"Meet Acubiz" ist eine Artikelserie, die Sie hinter die Kulissen von Acubiz führt. Sie erzählen die Geschichten der Alltagshelden. In diesem Artikel geht es um Dorthe Gotthold Nielsen, die seit 5 Jahren zu unseren Senior Consultants gehört.
Wie sieht ein typischer Tag im Büro für Sie aus?
Ein typischer Tag beginnt damit, dass ich meinen Morgenkaffee trinke, während ich meinen E-Mail-Posteingang durchsehe. Dann schaue ich in meinen Kalender, um mich auf die Besprechungen vorzubereiten, die ich an diesem Tag habe. Normalerweise habe ich ein Kundengespräch oder eine Besprechung zur Implementierung. Ich konzentriere mich immer darauf, den Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten, damit wir zufriedene Kunden und Benutzer haben.
Manchmal tauchen Dinge auf, die ich nicht erwarte. Mein Hauptaugenmerk liegt darauf, neuen Kunden bei der Nutzung von Acubiz zu helfen, aber manchmal muss ich auch bestehenden Kunden helfen oder unser support Team unterstützen, wenn sie es brauchen.
Der beste Teil meines Tages ist, wenn ich zum Mittagessen gehe.
Was macht ein Kundengespräch erfolgreich?
Als Implementierungsbeauftragter consultant muss ich alle solutions unserer neuen Kunden implementieren, und das ist der Zeitpunkt, an dem das erste Kundengespräch stattfindet.
Ein Kundentreffen ist gut, wenn ich schnell in der Lage bin, den Kunden zu verstehen und herauszufinden, wo er in Bezug auf seine Art der Ausgabenverwaltung steht. Das Treffen ist noch besser, wenn wir ein nettes und unterhaltsames Gespräch führen können.
Aber ein Kundengespräch ist dann erfolgreich, wenn wir eine Lösung erarbeiten, mit der der Kunde zufrieden ist und die er gerne nutzt. Noch besser ist es, wenn sie seine Erwartungen übertrifft.
Wollten Sie schon immer mit Beziehungen arbeiten?
Ich glaube schon. Wenn Sie meine Kollegen fragen, werden sie Ihnen sagen, dass ich ein Weltmeister im Smalltalk bin. Ich liebe es, mit Kunden zu sprechen, und ich bin sehr fasziniert von Menschen im Allgemeinen. Ich mag es, herauszufinden, was Menschen interessiert und zu verstehen, warum sie so handeln, wie sie es tun. Das ist einer der Gründe, warum ich gerne Dating-Sendungen schaue. Ich finde es sehr interessant zu sehen, was es braucht, damit zwei Menschen zusammenkommen und eine "Verbindung" finden.
Ich habe einmal einen Persönlichkeitstest gemacht, und er hat gezeigt, dass ich bei einem Parameter namens "andere für sich gewinnen" sehr gut abgeschnitten habe. Ich verwende viel Zeit und Energie darauf, Vertrauen aufzubauen. Es ist für mich extrem wichtig, dass unsere Kunden mir vertrauen. Wenn ich das weiß, leiste ich am meisten.
Was ist Ihr bestes Kundenerlebnis?
Die besten Kundenerfahrungen mache ich, wenn ein Mitarbeiter eines ehemaligen Kunden, den ich bereits implementiert habe, die Stelle wechselt und sich erneut an Acubiz wendet. Das macht mich sehr glücklich, weil es bedeutet, dass unsere Lösung ihnen wirklich geholfen hat. Besonders glücklich bin ich, wenn der betreffende Kunde mich bittet, seine Lösung erneut für ihn zu implementieren. Das habe ich schon mehrmals erlebt und es ist für mich sehr motivierend. Außerdem ist es immer eine gute Erfahrung, wenn ich mit glücklichen Kunden spreche, die mit Acubiz zufrieden sind.
Was motiviert Sie, jeden Tag zur Arbeit zu gehen?
Während der Pandemie bin ich zur Arbeit gegangen, wann immer es möglich war. Ich ziehe es vor, in einem Team zu arbeiten und meine Kollegen von Angesicht zu Angesicht zu sehen. Ich schöpfe viel Energie daraus, von Menschen umgeben zu sein - und vor allem aus Gesprächen mit Kunden. Von zu Hause aus zu arbeiten war daher nicht immer meine Lieblingsbeschäftigung. Ich glaube aber auch, dass es eine spannende Lösung ist, die wir anbieten, und das motiviert mich natürlich auch.
Helfen Sie zu Hause genauso viel bei der IT wie bei der Arbeit?
Wenn ich nach einem langen Arbeitstag nach Hause komme, hatte ich viel mit der IT zu tun. Es muss jemand anderes sein, der es reparieren kann, und zum Glück sind meine Kinder und mein Mann ziemlich gut darin. Im Gegenzug koche ich... nein, das macht eigentlich hauptsächlich mein Mann. Aber ich mache viele andere Dinge, und dann versuche ich natürlich, eine anwesende Mutter zu sein.
Kannst du uns einen lustigen Fakt über dich erzählen?
Ich bin nicht immer der Beste, wenn es darum geht, den Überblick über Zeit und Ort zu behalten.
Das beste Beispiel dafür ist die Tatsache, dass ich zu früh in den Skiurlaub gefahren bin - zweimal. Beim ersten Mal mietete ich eine Hütte für meine Familie und einige unserer Freunde. Als wir an der Hütte ankamen, wurde uns gesagt, dass wir eine Woche zu früh dran seien und die Hütte bis nächste Woche ausgebucht sei. Am Ende bekamen wir jedoch zwei kleinere Hütten, in denen wir schlafen konnten, so dass wir nicht den ganzen Weg nach Hause fahren mussten, und zum Glück hat alles geklappt.
Beim zweiten Mal fuhren wir mit Oslobåden nach Norwegen und von dort weiter. Man sagte uns, dass wir einen Tag zu früh angekommen waren, aber wir durften trotzdem an Bord kommen.
Jetzt ist es die Aufgabe meines Mannes, alle unsere Urlaube zu buchen.
