Vor ein paar Monaten habe ich einen Blogbeitrag über digitale Quittungen geschrieben. Es ist ein Thema, das mich immer noch interessiert, und dieses Interesse wird mit Sicherheit anhalten. Denn, wie ich damals schrieb, ist die Idee eines 100 % digitalen Austauschs von Belegen zwischen Händlern (im physischen Einzelhandel) und ihren Kunden - sowohl im B2C- als auch im B2B-Bereich - durchaus sinnvoll. In diesem Blogbeitrag werde ich ein wenig tiefer in den B2B-Teil eintauchen, denn es gibt ein paar offensichtliche Lücken, die geschlossen werden müssen, bevor die digitalen Belege in diesem Bereich Sinn machen.
Konzipiert für private Verbraucher
Wenn ich mir die derzeit auf dem Markt erhältlichen solutions anschaue, wird deutlich, dass sie ursprünglich für private Verbraucher konzipiert wurden. Wenn ich mir die Liste der Einzelhändler anschaue, die unter support digitale Quittungen ausliefern, ist es offensichtlich, dass es eine Diskrepanz zum typischen Verhalten derjenigen gibt, die als "professionelle Verbraucher" bezeichnet werden können. Das könnte zum Beispiel der klassische Geschäftsreisende sein. Wenn wir das Ausgabenvolumen (gemessen an der Anzahl der Transaktionen) für diese Art von Mitarbeitern untersuchen, wird deutlich, dass die wichtigsten Kategorien Transport (Taxis, Mitfahrgelegenheiten und Flüge), Essen / Mahlzeiten und Unterkunft sind. Es wäre von großem Vorteil, wenn diese Mitarbeiter bei jeder Verwendung ihrer Firmenspesenkarte einen digitalen Beleg erhalten könnten - daran besteht kein Zweifel. Aber wie bereits erwähnt, fehlt der solutions eine Dimension, die die B2B-Nutzer berücksichtigt, bevor es wirklich Sinn macht.
Viele B2B-Nutzer arbeiten bereits mit einem digitalen Tool für die Ausgabenverwaltung. Die meisten dieser Tools sind bereits so schnell und intuitiv zu bedienen, dass eine Einrichtung, bei der nur ein begrenzter Teil der Belege zu 100 % digital beim Nutzer landet, wahrscheinlich dazu führen würde, dass der Prozess umständlich wird. Es würde zu einem Prozess führen, bei dem der Benutzer manchmal die eine und manchmal die andere Aktion durchführen müsste, um dieselbe Aufgabe zu erledigen. In den meisten Fällen ist es nicht wünschenswert, wenn ein definierter Prozess mehrere Wege zur Lösung bestimmter Teilaufgaben hat. Wenn wir uns anschauen, wie der digitale Belegfluss in der Lösung des größten Anbieters von Firmenkreditkarten in Skandinavien funktioniert, gibt es eine Vorlaufzeit von 24 Stunden, bevor der digitale Beleg an das Reisekostensystem des Benutzers geliefert wird. Dies führt zu einem unterbrochenen Arbeitsablauf, und der Benutzer muss warten, bevor er die tatsächliche Ausgabe mit einer Begründung und einer oder mehreren Kategorisierungen kodieren kann. Das ist ineffektiv. Übrigens können viele Anbieter innerhalb der von mir genannten Ausgabenkategorien, zum Beispiel über mobile Apps, einen PDF-Beleg liefern, der einfach direkt an eine Reisekosten-App weitergegeben werden kann.
Ein feinmaschiges globales Netz
Ein weiterer Faktor, der eine wichtige Rolle spielt, ist das geografische Kaufverhalten der B2B-Nutzer. Im Gegensatz zu den privaten Verbrauchern gibt ein recht großer Teil der gewerblichen Nutzer ihre Ausgaben in einem viel größeren geografischen Rahmen aus. Dies hat offensichtlich mit dem grenzüberschreitenden Geschäftsverkehr zu tun. In unseren Nutzerdaten sehen wir, dass insgesamt ein Verhältnis von 70/30 zwischen inländischen und ausländischen Transaktionen besteht. Mit anderen Worten, wenn solutions, das grenzüberschreitend funktioniert, nicht entwickelt wird, werden wir immer noch einen ziemlich großen Anteil an Transaktionen sehen, bei denen die Belege nicht zu 100 % digital geliefert werden können. Ein globales Netz wird bevorzugt. Vielleicht ist das Wunschdenken, es sei denn, große Akteure wie VISA und MasterCard treten in diesen Bereich ein.
Verstehen des Kaufverhaltens der professionellen Nutzer
Aus meiner Sicht haben die Akteure, die derzeit digitale Belege entwickeln und verkaufen solutions, das Kaufverhalten der professionellen Nutzer nicht richtig kennengelernt. Das ist ganz anders als das Verhalten der privaten Verbraucher. Also noch einmal: Die Idee der digitalen Quittung ist brillant, aber es fehlen einige Schlüsselkomponenten und vor allem ein grundlegendes Verständnis der Bedürfnisse der professionellen Nutzer, bevor die Technologie wirklich einen Mehrwert für Unternehmen und ihre Mitarbeiter schaffen kann.
