Acubiz generelle vilkår og betingelser

Generelle betingelser – gældende for kundeforhold etableret den 1. oktober 2026 eller senere

Visma Acubiz A/S
CVR: 20 95 05 87
Gærtorvet 1-5
1799 København V
Danmark

(herefter benævnt "Acubiz")

Generelle betingelser

Følgende salgs- og leveringsbetingelser med tilhørende bilag ("Generelle Betingelser") udgør sammen med Acubiz' tilbud, kontrakt og eventuelle tillæg en integreret del af aftalen om levering af software, produkter eller ydelser (samlet benævnt "Ydelsen"), der er indgået mellem en given kunde ("Kunden"), medmindre andet specifikt er aftalt, og Acubiz (samlet benævnt "Aftalen").

Disse Generelle Betingelser gælder for kundeforhold etableret den 1. oktober 2026 eller senere. For kundeforhold etableret før denne dato gælder den tidligere version af de Generelle Betingelser, indtil andet aftales.

Acubiz forbeholder sig retten til at ændre de Generelle Betingelser til enhver tid, herunder eventuelle ændringer som følge af lovgivning, nye faktiske eller privatretlige forhold, eller i forbindelse med opdateringer af Ydelsen. De gældende Generelle Betingelser kan findes på:

acubiz.com/legal/acubiz-general-terms-and-conditions/

Væsentlige ændringer i priser (bortset fra prisreguleringer i henhold til Bilag 1), vilkår og betingelser vil blive varslet med mindst 30 dages varsel.

Ved indgåelse af Aftalen er begge parter afskåret fra at påberåbe sig eller henvise til oplysninger, der ikke udtrykkeligt fremgår af Aftalen. Dette omfatter tidligere løfter, forhandlinger eller oplysninger om Ydelsens funktionalitet.

Eventuelle tilføjelser eller ændringer til Aftalen er kun gyldige, hvis begge parter har aftalt dem skriftligt.

1. Priser og betalingsbetingelser

Priser og betalingsbetingelser fremgår af det tilbud, der er sendt til Kunden, samt af Bilag 1 til de Generelle Betingelser med titlen "Priser og betalingsbetingelser".

I tilfælde af Kundens manglende eller forsinkede betaling forbeholder Acubiz sig retten til at suspendere Kundens adgang til Ydelsen eller begrænse adgangen til visning (read-only) samt at opkræve morarenter i henhold til den danske renteloven. Hvis forholdet ikke er bragt i orden inden for rimelig tid, kan Acubiz derudover opsige Kundens ret til at anvende Ydelsen, jf. afsnit 8.

2. Ophavsret og ejendomsrettigheder

Acubiz eller Acubiz' licensgiver er ejer af samtlige rettigheder, herunder ophavsrettigheder, varemærkerettigheder og andre immaterielle rettigheder, til Ydelsen (herunder eventuelle individuelle eller generelle tilpasninger, der måtte være foretaget), herunder design, software, grafik og logoer.

Så længe Aftalen er i kraft, har Kunden en ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig ret til at anvende Ydelsen på de i øvrigt aftalte vilkår ("Licensen"). Kunden er ikke berettiget til at anvende Ydelsen efter Aftalens udløb eller ophør.

Kunden er ikke berettiget til at foretage ændringer i eller kopiere Ydelsen under Licensen, medmindre specifikt samtykke gives af Acubiz. Kunden er dog berettiget til at foretage sædvanlige sikkerhedskopier, i det omfang en sådan kopiering alene sker med henblik på arkivering eller backup i Aftalens løbetid.

Kunden skal følge Acubiz' rimelige anvisninger vedrørende Ydelsens praktiske anvendelse og integration i eksisterende systemer.

Acubiz er berettiget til at anvende den generelle viden, der er opnået ved udviklingen af Ydelsen til Kunden, i videreudvikling og/eller yderligere tilpasning af Ydelsen i enhver henseende eller på anden måde.

Kunden må ikke foretage reverse engineering, dekompilere eller adskille Ydelsen eller på anden måde forsøge at udlede kildekoden til Ydelsen eller nogen del heraf.

Kunden ejer Kundedata og eventuelle immaterielle rettigheder heri. Acubiz er alene berettiget til at behandle Kundedata i overensstemmelse med Aftalen og Databehandleraftalen, herunder Acubiz' ret til at anvende Kundedata i anonymiseret form, jf. afsnit 6.

3. Levering og implementering

Ydelsen anses for leveret til Kunden, når Kunden har fået adgang til systemet ("Leveringstidspunktet"). Ydelsen anses ikke for leveret, hvis Ydelsen er mangelfuld på en sådan måde, at en egenskab eller funktion, som i henhold til Aftalen eller sammenhængen må anses for afgørende for Kunden, enten ikke er tilgængelig eller kun kan anvendes med store vanskeligheder, og disse fejl ikke skyldes forhold hos Kunden ("Kritiske Fejl"), og Kunden påpeger disse Kritiske Fejl over for Acubiz inden for 5 arbejdsdage efter Leveringstidspunktet. Hvis der kan tilvejebringes en midlertidig løsning eller en midlertidig fejlrettelse kan implementeres, anses fejlen ikke for en kritisk fejl. I tilfælde af Kritiske Fejl, som Kunden har påpeget, skal Acubiz udbedre disse inden for rimelig tid. Gennemført levering kan ikke afvises på baggrund af ikke-kritiske fejl eller mangler.

