Meet Acubiz: Kasper from Customer Relations

"Mød Acubiz" er en artikelserie, der tager dig med bag kulisserne hos Acubiz. De fortæller historierne om hverdagens helte. I denne artikel rettes søgelyset mod Kasper Brøckner, der er senior Consultant Og hver dag afspejler sig i mottoet "Vi gør det komplekse enkelt".

TL;DRKasper Brøckner har i over seks år været Senior Consultant hos Acubiz, hvor han har hjulpet kunderne med implementering og den daglige brug af udgiftsstyringsløsningen. Hans team i Customer Relations står for hele kunderejsen fra kontraktindgåelse til løbende support og arbejder efter mottoet »fra tilfreds køber til tilfreds kunde«.

Hvor længe har du været hos Acubiz?

Jeg blev ansat d. 1. januar 2014 og har dermed været her i lidt over seks år. Dengang var vi 12-13 ansatte, og mine konsulentkollegaer er i dag de samme som dengang. Eller næsten – der er lige kommet et par ekstra til. Jeg var til ansættelsessamtale hos vores CEO, Lars de Nully, og jeg husker tydeligt en sætning, som har gjort særligt stort indtryk på mig. Da han fortalte om Acubiz, sagde han: ”vi gør det komplekse simpelt”.  Dette udsagn var et perfekt match og jeg har i den grad taget det til mig, og i dag er det drivkraften bag min måde at arbejde på.

Hvad er den største forskel på Acubiz i dag og Acubiz, da du startede?

Antallet af kasketter. Da jeg startede, havde jeg mange flere kasketter på. Altså mine arbejdsopgaver var mere varierende og forskelligartet. I dag er jeg meget mere specialiseret i vores løsning og det passer mig godt.

Kan du præsentere læseren for "Customer Relations"?

Vi kommer ind i billedet så snart en kunde har underskrevet en kontrakt med vores salgsafdeling. Vores motto er ”fra glad køber til glad kunde”. Det er vores fornemmeste opgave at sørge for, at kunden bliver glad for den løsning de har købt. Dette gælder lige fra implementering til den daglige brug og support. Alle nye kunder bliver taget i hånden af os, og de træder ind i et nøje tilrettelagt implementeringsforløb, hvor løsningen sættes op i overensstemmelse med virksomhedens behov og ønsker. I denne fase prædiker vi også ”The Acubiz Way” – som er vores anbefaling til hvordan vores kunder får mest udbytte af Acubiz. Customer Relations er ikke kun til stede ved selve implementeringen af nye kunder, vores support står altid til rådighed til at besvare spørgsmål fra samtlige af vores kunder.

Hvad er dine egne opgaver?

Jeg er implementeringskonsulent, hvilket betyder at jeg implementerer Acubiz ude i virksomhederne. Jeg starter med at få et indblik i kundens forretning og deres bogføringsproces fra A-Z. Jeg arbejder altid med udgangspunkt i slutbrugeren, da vi egentlig pålægger virksomhedens medarbejdere at udføre bogføringsmæssige opgaver. Derfor er det en nødvendighed, at jeg formår at gøre Acubiz forståeligt, intuitivt og nemt for slutbrugeren – uden at gå på kompromis med de bogføringsmæssige bestemmelser. Det er præcis her, at mottoet ”vi gør det komplekse simpelt” kommer til udtryk.

Hvordan definerer du en god dag på arbejdet?

Når samarbejdet med en kunde og Acubiz-løsningen går op i en højere enhed. Hvis både slutbrugere og økonomiafdelingen er tilfredse, så ender vi med en tilfreds kunde. Og jeg bliver glad, når kunden er tilfreds. Det gør mig også glad, når en kunde tager imod vores råd og er klar til en positiv forandring i sin travle hverdag.

Hvilken slags spørgsmål stiller dine kolleger dig?

Spørgsmålene er meget i relation til vores løsning og dets spidsfindigheder. Det må betyde, at mine kollegaer mener, at jeg kender vores løsning i dybden. Det mener jeg også selv, at jeg gør. Vores løsning har rigtig mange konfigurations- og kombinationsmuligheder, og den viden opsøger jeg for at kunne tilbyde kunderne præcis den løsning, som passer til deres behov. Den tekniske viden ligger mit hjerte utrolig nær. Jeg har ligeledes, efter min mening, en god forståelse for brugeroplevelsen – altså at kunne sætte sig ind i brugerens sted og se tingene fra deres vinkel. Heldigvis er der stadig nogle kollegaer som kan bruge min mening om dette i ny og næ.

