Acubiz Generelle Vilkår og Betingelser

Generelle betingelser – gælder for kundeforhold etableret på eller efter 1. oktober 2026

Visma Acubiz A/S
CVR: 20 95 05 87
Gærtorvet 1-5
1799 København V
Danmark

(herefter benævnt "Acubiz")

Generelle betingelser

Følgende salgs- og leveringsbetingelser med tilhørende bilag ("de Generelle Betingelser") udgør sammen med Acubiz' tilbud, kontrakt og eventuelle tillæg en integreret del af aftalen om levering af software, produkter eller ydelser (samlet benævnt "Ydelsen"), som er indgået mellem en kunde ("Kunden"), medmindre andet specifikt er aftalt, og Acubiz (samlet benævnt "Aftalen").

Disse Generelle Betingelser gælder for kundeforhold etableret på eller efter 1. oktober 2026. For kundeforhold etableret før denne dato gælder den tidligere version af de Generelle Betingelser, indtil andet aftales.

Acubiz forbeholder sig retten til til enhver tid at ændre de Generelle Betingelser, herunder eventuelle ændringer som følge af lovgivningen, på grund af nye faktiske eller privatretlige forhold, eller i forbindelse med opdateringer af Ydelsen. De aktuelle Generelle Betingelser kan findes på:

acubiz.com/legal/acubiz-general-terms-and-conditions/

Væsentlige ændringer i priser (bortset fra prisreguleringer i henhold til Bilag 1), vilkår og betingelser vil blive varslet med minimum 30 dages varsel.

Ved indgåelse af Aftalen er begge parter afskåret fra at påberåbe sig eller henvise til oplysninger, der ikke udtrykkeligt fremgår af Aftalen. Dette omfatter tidligere løfter, forhandlinger eller oplysninger om Ydelsens funktionalitet.

Tilføjelser eller ændringer til Aftalen er kun gyldige, hvis begge parter skriftligt har aftalt dem.

1. Priser og betalingsbetingelser

Priser og betalingsbetingelser fremgår af det tilbud, der er sendt til Kunden, samt af Bilag 1 til de Generelle Betingelser med titlen "Priser og betalingsbetingelser".

I tilfælde af Kundens manglende betaling eller for sen betaling forbeholder Acubiz sig retten til at suspendere Kundens adgang til Ydelsen eller begrænse adgangen til visning (read-only), samt at opkræve morarenter i overensstemmelse med den danske renteloven. Hvis forholdet ikke er bragt i orden inden for en rimelig frist, kan Acubiz endvidere opsige Kundens ret til at anvende Ydelsen, jf. afsnit 8.

2. Ophavsret og ejendomsrettigheder

Acubiz eller Acubiz' licensgiver er indehaver af alle rettigheder, herunder ophavsrettigheder, varemærkerettigheder og andre immaterielle rettigheder, til Ydelsen (herunder eventuelle individuelle eller generelle tilpasninger, der måtte være foretaget), herunder design, software, grafik og logoer.

Så længe Aftalen er i kraft, har Kunden en ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig ret til at anvende Ydelsen på de i øvrigt aftalte vilkår ("Licensen"). Kunden er ikke berettiget til at anvende Ydelsen efter Aftalens udløb eller ophør.

Kunden er ikke berettiget til at foretage ændringer i eller kopiere Ydelsen under Licensen, medmindre specifikt samtykke er givet af Acubiz. Kunden er dog berettiget til at foretage sædvanlige backup-kopier, i det omfang sådan kopiering udelukkende sker med henblik på arkivering eller backup i Aftalens løbetid.

Kunden skal følge Acubiz' rimelige anvisninger med hensyn til Ydelsens praktiske anvendelse og integration i eksisterende systemer.

Acubiz er berettiget til at anvende den generelle viden, der er opnået ved udviklingen af Ydelsen for Kunden, i den videre udvikling og/eller videre tilpasning af Ydelsen i enhver henseende eller på anden vis.

Kunden må ikke foretage reverse engineering, dekompilering eller disassemblering af Ydelsen eller på anden måde forsøge at udlede kildekoden til Ydelsen eller nogen del heraf.

Kunden ejer Kundedata og eventuelle immaterielle rettigheder heri. Acubiz er alene berettiget til at behandle Kundedata i overensstemmelse med Aftalen og Databehandleraftalen, herunder Acubiz' ret til at anvende Kundedata i anonymiseret form, jf. afsnit 6.

3. Levering og implementering

Ydelsen anses for leveret til Kunden, når Kunden har fået adgang til systemet ("Leveringstidspunktet"). Ydelsen anses ikke for leveret, hvis Ydelsen er mangelfuld på en sådan måde, at en funktion eller egenskab, der i henhold til Aftalen eller sammenhængen må anses for afgørende for Kunden, enten ikke er tilgængelig eller kun kan anvendes med store vanskeligheder, og disse fejl ikke skyldes Kundens forhold ("Kritiske Fejl"), og Kunden påpeger disse Kritiske Fejl over for Acubiz inden for 5 arbejdsdage efter Leveringstidspunktet. Hvis der kan tilvejebringes en midlertidig løsning, eller der kan implementeres en midlertidig fejlrettelse, anses fejlen ikke for en kritisk fejl. I tilfælde af Kritiske Fejl påpeget af Kunden skal Acubiz udbedre disse inden for en rimelig frist. Gennemført levering kan ikke afvises på grundlag af ikke-kritiske fejl eller mangler.