Ydelsen, i form af andre ydelser end implementeringsydelser, leveres løbende og vil således blive leveret til Kunden i overensstemmelse med Aftalen.

Fejl eller mangler, som Acubiz er ansvarlig for, vil blive udbedret i overensstemmelse med afsnit 4 (Support) eller ved udgivelse af generelle opdateringer i overensstemmelse med afsnit 5 (Vedligeholdelse og tilgængelighed).

4. Support

Acubiz' løsninger omfatter support til alle Superbrugere/Administratorer, dvs. de brugere, der er tilknyttet Ydelsen med denne rolle, og som har gennemført den relevante brugertræning.

Nye Superbrugere/Administratorer, der tilknyttes Ydelsen efter Leveringstidspunktet, skal gennemføre et opfriskningskursus hos Acubiz som en forudsætning for at være omfattet af support under dette afsnit. Eksisterende Superbrugere/Administratorer kan til enhver tid købe et opfriskningskursus.

Derudover yder Acubiz fuld support til Superbrugere/Administratorer vedrørende systemfejl, der påvirker løsningen og funktionaliteterne, herunder

• Import og eksport af data
• Forbindelsesproblemer (netværksadgang, API'er, serverforbindelser mv.) relateret til forbindelser leveret af Acubiz
• Egentlige nedbrud

Hvis der opstår en situation, hvor Superbrugeren/Administratoren har brug for hjælp og vejledning, er der flere muligheder: (1) Acubiz Help Center som en selvbetjeningsportal med FAQ'er, vejledninger og driftsinformation, (2) oprettelse af en supportsag via Acubiz' hjemmeside, (3) kontakt til supportteamet telefonisk. Komplicerede sager eskaleres til de rette eksperter i Acubiz, og Superbrugeren/Administratoren modtager tilbagemelding, så snart problemet er løst.

Følgende henvendelser og supportsager er ikke omfattet af aftalen og faktureres i henhold til de gældende priser i Bilag 1: Priser og betalingsbetingelser.

5. Vedligeholdelse og Tilgængelighed

Acubiz vil løbende forsyne Kunden med generelle opdateringer af Tjenesten i form af forbedringer, ændringer, mindre systemændringer eller nye versioner af Tjenesten (samlet betegnet "Opdateringer"). Disse Opdateringer stilles til rådighed for Kunden uden særskilt vederlag. Opdateringer kan ske med eller uden varsel og kan påvirke Tjenesten, herunder information og data, der er uploadet til eller leveret af Tjenesten.

Der gøres alt for at gennemføre Opdateringer med mindst mulig gene for Kunden. I nogle tilfælde kan det være nødvendigt midlertidigt at lukke adgangen til Tjenesten, mens Opdateringer implementeres. I disse tilfælde vil Acubiz i videst muligt omfang informere Kunden på forhånd via Acubiz Help Center.

Acubiz tilstræber at opnå høj driftsstabilitet for Tjenesten, men garanterer ikke dette.

5a. SLA

Acubiz skal udøve en kommercielt rimelig indsats for at sikre, at Tjenesten fungerer som beskrevet i den relevante dokumentation for Tjenesten i aftaleperioden, forudsat at Tjenesten er korrekt konfigureret og opdateret til en understøttet version. Kunden anerkender, at Tjenesten og dens levering ikke vil være helt fejlfri, og at forbedring af Tjenesten er en løbende proces.

Hvis Tjenesten ikke fungerer i overensstemmelse med den begrænsede garanti i dette afsnit, skal Acubiz for egen regning udbedre bekræftede fejl eller mangler i Tjenesten. "Bekræftede fejl eller mangler" betyder fejl eller mangler, der kan reproduceres af Acubiz og/eller er blevet bekræftet gennem Acubiz' supportkanaler, og som opstår i aftaleperioden. Acubiz kan vælge at erstatte den berørte funktion i stedet for at rette fejlen.

Hvis den bekræftede fejl eller mangel er af væsentlig karakter – dvs. Kundens mulighed for at anvende Tjenesten er betydeligt reduceret – og Acubiz ikke retter eller erstatter den inden for en rimelig tid, kan Kunden opsige abonnementet for den berørte Tjeneste. Medmindre andet udtrykkeligt er angivet heri, kan Kunden ikke gøre yderligere krav gældende mod Acubiz vedrørende sådanne fejl eller mangler.

