"Meet Acubiz" är en serie artiklar som tar dig med bakom kulisserna på Acubiz. De berättar historierna om vardagens hjältar. I den här artikeln riktas strålkastaren mot Mads Harly Nielsen från Customer Relations.
Vad innebär en implementering? Consultant Gör på Visma Acubiz?
En implementering consultant på Acubiz ser till att vi uppfyller kundens förväntningar på vår produkt och i många fall strävar efter att överträffa det förväntade.
Som en implementering consultantser jag till att vi upprättar ett avtal som motsvarar det som överenskommits med vår Account Manager. Samtidigt tar vi upp eventuella frågor som uppstår under uppstarten på plats hos kunden. Det kan vara allt från allmänna frågor om hur man använder systemet till önskemål om nya eller befintliga funktioner. När avtalet är upprättat ser vi till att introducera vår kund till systemet och genomföra en grundlig genomgång av det. Samtidigt bistår vi våra support konsulter i situationer där de själva är osäkra eller behöver gräva lite djupare än vanligt.
Hur ser en typisk dag på kontoret ut för dig?
En typisk dag för mig börjar alltid med att jag kollar min inkorg. Jag får ofta olika e-postmeddelanden, som kan innehålla allt från frågor som behöver besvaras till förfrågningar från kollegor som behöver åtgärdas. När inkorgen är rensad börjar det "riktiga" konsultarbetet. Vanligtvis finns det en eller flera inställningar som behöver göras under dagen. Annars kanske jag har ett möte med en kund som ska hållas.
Det händer också att jag måste släppa vad jag håller på med för att en annan uppgift måste hanteras och prioriteras. För mig är ingen dag den andra lik.
Vad gör ett kundmöte framgångsrikt?
Jag gillar att överträffa förväntningar. Därför anser jag alltid att ett kundmöte är lyckat om kunden känner att de har fått ut mer av vår lösning än de trodde att de skulle få. Den bästa känslan får jag när vi kan uppfylla alla de krav som kunden har ställt - och mer än så. Det är viktigt för mig att kunden känner att de är i goda händer och vet att även om något oväntat händer så kommer vi att lösa det. Därför är det också viktigt för mig att skapa förtroende mellan mig och kunden.
Vilken är din bästa kundupplevelse?
Jag tror faktiskt att min bästa kundupplevelse ägde rum i samband med min första granskning av ett Acubiz-avtal. Jag har inte varit anställd på Acubiz så länge, så det finns inte så många erfarenheter att dra nytta av ännu 😉.
Men jag kände mig i alla fall nöjd med min roll, och jag kunde verkligen känna att min utbildning gav resultat. Under mötet fick jag igång en bra dialog med kunden och besvarade alla deras frågor, och de verkade optimistiska om sin lösning och implementeringsprocessen som helhet.
Vad motiverar dig att gå till jobbet varje dag?
Som jag nämnde tidigare är ingen dag den andra lik för mig. Det kan vara så att det plötsligt kommer in ett stressigt jobb från höger som jag måste kasta mig in i - och det passar mig riktigt bra. Det är variationen i de uppgifter jag måste utföra som motiverar mig. Jag skulle bli oerhört uttråkad om jag bara fick sitta med samma uppgift varje dag. Även det faktum att kundkontakt är en del av mitt jobb motiverar mig eftersom det bidrar till en differentierad vardag.
Har du en favoritfunktion hos Acubiz?
Det gör jag verkligen. Jag är ett stort fan av vår integration med kreditkort. En manuell process är ofta tidskrävande och besvärlig för kunderna eftersom det handlar om att samla in dokumentation, mata in data, bokföra och verifiera olika uppgifter. Med en digital process för företagskortsköp blir dokumentationen digital, och det ger kunderna en bra överblick.
Vår integration innebär också att vi får information om transaktioner från banken, och sedan kan vi automatiskt placera dem på de anställda. Det är supersmart och en win-win för alla.
Kan du berätta något roligt om dig själv?
Jag vet inte om det är så roligt, men jag kan berätta att jag gillar att följa utvecklingen av japanska robotar på min fritid. Japan är helt klart det land som ligger längst fram när det gäller att utveckla och konstruera robotar, så därför är det just dem som jag är intresserad av.