Ydelsen, i form af andre ydelser end implementeringsydelser, leveres løbende og vil således blive leveret til Kunden i overensstemmelse med Aftalen.

Fejl eller mangler, som Acubiz er ansvarlig for, vil blive afhjulpet i overensstemmelse med afsnit 4 (Support) eller ved udsendelse af generelle opdateringer i overensstemmelse med afsnit 5 (Vedligeholdelse og tilgængelighed).

4. Support

Acubiz' løsninger omfatter support for alle Superbrugere/Administratorer, dvs. de brugere, der er tilknyttet Ydelsen med denne rolle, og som har gennemført den relevante brugeruddannelse.

Nye Superbrugere/Administratorer, der tilknyttes Ydelsen efter Leveringstidspunktet, skal gennemføre et genopfriskningskursus hos Acubiz som en forudsætning for at være omfattet af support under dette afsnit. Eksisterende Superbrugere/Administratorer kan til enhver tid købe et genopfriskningskursus.

Derudover yder Acubiz fuld support til Superbrugere/Administratorer for eventuelle systemfejl, der påvirker løsningen og funktionaliteterne, herunder

• Import og eksport af data
• Forbindelsesproblemer (netværksadgang, API'er, serverforbindelser mv.) relateret til forbindelser leveret af Acubiz
• Egentlige nedbrud

Hvis der opstår en situation, hvor Superbrugeren/Administratoren har brug for hjælp og vejledning, er der flere muligheder: (1) Acubiz Help Center som en selvbetjeningsportal med FAQ'er, vejledninger og driftsoplysninger, (2) oprettelse af en supportsag via Acubiz' hjemmeside, (3) kontakt til supportteamet telefonisk. Komplicerede sager eskaleres til de rette eksperter i Acubiz, og Superbrugeren/Administratoren vil modtage tilbagemelding, så snart problemet er løst.

Følgende henvendelser og supportsager er ikke omfattet af aftalen og faktureres i henhold til de gældende priser i Bilag 1: Priser og betalingsbetingelser.

5. Vedligeholdelse og tilgængelighed

Acubiz vil løbende forsyne kunden med generelle opdateringer af Servicen i form af forbedringer, ændringer, mindre systemændringer eller nye versioner af Servicen (samlet benævnt "Opdateringer"). Disse Opdateringer stilles til rådighed for kunden uden særskilt vederlag. Opdateringer kan ske med eller uden varsel og kan påvirke Servicen, herunder information og data, der er uploadet til eller leveret af Servicen.

Der gøres alt for at gennemføre Opdateringer med mindst mulig gene for kunden. I nogle tilfælde kan det være nødvendigt midlertidigt at lukke adgangen til Servicen, mens Opdateringer implementeres. I disse tilfælde vil Acubiz i videst muligt omfang informere kunden på forhånd via Acubiz Help Center.

Acubiz bestræber sig på at opnå høj driftsstabilitet for Servicen, men garanterer ikke dette.

5a. SLA

Acubiz skal udøve kommercielt rimelige bestræbelser for at sikre, at Servicen fungerer som beskrevet i den relevante dokumentation for Servicen i aftalens løbetid, forudsat at Servicen er korrekt konfigureret og opdateret til en understøttet version. Kunden anerkender, at Servicen og leveringen heraf ikke vil være helt fri for fejl, og at forbedring af Servicen er en løbende proces.

Hvis Servicen ikke fungerer i overensstemmelse med den begrænsede garanti i dette afsnit, skal Acubiz for egen regning udbedre bekræftede fejl eller mangler i Servicen. "Bekræftede fejl eller mangler" betyder fejl eller mangler, som kan reproduceres af Acubiz og/eller er blevet bekræftet gennem Acubiz' supportkanaler, og som forekommer i aftalens løbetid. Acubiz kan vælge at erstatte den berørte funktion i stedet for at rette fejlen.

Hvis den bekræftede fejl eller mangel er af væsentlig karakter – det vil sige, at kundens mulighed for at anvende Servicen er betydeligt forringet – og Acubiz ikke retter eller erstatter den inden for rimelig tid, kan kunden opsige abonnementet for den berørte Service. Medmindre andet udtrykkeligt er angivet heri, kan kunden ikke gøre yderligere krav gældende over for Acubiz i forbindelse med sådanne fejl eller mangler.