6. Databehandling i Acubiz-tjenesten

Acubiz er ansvarlig for daglig (mandag-fredag) hentning af elektroniske transaktioner fra dataleverandører, upload af sådanne transaktioner på servere, og for løbende indlæsning af transaktionerne i Kundens opsætning af Acubiz-tjenesten, hvis Kunden har valgt dette. Acubiz er alene ansvarlig for transporten af transaktionerne og ikke for indholdet af individuelle datafiler. Kunden skal bære eventuelle omkostninger, der måtte være forbundet med Acubiz' eller Kundens forretningspartneres korrektion af fejlbehæftede datafiler. Ligeledes er Kunden ansvarlig for alle omkostninger forbundet med oprettelse af EAN-numre og lignende opgaver relateret til Kundens egne leverandører.

Acubiz forbeholder sig retten til at anvende Kundens data i anonymiseret form, f.eks. til statistiske formål eller til at forbedre brugeroplevelsen, og i øvrigt med respekt for Databehandleraftalen som en del af Aftalen.

7. Ikrafttrædelsesdato og Opsigelse af Aftale

Aftalen træder i kraft, når den er underskrevet af begge parter, og fortsætter, indtil den opsiges.

Aftalen løber i perioder af 12 måneder ad gangen, beregnet fra ikrafttrædelsesdatoen ("Hovedforfaldsdatoen"). Aftalen fornyes automatisk for yderligere perioder af 12 måneder ad gangen, medmindre den opsiges af en af parterne med mindst 6 måneders skriftligt varsel til udløbet af den aktuelle 12-måneders periode.

Opsigelse skal ske ved skriftlig meddelelse til termination.acubiz@visma.com.

7a. Opsigelse i henhold til Data Act

Hvis Kunden, i henhold til bestemmelserne i Data Act (EU 2023/2854), opsiger Aftalen før udløbet af en aftalt uopsigelighedsperiode eller med et kortere varsel end angivet i afsnit 7, er Acubiz berettiget til kompensation svarende til de aftalte gebyrer for den resterende del af aftaleperioden, reduceret med de omkostninger, som Acubiz har sparet som følge af den førtidige opsigelse af Aftalen.

Kundens rettigheder og Acubiz' forpligtelser i forbindelse med leverandørskift i henhold til Data Act er fastsat i Acubiz Help Center:

support.acubiz.com/hc/en-us/articles/30637022320156-Data-Act-and-Acubiz

Kompensation under ovenstående udgør ikke et skiftegebyr.

8. Misligholdelse og Ansvar

Acubiz er under ingen omstændigheder ansvarlig over for Kunden for dennes indirekte tab, herunder men ikke begrænset til tab af omsætning, tab af forventet fortjeneste, tab af omdømme, tab af markedsposition og tab af data siden sidste backup. Endvidere er Acubiz' samlede ansvar for tab, som Kunden lider, og som ikke skyldes grov uagtsomhed eller forsætlig forsømmelighed fra Acubiz' side, begrænset til et beløb svarende til Kundens samlede betalinger til Acubiz i de sidste 12 måneder forud for den begivenhed, der giver anledning til ansvar, dog ikke overstigende DKK 250.000 i alt for alle ansvarspådragende begivenheder, der opstår i den pågældende periode.

Acubiz er ikke ansvarlig for Kundedata, herunder dets indhold, ejerskab eller gyldighed, eller for Kundens brug af eller andre aktiviteter udført på Kundedata.

I alle tilfælde og uanset eventuelle andre bestemmelser er Acubiz ikke ansvarlig for, og Kunden har ingen krav eller retsmidler i forbindelse med, forhold der opstår som følge af (i) ændringer af Tjenesten foretaget af andre end Acubiz, (ii) den specifikke anvendelse af Tjenesten i forbindelse med tredjeparts software eller hardware, (iii) tilpasninger foretaget i henhold til Kundens specifikke krav, eller (iv) at Kunden ikke anvender en af de seneste to versioner af Tjenesten.

I tilfælde af at en part væsentligt misligholder sine forpligtelser over for den anden part, og den ikke-misligholdende part ønsker at opsige Aftalen, skal den ikke-misligholdende part informere den misligholdende part om den påståede misligholdelse og sin hensigt om at opsige Aftalen ved skriftlig meddelelse.

Den misligholdende part har 30 dage fra modtagelsen af meddelelsen fra den ikke-misligholdende part til at afhjælpe forholdet tilstrækkeligt. Hvis tilstrækkelig afhjælpning er foretaget inden udløbet af fristen, bortfalder den ikke-misligholdende parts ret til at gøre misligholdelsen gældende i enhver henseende. Det præciseres, at Kundens manglende betaling, herunder Kundens insolvens eller konkurs, altid vil udgøre en væsentlig misligholdelse.

