"Meet Acubiz" on artikkelisarja, joka vie sinut Acubizin kulissien taakse. Niissä kerrotaan tarinoita arjen sankareista. Tässä artikkelissa valokeilassa on Sidsel talousosastolta.
Mitä velallisen kirjanpitäjä tekee?
Ensisijainen tehtäväni on varmistaa, että kaikki asiakkaamme maksavat ajallaan. Vastaan kaikesta laskuihin liittyvästä viestinnästä asiakkaidemme kanssa, ja minä olen se, joka korjaa asiat, jos yksityiskohdat on saatava kuntoon. Lisäksi minun tehtäväni on kirjata rahat, jotka saamme myönnetyistä laskuista, kun ne saapuvat pankkiin. Tämä on erittäin tyydyttävä tehtävä.
Millainen on tyypillinen työpäiväsi?
Kuten useimmat ihmiset, aloitan päiväni tarkistamalla sähköpostini nähdäkseni, kuinka monta asiakaskyselyä on tullut ja onko pomolta tullut viestejä. Sitten avaan kirjanpito-ohjelmamme saadakseni yleiskuvan kaikista maksuista. Sen jälkeen tutkin maksut tarkkaan. Seuraava tehtäväni on tarkistaa kaikki erääntyneet erät ja määrittää, kenelle on soitettava tai kirjoitettava!
Jos olen fyysisesti toimistossa, käytän myös aikaa jutella ja vitsailla kollegoideni kanssa. Se on melkein yhtä tärkeää.
Milloin kuvailisit vuoropuheluasi asiakkaan kanssa onnistuneeksi?
Minun on tunnistettava asiakas, ymmärrettävä hänen tarpeensa ja se, missä hän tarvitsee apua. Lopuksi meidän on löydettävä optimaalinen ratkaisu heidän haasteeseensa. Pidän erittäin tärkeänä, että meillä on tyytyväisiä asiakkaita ja että minä olen tyytyväinen tehtävän ratkaisuun. Haluan syventyä asiakkaan ratkaisun yksityiskohtiin ja antaa vastauksen, joka saa hänet tuntemaan itsensä ymmärretyksi - ja tietenkin johtaa siihen, että hän maksaa.
Mikä on paras kokemuksesi asiakkaan kanssa?
Onneksi minulla on ollut monia hyviä kokemuksia. Tärkein osa työtäni on saada asiakkaat maksamaan laskunsa. Olen kokenut puhuvani sellaisten asiakkaiden kanssa, jotka eivät ole maksaneet laskujaan pitkään aikaan ja jotka ovat viestittäneet, että heillä ei ole aikomustakaan maksaa. Kun he lopulta maksavat laskun kokonaan, se on aina erittäin tyydyttävä kokemus.
Toinen hyvän kokemuksen muoto minulle on se, kun käännän negatiivisen tilanteen positiiviseksi. Meillä voi olla asiakkaita, jotka ovat varsin tyytymättömiä, mutta asiallisen ja kattavan viestinnän avulla onnistutaan yleensä pääsemään sopimukseen tai saavuttamaan hyvä kompromissi, joka hyödyttää molempia osapuolia.
Mikä motivoi sinua menemään töihin joka päivä?
Kuulun sukupolveen, jossa meillä on tapana vaatia suorituksia ollaksemme tyytyväisiä. Vastaukseni on jokseenkin samansuuntainen. Tulosten saavuttaminen työssäni on minulle ratkaisevan tärkeää. Tieto siitä, että annan jotakin ja että roolini on tärkeä asioiden kokonaisuuden kannalta, lisää paljon motivaatiotani.
Työympäristö, jossa olen, on minulle myös erittäin tärkeä - se, että meillä on hauskaa yhdessä töissä ja että meillä on tilaa olla oma itsensä!
Onko sinulla jokin Acubizin suosikkitoiminto?
Suosikkiominaisuuteni on varmasti sovelluksen kyky skannata kuluja/kuitteja. Se on niin kätevää, ja vältyn pelolta, että kuitit katoavat.
Voitko kertoa jotain hauskaa itsestäsi?
Rakastan vastarintaa. Nautin siitä, että työnnän itseni äärirajoille ja vähän pidemmällekin. Kun harjoittelen, sen on oltava niin intensiivistä, että huohotan ja huokailen. Jos pyöräilen ylämäkeen, poljen vielä nopeammin kuin tasaisella maalla.
Ajatukseni kulkevat moneen suuntaan, ja haastan itseäni jatkuvasti henkisesti ja fyysisesti. Lisäksi olen utelias kaikesta "auringon alla". Siksi esitän monia kysymyksiä vallitsevasta tilanteesta.
