det bidrar till en omväxlande vardag.
Det gör jag verkligen. Jag är ett stort fan av vår integration med kreditkort. En manuell process är ofta tidskrävande och besvärlig för kunderna eftersom den innebär att man måste samla in dokumentation, mata in uppgifter, bokföring, samt att kontrollera olika uppgifter. Med en digital process för företagskort Vid inköp blir dokumentationen digital, vilket ger kunderna en bra överblick.
Vår integration innebär också att vi får information om transaktioner från banken, och sedan kan vi automatiskt koppla dem till de anställda. Det är jättesmart och en vinst för alla.
Jag vet inte om det är direkt roligt, men jag kan säga att jag gillar att följa utvecklingen av japanska robotar på min fritid. Japan är helt klart det land som ligger längst fram när det gäller att utveckla och bygga robotar, och det är därför just dem jag är intresserad av.
Vanliga frågor
Vad innebär arbetet som consultant Visma Acubiz?
En consultant Acubiz-lösningen konfigureras så att den exakt överensstämmer med vad som överenskommits med kundansvarig, besvarar frågor under kundens inledande installationsfas, introducerar kunderna till systemet genom en grundlig genomgång och bistår support när mer specialiserad expertis behövs.
Hur ser introduktionsprocessen ut för en ny Acubiz-kund?
När avtalet har undertecknats consultant lösningen enligt den överenskomna specifikationen och går sedan igenom hela systemet med kunden under en strukturerad introduktionssession. Eventuella frågor som uppstår under denna period – allt från grundläggande användning till önskemål om nya funktioner – besvaras av implementeringsteamet.
Hur definierar Acubiz en lyckad kundimplementering?
Framgång definieras som att överträffa kundens förväntningar, inte bara att slutföra den tekniska installationen. Mads beskriver ett framgångsrikt möte som ett möte där kunden går därifrån med sina frågor besvarade och känner sig genuint trygg med lösningen, utöver vad hen ursprungligen hade förväntat sig.
Hur ser det dagliga arbetet ut för en consultant?
En typisk arbetsdag består vanligtvis av att gå igenom inkommande e-postmeddelanden med frågor från kunder eller förfrågningar från kollegor, genomföra en eller flera systeminstallationer och delta i kundmöten. Ingen dag är den andra lik, och prioriteringarna kan ändras när brådskande uppgifter dyker upp. Denna mångsidighet är ett utmärkande drag för rollen.