8a. Skadesløsholdelse

Acubiz vil forsvare Kunden mod ethvert krav fra tredjemand om, at Kundens brug af Tjenesten i overensstemmelse med Aftalen krænker tredjemands patent, ophavsret eller anden immateriel rettighed, forudsat at Kunden straks underretter Acubiz om kravet, giver Acubiz kontrol over retssagen og forligsforhandlingerne og i øvrigt samarbejder med Acubiz herom. Acubiz kan i så fald, efter eget valg, (i) ændre Tjenesten, så den ikke længere krænker rettigheder, (ii) erstatte Tjenesten med noget funktionelt tilsvarende, (iii) indhente en licens til Kundens fortsatte brug, eller (iv) ophæve Kundens ret til at anvende den berørte Tjeneste. Kunden kan ikke rejse yderligere krav i den forbindelse.

Ovenstående gælder ikke, hvis kravet skyldes Kundens brug af Tjenesten i strid med Aftalen, eller ændringer, integrationer eller tilpasninger, der ikke er udført af Acubiz.

Omvendt skal Kunden skadesløsholde Acubiz mod krav fra tredjemand, der opstår som følge af Kundedata eller Kundens brug heraf i strid med Aftalen eller gældende lovgivning, herunder krav der opstår som følge af Kundens misligholdelse af sine forpligtelser vedrørende behandling af personoplysninger.

9. Force Majeure

Hverken Acubiz eller Kunden er ansvarlig over for hinanden for forhold uden for partens kontrol, som ikke burde have været taget i betragtning på tidspunktet for Aftalens indgåelse, og som ikke kunne have været undgået eller overvundet med rimelig indsats. Sådanne forhold betegnes som Force Majeure.

Force Majeure kan f.eks. omfatte jordskælv, uroligheder, arbejdskonflikter, pandemier, ny eller ændret lovgivning vedrørende internettet, statslige eller EU-sanktioner samt cyberangreb, som Acubiz ikke har kunnet forhindre med rimelige foranstaltninger. Det anses også som Force Majeure, hvis Acubiz helt eller delvist, midlertidigt eller på ubestemt tid forhindres i at opfylde sine forpligtelser som følge af lovgivning, direktiver eller regler, der ændres med kort varsel, eller ny lovgivning vedtaget efter, at Tjenesten er blevet gjort tilgængelig.

Hvis en underleverandør til Acubiz, som følge af en Force Majeure-begivenhed, ekstraordinært forhøjer sine priser over for Acubiz, eller Acubiz som følge heraf er nødt til at skifte til en underleverandør med højere priser for at opretholde leveringen af Tjenesten, kan Acubiz justere sine Priser tilsvarende efter varsel.

Force Majeure kan kun påberåbes, hvis den berørte part har underrettet den anden part senest fem arbejdsdage efter, at Force Majeure-begivenheden er indtruffet.

Hvis opfyldelsen af Aftalen som følge af Force Majeure forhindres i mere end 30 sammenhængende dage, er hver part berettiget til at opsige Aftalen helt eller delvist uden varsel.

10. Referencer

Acubiz er berettiget til at anvende Kunden som reference i sin markedsføring.

11. Fortrolighed

Materiale, der udveksles mellem parterne i henhold til Aftalen, og oplysninger om en part, som den anden part måtte få kendskab til som en direkte følge af kontraktforholdet, er underlagt fortrolighed i det omfang, materialet eller oplysningerne med rimelighed må antages at være af fortrolig karakter ("Fortrolige Oplysninger").

Parterne er ikke berettiget til at videregive hinandens Fortrolige Oplysninger, som nævnt ovenfor, til tredjemand, medmindre

• videregivelsen sker til en parts egne rådgivere, som selvstændigt har forpligtet sig til at behandle oplysningerne fortroligt;
• videregivelsen er berettiget, fordi oplysningerne allerede er offentligt tilgængelige uden, at dette skyldes en misligholdelse af fortrolighedsforpligtelsen;
• oplysningerne allerede var lovligt kendt af den anden part ved modtagelsen uden fortrolighedsbegrænsninger;
• den anden part har givet samtykke til videregivelsen; eller
• oplysningerne skal gøres tilgængelige for tredjemand i henhold til en retsafgørelse eller et pålæg fra en offentlig myndighed.

Fortroligheden er gensidigt ubegrænset i tid, uanset Aftalens ophør.

Parterne er gensidigt forpligtet til at sikre, at deres medarbejdere overholder fortrolighedsforpligtelser, der supplerer de fortrolighedsforpligtelser, der gælder mellem parterne.

Parterne skal gensidigt returnere materiale, der har karakter af fortrolige oplysninger, i forbindelse med Aftalens ophør. Tilsvarende skal Acubiz efter Kundens anmodning slette gemte oplysninger tilhørende Kunden, i det omfang Acubiz ikke er forpligtet til at opbevare oplysningerne i henhold til lov eller efter afgørelse fra en domstol eller offentlig myndighed.

11. Meddelelser

Hvor kontraktgrundlaget kræver skriftlig meddelelse, skal der anvendes e-mail adresseret til Kunden eller Acubiz på de e-mailadresser, der er angivet i Aftalen. Andre former for meddelelser anses ikke for "skriftlige meddelelser" i henhold til Aftalen. Opsigelse er dog undtaget fra denne bestemmelse og skal ske i overensstemmelse med punkt 7.