6. Databehandling i Acubiz-servicen

Acubiz er ansvarlig for daglig (mandag-fredag) hentning af elektroniske transaktioner fra dataleverandører, upload af sådanne transaktioner på servere samt for løbende indlæsning af transaktionerne i kundens opsætning af Acubiz-servicen, hvis kunden har valgt dette. Acubiz er alene ansvarlig for transporten af transaktionerne og ikke for indholdet af de enkelte datafiler. Kunden skal bære eventuelle omkostninger, der måtte være forbundet med Acubiz' eller kundens forretningspartneres korrektion af fejlbehæftede datafiler. Ligeledes er kunden ansvarlig for alle omkostninger forbundet med oprettelse af EAN-numre og lignende opgaver vedrørende kundens egne leverandører.

Acubiz forbeholder sig retten til at anvende kundens data i anonymiseret form, f.eks. til statistiske formål eller til at forbedre brugeroplevelsen, og i øvrigt med respekt for Databehandleraftalen som en del af aftalen.

7. Ikrafttrædelsesdato og opsigelse af aftale

Aftalen træder i kraft, når den er underskrevet af begge parter, og løber indtil den opsiges.

Aftalen løber i perioder på 12 måneder ad gangen, beregnet fra ikrafttrædelsesdatoen ("Hovedforfaldsdatoen"). Aftalen fornyes automatisk for yderligere perioder på 12 måneder ad gangen, medmindre den opsiges af en af parterne med mindst 6 måneders skriftligt varsel til udløbet af den aktuelle 12-måneders periode.

Opsigelse skal ske ved skriftlig meddelelse til termination.acubiz@visma.com.

7a. Opsigelse i henhold til Data Act

Hvis kunden i henhold til bestemmelserne i Data Act (EU 2023/2854) opsiger aftalen før udløbet af en aftalt uopsigelighedsperiode eller med et kortere varsel end angivet i afsnit 7, er Acubiz berettiget til kompensation svarende til de aftalte gebyrer for den resterende del af aftaleperioden, reduceret med de omkostninger, som Acubiz har sparet som følge af aftalens førtidige opsigelse.

Kundens rettigheder og Acubiz' forpligtelser i forbindelse med leverandørskifte i henhold til Data Act fremgår af Acubiz Help Center:

support.acubiz.com/hc/en-us/articles/30637022320156-Data-Act-and-Acubiz

Kompensation i henhold til ovenstående udgør ikke et skiftegebyr.

8. Misligholdelse og ansvar

Acubiz hæfter under ingen omstændigheder over for kunden for dennes indirekte tab, herunder men ikke begrænset til tab af omsætning, tab af forventet fortjeneste, tab af omdømme, tab af markedsposition og tab af data siden seneste backup. Endvidere er Acubiz' samlede ansvar for tab, som kunden måtte lide, og som ikke skyldes grov uagtsomhed eller forsætlig forsømmelse fra Acubiz' side, begrænset til et beløb svarende til kundens samlede betalinger til Acubiz i de seneste 12 måneder forud for den begivenhed, der gav anledning til ansvaret, dog maksimalt DKK 250.000 i alt for alle ansvarspådragende begivenheder, der er indtruffet i den pågældende periode.

Acubiz er ikke ansvarlig for kundedata, herunder indholdet, ejerskabet eller gyldigheden heraf, eller for kundens brug af eller andre aktiviteter udført på kundedata.

I alle tilfælde og uanset eventuelle andre bestemmelser er Acubiz ikke ansvarlig for, og kunden har ingen krav eller beføjelser vedrørende, forhold der opstår som følge af (i) ændringer af Servicen foretaget af andre end Acubiz, (ii) den specifikke anvendelse af Servicen i forbindelse med tredjeparts software eller hardware, (iii) tilpasninger foretaget i overensstemmelse med kundens specifikke krav, eller (iv) at kunden ikke anvender en af de seneste to versioner af Servicen.

I tilfælde af at en part væsentligt misligholder sine forpligtelser over for den anden part, og den ikke-misligholdende part ønsker at opsige aftalen, skal den ikke-misligholdende part informere den misligholdende part om den påståede misligholdelse og hensigten om at opsige aftalen ved skriftlig meddelelse.

Den misligholdende part har 30 dage fra modtagelsen af meddelelsen fra den ikke-misligholdende part til at afhjælpe forholdet tilstrækkeligt. Hvis der ydes tilstrækkelig afhjælpning inden udløbet af fristen, bortfalder den ikke-misligholdende parts ret til at påberåbe sig misligholdelsen i enhver henseende. Det præciseres, at Kundens manglende betaling, herunder Kundens insolvens eller konkurs, altid vil udgøre en væsentlig misligholdelse.

