Ist Ihr Unternehmen auf der Suche nach einer neuen SaaS-Lösung, um einige Ihrer Geschäftsanforderungen zu erfüllen? Dann möchte ich mit einigen Perspektiven dazu beitragen, worauf Sie achten und worüber Sie nachdenken sollten, bevor Sie Ihre Entscheidung treffen. Denn die Wahl des falschen SaaS-Anbieters ist sicherlich nicht wünschenswert, und Sie könnten auf lange Sicht finanzielle Einbußen erleiden. Machen Sie daher Ihre Hausaufgaben gründlich, nehmen Sie sich Zeit für die Erkundung des Marktes und prüfen Sie potenzielle Anbieter anhand der unten aufgeführten Punkte.
Dies sind meine 10 Tipps, von denen wir bei Acubiz gelernt haben, dass sie wichtig sind, bevor Sie Ihren neuen SaaS-Anbieter auswählen. Und in aller Bescheidenheit: Unser Wissen und unsere Erfahrung sind mit Tausenden von Implementierungen über einen Zeitraum von mehr als zwei Jahrzehnten recht umfangreich.
1. Best-of-Breed oder Best-of-Suite?
Zunächst sollten Sie herausfinden, ob Sie eine Best-of-Breed- oder eine Best-of-Suite-Strategie verfolgen wollen. Das heißt, ob Sie Software und Anwendungen unter dem Gesichtspunkt kaufen wollen, dass Sie die besten Werkzeuge zur Lösung bestimmter Aufgaben zur Verfügung haben wollen (Best-of-Breed). Oder ob der Kauf unter dem Gesichtspunkt erfolgen soll, dass Sie den Großteil Ihres Engagements bei einem Anbieter konsolidieren wollen (Best-of-Suite). Das Schweizer Taschenmesser (Best-of-Suite) kann gut sein, wenn die verschiedenen Elemente gut sind, aber Sie können auch riskieren, an eine mittelmäßige Schere, ein Messer, eine Säge usw. gebunden zu sein. Ich habe bereits einen Blog-Beitrag verfasst, in dem ich die Vor- und Nachteile dieser beiden Strategien - Best-of-Breed oder Best-of-Suite- ausführlicher dargelegt habe.
2. Ermitteln Sie Ihren Bedarf und erstellen Sie eine Prozessbeschreibung
Es ist absolut entscheidend, dass Sie definieren, welche Bedürfnisse die Lösung für Sie abdecken soll. Ist es wichtig, dass sie benutzerfreundlich ist, dass sie Ihnen Zeit spart oder dass sie sich problemlos in Ihre anderen Systeme integrieren lässt? Machen Sie eine Liste Ihrer Bedürfnisse und entscheiden Sie, welche Funktionen für Sie am wichtigsten sind. Aus eigener Erfahrung wissen wir, dass sowohl das Erstgespräch als auch die Einführung selbst viel einfacher und schneller vonstatten gehen, wenn Sie sich im Vorfeld Gedanken über den zu ändernden Prozess gemacht haben. Und je detaillierter, desto besser.
3. Prüfen Sie den Sicherheitsansatz des Anbieters
Dies ist definitiv einer der wichtigsten Ratschläge. Sie müssen bedenken, dass Sie und Ihr Anbieter gemeinsam die Verantwortung für die Sicherheit tragen, wenn wir über SaaS solutions sprechen. Es kann zu einer teuren Angelegenheit werden, wenn die Sicherheitsstandards Ihres Anbieters nicht auf der Höhe der Zeit sind. Sie können einfach eine Dokumentation darüber verlangen, wie der Anbieter Ihre sensiblen Daten zu verarbeiten gedenkt. Mit anderen Worten: Prüfen Sie, ob der Anbieter Ihre Daten sicher und korrekt verarbeitet, und zwar sowohl in Bezug auf die geltenden Standards als auch auf die Allgemeine Datenschutzverordnung. Sie können prüfen, ob die Sicherheitsstandards des Anbieters hoch sind, indem Sie seine Zertifizierungen überprüfen. Verfügt er z. B. über eine ISAE 3402 Typ II-Zertifizierung - ein international anerkannter Standard, der dokumentiert und garantiert, dass der Dienstleister seine eigenen Kontroll-, Betriebs- und allgemeinen Geschäftsabläufe im Griff hat.
4. Wie erfahren ist der Verkäufer
Ein Anbieter mit langjähriger Erfahrung kann bei der Implementierung einer Lösung für Ihr Unternehmen natürlich auch auf eine Menge Erfahrung zurückgreifen. Seine Lösung spiegelt oft ein Verständnis der Nutzerbedürfnisse wider, das aus jahrelanger Zusammenarbeit mit Kunden und entsprechenden Anpassungen resultiert. Das soll nicht heißen, dass ein neu gegründeter SaaS-Anbieter nicht der Richtige für Sie ist, denn es gibt viele kompetente, neu gegründete und relativ "junge" Anbieter. Erfahrung ist auch nicht gleichbedeutend mit Fachwissen, aber erfahrene Anbieter haben oft ein gutes Gespür für Ihre Bedürfnisse und führen Sie gut durch den gesamten Prozess von A bis Z.