Kunden er til enhver tid forpligtet til at give Acubiz opdaterede kontaktoplysninger, herunder en primær e-mailadresse, for en kontaktperson, der er ansvarlig for den løbende kommunikation med Acubiz vedrørende Aftalen. Medmindre andet udtrykkeligt er angivet, anses alle meddelelser for leveret og gældende fra det tidspunkt, de afsendes af Acubiz.

12. Overdragelse af Aftalen

Ingen af parterne kan overdrage sine rettigheder og/eller forpligtelser i henhold til Aftalen til tredjemand uden den anden parts skriftlige samtykke. Acubiz er dog berettiget, uden Kundens samtykke, til at overdrage sine rettigheder og forpligtelser i henhold til Aftalen (i) til et andet selskab i Visma-koncernen eller (ii) til tredjemand i forbindelse med en overdragelse af Acubiz' virksomhed eller en væsentlig del heraf.

13. Værneting og lovvalg

Aftalen er underlagt dansk ret. Tvister mellem parterne, der måtte opstå i forbindelse med Aftalen, herunder men ikke begrænset til tvister om Aftalens gyldighed eller eksistens, og som parterne ikke kan løse i mindelighed, skal afgøres ved voldgift i henhold til de til enhver tid gældende regler fra Voldgiftsinstituttet. Processproget er dansk, og voldgiftsstedet er København.

Parterne er enige om ikke at rejse krav, der udspringer af eller har forbindelse med Aftalen, mere end et år efter Aftalens ophør.

Bilag 1: Priser og betalingsbetingelser

Alle priser er i danske kroner (DKK), ekskl. moms. Priser opdateret pr. 01-01-2026.

Betalingsbetingelser

Betalingsbetingelserne er netto 30 dage.

I tilfælde af forsinket betaling vil Acubiz udstede en betalingspåmindelse. Hvis betalingen fortsat ikke er modtaget, vil Acubiz udstede rykkerskrivelser med et gebyr på DKK 100 pr. rykker. Acubiz forbeholder sig desuden retten til at opkræve renter i overensstemmelse med den danske renteloven.

Konsulentydelser

Konsulentydelser faktureres efter de til enhver tid gældende standardpriser.

Timepris: DKK 1.600

Support til slutbrugere

Supportforespørgsler fra slutbrugere faktureres i henhold til de til enhver tid gældende standardpriser.

Support til slutbrugere: DKK 800

Prisregulering

Acubiz forbeholder sig retten til at foretage en årlig prisregulering i overensstemmelse med det danske nettoprisindeks (NPI). Prisreguleringen finder sted årligt i januar.

---

Generelle vilkår og betingelser – gældende for kundeforhold etableret før 1. oktober 2026

Indholdsfortegnelse

• Generelle vilkår og betingelser
• 1. Priser og betalingsbetingelser
• 2. Ophavsret og ejendomsrettigheder
• 3. Levering og implementering
• 4. Support
• 5. Vedligeholdelse og tilgængelighed
• 6. Databehandling i Acubiz-tjenesten
• 7. Ikrafttrædelsesdato og opsigelse af aftalen
• 8. Misligholdelse og ansvar
• 9. Force majeure
• 10. Øvrige betingelser
• 11. Meddelelser
• 12. Overdragelse af aftalen
• 13. Værneting og lovvalg

Generelle vilkår og betingelser

Følgende salgs- og leveringsbetingelser med tilhørende bilag ("de generelle vilkår og betingelser") udgør, sammen med Acubiz' tilbud, kontrakt og eventuelle tillæg, en integreret del af kontrakten om levering af software, produkter eller tjenester (samlet benævnt "Tjenesten"), som er aftalt mellem en given kunde ("Kunden"), medmindre andet specifikt er aftalt, og Acubiz (samlet benævnt "Aftalen").

Disse generelle vilkår og betingelser gælder for kundeforhold etableret før 1. oktober 2026. For kundeforhold etableret på eller efter denne dato gælder de generelle vilkår og betingelser fra oktober 2026.

Acubiz forbeholder sig retten til løbende at ændre de generelle vilkår og betingelser, herunder som følge af ændringer i lovgivningen, nye faktiske eller privatretlige forhold, eller i forbindelse med ændringer af Tjenesten. De gældende generelle vilkår og betingelser kan findes på:

acubiz.com/legal/acubiz-general-terms-and-conditions/

Væsentlige ændringer i priser og vilkår vil blive meddelt Kunden med mindst 30 dages varsel.

Ved indgåelse af Aftalen er begge parter afskåret fra at påberåbe sig eller henvise til oplysninger, der ikke udtrykkeligt fremgår af Aftalen. Dette omfatter tidligere løfter, forhandlinger eller oplysninger om Tjenestens funktionalitet.

Eventuelle tilføjelser eller ændringer til Aftalen er kun gyldige, hvis begge parter udtrykkeligt har aftalt dem skriftligt.

