Søgning
Luk dette søgefelt.
Legal Hub

Acubiz' generelle vilkår og betingelser

Version SEPTEMBER 2024

  • 4 minutters læsning
  • Sidst opdateret 6. september 2024

Indholdsfortegnelse

Visma Acubiz A/S

CVR: 20950587
Gærtorvet 1-5
DK-1799 København V
(herefter "Acubiz")

Generelle vilkår og betingelser

Nedenstående salgs- og leveringsbetingelser med tilhørende bilag (herefter "Generelle Forretningsbetingelser") udgør sammen med Acubiz' tilbud, kontrakt og eventuelle tillæg en integreret del af aftalegrundlaget om levering af software, produkter eller serviceydelser (samlet benævnt "Servicen") indgået mellem enhver kunde (herefter "Kunden"), medmindre andet konkret er aftalt, og Acubiz (samlet benævnt "Aftalen").

Acubiz forbeholder sig retten til at ændre de Generelle Forretningsbetingelser til enhver tid, herunder ændringer som følge af lovgivningen, grundet nye faktiske eller privatretlige forhold eller i forbindelse med opdatering af Servicen. De til enhver tid gældende Generelle Forretningsbetingelser kan findes på:

acubiz.com/legal/acubiz-general-terms-and-conditions/

Væsentlige ændringer i priser, vilkår og betingelser vil blive oplyst til kunden med mindst 30 dages varsel.

Når aftalen indgås, er begge parter forhindret i at stole på eller påberåbe sig oplysninger, der ikke udtrykkeligt er angivet i aftalen. Dette omfatter tidligere løfter, forhandlinger eller oplysninger om tjenesternes funktionalitet.

Eventuelle tilføjelser eller ændringer til aftalen er kun gyldige, hvis begge parter udtrykkeligt har aftalt dem skriftligt.

1. Priser og betalingsbetingelser

Priser og betalingsbetingelser fremgår af tilbuddet afsendt til Kunden samt af Bilag 1 til de Generelle Forretningsbetingelser benævnt "Priser og betalingsbetingelser".

2. Ophavs- og ejendomsret

Acubiz eller Acubiz' licensgiver er indehaver af alle rettigheder, herunder ophavsrettigheder, varemærkerettigheder og øvrige immaterielle rettigheder, til Servicen (herunder til individuelle eller generelle tilpasninger, der måtte være foretaget), inklusive design, software, grafik og logoer.

Kunden har, så længe Aftalen er gældende, en ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig brugsret til Servicen på de vilkår, der i øvrigt er aftalt ("Licensen"). Kunden er ikke berettiget til at anvende Servicen efter Aftalens udløb eller ophør.

Kunden har ikke ret til at foretage ændringer i eller kopiere Servicen under Licensen, medmindre der foreligger et specifikt samtykke hertil fra Acubiz. Dog er Kunden berettiget til at foretage sædvanlig sikkerhedskopiering i det omfang sådan kopiering alene sker med henblik på arkivering eller sikring af backup i Aftalens løbetid.

Kunden skal følge Acubiz’ rimelige instrukser med hensyn til Servicens praktiske anvendelse og integration i eksisterende systemer.

Acubiz har ret til at anvende den generelle viden, der erhverves ved udvikling af Servicen for Kunden i videreudvikling og/eller videre tilpasning af Servicen i enhver henseende eller på anden vis.

3. Levering

Servicen anses for leveret til Kunden, når den fra Acubiz er meddelt klargjort og sat i drift hos Kunden (herefter "Implementeringstidspunktet"). Leveringen anses ikke for sket, såfremt Servicen er behæftet med fejl, der medfører, at en egenskab eller funktion, der ud fra Aftalen eller konteksten må anses for at være kritisk for Kunden, enten er utilgængelig eller kun kan benyttes med stor vanskelighed og disse fejl ikke skyldes Kundens forhold ("Kritiske Fejl"), og at Kunden indenfor 5 hverdage efter Implementeringstidspunktet påpeger disse Kritiske Fejl over for Acubiz. Hvis der kan anvises en omgåelse (workaround), eller midlertidig fejlkorrektion kan implementeres, betragtes fejlen ikke som en kritisk fejl. I tilfælde af Kritiske Fejl påpeget af Kunden skal Acubiz udbedre disse inden for rimelig tid. Modtagelse af levering kan ikke nægtes under henvisning til ikke-kritiske fejl eller mangler.