5. Sind ihre Konten in Ordnung?
Dies ist ein trivialer Rat, aber es ist immer sinnvoll, die Finanzen eines potenziellen Verkäufers oder Geschäftspartners zu prüfen. Es besteht natürlich eine größere Sicherheit, dass Ihr Verkäufer nicht in Konkurs geht, wenn er ein rentables und solides Unternehmen führt. Die Finanzberichte der meisten dänischen Unternehmen sind im dänischen CVR-Register einsehbar.
6. Referenzen prüfen
Viele Anbieter haben Referenzkunden auf ihren Websites, und dies könnte eine gute Möglichkeit sein, mehr über den Anbieter herauszufinden. Sie können auch den Anbieter fragen, ob er Sie mit einigen seiner Kunden in Kontakt bringen kann. Dabei ist es wichtig, dass Sie mit Kunden sprechen, die die Lösung bereits eingeführt haben und über die neueste Version verfügen. Sprechen Sie mit Kunden, die Ihnen ähnlich sind und ähnliche Bedürfnisse haben - z. B. in der gleichen Branche wie Sie arbeiten, die gleiche Zielgruppe haben oder eine ähnliche Größe aufweisen. Fragen Sie sie nach ihren Erfahrungen mit der Lösung, dem Implementierungsprozess und dem Service des Anbieters.
7. Die Organisation hinter der Lösung
Prüfen Sie, ob die Organisation hinter dem Anbieter stark und vielseitig ist. Die Organisation muss in der Lage sein, sowohl support als auch eine sichere und wirksame Implementierung durchzuführen, und sie muss über die richtigen Kompetenzen für die Nachschulung und support verfügen. Gleichzeitig ist es wichtig, dass Ihr Anbieter mit seinen Spezialisten auf Veränderungen und Ihre spezifischen Bedürfnisse eingestellt ist. Denn es wird zu Veränderungen kommen, und es ist äußerst wichtig, dass der Anbieter diese bewältigen kann.
8. Testen Sie die Lösung
Ich persönlich halte das für einen wirklich guten Ratschlag. Sie können einen Anbieter um Zugang zu einer Testlösung oder einer kostenlosen Probeversion bitten, bevor Sie Ihre endgültige Wahl treffen. Auf diese Weise erhalten Sie eine konkrete Erfahrung mit der Lösung und ein gutes Gefühl dafür, was die Lösung bieten kann. Bitte beachten Sie, dass nicht alle SaaS-Anbieter diese Möglichkeit anbieten.
9. Ist die Lösung benutzerfreundlich?
Es ist wichtig, dass die täglichen Nutzer der Lösung diese als benutzerfreundlich empfinden. Wenn nicht, ist der Kauf der neuen SaaS-Lösung in meinen Augen ein Fehlschlag. Achten Sie unter anderem darauf, wie intuitiv die Lösung ist, ob Sie schnell und mit wenigen Klicks Zugang zu dem haben, was Sie brauchen, und ob sie auf den Plattformen verfügbar ist, auf denen Sie sie brauchen.
10. Preis vs. Qualität
Es gibt immer eine Korrelation zwischen Qualität und Preis - wie bei allen anderen Produkten und solutions. Eine Lösung zu einem niedrigeren Preis kann Ihren Bedarf in vielen Fällen problemlos decken, aber bedenken Sie bitte die Korrelation zwischen Preis und Qualität. Seien Sie sich bewusst, dass ein günstiger Preis manchmal bedeutet, dass der Anbieter an bestimmten Funktionen oder Diensten gespart oder diese ausgeschlossen hat. Prüfen Sie daher in erster Linie, ob der Anbieter Ihre Anforderungen erfüllt und eine Lösung anbieten kann, die Ihre Arbeitsabläufe deutlich vereinfacht.
Wenn Sie alle oben genannten Punkte beachten, sind Sie auf dem besten Weg, den richtigen SaaS-Anbieter zu finden. Sobald Sie sich für einen Anbieter entschieden haben, sollten Sie sich auf die Mitarbeiter konzentrieren. Denn egal, wie Sie es drehen und wenden und alle Vorteile für das Unternehmen aufzeigen, es ist entscheidend, dass die Mitarbeiter die neue Lösung annehmen. Sie wird sich in Form von neuen Routinen, Arbeitsabläufen usw. auf ihr tägliches Leben auswirken. Und die große Aufgabe für Sie als Unternehmen besteht darin, sie an Bord zu holen und sie dazu zu bringen, sich die neue Lösung zu eigen zu machen.
Zusammenfassend lässt sich also feststellen. Wenn die SaaS-Lösung ein Erfolg werden soll, ist eine gute Auswahl potenzieller Anbieter und ein gutes Änderungsmanagement bei der Implementierung erforderlich.