8a. Skadesløsholdelse

Acubiz skal forsvare Kunden mod ethvert krav fra en tredjepart om, at Kundens brug af Tjenesten i overensstemmelse med Aftalen krænker en tredjeparts patent, ophavsret eller andre immaterielle rettigheder, forudsat at Kunden straks underretter Acubiz om kravet, giver Acubiz kontrollen over retssagen og forligsforhandlingerne og i øvrigt samarbejder med Acubiz herom. Acubiz kan i så fald, efter eget valg, (i) ændre Tjenesten, så den ikke længere krænker, (ii) erstatte Tjenesten med noget funktionelt tilsvarende, (iii) indhente en licens til Kundens fortsatte brug, eller (iv) ophæve Kundens ret til at anvende den berørte Tjeneste. Kunden kan ikke gøre yderligere krav gældende i den forbindelse.

Ovenstående gælder ikke, hvis kravet skyldes Kundens brug af Tjenesten i strid med Aftalen, eller ændringer, integrationer eller tilpasninger, der ikke er foretaget af Acubiz.

Omvendt skal Kunden skadesløsholde Acubiz mod krav fra tredjeparter, der opstår som følge af Kundedata eller Kundens brug heraf i strid med Aftalen eller gældende lovgivning, herunder krav, der opstår som følge af Kundens misligholdelse af sine forpligtelser vedrørende behandling af personoplysninger.

9. Force Majeure

Hverken Acubiz eller Kunden er ansvarlige over for hinanden for forhold uden for partens kontrol, som ikke burde have været taget i betragtning på tidspunktet for Aftalens indgåelse, og som ikke kunne have været undgået eller afværget med rimelige bestræbelser. Sådanne forhold betegnes som Force Majeure.

Force Majeure kan f.eks. omfatte jordskælv, uroligheder, arbejdskonflikter, pandemier, ny eller ændret lovgivning vedrørende internettet, statslige eller EU-sanktioner samt cyberangreb, som Acubiz ikke har kunnet forhindre ved rimelige foranstaltninger. Det betragtes ligeledes som Force Majeure, hvis Acubiz helt eller delvist, midlertidigt eller på ubestemt tid forhindres i at opfylde sine forpligtelser som følge af lovgivning, direktiver eller bestemmelser, der ændres med kort varsel, eller ny lovgivning vedtaget efter, at Tjenesten er blevet gjort tilgængelig.

Hvis en underleverandør til Acubiz som følge af en Force Majeure-begivenhed ekstraordinært hæver sine priser over for Acubiz, eller Acubiz som følge heraf er nødt til at skifte til en underleverandør med højere priser for at opretholde leveringen af Tjenesten, kan Acubiz justere sine Priser tilsvarende efter meddelelse.

Force Majeure kan kun påberåbes, hvis den berørte part har underrettet den anden part senest fem arbejdsdage efter Force Majeure-begivenhedens indtræden.

Hvis opfyldelsen af Aftalen som følge af Force Majeure forhindres i mere end 30 sammenhængende dage, er hver part berettiget til at ophæve Aftalen helt eller delvist uden varsel.

10. Referencer

Acubiz er berettiget til at anvende Kunden som reference i sin markedsføring.

11. Fortrolighed

Materiale, der udveksles mellem parterne i henhold til Aftalen, og oplysninger om en part, som den anden part måtte få kendskab til som en direkte følge af kontraktforholdet, er underlagt fortrolighed i det omfang, materialet eller oplysningerne med rimelighed må antages at være af fortrolig karakter ("Fortrolige Oplysninger").

Parterne er ikke berettigede til at videregive hinandens Fortrolige Oplysninger, jf. ovenfor, til tredjeparter, medmindre

• videregivelsen sker til en parts egne rådgivere, som selvstændigt har forpligtet sig til at hemmeligholde oplysningerne;
• videregivelsen er berettiget, fordi oplysningerne allerede er blevet offentligt tilgængelige, uden at dette skyldes en overtrædelse af fortrolighedsforpligtelsen;
• oplysningerne allerede lovligt var kendt af den anden part ved modtagelsen uden fortrolighedsbegrænsninger;
• den anden part har givet samtykke til videregivelsen; eller
• oplysningerne skal gøres tilgængelige for tredjeparter i henhold til en retskendelse eller en afgørelse fra en offentlig myndighed.

Fortroligheden er gensidig og ubegrænset i tid, uanset en eventuel ophævelse af Aftalen.

Parterne er gensidigt forpligtede til at sikre, at deres medarbejdere overholder fortrolighedsforpligtelser, der supplerer de fortrolighedsforpligtelser, der gælder mellem parterne.

Parterne skal gensidigt tilbagelevere alt materiale, der har karakter af fortrolige oplysninger, i forbindelse med Aftalens ophør. På samme måde skal Acubiz, efter Kundens anmodning, slette gemte oplysninger, der tilhører Kunden, i det omfang Acubiz ikke er forpligtet til at opbevare oplysningerne i henhold til lov eller en afgørelse fra en domstol eller offentlig myndighed.

11. Meddelelser

Hvor det kontraktlige grundlag kræver skriftlig meddelelse, skal der anvendes e-mail stilet til Kunden eller Acubiz på de e-mailadresser, der er angivet i Aftalen. Andre typer af meddelelser anses ikke for "skriftlige meddelelser" i henhold til Aftalen. Opsigelsesvarsel er dog undtaget fra denne bestemmelse og skal gives i overensstemmelse med afsnit 7.

