"Meet Acubiz" on artikkelisarja, joka vie sinut Acubizin kulissien taakse. Niissä kerrotaan tarinoita arjen sankareista. Tässä artikkelissa valokeilassa on Alan Lustü, joka on avainasiakaspäällikkö ja kokenut työntekijä Acubizissa 17 vuoden työsuhteen myötä.
Mikä on tehtäväsi Acubizissa?
Olen Key Account Manager, ja tärkein tehtäväni on varmistaa, että asiakkaamme ovat tyytyväisiä. He voivat aina soittaa minulle, jos heillä on haasteita ratkaisumme kanssa. Minusta on hyvin jännittävää tavata erilaisia ihmisiä jokapäiväisessä elämässäni, eivätkä asiakkaat ole koskaan samanlaisia.
Kerran vuodessa otan yhteyttä asiakkaisiini ja järjestän vuosittaisen tapaamisen, jossa keskustelemme yhteistyöstämme ja siitä, miten voimme parantaa sitä. Jos heillä vastoin odotuksia on haasteita ratkaisumme kanssa, varmistan, että a consultant tai support tavoittavat heidät mahdollisimman nopeasti. Minulle on äärimmäisen tärkeää, että asiakas kokee, että voin ratkaista heidän haasteensa ja että ratkaisumme luo hänelle arvoa. Olen ollut täällä 17 vuotta, joten pidän tietysti täällä olemisesta.
Mikä saa sinut pysymään mukana 17 vuoden jälkeen?
Rakastan myydä ja neuvoa asiakkaita. Tarkoitukseni asiakastapaamisissa on varmistaa, että asiakkailla menee hyvin. Ja tarkistan, onko asiakkaalla joitakin tarpeita, joita voin auttaa heitä toteuttamaan ja toteuttamaan. Acubiz voi helpottaa työpäivää ja virtaviivaistaa työnkulkuja työntekijöihin liittyvien kulujen ympärillä. Uskon todella meidän solutions. Koska olen nähnyt, miten suuri vaikutus niillä voi olla yrityksille. Tämä vankkumaton usko Acubiziin on saanut minut myös pysymään täällä 17 vuotta.
Acubiz on todella, todella mukava paikka olla. Olemme kuin perhe, ja arvostan loistavia suhteita kollegoihini. Lisäksi meillä on tilaa erilaisuudelle, ja voin kehittää ammatillista osaamistani.
Mikä on suurin ero tämän päivän Acubizin ja 17 vuoden takaisen Acubizin välillä?
Aloittaessani myyntini koostui pääasiassa kylmästä kankaasta. Nykyään asiakkaat ottavat meihin itse yhteyttä tai löytävät meidät verkosta. Acubiz on aina digitalisoinut ja automatisoinut kulujenhallintaprosessin, mutta 17 vuotta sitten sitä oli vaikea myydä. Olimme aikaansa edellä. Sittemmin digitalisointi ja työnkulkujen automatisointi ovat olleet yritysten asialistalla, mistä on ollut meille hyötyä. Ja nykyään organisaatiot tietävät, että koko kulujenhallintaprosessin automatisoinnilla ja digitalisoinnilla voidaan säästää sekä aikaa että rahaa. Nyt kysymys on vain siitä, kenen pitäisi toimittaa ratkaisu?
Olemme olleet markkinoiden edelläkävijä jo niin monta vuotta, että monet tietävät meistä. Meillä on myös monia lähettiläitä eri organisaatioissa. Kun käyttäjät vaihtavat työpaikkaa, he ovat todella hyviä ottamaan Acubizin mukaansa. Siitä olemme todella kiitollisia. Mielestäni se osoittaa, että luomme arvoa.
Miten määrittelisit täydellisen tapaamisen asiakkaan kanssa?
Hyvä tapaaminen on silloin, kun asiakkaalla on haasteita, joiden ratkaisemisessa voin auttaa. Kun kysyn asiakkailta, miksi he tekevät niin kuin tekevät, heidän vastauksensa on 80 prosentissa tapauksista: olemme aina tehneet näin. Minun tehtäväni on tehdä heidät tietoisiksi siitä, että on olemassa muita ja tehokkaampia vaihtoehtoja. Olen tyytyväinen, kun tunnen, että he ovat tyytyväisiä vierailuuni. Koska olen rehellisesti kiinnostunut heistä.
Mikä on hauskin tai yllättävin asia, joka on tapahtunut asiakastapaamisessa?
Rehellisesti sanottuna tapahtuu paljon hauskoja jaksoja. Toissapäivänä kävin tapaamassa asiakasta, jolle oli kerrottu emoyhtiönsä kautta, että he eivät voi käyttää Acubiziin enempää rahaa kuin mitä he jo käyttivät. Heidän työntekijänsä matkustavat paljon ulkomailla, joten löysin tarpeen. Heillä on mahdollisuus saada takaisin matkakuluihinsa liittyvä ulkomainen arvonlisävero. Esittelin heille palvelumme, Foreign VAT Refund, ja selitin, että he voisivat saada takaisin merkittävän summan. Osa tästä rahasta voitaisiin investoida uudelleen Acubiz-ratkaisun muihin palveluihin. Onneksi asiakas ymmärsi, että tämä helpottaisi joitakin hänen muita työnkulkujaan entisestään. Parasta oli se, että he saivat Acubiz-ratkaisusta enemmän arvoa ja saivat samalla voittoa.
Miksi harrastat golfia vapaa-ajallasi?
Harrastan golfia myös töissä. Harjoittelen mielelläni golfin lyöntiä. Rakkaat kollegani ovat varmaan jo huomanneet sen. Golf on hauskaa, koska minun on hallittava niin monia eri lyöntejä. Pelissä on jatkuvasti uusia tilanteita, joissa minun on lyötävä palloja eri tavoin. Siitä minä pidän. Pidän kokeilemisesta. Minulla on sanonta: kun jokin ei toimi, minun on tehtävä jotain muuta. Elän sanonnan mukaan golfkentällä, mutta myös töissä. Ja yritän saada asiakkaani tekemään samoin. Jos jokin ei toimi, keksimme toisen ratkaisun, joka toimii ja tuo lisäarvoa.
