"Meet Acubiz" on artikkelisarja, joka vie sinut Acubizin kulissien taakse. Niissä kerrotaan tarinoita arjen sankareista. Tässä artikkelissa valokeilassa on Mads Harly Nielsen osoitteesta Customer Relations.
Mitä toteutus tekee Consultant Käytkö Visma Acubizissa?
Toteutus consultant Acubiz varmistaa, että täytämme asiakkaan odotukset tuotteellemme ja monissa tapauksissa pyrimme ylittämään odotukset.
Toteutuksena consultant, varmistan, että laadimme sopimuksen, joka vastaa sitä, mitä asiakaspäällikkömme kanssa on sovittu. Samalla vastaamme käynnistyksen aikana ilmeneviin kysymyksiin asiakkaan luona. Tämä voi vaihdella järjestelmän käyttöä koskevista yleisistä kysymyksistä pyyntöihin uusista tai olemassa olevista ominaisuuksista. Kun sopimus on luotu, varmistamme, että esittelemme asiakkaamme järjestelmään ja suoritamme sen perusteellisen läpikäynnin. Samalla autamme support konsultit tilanteissa, joissa he itse ovat epävarmoja tai joutuvat kaivamaan hieman tavallista syvemmälle.
Millainen on tyypillinen työpäiväsi?
Tyypillinen päiväni alkaa aina sähköpostilaatikon tarkistamisella. Saan usein erilaisia sähköpostiviestejä, jotka voivat sisältää mitä tahansa: kysymyksiä, joihin on vastattava, tai kollegoilta tulleita tiedusteluja, joihin on vastattava. Kun postilaatikko on tyhjä, alkaa "oikea" konsultointityö. Yleensä päivän aikana on tehtävä yksi tai useampi asetus. Muuten minulla saattaa olla tapaaminen asiakkaan kanssa pidettävänä.
Joskus käy myös niin, että joudun jättämään tekemiseni kesken, koska jokin toinen tehtävä on hoidettava ja priorisoitava. Minulle ei ole kahta samanlaista päivää.
Mikä tekee asiakastapaamisesta onnistuneen?
Haluan ylittää odotukset. Siksi pidän asiakastapaamista aina onnistuneena, jos asiakas kokee saaneensa ratkaisustamme enemmän irti kuin hän ajatteli saavansa. Minulle jää paras tunne, kun pystymme täyttämään kaikki asiakkaan asettamat vaatimukset - ja vielä enemmänkin. Minulle on tärkeää, että asiakas tuntee olevansa hyvissä käsissä ja tietää, että vaikka jotain odottamatonta tapahtuisi, saamme sen ratkaistua. Näin ollen minulle on myös tärkeää luoda luottamus itseni ja asiakkaan välille.
Mikä on paras asiakaskokemuksesi?
En halua keksiä sitä, mutta luulen, että paras asiakaskokemukseni tapahtui Acubizin sopimuksen ensimmäisen tarkistuksen yhteydessä. En ole ollut Acubizissa töissä vielä kovinkaan kauan, joten kokemuksia ei ole vielä paljon 😉.
Joka tapauksessa tunsin olevani hyvin tyytyväinen tehtävääni, ja tunsin todella, että koulutukseni oli tuottanut tulosta. Tapaamisen aikana sain aikaan hyvän vuoropuhelun asiakkaan kanssa ja vastasin kaikkiin heidän kysymyksiinsä, ja he vaikuttivat optimistisilta ratkaisun ja koko käyttöönottoprosessin suhteen.
Mikä motivoi sinua menemään töihin joka päivä?
Kuten aiemmin mainitsin, mikään päivä ei ole minulle samanlainen. Voi olla, että yhtäkkiä oikealta tulee kiireinen työ, johon minun on heittäydyttävä - ja se sopii minulle todella hyvin. Tehtävien vaihtelu motivoi minua. Olisin äärimmäisen tylsistynyt, jos joutuisin tekemään samaa tehtävää joka päivä. Myös se, että asiakaskontakti on osa työtäni, motivoi minua, koska se edistää erilaistuvaa arkea.
Onko sinulla jokin Acubizin suosikkiominaisuus?
Minä todellakin haluan. Olen suuri luottokorttien integroinnin kannattaja. Manuaalinen prosessi on usein aikaa vievää ja hankalaa asiakkaille, koska siihen liittyy asiakirjojen keräämistä, tietojen syöttämistä, kirjanpitoa ja eri tietojen tarkistamista. Yrityskorttiostojen digitaalisen prosessin avulla dokumentoinnista tulee digitaalista, ja näin asiakkaat saavat hyvän yleiskuvan.
Integraatiomme tarkoittaa myös sitä, että saamme pankista tietoa tapahtumista, minkä jälkeen voimme automaattisesti sijoittaa ne työntekijöille. Se on erittäin fiksua ja kaikkien kannalta win-win.
Voitko kertoa jotain hauskaa itsestäsi?
En tiedä, onko se varsinaisesti hauskaa, mutta voin kertoa, että seuraan mielelläni japanilaisten robottien kehitystä vapaa-ajallani. Japani on selvästi maa, joka on pisimmällä robottien kehityksessä ja rakentamisessa, joten olen kiinnostunut nimenomaan Japanista.