Kunden er til enhver tid forpligtet til at give Acubiz opdaterede kontaktoplysninger, herunder en primær e-mailadresse, for en kontaktperson, der er ansvarlig for den løbende kommunikation med Acubiz vedrørende Aftalen. Medmindre andet udtrykkeligt er angivet, anses alle meddelelser for leveret og gældende fra det tidspunkt, de afsendes af Acubiz.

12. Overdragelse af Aftalen

Ingen af parterne må overdrage sine rettigheder og/eller forpligtelser i henhold til Aftalen til en tredjepart uden den anden parts skriftlige samtykke. Acubiz er dog berettiget til, uden Kundens samtykke, at overdrage sine rettigheder og forpligtelser i henhold til Aftalen (i) til et andet selskab i Visma-koncernen eller (ii) til en tredjepart i forbindelse med en overdragelse af Acubiz' virksomhed eller en væsentlig del heraf.

13. Værneting og Lovvalg

Aftalen er underlagt dansk ret. Tvister mellem parterne, der måtte opstå i forbindelse med Aftalen, herunder men ikke begrænset til tvister om Aftalens gyldighed eller eksistens, og som parterne ikke kan løse i mindelighed, skal afgøres ved voldgift i henhold til de til enhver tid gældende regler fra Voldgiftsinstituttet. Retssproget er dansk, og voldgiftsstedet er i København.

Parterne er enige om ikke at rejse krav, der udspringer af eller i forbindelse med Aftalen, mere end et år efter Aftalens ophør.

Bilag 1: Priser og betalingsbetingelser

Alle priser er i danske kroner (DKK) eksklusive moms. Priserne er opdateret pr. 01-01-2026.

Betalingsbetingelser og -vilkår

Betalingsbetingelserne er netto 30 dage.

I tilfælde af forsinket betaling vil Acubiz udstede en betalingspåmindelse. Hvis betalingen fortsat ikke er sket, vil Acubiz udstede rykkerskrivelser mod et gebyr på 100 DKK pr. rykker. Acubiz forbeholder sig desuden retten til at opkræve renter i henhold til Renteloven.

Konsulentydelser

Konsulentydelser faktureres i henhold til de til enhver tid gældende standardpriser.

Timepris: 1.600 DKK

Support til slutbrugere

Supportforespørgsler fra slutbrugere faktureres i henhold til de til enhver tid gældende standardpriser.

Support til slutbrugere: 800 DKK

Prisregulering

Acubiz forbeholder sig retten til at foretage en årlig prisregulering i overensstemmelse med det danske nettoprisindeks (NPI). Prisreguleringen vil finde sted årligt i januar.

---

Almindelige betingelser – gældende for kundeforhold etableret før 1. oktober 2026

Indholdsfortegnelse

• Almindelige betingelser
• 1. Priser og betalingsbetingelser
• 2. Ophavsret og ejendomsrettigheder
• 3. Levering og implementering
• 4. Support
• 5. Vedligeholdelse og tilgængelighed
• 6. Databehandling i Acubiz-tjenesten
• 7. Ikrafttrædelsesdato og opsigelse af aftale
• 8. Misligholdelse og ansvar
• 9. Force majeure
• 10. Øvrige betingelser
• 11. Meddelelser
• 12. Overdragelse af aftalen
• 13. Værneting og lovvalg

Almindelige betingelser

Følgende salgs- og leveringsbetingelser med tilhørende bilag ("Almindelige Betingelser") udgør sammen med Acubiz' tilbud, kontrakt og eventuelle tillæg en integreret del af aftalen om levering af software, produkter eller tjenester (samlet benævnt "Tjenesten") indgået mellem en given kunde ("Kunden"), medmindre andet specifikt er aftalt, og Acubiz (samlet benævnt "Aftalen").

Disse Almindelige Betingelser gælder for kundeforhold etableret før 1. oktober 2026. For kundeforhold etableret på eller efter denne dato gælder de Almindelige Betingelser fra oktober 2026.

Acubiz forbeholder sig retten til løbende at ændre de Almindelige Betingelser, herunder som følge af ændringer i lovgivningen, nye faktiske eller privatretlige forhold, eller i forbindelse med en ændring af Tjenesten. De gældende Almindelige Betingelser kan findes på:

acubiz.com/legal/acubiz-general-terms-and-conditions/

Væsentlige ændringer i priser og betingelser vil blive oplyst til Kunden med mindst 30 dages varsel.

Ved indgåelse af Aftalen kan ingen af parterne påberåbe sig eller henvise til oplysninger, der ikke udtrykkeligt fremgår af Aftalen. Dette omfatter tidligere løfter, forhandlinger eller oplysninger om Tjenesternes funktionalitet.

Eventuelle tilføjelser eller ændringer til Aftalen er kun gyldige, hvis begge parter udtrykkeligt har aftalt dem skriftligt.

