Ich habe bereits einen Blogbeitrag über digitale Quittungen geschrieben. Es ist ein Thema, das mich nach wie vor interessiert, und dieses Interesse wird mit Sicherheit anhalten. Denn, wie ich damals schrieb, macht die Idee eines 100 % digitalen Austauschs von Belegen zwischen Händlern (im physischen Einzelhandel) und ihren Kunden - sowohl im B2C- als auch im B2B-Bereich - durchaus Sinn.
In diesem Blogbeitrag werde ich etwas tiefer in den B2B-Teil eintauchen, denn es gibt ein paar offensichtliche Lücken, die geschlossen werden müssen, bevor die digitalen Quittungen in diesem Bereich Sinn machen.
Konzipiert für Privatkunden
Wenn ich mir die derzeit auf dem Markt erhältlichen Lösungen anschaue, dann ist klar, dass sie ursprünglich für private Verbraucher konzipiert wurden.
Wenn man sich die Liste der Einzelhändler ansieht, die die Zustellung digitaler Quittungen support , ist es offensichtlich, dass es eine Diskrepanz zum typischen Verhalten derjenigen gibt, die als "professionelle Verbraucher" bezeichnet werden können.
Das könnte zum Beispiel der klassische Geschäftsreisende sein. Wenn wir das Ausgabenvolumen (gemessen an der Anzahl der Transaktionen) für diese Art von Mitarbeitern untersuchen, wird deutlich, dass die wichtigsten Kategorien Transport (Taxis, Mitfahrgelegenheiten und Flüge), Essen / Mahlzeiten und Unterkunft sind.
Es wäre von großem Vorteil, wenn diese Mitarbeiter eine digitale Quittung erhalten könnten, wenn sie ihre Firmenspesenkarte verwenden - daran besteht kein Zweifel. Aber wie bereits erwähnt, fehlt den Lösungen eine Dimension, die die B2B-Nutzer berücksichtigt, bevor es wirklich Sinn macht.
Digitale Kostenmanagement-Tools für B2B-Nutzer
Viele B2B-Nutzer arbeiten bereits mit einem digitalen Tool für das Ausgabenmanagement.
Die meisten dieser Instrumente sind bereits so schnell und intuitiv zu bedienen, dass eine Einrichtung, bei der nur ein begrenzter Teil der Belege zu 100 % digital beim Nutzer landet, wahrscheinlich dazu führen würde, dass der Prozess umständlich wird. Es würde zu einem Prozess führen, bei dem der Benutzer manchmal die eine und manchmal die andere Aktion ausführen müsste, um dieselbe Aufgabe zu erledigen.
In den meisten Fällen ist es nicht wünschenswert, dass ein definierter Prozess mehrere Wege zur Lösung bestimmter Teilaufgaben hat.
Wenn wir uns ansehen, wie der digitale Belegfluss in der Lösung des größten Anbieters von Firmenkreditkarten in Skandinavien funktioniert, gibt es eine Vorlaufzeit von 24 Stunden, bevor der digitale Beleg an das Reisekostensystem des Benutzers geliefert wird. Dies führt zu einem unterbrochenen Arbeitsablauf, und der Benutzer muss warten, bevor er die tatsächliche Ausgabe mit einer Begründung und einer oder mehreren Kategorisierungen kodieren kann. Das ist ineffizient.
Übrigens können viele Anbieter innerhalb der von mir genannten Spesenkategorien z.B. über Mobile-Apps eine PDF-Quittung ausstellen, die dann direkt in eine Reisekosten-App übernommen werden kann.
Ein feinmaschiges globales Netz
Ein weiterer Faktor, der eine wichtige Rolle spielt, ist das geografische Kaufverhalten der B2B-Nutzer. Im Gegensatz zu den privaten Verbrauchern gibt ein recht großer Teil der gewerblichen Nutzer ihre Ausgaben in einem viel größeren geografischen Rahmen aus. Dies hat natürlich mit dem grenzüberschreitenden Geschäftsverkehr zu tun.
Aus unseren Nutzerdaten geht hervor, dass es insgesamt eine Aufteilung von 70/30 zwischen inländischen und ausländischen Transaktionen gibt. Mit anderen Worten: Wenn keine Lösungen entwickelt werden, die grenzüberschreitend funktionieren, werden wir immer noch einen recht großen Teil der Transaktionen sehen, bei denen die Belege nicht zu 100 % digital übermittelt werden können.
Ein globales Netz wird bevorzugt. Vielleicht ist dies Wunschdenken, es sei denn, große Akteure wie VISA und MasterCard treten in diesen Bereich ein.
Verstehen des Kaufverhaltens der professionellen Nutzer
Aus meiner Sicht haben sich die Akteure, die derzeit Lösungen für digitale Quittungen entwickeln und verkaufen, nicht richtig mit dem Kaufverhalten der professionellen Nutzer vertraut gemacht. Das ist ganz anders als das Verhalten der privaten Verbraucher.
Noch einmal: Die Idee der digitalen Quittungen ist brillant, aber es fehlen noch einige Schlüsselkomponenten und vor allem ein grundlegendes Verständnis für die Bedürfnisse der professionellen Nutzer, bevor die Technologie wirklich einen Mehrwert für Unternehmen und ihre Mitarbeiter schaffen kann.