Hvad er det sjoveste eller mest overraskende, der er sket på et kundemøde?

Engang var jeg til et møde hos en kunde, som til formålet havde booket deres flotteste mødelokale. Mødelokalet var placeret midt i kontorlandskabet og havde glas hele vejen rundt. Til mødet sætter jeg mig godt til rette på en stol og lægger benene over kors. Hvad jeg ikke havde bemærket var, at stolen havde tre ben. Fordi jeg fik sat mig lidt skævt, fik jeg overbalance og derfor endte både stolen og jeg på gulvet. Til stor morsomhed for samtlige medarbejdere der overværede optrinnet. Det vigtigste var, at mødet gik godt og at der ikke skete noget. Men det var en sjov episode.

Hvad er den største forskel mellem Acubiz og dine tidligere arbejdspladser?

Jeg vil fremhæve det kollegiale sammenhold. Jeg forsøger altid at have ”ja-hatten” på og være positiv og humørfyldt i alt hvad jeg foretager mig. Det håber jeg smitter af på andre i hverdagen. Det gode humør synes jeg nu også har været en fællesnævner hos alle de gode kollegaer, jeg har arbejdet sammen med i min tid på arbejdsmarkedet. Dog synes jeg, at det er helt specielt i Acubiz. Selv her under Corona-krisen holder dem der har lyst virtuel frokost med hinanden, og om fredagen er der virtuel fredagsbar på programmet. Det holder gejsten oppe hos mig, og ikke mindst følelsen af ikke at være helt væk fra kollegaerne. For jeg savner dem.

Kan du nævne en sjov ting om dig selv? En ting, som folk ikke ved om dig.

Det kan jeg godt. I mange år var jeg partner i en virksomhed ved siden af mit almindelige arbejde. Det tog med tiden overhånd, stjal meget af min fritid og tankerne kørte i alle døgnets vågne timer, så jeg valgte at træde ud af partnerskabet. I stedet har jeg kastet mig over e-sport – nærmere bestemt online racing. Her kører jeg ”liga-race” mod 25 modstandere fordelt over lande i Europa. Selv min søn, som spiller Fortnite, fortæller gladeligt sine kammerater om sin fars racing. Det indgyder ‘street-credit’ til både knægten og jeg over for kammeraterne. Det er meget mindre stressende - til gengæld er det meget sjovere. Når jeg kører i race, lever jeg i nuet. Jeg sætter mig ned, kører race og bagefter er jeg tilbage i hverdagen igen. Motorsport har interesseret mig i mange år, og nu deltager jeg selv, men på ufarlige betingelser.

Ofte stillede spørgsmål

Hvad laver Customer Relations hos Acubiz egentlig?

Customer Relations tager over, så snart en kunde har underskrevet en kontrakt. De varetager hele implementeringsprocessen, tilpasser løsningen til den enkelte virksomheds regnskabsmæssige behov og yder løbende support. Deres mål er at sikre, at kunderne ikke blot er tilfredse, men også får den størst mulige værdi ud af platformen.

Hvordan introducerer Acubiz nye kunder til tjenesten?

Hver ny kunde gennemgår en struktureret implementeringsproces, hvor løsningen tilpasses kundens specifikke behov. Konsulenter som Kasper gennemgår kundens forretnings- og regnskabsprocesser fra start til slut, inden opsætningen påbegyndes, og de vejleder brugerne iThe Acubiz Way, som er den anbefalede fremgangsmåde for at få mest muligt ud af systemet.

Hvor lang tid tager det typisk for en ny kunde at komme i gang med Acubiz?

Indlægget nævner ikke noget konkret tal, men implementeringen beskrives som en omhyggeligt planlagt proces. Konsulenterne bruger tid på at sætte sig ind i virksomhedens arbejdsgange, inden konfigurationen påbegyndes, og support løbende support fra Customer Relations gennem hele kundens livscyklus.

Hvilken filosofi ligger til grund for Acubiz’ tilgang til kundeimplementeringer?

Det bærende princip er »vi gør det komplekse enkelt«, hvilket Kasper tog til sig allerede ved sin første samtale med administrerende direktør Lars de Nully. Fokus er altid på slutbrugeren: at sikre, at løsningen er indrettet, så den er nem og intuitiv for dem, der bruger den til daglig, og ikke blot er teknisk korrekt konfigureret.