1. Priser og betalingsbetingelser

Priser og betalingsbetingelser fremgår af det tilbud, der er sendt til Kunden, samt af bilag 1 til de generelle vilkår og betingelser med titlen "Priser og betalingsbetingelser".

2. Ophavsret og ejendomsrettigheder

Acubiz eller Acubiz' licensgiver er indehaver af alle rettigheder, herunder ophavsret, varemærkerettigheder og andre immaterielle rettigheder, til Tjenesten (herunder eventuelle individuelle eller generelle tilpasninger, der måtte være foretaget), herunder design, software, grafik og logoer.

Så længe Aftalen er i kraft, har Kunden en ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig ret til at anvende Tjenesten på de i øvrigt aftalte vilkår ("Licensen"). Kunden er ikke berettiget til at anvende Tjenesten efter Aftalens udløb eller ophør.

Kunden er ikke berettiget til at foretage ændringer i eller kopiere Tjenesten under Licensen, medmindre Acubiz specifikt har givet samtykke hertil. Kunden er dog berettiget til at foretage sædvanlige sikkerhedskopier, i det omfang sådan kopiering udelukkende sker med henblik på arkivering eller backup i Aftalens løbetid.

Kunden skal følge Acubiz' rimelige anvisninger med hensyn til Tjenestens praktiske anvendelse og integration i eksisterende systemer.

Acubiz er berettiget til at anvende den generelle viden, der er opnået i forbindelse med udviklingen af Tjenesten for Kunden, i videreudvikling og/eller yderligere tilpasning af Tjenesten i enhver henseende eller på anden vis.

3. Levering og implementering

Ydelsen anses for at være implementeret hos Kunden, når Acubiz har meddelt Kunden, at den er klargjort og sat i drift hos Kunden ("Implementeringstidspunktet"). Implementering anses ikke for at have fundet sted, hvis Ydelsen er mangelfuld på en sådan måde, at en egenskab eller funktion, der ud fra Aftalen eller sammenhængen må anses for at være afgørende for Kunden, enten er utilgængelig eller kun kan anvendes med store vanskeligheder, og disse fejl ikke skyldes Kundens forhold ("Kritiske Fejl"), og at Kunden inden for 5 arbejdsdage efter Implementeringstidspunktet påpeger disse Kritiske Fejl over for Acubiz. Hvis der kan tilvejebringes en løsning (workaround), eller midlertidig fejlretning kan implementeres, anses fejlen ikke for en kritisk fejl. I tilfælde af Kritiske Fejl, som Kunden har påpeget, skal Acubiz udbedre disse inden for rimelig tid. Gennemført implementering kan ikke afvises på baggrund af ikke-kritiske fejl eller mangler.

Ydelsen, i form af andre services end implementeringsservices, leveres løbende og vil således blive leveret til Kunden i overensstemmelse med Aftalen.

Eventuelle udbedrede mangler eller fejl, som parterne er bekendt med på Implementeringstidspunktet, skal anføres i en separat mangelliste, der aftales mellem begge parter ("Mangellisten"). Manglende optagelse på Mangellisten indebærer ikke, at Kunden giver afkald på retten til at kræve sådanne mangler og/eller fejl udbedret, medmindre Acubiz kan godtgøre, at de var eller burde have været kendt af Kunden på Implementeringstidspunktet.

Fejl eller mangler, som Acubiz er ansvarlig for, vil blive udbedret i overensstemmelse med punkt 4 (Support) eller gennem frigivelse af generelle opdateringer i overensstemmelse med punkt 5 (Vedligeholdelse og Tilgængelighed).

4. Support

I forbindelse med driften af Acubiz' løsninger er support inkluderet for alle Pro-brugere, dvs. finans-, administrator- og statistikbrugere, der er tilknyttet Acubiz-løsningen, og som forud for idriftsættelsen har gennemgået Pro-bruger-træning.

Læs mere om Pro-bruger-licenser her:

https://support.acubiz.com/hc/en-us/articles/208477338-Roles-that-can-be-assigned-to-users-in-Acubiz

Derudover tilbyder Acubiz fuld support til Pro-brugere ved eventuelle systemfejl, der påvirker løsningen og funktionaliteterne, herunder

• Import og eksport af data
• Forbindelsesproblemer (netværksadgang, API'er, serverforbindelser mv.)
• Egentlige nedbrud

Hvis der opstår en situation, hvor Pro-brugeren har brug for hjælp og vejledning, er der flere muligheder:

1. Acubiz Help Center (https://support.acubiz.com/hc/en-us) er Pro-brugerens 'førstehjælp'. Acubiz Help Center er en selvbetjeningsportal, der indeholder FAQ'er, guides og tutorials, aktuel driftsinformation samt et overblik over planlagt systemarbejde.

 

Hvis svaret ikke kan findes i Acubiz Help Center, kan Pro-brugeren:

1. Oprette en support-sag direkte via Acubiz' hjemmeside
2. Ringe til vores supportteam

Hvis der er tale om en kompliceret support-sag, bliver den videresendt til de rette eksperter hos Acubiz, og Pro-brugeren vil modtage tilbagemelding, så snart problemet er løst, eller vi kan give en detaljeret vejledning.