Servicen, i form af andre ydelser end implementeringsydelser, ydes kontinuerligt og vil således løbende blive leveret til Kunden i overensstemmelse med Aftalen.

Eventuelle afhjulpne fejl eller mangler, som parterne er bekendt med på Implementeringstidspunktet, anføres i en særskilt mangelliste, der skal tiltrædes af begge parter ("Mangellisten"). Manglende optagelse i Mangellisten indebærer ikke, at Kunden giver afkald på en eventuel ret til at kræve sådanne fejl og/eller mangler afhjulpet, medmindre Acubiz kan godtgøre, at de var eller burde være kendt af Kunden på Implementeringstidspunktet.

Fejl eller mangler, som Acubiz er ansvarlig for, afhjælpes i henhold til punkt 4 (Support) eller ved udsendelsen af generelle opdateringer i henhold til punkt 5 (Vedligeholdelse og driftsstabilitet).

4. Support

I forbindelse med driften af Acubiz' solutions er support inkluderet for alle Pro-brugere, dvs. økonomi-, administrator- og statistikbrugere, der er koblet på Acubiz-løsningen, og som inden idriftsættelse har gennemgået Pro-brugeruddannelse*.

Læs mere om Pro-user-licenser her:

https://support.acubiz.com/hc/en-us/articles/208477338-Roles-that-can-be-assigned-to-users-in-Acubiz

Derudover yder Acubiz fuld support til Pro-brugerne på eventuelle systemfejl, der påvirker løsning og funktionaliteter, herunder

  • Import og eksport af data
  • Forbindelsesproblemer (netværksadgang, API'er, serverforbindelser osv.)
  • Reelle nedbrud

Opstår der en situation, hvor Pro-brugeren har brug for hjælp og vejledning, så er der flere muligheder:

  1. Acubiz Help Center(https://support.acubiz.com/hc/en-us) er Pro-brugerens 'førstehjælp'. Acubiz Help Center er en selvbetjeningsportal, som indeholder FAQ, guides og vejledninger, aktuelle driftsinformationer og en oversigt over planlagt systemarbejde.

Hvis svaret ikke kan findes i Acubiz Help Center, kan Pro-brugeren:

  1. Opret en support -billet direkte via Acubiz' hjemmeside
  2. Ring til vores support team

Hvis der er tale om en kompliceret supportsag, vil den blive videresendt til de rette eksperter i Acubiz, og Pro-brugeren modtager en tilbagemelding, så snart problemet er løst, eller vi kan give udførlig vejledning.

Nedenstående henvendelser og supportsager er ikke inkluderet i aftalen og faktureres i henhold til den gældende prisliste.

Henvendelse fra slutbrugere
● Kun henvendelser fra Pro-brugere er inkluderet i Acubiz support.
● Ved henvendelse fra slutbrugere, vil Acubiz altid henvise til jeres Pro-bruger(e).
Guidelines der findes i Acubiz Help Center
● Support, der kan løses med en support-guide fra Acubiz Help Center, er ikke inkluderet i supportaftalen. Dette gør sig også gældende selvom henvendelsen kommer fra en Pro-bruger.
● Der henvises til Acubiz Help Center.
Integration af e-transaktioner fra tredjeparter
Hvis løsningen fejler grundet manglende eller forkerte data fra en tredjepartsleverandør, kan Acubiz ikke supportere. Der henvises til leverandøren af data.
Hjælp til ændringer i opsætning og konfiguration efter idriftsættelse(og uddannelse af Pro-brugere)
Pro-brugere har adgang til selv at foretage en række ændringer via administrationsplatformen og er instrueret heri i forbindelse med Pro-brugeruddannelsen. Support fra Acubiz vil i sådanne tilfælde blive faktureret i overensstemmelse med den gældende prisliste.
Henvendelser med ønske om nye konfigurationer eller nye features, som ikke var en del af den oprindelige opsætning, faktureres i henhold til den gældende prisliste.
Andet
● Sletning af data i henhold til sletterutinen, dvs. jf. en skriftlig sletteanmodning (DPA, bilag C, C.4).
● Problemer med login til Acubiz-platformen, som skyldes brugerfejl (og ikke systemtekniske fejl).

