"Meet Acubiz" on artikkelisarja, joka vie sinut Acubizin kulissien taakse. Niissä kerrotaan tarinoita arjen sankareista. Tässä artikkelissa valokeilassa on Dorthe Gotthold Nielsen, joka on ollut yksi seniorikonsulteistamme viimeiset viisi vuotta.
Millainen on tyypillinen työpäiväsi?
Tyypillinen päivä alkaa siten, että otan aamukahvia ja käyn läpi sähköpostilaatikkoni. Sitten tarkistan kalenterini, jotta voin valmistautua kyseisenä päivänä pidettäviin kokouksiin. Yleensä minulla on asiakastapaaminen tai käyttöönottokokous. Keskityn aina siihen, että asiakkaat saavat parhaan mahdollisen kokemuksen, jotta meillä olisi tyytyväisiä asiakkaita ja käyttäjiä.
Joskus eteen tulee asioita, joita en osannut odottaa. Keskityn pääasiassa auttamaan uusia asiakkaita Acubizin käytön aloittamisessa, mutta joskus minun on autettava myös olemassa olevia asiakkaita tai autettava support -tiimiämme, jos he tarvitsevat apua.
Päiväni paras osa on, kun menen lounaalle.
Mikä tekee asiakastapaamisesta onnistuneen?
Toteuttajana consultant minun on otettava käyttöön kaikki uusien asiakkaidemme solutions , ja silloin järjestetään ensimmäinen asiakastapaaminen.
Asiakastapaaminen on hyvä, kun pystyn nopeasti ymmärtämään asiakasta ja sitä, missä he ovat menojen hallinnointitapansa suhteen. Tapaaminen on vielä parempi, jos saamme aikaan mukavan ja hauskan keskustelun.
Asiakastapaaminen on kuitenkin onnistunut, kun laadimme ratkaisun, jonka asiakas kokee mukavaksi ja jota hän odottaa mielellään käyttävänsä. Vielä parempi, jos se ylittää heidän odotuksensa.
Oletko aina halunnut työskennellä ihmissuhteiden parissa?
Uskon niin. Jos kysyt kollegoiltani, he sanovat, että olen smalltalkin maailmanmestari. Rakastan asiakkaiden kanssa puhumista ja olen hyvin kiinnostunut ihmisistä yleensä. Haluan selvittää, mikä ihmisiä kiinnostaa, ja ymmärtää, miksi ihmiset toimivat niin kuin toimivat. Se on yksi syy siihen, miksi pidän deittiohjelmien katsomisesta. Minusta on hyvin mielenkiintoista nähdä, mitä tarvitaan, jotta kaksi ihmistä pääsee yhteen ja löytää "yhteyden".
Tein kerran persoonallisuustestin, ja se osoitti, että sain erittäin hyvät pisteet parametrista nimeltä "toisten voittaminen puolelleni". Käytän paljon aikaa ja energiaa luottamuksen rakentamiseen. Minulle on äärimmäisen tärkeää, että asiakkaamme luottavat minuun. Kun tiedän sen, suoriudun parhaalla mahdollisella tavalla.
Mikä on paras asiakaskokemuksesi?
Parhaat asiakaskokemukseni syntyvät, kun entisen asiakkaan, jonka olen aiemmin toteuttanut, työntekijä vaihtaa työpaikkaa ja ottaa uudelleen yhteyttä Acubiziin. Se tekee minut hyvin iloiseksi, koska se tarkoittaa, että ratkaisumme todella auttoi heitä. Erityisen iloinen olen, jos kyseinen asiakas pyytää minua toteuttamaan ratkaisun hänelle uudelleen. Olen kokenut tämän useita kertoja, ja se on minulle hyvin motivoivaa. On myös aina hyvä kokemus, kun puhun tyytyväisten asiakkaiden kanssa, jotka ovat tyytyväisiä Acubiziin.
Mikä motivoi sinua menemään töihin joka päivä?
Pandemian aikana menin töihin fyysisesti aina kun se oli mahdollista. Olen mieluummin tiimissä ja näen kollegani kasvokkain. Saan paljon energiaa siitä, että olen ihmisten ympäröimänä - ja erityisesti puhumalla asiakkaiden kanssa. Kotona työskentely ei siis aina ollut suosikkini. Olen myös vilpittömästi sitä mieltä, että tarjoamamme ratkaisu on jännittävä, joten sekin tietysti motivoi minua.
Autatko tietotekniikan kanssa yhtä paljon kotona kuin töissä?
Kun tulen kotiin pitkän työpäivän jälkeen, minulla on ollut paljon tekemistä tietotekniikan kanssa. Täytyy olla joku muu, joka osaa korjata sen, ja onneksi lapseni ja mieheni ovat siinä aika taitavia. Vastapainoksi minä laitan ruokaa... no ei, sitä tekee oikeastaan lähinnä mieheni. Mutta teen monia muitakin asioita, ja sitten yritän tietysti olla läsnäoleva äiti.
Voitko kertoa meille hauskan faktan itsestäsi?
En ole aina paras, kun on kyse ajan ja paikan seuraamisesta.
Paras esimerkki tästä on se, että olen lähtenyt liian aikaisin hiihtolomalle - kahdesti. Ensimmäisellä kerralla vuokrasin mökin perheelleni ja muutamalle ystävällemme. Saavumme mökille, ja meille kerrotaan, että olemme viikkoa etuajassa ja että mökki oli varattu ensi viikkoon asti. Päädyimme kuitenkin siihen, että saimme kaksi pienempää mökkiä yöpymään, jotta meidän ei tarvinnut lähteä kotiin asti, joten onneksi kaikki kuitenkin onnistui.
Toisella kerralla olimme menossa Oslobådenilla Norjaan ja sieltä eteenpäin. Meille kerrottiin, että olimme saapuneet päivää etuajassa, mutta saimme silti tulla laivaan.
Nyt mieheni tehtävänä on varata kaikki lomamatkamme...