Følgende henvendelser og support-sager er ikke inkluderet i aftalen og faktureres i henhold til de gældende priser i Bilag 1: Priser og betalingsbetingelser.

 

5. Vedligeholdelse og tilgængelighed

Acubiz vil løbende give Kunden generelle opdateringer af Tjenesten i form af forbedringer, ændringer, mindre systemændringer eller nye versioner (samlet betegnet "Opdateringer"). Disse Opdateringer stilles til rådighed for Kunden uden særskilt vederlag. Opdateringer kan ske med eller uden varsel og kan påvirke Tjenesten, herunder information og data, der er uploadet til eller leveret af Tjenesten.

Hvis kundespecifikke tilpasninger af Tjenesten påvirkes af Opdateringer, der ikke er kundespecifikke, vil genimplementeringen heraf blive faktureret særskilt i henhold til Acubiz' til enhver tid gældende timepriser, efter nærmere aftale. Genimplementeringen af de kundespecifikke tilpasninger i Opdateringer, som har til formål at afhjælpe en mangel ved Tjenesten, som Acubiz er ansvarlig for over for Kunden, vil dog ske vederlagsfrit for Kunden.

Der gøres alt for at gennemføre Opdateringer med mindst mulig gene for Kunden. I nogle tilfælde kan det være nødvendigt midlertidigt at lukke adgangen til Tjenesten, mens Opdateringer implementeres. I disse tilfælde vil Acubiz, så vidt muligt, informere Kunden på forhånd.

Hvis Kunden fravælger implementeringen af to på hinanden følgende Opdateringer, kan efterfølgende Opdateringer kun implementeres i henhold til en særskilt aftale.

Acubiz bestræber sig på at opnå høj driftsstabilitet for Tjenesten, men garanterer ikke dette.

6. Datahåndtering i Acubiz-tjenesten

Acubiz er ansvarlig for dagligt (mandag-fredag) at indhente elektroniske transaktioner fra dataleverandører, uploade sådanne transaktioner til servere og for løbende at indlæse transaktionerne i Kundens opsætning af Acubiz-tjenesten, hvis Kunden har valgt dette. Acubiz er alene ansvarlig for transporten af transaktionerne og ikke for indholdet af de enkelte datafiler. Kunden skal bære eventuelle omkostninger, der måtte være forbundet med Acubiz' eller Kundens samarbejdspartneres rettelse af fejlbehæftede datafiler. Ligeledes er Kunden ansvarlig for alle omkostninger forbundet med oprettelse af EAN-numre og lignende opgaver vedrørende Kundens egne leverandører.

Acubiz forbeholder sig retten til at anvende Kundens data i anonymiseret form, f.eks. til statistiske formål eller til at forbedre brugeroplevelsen, og i øvrigt med respekt for Databehandleraftalen, der er en del af Aftalen.

7. Ikrafttrædelsesdato og opsigelse af aftalen

Aftalen træder i kraft, når den er underskrevet af begge parter, og fortsætter, indtil den opsiges.

Aftalen kan gensidigt opsiges med 6 måneders skriftligt varsel til udgangen af en kalendermåned. Opsigelse kan tidligst ske 12 måneder efter ikrafttrædelsesdatoen og dermed tidligst med virkning 18 måneder efter ikrafttrædelsesdatoen.

Opsigelse i henhold til Data Act 

Hvis Kunden i medfør af bestemmelserne i Data Act (EU 2023/2854) opsiger Aftalen før udløbet af en aftalt uopsigelighedsperiode eller med et kortere varsel end angivet i afsnit 7, er Acubiz berettiget til kompensation svarende til de aftalte gebyrer for den resterende del af aftaleperioden, reduceret med de omkostninger, som Acubiz har sparet som følge af den førtidige opsigelse af Aftalen.

8. Misligholdelse og ansvar

Acubiz er under ingen omstændigheder ansvarlig over for Kunden for dennes indirekte tab, herunder men ikke begrænset til tab af omsætning, tab af forventet fortjeneste, tab af omdømme, tab af markedsposition og tab af data siden seneste backup. Endvidere er Acubiz' samlede ansvar for tab, som Kunden lider, og som ikke skyldes grov uagtsomhed eller forsætlig forsømmelse fra Acubiz' side, begrænset til et beløb svarende til Kundens samlede betalinger til Acubiz i de seneste 12 måneder forud for den ansvarspådragende begivenhed, dog maksimalt DKK 250.000 i alt for alle ansvarspådragende begivenheder, der er indtruffet i den pågældende periode.

I alle tilfælde og uanset eventuelle andre bestemmelser er Acubiz ikke ansvarlig for, og Kunden kan ikke rejse krav eller gøre misligholdelsesbeføjelser gældende i forhold til, forhold der opstår som følge af (i) ændringer af Tjenesten foretaget af andre end Acubiz, (ii) den specifikke anvendelse af Tjenesten i forbindelse med tredjeparts software eller hardware, (iii) tilpasninger foretaget i henhold til Kundens specifikke krav, eller (iv) at Kunden ikke anvender en af de seneste to versioner af Tjenesten.