*Eksisterende og nye Pro-brugere kan til enhver tid købe et brush-up-kursus. Kontakt din Account Manager.

5. Vedligeholdelse og driftsstabilitet

Acubiz sørger løbende for at sikre Kunden generelle opdateringer af Servicen i form af forbedringer, ændringer, mindre systemændringer eller nye versioner af Servicen (samlet benævnt "Opdateringer"). Disse Opdateringer stilles til rådighed for Kunden uden særskilt vederlag. Opdateringer kan ske med eller uden varsel og kan påvirke Servicen, herunder informationer og data uploadet til eller afgivet af Servicen.

Såfremt kundespecifikke tilpasninger af Servicen bliver påvirket af Opdateringer, der ikke er kundespecifikke, afregnes der selvstændigt for re-implementeringen af disse i henhold til Acubiz' gældende timepriser efter nærmere aftale. Dog vil re-implementeringen af de kundespecifikke tilpasninger ved Opdateringer, som tjener til afhjælpning af en mangel i Servicen, som Acubiz er ansvarlig for overfor Kunden, være omkostningsfri for Kunden.

Det tilstræbes at udføre Opdateringer til mindst muligt gene for Kunden. I enkelte tilfælde kan det være nødvendigt at lukke midlertidigt for adgang til Servicen mens Opdateringer implementeres. I disse tilfælde vil Acubiz i videst muligt omfang orientere Kunden på forhånd.

Hvis kunden fravælger implementering af to på hinanden følgende opdateringer, kan efterfølgende opdateringer kun implementeres i henhold til en separat aftale.

Acubiz tilstræber høj driftsstabilitet for Servicen, men garanterer ikke herfor.

6. Datahåndtering i Acubiz-tjenesten

Acubiz er ansvarlig for dagligt (mandag-fredag) at hente elektroniske transaktioner fra dataleverandører, uploade sådanne transaktioner på servere og for løbende at indlæse transaktionerne i kundens opsætning af Acubiz-tjenesten, hvis kunden har valgt dette. Acubiz er kun ansvarlig for transporten af transaktionerne og ikke for indholdet af de enkelte datafiler. Kunden afholder alle omkostninger, der måtte være forbundet med Acubiz' eller kundens samarbejdspartneres rettelse af fejlbehæftede datafiler. Ligeledes er Kunden ansvarlig for alle omkostninger forbundet med oprettelse af EAN-numre og lignende opgaver relateret til Kundens egne leverandører.

Acubiz forbeholder sig retten til at anvende Kundens data i anonymiseret form, f.eks. i statistisk øjemed eller til forbedring af brugeroplevelsen, og i øvrigt med respekt for Databehandleraftalen som en del af Aftalen.

7. Ikrafttræden og opsigelse

Aftalen træder i kraft på tidspunktet for parternes underskrivelse af kontrakten, og løber indtil den opsiges.

Aftalen kan gensidigt opsiges med 6 måneders skriftligt varsel til udløbet af en kalendermåned. Varsel om opsigelse kan tidligst afgives 12 måneder efter ikrafttrædelsesdatoen og således tidligst med virkning 18 måneder efter ikrafttrædelsesdatoen.