1. Priser og betalingsbetingelser

Priser og betalingsbetingelser fremgår af det tilbud, der er sendt til Kunden, samt af bilag 1 til de Almindelige Betingelser med titlen "Priser og betalingsbetingelser".

2. Ophavsret og ejendomsrettigheder

Acubiz eller Acubiz' licensgiver er indehaver af alle rettigheder, herunder ophavsrettigheder, varemærkerettigheder og andre immaterielle rettigheder til Tjenesten (herunder eventuelle individuelle eller generelle tilpasninger, der måtte være foretaget), herunder design, software, grafik og logoer.

Så længe Aftalen er i kraft, har Kunden en ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig ret til at bruge Tjenesten på de i øvrigt aftalte vilkår ("Licensen"). Kunden er ikke berettiget til at bruge Tjenesten efter Aftalens udløb eller opsigelse.

Kunden er ikke berettiget til at foretage ændringer i eller kopiere Tjenesten under Licensen, medmindre der er givet specifikt samtykke fra Acubiz. Kunden er dog berettiget til at foretage sædvanlige backupkopier, i det omfang en sådan kopiering udelukkende sker med henblik på arkivering eller backup i Aftalens løbetid.

Kunden skal følge Acubiz' rimelige anvisninger vedrørende Tjenestens praktiske anvendelse og integration i eksisterende systemer.

Acubiz er berettiget til at anvende den generelle viden, der er opnået i forbindelse med udviklingen af Tjenesten til Kunden, i forbindelse med videreudvikling og/eller yderligere tilpasning af Tjenesten i enhver henseende eller på anden vis.

3. Levering og implementering

Ydelsen anses for implementeret hos Kunden, når Acubiz har meddelt Kunden, at den er klargjort og sat i drift hos Kunden ("Implementeringstidspunktet"). Implementering anses ikke for at have fundet sted, hvis Ydelsen er behæftet med en mangel på en sådan måde, at en egenskab eller funktion, der ud fra Aftalen eller sammenhængen må anses for afgørende for Kunden, enten ikke er tilgængelig eller kun kan anvendes med store vanskeligheder, og disse fejl ikke skyldes Kundens forhold ("Kritiske Fejl"), og at Kunden inden for 5 arbejdsdage efter Implementeringstidspunktet påpeger disse Kritiske Fejl over for Acubiz. Hvis der kan tilvejebringes en workaround, eller der kan implementeres en midlertidig fejlretning, anses fejlen ikke for en kritisk fejl. I tilfælde af Kritiske Fejl, som Kunden har påpeget, skal Acubiz udbedre disse inden for rimelig tid. Gennemført implementering kan ikke afvises på baggrund af ikke-kritiske fejl eller mangler.

Ydelsen, i form af andre ydelser end implementeringsydelser, leveres løbende og vil således blive leveret til Kunden i overensstemmelse med Aftalen.

Eventuelle udbedrede mangler eller fejl, som parterne er bekendt med på Implementeringstidspunktet, skal anføres på en separat mangelliste, som begge parter skal godkende ("Mangellisten"). Manglende optagelse på Mangellisten indebærer ikke, at Kunden giver afkald på retten til at kræve sådanne mangler og/eller fejl udbedret, medmindre Acubiz kan dokumentere, at de var eller burde have været kendt af Kunden på Implementeringstidspunktet.

Fejl eller mangler, som Acubiz er ansvarlig for, vil blive udbedret i overensstemmelse med afsnit 4 (Support) eller ved frigivelse af generelle opdateringer i overensstemmelse med afsnit 5 (Vedligeholdelse og tilgængelighed).

4. Support

I forbindelse med driften af Acubiz' løsninger er support inkluderet for alle Pro-brugere, dvs. finans-, administrator- og statistikbrugere, der er tilknyttet Acubiz-løsningen, og som forud for idriftsættelse har gennemgået Pro-bruger-træning.

Læs mere om Pro-bruger-licenser her:

https://support.acubiz.com/hc/en-us/articles/208477338-Roles-that-can-be-assigned-to-users-in-Acubiz

Derudover yder Acubiz fuld support til Pro-brugere ved eventuelle systemfejl, der påvirker løsningen og funktionaliteterne, herunder

• Import og eksport af data
• Forbindelsesproblemer (netværksadgang, API'er, serverforbindelser osv.)
• Egentlige nedbrud

Hvis der opstår en situation, hvor Pro-brugeren har brug for hjælp og vejledning, er der flere muligheder:

1. Acubiz Help Center (https://support.acubiz.com/hc/en-us) er Pro-brugerens 'førstehjælp'. Acubiz Help Center er en selvbetjeningsportal, der indeholder FAQ'er, vejledninger og tutorials, aktuel driftsinformation samt en oversigt over planlagt systemarbejde.