I tilfælde af at en part væsentligt misligholder sine forpligtelser over for den anden part, og den ikke-misligholdende part ønsker at opsige Aftalen, skal den ikke-misligholdende part underrette den misligholdende part om den påståede misligholdelse og hensigten om at opsige Aftalen ved skriftlig meddelelse.

Den misligholdende part har 30 dage fra modtagelsen af meddelelsen fra den ikke-misligholdende part til at afhjælpe forholdet på passende vis. Hvis der sker passende afhjælpning inden udløbet af fristen, bortfalder den ikke-misligholdende parts ret til at påberåbe sig misligholdelsen i enhver henseende. Det præciseres, at Kundens manglende betaling, herunder Kundens insolvens eller konkurs, altid vil udgøre en væsentlig misligholdelse.

9. Force Majeure

Hverken Acubiz eller Kunden er ansvarlig over for hinanden for forhold uden for partens kontrol, som ikke burde have været taget i betragtning på tidspunktet for Aftalens indgåelse, og som ikke kunne have været undgået eller overvundet ved rimelige bestræbelser. Sådanne forhold betegnes som Force Majeure.

Force Majeure kan kun påberåbes, hvis den berørte part har underrettet den anden part inden for fem arbejdsdage efter, at Force Majeure-begivenheden er indtruffet.

Hvis opfyldelsen af Aftalen som følge af Force Majeure forhindres i mere end 30 sammenhængende dage, er hver part berettiget til at opsige Aftalen helt eller delvist uden varsel.

10. Øvrige betingelser

Referencer

Acubiz er berettiget til at anvende Kunden som reference i sin markedsføring.

Fortrolighed

Materiale, der udveksles mellem parterne i henhold til Aftalen, samt oplysninger om en part, som den anden part måtte få kendskab til som en direkte følge af kontraktforholdet, er underlagt fortrolighed, i det omfang materialet eller oplysningerne med rimelighed kan antages at være af fortrolig karakter ("Fortrolige Oplysninger").

Parterne er ikke berettiget til at videregive hinandens Fortrolige Oplysninger til tredjemand, medmindre (I) videregivelse sker til en parts egne rådgivere, som selvstændigt har forpligtet sig til at hemmeligholde oplysningerne; (II) videregivelsen er berettiget, fordi oplysningerne allerede er gjort offentligt tilgængelige, uden at dette skyldes en overtrædelse af tavshedspligten; (III) oplysningerne allerede var lovligt kendt af den anden part ved modtagelsen uden fortrolighedsbegrænsninger; (IV) den anden part har givet samtykke til videregivelsen; eller (V) oplysningerne skal stilles til rådighed for tredjemand i henhold til en retsafgørelse eller en afgørelse fra en offentlig myndighed.

Fortroligheden er gensidigt ubegrænset i tid, uanset en eventuel opsigelse af Aftalen.

Parterne er gensidigt forpligtede til at sikre, at deres medarbejdere overholder fortrolighedsforpligtelser, der supplerer de fortrolighedsforpligtelser, der gælder mellem parterne.

Parterne skal gensidigt returnere alt materiale, der har karakter af fortrolige oplysninger, i forbindelse med Aftalens ophør. Tilsvarende skal Acubiz, efter anmodning fra Kunden, slette gemte oplysninger tilhørende Kunden, i det omfang Acubiz ikke er forpligtet til at opbevare oplysningerne i henhold til lov eller ved kendelse fra en domstol eller offentlig myndighed.

11. Meddelelser

Hvor det kontraktlige grundlag kræver skriftlig meddelelse, skal der anvendes anbefalet brev eller e-mail stilet til Kunden eller Acubiz på de adresser, der er angivet i Aftalen. Andre former for meddelelser betragtes ikke som "skriftlige meddelelser" i henhold til Aftalen.

12. Overdragelse af Aftalen

Ingen af parterne må overdrage sine rettigheder og/eller forpligtelser i henhold til Aftalen til tredjemand uden den anden parts skriftlige samtykke. Acubiz er dog berettiget til, uden Kundens samtykke, at overdrage sine rettigheder og forpligtelser i henhold til Aftalen (i) til et andet selskab i Visma-koncernen eller (ii) til tredjemand i forbindelse med en overdragelse af Acubiz' virksomhed eller en væsentlig del heraf.

13. Værneting og lovvalg

Aftalen er underlagt dansk ret. Tvister mellem parterne, der måtte opstå i forbindelse med Aftalen, herunder men ikke begrænset til tvister vedrørende Aftalens gyldighed eller eksistens, og som parterne ikke kan løse i mindelighed, skal afgøres ved voldgift i henhold til de til enhver tid gældende regler fra Voldgiftsinstituttet. Voldgiftssproget er dansk, og voldgiftsstedet er København.