8. Misligholdelse og erstatningsansvar

Acubiz er under ingen omstændigheder erstatningspligtig over for Kunden for dennes indirekte tab, herunder, men ikke begrænset til, dennes tab af omsætning, tab af forventet overskud, tab af omdømme, tab af markedsposition og tab af data siden seneste backup. I øvrigt er Acubiz’ samlede erstatningsansvar for tab, der påføres Kunden, og som ikke skyldes grov uagtsomhed eller forsætlighed fra Acubiz’ side, begrænset til et beløb, der svarer til Kundens samlede foretagne betalinger til Acubiz i løbet af de seneste 12 måneder forud for den ansvarspådragende begivenhed, dog maksimalt DKK 250.000 i alt for samtlige ansvarspådragende forhold indtruffet i løbet af den pågældende periode.

Acubiz er i alle tilfælde, og uanset hvad der måtte følge af andre bestemmelser, uden ansvar for, og Kunden kan ikke gøre nogen former for krav eller misligholdelsesbeføjelser gældende i anledning af, forhold, der skyldes (i) ændringer i Servicen foretaget af andre end Acubiz, (ii) den specifikke brug af Servicen i forbindelse med tredjeparts software eller hardware, (iii) tilpasninger foretaget i overensstemmelse med Kundens særlige krav, eller (iv) at Kunden ikke bruger en af de seneste to versioner af Servicen.

I tilfælde af at en part væsentligt misligholder sine forpligtelser over for den anden part, og den ikke-misligholdende part i den anledning ønsker at ophæve Aftalen, skal den ikke-misligholdende part ved skriftlig meddelelse orientere den misligholdende part om det påberåbte forhold og om sin intention om at ophæve Aftalen.

Den misligholdende part har 30 dage fra modtagelsen af meddelelsen fra den ikke-misligholdende part til at foretage fyldestgørende afhjælpning. Hvis fyldestgørende afhjælpning finder sted inden fristens udløb, bortfalder den ikke-misligholdende parts adgang til at gøre misligholdelsen gældende i enhver henseende. Det præciseres, at Kundens manglende betaling altid vil udgøre væsentlig misligholdelse.

9. Force Majeure

Hverken Acubiz eller Kunden er ansvarlige over for hinanden for forhold, der ligger uden for parternes kontrol, og som ikke ved Aftalens indgåelse burde have været taget i betragtning, og som ej heller med rimelig indsats kunne have været undgået eller overvundet. Sådanne forhold betegnes som Force Majeure.

Force Majeure kan kun påberåbes, såfremt den pågældende part har givet meddelelse herom til den anden part senest fem arbejdsdage efter, at Force Majeure hændelsen er indtrådt.

Hvis Aftalens opfyldelse forhindres i mere end 30 dage over en sammenhængende periode på 360 dage, som følge af Force Majeure, er hver part berettiget til at opsige Aftalen helt eller delvist uden opsigelsesvarsel.

10. Andre forhold

Referencer

Acubiz er berettiget til at benytte Kunden som reference i sin markedsføring.

Fortrolighed

Materiale, der udveksles mellem parterne under Aftalen, samt oplysninger om en part, der måtte komme til den anden parts kundskab som en direkte følge af aftaleforholdet, er underlagt fortrolighed i det omfang materialet eller oplysningerne rimeligvis må antages at være af fortrolig karakter (herefter "Fortrolige Oplysninger").

Parterne er ikke berettiget til at videregive hinandens Fortrolige Oplysninger, som omhandlet ovenfor, til tredjemand, medmindre

  • I. der er tale om videregivelse til en parts egne rådgivere, der selvstændigt har påtaget sig at behandle informationerne fortroligt;
  • II. videregivelsen er begrundet i, at informationen i forvejen er gjort offentligt tilgængelig, uden at dette skyldes tilsidesættelse af fortrolighedspligten;
  • III. oplysningerne allerede var retmæssigt kendt af den anden part ved modtagelsen uden fortrolighedsrestriktioner;
  • IV. den anden part har givet samtykke til videregivelsen; eller
  • V. informationen skal gøres tilgængelig for tredjemand i henhold til en retsafgørelse eller et myndighedspåbud.