 

Hvis svaret ikke kan findes i Acubiz Help Center, kan Pro-brugeren:

1. Oprette en supportsag direkte via Acubiz' hjemmeside
2. Ringe til vores supportteam

Hvis der er tale om en kompliceret supportsag, bliver den videresendt til de rette eksperter i Acubiz, og Pro-brugeren vil modtage tilbagemelding, så snart problemet er løst, eller vi kan give detaljeret vejledning.

Følgende henvendelser og supportsager er ikke inkluderet i aftalen og faktureres i henhold til de gældende priser i Bilag 1: Priser og betalingsbetingelser.

 

5. Vedligeholdelse og tilgængelighed

Acubiz vil løbende give Kunden generelle opdateringer af Service i form af forbedringer, ændringer, mindre systemændringer eller nye versioner (samlet benævnt "Opdateringer"). Disse Opdateringer stilles til rådighed for Kunden uden særskilt vederlag. Opdateringer kan ske med eller uden varsel og kan påvirke Service, herunder information og data, der er uploadet til eller leveret af Service.

Hvis kundespecifikke tilpasninger af Service påvirkes af Opdateringer, der ikke er kundespecifikke, vil genimplementeringen heraf blive faktureret særskilt i henhold til Acubiz' til enhver tid gældende timepriser efter nærmere aftale. Genimplementeringen af de kundespecifikke tilpasninger i Opdateringer, som har til formål at afhjælpe en mangel ved Service, som Acubiz er ansvarlig for over for Kunden, vil dog være vederlagsfri for Kunden.

Der gøres alt for at gennemføre Opdateringer med mindst mulig gene for Kunden. I nogle tilfælde kan det være nødvendigt midlertidigt at lukke adgangen til Service, mens Opdateringer implementeres. I disse tilfælde vil Acubiz, så vidt muligt, orientere Kunden på forhånd.

Hvis Kunden fravælger implementeringen af to på hinanden følgende Opdateringer, kan efterfølgende Opdateringer kun implementeres i henhold til en særskilt aftale.

Acubiz bestræber sig på at opnå høj driftsstabilitet for Service, men garanterer ikke dette.

6. Datahåndtering i Acubiz Service

Acubiz er ansvarlig for daglig (mandag-fredag) indhentning af elektroniske transaktioner fra dataleverandører, upload af sådanne transaktioner på servere samt for løbende at indlæse transaktionerne i Kundens opsætning af Acubiz Service, hvis Kunden har valgt dette. Acubiz er alene ansvarlig for transporten af transaktionerne og ikke for indholdet af de enkelte datafiler. Kunden skal bære eventuelle omkostninger, der måtte være forbundet med Acubiz' eller Kundens forretningspartneres korrektion af fejlbehæftede datafiler. Ligeledes er Kunden ansvarlig for alle omkostninger forbundet med oprettelse af EAN-numre og lignende opgaver vedrørende Kundens egne leverandører.

Acubiz forbeholder sig retten til at anvende Kundens data i anonymiseret form, f.eks. til statistiske formål eller for at forbedre brugeroplevelsen, og i øvrigt med respekt for Databehandleraftalen som en del af Aftalen.

7. Ikrafttrædelsesdato og opsigelse af aftale

Aftalen træder i kraft, når den er underskrevet af begge parter, og fortsætter, indtil den opsiges.

Aftalen kan opsiges af begge parter med 6 måneders skriftligt varsel til udgangen af en kalendermåned. Opsigelse kan tidligst ske 12 måneder efter ikrafttrædelsesdatoen og dermed tidligst med virkning 18 måneder efter ikrafttrædelsesdatoen.

Opsigelse i henhold til Data Act 

Hvis Kunden, i medfør af bestemmelserne i Data Act (EU 2023/2854), opsiger Aftalen inden udløbet af en aftalt uopsigelighedsperiode eller med kortere varsel end angivet i punkt 7, er Acubiz berettiget til kompensation svarende til de aftalte gebyrer for den resterende del af aftaleperioden, reduceret med de omkostninger, som Acubiz har sparet som følge af den førtidige opsigelse af Aftalen.

8. Misligholdelse og ansvar

Acubiz er under ingen omstændigheder ansvarlig over for Kunden for dennes indirekte tab, herunder men ikke begrænset til tab af omsætning, tab af forventet fortjeneste, tab af omdømme, tab af markedsposition og tab af data siden seneste backup. Endvidere er Acubiz' samlede ansvar for tab, som Kunden måtte lide, og som ikke skyldes grov uagtsomhed eller forsætlig handling fra Acubiz' side, begrænset til et beløb svarende til Kundens samlede betalinger til Acubiz i de seneste 12 måneder forud for den ansvarspådragende begivenhed, dog maksimalt DKK 250.000 i alt for alle ansvarspådragende begivenheder, der indtræffer i den pågældende periode.

I alle tilfælde og uanset andre bestemmelser er Acubiz ikke ansvarlig for, og Kunden har ingen krav eller beføjelser i forbindelse med, forhold der opstår som følge af (i) ændringer af Service foretaget af andre end Acubiz, (ii) den specifikke anvendelse af Service i forbindelse med tredjeparts software eller hardware, (iii) tilpasninger foretaget i henhold til Kundens specifikke krav, eller (iv) at Kunden ikke anvender en af de seneste to versioner af Service.

