Olen aiemmin kirjoittanut blogikirjoituksen digitaalisista kuiteista. Aihe kiinnostaa minua edelleen, ja kiinnostus tulee varmasti jatkumaan. Kuten tuolloin kirjoitin, ajatus kuittien 100-prosenttisesta digitaalisesta vaihdosta kauppiaiden (fyysisessä vähittäiskaupassa) ja heidän asiakkaidensa välillä - sekä B2C- että B2B-kaupassa - on järkevä.
Tässä blogikirjoituksessa sukellan hieman syvemmälle B2B-osioon, koska siellä on muutamia ilmeisiä puutteita, jotka on hoidettava, ennen kuin digitaaliset kuitit ovat järkeviä tässä tilassa.
Suunniteltu yksityisasiakkaille
Kun tarkastelen markkinoilla tällä hetkellä saatavilla olevia ratkaisuja, on selvää, että ne on alun perin suunniteltu yksityisille kuluttajille.
Kun käydään läpi luettelo vähittäiskauppiaista, jotka support digitaalisten kuittien toimittamista, on selvää, että on olemassa eroavaisuuksia niiden tyypilliseen käyttäytymiseen nähden, joita voidaan kuvailla "ammattimaisiksi kuluttajiksi".
Se voi olla esimerkiksi klassinen liikematkustaja. Kun tarkastelemme tämäntyyppisten työntekijöiden kulujen määrää (tapahtumien määränä mitattuna), käy selväksi, että suurimmat luokat ovat kuljetus (taksit, kimppakyydit ja lennot), ruoka/ateriat ja majoitus.
Olisi suuri etu, jos nämä työntekijät saisivat digitaalisen kuitin aina, kun he käyttävät yrityksen kulukorttia - siitä ei ole epäilystäkään. Mutta kuten mainittu, ratkaisuista puuttuu ulottuvuus, jossa B2B-käyttäjät otetaan huomioon, ennen kuin se on todella järkevää.
Digitaaliset kulujenhallintatyökalut B2B-käyttäjille
Monet B2B-käyttäjät käyttävät jo digitaalista työkalua kulujen hallintaan.
Useimmat näistä työkaluista ovat jo niin nopeita ja intuitiivisia käyttää, että jos vain rajallinen osa kuiteista olisi 100-prosenttisesti digitaalisesti käyttäjän hallussa, prosessi olisi todennäköisesti hankala. Se johtaisi prosessiin, jossa käyttäjän pitäisi joskus tehdä yksi ja joskus toinen toimenpide saman tehtävän suorittamiseksi.
Useimmissa tapauksissa ei ole toivottavaa, että määritellyssä prosessissa on useita reittejä tiettyjen osatehtävien ratkaisemiseksi.
Jos tarkastelemme, miten digitaalinen kuittivirta toimii Skandinavian suurimman yritysluottokorttitoimittajan tarjoamassa ratkaisussa, digitaalinen kuitti toimitetaan 24 tunnin kuluessa käyttäjän matkakulujärjestelmään. Tämä aiheuttaa katkonaisen työnkulun, ja käyttäjän on odotettava, ennen kuin hän voi koodata varsinaisen kulun perusteluineen ja yhdellä tai useammalla luokittelulla. Tämä on tehotonta.
Muuten monet mainitsemieni kululuokkien toimittajat voivat esimerkiksi mobiilisovellusten kautta toimittaa PDF-kuitin, joka voidaan helposti jakaa suoraan matkakulusovellukseen.
Maailmanlaajuinen verkko, jossa on hieno verkko
Toinen tekijä, jolla on merkittävä vaikutus, on B2B-käyttäjien maantieteellinen ostokäyttäytyminen. Toisin kuin yksityiset kuluttajat, ammattikäyttäjistä melko suuri osa käyttää rahaa maantieteellisesti paljon laajemmin kuin yksityiset kuluttajat. Tämä liittyy luonnollisesti siihen, että liiketoiminta liikkuu rajojen yli.
Käyttäjätiedoistamme käy ilmi, että kaiken kaikkiaan kotimaan ja ulkomaan maksutapahtumat jakautuvat 70/30:een. Toisin sanoen, jos rajat ylittäviä ratkaisuja ei kehitetä, on edelleen melko suuri osa tapahtumista sellaisia, joissa kuitteja ei voida toimittaa 100-prosenttisesti digitaalisesti.
Eduksi katsotaan maailmanlaajuinen verkosto. Ehkä tämä on toiveajattelua, elleivät suuret toimijat, kuten VISA ja MasterCard, astu tälle alueelle.
Ymmärtää ammattikäyttäjien ostokäyttäytymistä
Omasta näkökulmastani katsottuna toimijat, jotka tällä hetkellä kehittävät ja myyvät digitaalisia kuittiratkaisuja, eivät ole perehtyneet kunnolla ammattikäyttäjien ostokäyttäytymiseen. Se on hyvin erilainen kuin yksityisten kuluttajien käyttäytyminen.
Ajatus digitaalisista kuiteista on siis loistava, mutta jotkin keskeiset osatekijät ja ennen kaikkea ammattikäyttäjien tarpeiden perusymmärrys puuttuvat, ennen kuin teknologia todella tuottaa arvoa yrityksille ja niiden työntekijöille.