 

Fortroligheden er gensidigt tidsubegrænset uanset Aftalens eventuelle ophør.

Parterne er gensidigt forpligtede til at sikre, at deres medarbejdere overholder fortrolighedsforpligtelser, der komplementerer de fortrolighedsforpligtelser, der gælder mellem parterne.

Parterne skal gensidigt tilbagelevere materiale, der har karakter af fortrolig information i forbindelse med Aftalens ophør. Ligeledes skal Acubiz på Kundens forlangende slette lagrede oplysninger tilhørende Kunden, i det omfang, Acubiz ikke er forpligtet til at bevare oplysningen i henhold til lovgivning eller påbud fra en domstol eller en offentlig myndighed.

11. Meddelelser

Hvor der i aftalegrundlaget stilles krav om skriftlig meddelelse, skal der benyttes anbefalet brev eller e-mail stilet til Kunden eller Acubiz på de i Aftalen anførte adresser. Andre typer meddelelser er ikke at betragte som ”skriftlige meddelelser” i henhold til Aftalen.

12. Aftalens overdragelighed

Ingen af parterne må overdrage sine rettigheder og/eller forpligtelser i henhold til Aftalen til tredjemand, uden den anden parts skriftlige samtykke. Acubiz er dog berettiget til, uden Kundens samtykke, at overdrage sine rettigheder og forpligtelser i henhold til Aftalen (i) til et andet selskab i Visma koncernen eller (ii) til tredjemand i forbindelse med en overdragelse af Acubiz' virksomhed eller en væsentlig del heraf.

13. Værneting og lovvalg

Aftalen er underlagt dansk ret. Tvister mellem parterne, som måtte opstå i forbindelse med Aftalen, herunder men ikke begrænset til tvister vedrørende Aftalens gyldighed eller eksistens, og som parterne ikke kan løse i mindelighed, skal afgøres ved voldgift, i overensstemmelse med de til enhver tid gældende regler fra det Danske Voldgiftsinstitut. Retssproget er dansk og voldgiftsretten har sæde i København.

Bilag 1 - Priser og betalingsbetingelser

Alle priser er i danske kroner (DKK), ekskl. moms.

Betalingsbetingelser og vilkår

Betalingsbetingelserne er netto 30 dage.

Ved overskridelse af betalingsfristen er Acubiz berettiget til at forrente fakturabeløb med 1 % pr. løbende måned pr. påbegyndt kalendermåned. Renter tilskrives hovedstolen den 1. i hver kalendermåned. Acubiz foretager som udgangspunkt kvartalsvis fakturering.

Opdatering

Generelle opdateringer af Servicen .............................................................................DKK 0

Konsulentydelser

Konsulentydelser faktureres i henhold til de til enhver tid gældende standardpriser.

Timepris...............................................................................................................DKK 1.500

Transportomkostninger

Kunden afholder alle omkostninger forbundet med rejse og logi for Acubiz’ konsulenter i forbindelse med besøg hos Kunden. Disse omkostninger faktureres løbende. Betaling af rejseomkostninger er underlagt de samme betalingsbetingelser som Aftalens øvrige konsulentydelser.

Inden for Storkøbenhavn faktureres et fast beløb pr. besøg på ...................DKK 750

Uden for Storkøbenhavn afholder Kunden alle faktiske omkostninger forbundet med rejse og logi samt rejsetid.

Uden for Danmark afholder Kunden alle faktiske omkostninger forbundet med rejse og logi samt rejsetid.

Rejsetid afregnes med 50 % af de til enhver tid gældende standardpriser for konsulentydelser.

Prisregulering

Acubiz forbeholder sig retten til at ændre sine priser i overensstemmelse med eventuelle ændringer, der må være i det danske nettoprisindeks (NPI). Eventuelle ændringer vil ske årligt i januar måned.

Legal Hub