I tilfælde af at en part væsentligt misligholder sine forpligtelser over for den anden part, og den ikke-misligholdende part ønsker at opsige Aftalen, skal den ikke-misligholdende part underrette den misligholdende part om den påståede misligholdelse og sin hensigt om at opsige Aftalen ved skriftlig meddelelse.

Den misligholdende part har 30 dage fra modtagelsen af meddelelsen fra den ikke-misligholdende part til at afhjælpe forholdet på tilfredsstillende vis. Hvis fyldestgørende afhjælpning sker inden fristens udløb, bortfalder den ikke-misligholdende parts ret til at gøre misligholdelsen gældende i enhver henseende. Det præciseres, at Kundens manglende betaling, herunder Kundens insolvens eller konkurs, altid vil udgøre en væsentlig misligholdelse.

9. Force Majeure

Hverken Acubiz eller Kunden er ansvarlig over for hinanden for forhold uden for partens kontrol, som ikke burde have været taget i betragtning på tidspunktet for Aftalens indgåelse, og som ikke kunne have været undgået eller overvundet med rimelige bestræbelser. Sådanne forhold betegnes som Force Majeure.

Force Majeure kan kun påberåbes, hvis den pågældende part har underrettet den anden part senest fem arbejdsdage efter, at Force Majeure-begivenheden er indtruffet.

Hvis opfyldelsen af Aftalen som følge af Force Majeure forhindres i mere end 30 sammenhængende dage, er hver part berettiget til at opsige Aftalen helt eller delvist uden varsel.

10. Øvrige vilkår

Referencer

Acubiz er berettiget til at anvende Kunden som reference i sin markedsføring.

Fortrolighed

Materiale, der udveksles mellem parterne i henhold til Aftalen, og oplysninger om en part, som den anden part måtte få kendskab til som en direkte følge af kontraktforholdet, er underlagt fortrolighed i det omfang, materialet eller oplysningerne med rimelighed må antages at være af fortrolig karakter ("Fortrolige Oplysninger").

Parterne er ikke berettiget til at videregive hinandens Fortrolige Oplysninger til tredjemand, medmindre (I) videregivelse sker til en parts egne rådgivere, som selvstændigt har forpligtet sig til at behandle oplysningerne fortroligt; (II) videregivelsen er berettiget, fordi oplysningerne allerede er offentligt tilgængelige, uden at dette skyldes en overtrædelse af tavshedspligten; (III) oplysningerne allerede var lovligt kendt af den anden part ved modtagelsen uden fortrolighedsbegrænsninger; (IV) den anden part har givet samtykke til videregivelsen; eller (V) oplysningerne skal stilles til rådighed for tredjemand i henhold til en retsafgørelse eller en afgørelse fra en offentlig myndighed.

Fortroligheden gælder gensidigt uden tidsbegrænsning, uanset en eventuel opsigelse af Aftalen.

Parterne er gensidigt forpligtet til at sikre, at deres medarbejdere overholder fortrolighedsforpligtelser, der supplerer de fortrolighedsforpligtelser, som gælder mellem parterne.

Parterne skal gensidigt returnere alt materiale, der har karakter af fortrolige oplysninger, i forbindelse med Aftalens ophør. Ligeledes skal Acubiz efter Kundens anmodning slette gemte oplysninger tilhørende Kunden, i det omfang Acubiz ikke er forpligtet til at opbevare oplysningerne i henhold til lov eller en afgørelse fra en domstol eller offentlig myndighed.

11. Meddelelser

Hvor det kontraktlige grundlag kræver skriftlig meddelelse, skal der anvendes anbefalet brev eller e-mail stilet til Kunden eller Acubiz på de adresser, der er angivet i Aftalen. Andre typer meddelelser betragtes ikke som "skriftlige meddelelser" i henhold til Aftalen.

12. Overdragelse af Aftalen

Ingen af parterne må overdrage sine rettigheder og/eller forpligtelser i henhold til Aftalen til tredjemand uden den anden parts skriftlige samtykke. Acubiz er dog berettiget til, uden Kundens samtykke, at overdrage sine rettigheder og forpligtelser i henhold til Aftalen (i) til et andet selskab i Visma-koncernen eller (ii) til tredjemand i forbindelse med en overdragelse af Acubiz' virksomhed eller en væsentlig del heraf.

13. Værneting og lovvalg

Aftalen er underlagt dansk ret. Tvister mellem parterne, der måtte opstå i forbindelse med Aftalen, herunder men ikke begrænset til tvister om Aftalens gyldighed eller eksistens, og som parterne ikke kan løse i mindelighed, skal afgøres ved voldgift i henhold til de til enhver tid gældende regler fra Det Danske Voldgiftsinstitut. Processproget er dansk, og voldgiftsstedet er København.