Pari kuukautta sitten kirjoitin blogikirjoituksen digitaalisista kuiteista. Aihe kiinnostaa minua edelleen, ja kiinnostus tulee varmasti jatkumaan. Kuten tuolloin kirjoitin, ajatus kuittien 100-prosenttisesta digitaalisesta vaihdosta kauppiaiden (fyysisen vähittäiskaupan alalla) ja heidän asiakkaidensa välillä - sekä B2C- että B2B-kaupassa - on järkevä. Tässä blogikirjoituksessa syvennyn hieman syvemmälle B2B-osioon, koska siinä on muutamia ilmeisiä puutteita, jotka on korjattava, ennen kuin digitaaliset kuitit ovat järkeviä tässä tilassa.
Suunniteltu yksityisille kuluttajille
Kun tarkastelen markkinoilla tällä hetkellä saatavilla olevia solutions -sivustoja, on selvää, että ne on alun perin suunniteltu yksityisille kuluttajille. Kun käyn läpi luettelon vähittäiskauppiaista, jotka toimittavat digitaalisia kuitteja osoitteessa support , on selvää, että on olemassa ero niiden tyypilliseen käyttäytymiseen nähden, joita voidaan kutsua "ammattimaisiksi kuluttajiksi". Kyseessä voisi olla esimerkiksi klassinen liikematkailija. Kun tarkastelemme tämäntyyppisten työntekijöiden kuluvolyymia (mitattuna tapahtumien lukumääränä), käy selväksi, että tärkeimmät luokat ovat liikenne (taksit, kimppakyydit ja lennot), ruoka/ateriat ja majoitus. Olisi suuri etu, jos nämä työntekijät saisivat digitaalisen kuitin aina, kun he käyttävät yrityksen kulukorttia - siitä ei ole epäilystäkään. Mutta kuten mainittiin, solutions puuttuu ulottuvuus, jossa otetaan huomioon B2B-käyttäjät, ennen kuin se on todella järkevää.
Monet B2B-käyttäjät käyttävät jo digitaalista työkalua kulujen hallintaan. Useimmat näistä työkaluista ovat jo niin nopeita ja intuitiivisia käyttää, että jos vain rajoitettu osa kuiteista olisi 100-prosenttisesti digitaalisessa muodossa käyttäjällä, prosessista tulisi todennäköisesti hankala. Se johtaisi prosessiin, jossa käyttäjän pitäisi joskus tehdä yksi ja joskus toinen toimenpide saman tehtävän suorittamiseksi. Useimmissa tapauksissa ei ole toivottavaa, että määritellyssä prosessissa on useita reittejä tiettyjen osatehtävien ratkaisemiseksi. Jos tarkastelemme, miten digitaalisen kuitin kulku toimii Skandinavian suurimman yritysluottokorttien toimittajan tarjoamassa ratkaisussa, digitaalisen kuitin toimittaminen käyttäjän matkakulujärjestelmään kestää 24 tuntia. Tämä aiheuttaa katkonaisen työnkulun, ja käyttäjän on odotettava, ennen kuin hän voi koodata varsinaisen kulun perusteluineen ja yhdellä tai useammalla luokittelulla. Tämä on tehotonta. Muuten monet mainitsemieni kululuokkien toimittajat voivat esimerkiksi mobiilisovellusten kautta toimittaa PDF-kuitin, joka voidaan helposti jakaa suoraan matkakustannussovellukseen.
Maailmanlaajuinen verkko, jossa on hieno verkko
Toinen tekijä, jolla on merkittävä vaikutus, on B2B-käyttäjien maantieteellinen ostokäyttäytyminen. Toisin kuin yksityiset kuluttajat, ammattikäyttäjien kulutuksen maantieteellinen jakautuminen on melko suurta. Tämä liittyy luonnollisesti siihen, että liiketoiminta liikkuu rajojen yli. Käyttäjätiedoistamme käy ilmi, että kaiken kaikkiaan kotimaan ja ulkomaan liiketoimet jakautuvat 70/30:een. Toisin sanoen, jos rajat ylittävää solutions-palvelua ei kehitetä, on edelleen melko suuri osa liiketoimista sellaisia, joissa kuitteja ei voida toimittaa 100-prosenttisesti digitaalisesti. Maailmanlaajuinen verkko on parempi vaihtoehto. Ehkä tämä on toiveajattelua, elleivät suuret toimijat, kuten VISA ja MasterCard, astu tälle alueelle.
Ymmärtää ammattikäyttäjien ostokäyttäytymistä
Omalta istuimeltani katsottuna toimijat, jotka tällä hetkellä kehittävät ja myyvät digitaalisia kuitteja solutions, eivät ole perehtyneet kunnolla ammattikäyttäjien ostokäyttäytymiseen. Se on hyvin erilainen kuin yksityisten kuluttajien käyttäytyminen. Ajatus digitaalisista kuiteista on siis loistava, mutta joitakin avainkomponentteja ja ennen kaikkea ammattikäyttäjien tarpeiden perusymmärrys puuttuu, ennen kuin teknologia todella luo arvoa yrityksille ja niiden työntekijöille.
