Acubiz allmänna villkor

Allmänna villkor – gäller för kundrelationer som etableras den 1 oktober 2026 eller senare

Acubiz A/S
CVR: 20 95 05 87
Gærtorvet 1-5
1799 København V
Danmark

(nedan kallat "Acubiz")

Allmänna villkor

Följande försäljnings- och leveransvillkor med tillhörande bilagor ("de Allmänna Villkoren") utgör, tillsammans med Acubiz offert, avtal och eventuella tillägg, en integrerad del av avtalet om leverans och tillhandahållande av programvara, produkter eller tjänster (gemensamt kallade "Tjänsten") som ingås mellan en kund ("Kunden"), såvida inte annat specifikt avtalats, och Acubiz (gemensamt kallade "Avtalet").

Dessa Allmänna Villkor gäller för kundrelationer som etableras den 1 oktober 2026 eller senare. För kundrelationer som etablerats före detta datum gäller den tidigare versionen av de Allmänna Villkoren till dess annat avtalas.

Acubiz förbehåller sig rätten att när som helst ändra de Allmänna Villkoren, inklusive ändringar till följd av lagstiftning, på grund av nya faktiska eller privaträttsliga förhållanden, eller i samband med uppdateringar av Tjänsten. De aktuella Allmänna Villkoren finns på:

acubiz.com/legal/acubiz-general-terms-and-conditions/

Väsentliga ändringar av priser (utöver prisjusteringar enligt Bilaga 1), villkor och bestämmelser meddelas med minst 30 dagars varsel.

Vid ingåendet av Avtalet är båda parter förhindrade att åberopa eller hänvisa till information som inte uttryckligen anges i Avtalet. Detta inkluderar tidigare löften, förhandlingar eller information om Tjänstens funktionalitet.

Eventuella tillägg eller ändringar till Avtalet är endast giltiga om båda parter skriftligen har kommit överens om dem.

1. Priser och betalningsvillkor

Priser och betalningsvillkor anges i den offert som skickas till Kunden samt i Bilaga 1 till de Allmänna Villkoren med titeln "Priser och betalningsvillkor".

Vid Kundens utebliven betalning eller försenad betalning förbehåller Acubiz sig rätten att stänga av Kundens åtkomst till Tjänsten eller begränsa åtkomsten till enbart visning (skrivskyddat läge), samt att debitera dröjsmålsränta i enlighet med den danska räntelagen. Om förhållandet inte åtgärdas inom rimlig tid kan Acubiz dessutom säga upp Kundens rätt att använda Tjänsten, se avsnitt 8.

2. Upphovsrätt och äganderätt

Acubiz eller Acubiz licensgivare äger samtliga rättigheter, inklusive upphovsrätt, varumärkesrättigheter och andra immateriella rättigheter, till Tjänsten (inklusive eventuella individuella eller generella anpassningar som kan ha gjorts), inklusive design, programvara, grafik och logotyper.

Så länge Avtalet är i kraft har Kunden en icke-exklusiv, icke-överlåtbar rätt att använda Tjänsten på de villkor som i övrigt avtalats ("Licensen"). Kunden har inte rätt att använda Tjänsten efter Avtalets upphörande eller uppsägning.

Kunden har inte rätt att göra ändringar i eller kopiera Tjänsten enligt Licensen, såvida inte specifikt samtycke ges av Acubiz. Kunden har dock rätt att göra sedvanliga säkerhetskopior i den utsträckning sådan kopiering sker enbart i arkiverings- eller säkerhetskopieringssyfte under Avtalets löptid.

Kunden ska följa Acubiz rimliga instruktioner avseende Tjänstens praktiska användning och integration i befintliga system.

Acubiz har rätt att använda den generella kunskap som förvärvats vid utvecklingen av Tjänsten för Kunden i vidareutveckling och/eller vidare anpassning av Tjänsten i alla avseenden eller på annat sätt.

Kunden får inte utföra reverse engineering, dekompilera eller demontera Tjänsten, eller på annat sätt försöka härleda källkoden till Tjänsten eller någon del därav.

Kunden äger Kunddata och eventuella immateriella rättigheter däri. Acubiz har endast rätt att behandla Kunddata i enlighet med Avtalet och Personuppgiftsbiträdesavtalet, inklusive Acubiz rätt att använda Kunddata i anonymiserad form, se avsnitt 6.

3. Leverans och implementering

Tjänsten anses levererad till Kunden när Kunden har getts åtkomst till systemet ("Leveranstidpunkten"). Tjänsten anses inte ha levererats om Tjänsten är behäftad med fel på ett sådant sätt att en funktion eller egenskap som, baserat på Avtalet eller sammanhanget, måste anses vara avgörande för Kunden, antingen är otillgänglig eller endast kan användas med stora svårigheter och dessa fel inte beror på Kundens förhållanden ("Kritiska Fel"), och Kunden påpekar dessa Kritiska Fel för Acubiz inom 5 arbetsdagar efter Leveranstidpunkten. Om en tillfällig lösning kan tillhandahållas eller en provisorisk felkorrigering kan genomföras, anses felet inte vara ett kritiskt fel. Vid Kritiska Fel som påpekats av Kunden ska Acubiz avhjälpa dessa inom rimlig tid. Fullgjord leverans kan inte vägras på grund av icke-kritiska fel eller brister.

Tjänsten, i form av andra tjänster än implementeringstjänster, tillhandahålls löpande och levereras således till Kunden i enlighet med Avtalet.

Fel eller brister som Acubiz ansvarar för avhjälps i enlighet med avsnitt 4 (Support) eller genom utgivning av generella uppdateringar i enlighet med avsnitt 5 (Underhåll och tillgänglighet).

4. Support

Acubiz lösningar inkluderar support för alla Super Users/Administratörer, dvs. de användare som är anslutna till Tjänsten med denna roll och som har genomgått relevant användarutbildning.

Nya Super Users/Administratörer som ansluts till Tjänsten efter Leveranstidpunkten måste genomgå en repetitionskurs hos Acubiz som en förutsättning för att omfattas av support enligt detta avsnitt. Befintliga Super Users/Administratörer kan när som helst köpa en repetitionskurs.

Därutöver tillhandahåller Acubiz fullständig support för Super Users/Administratörer avseende eventuella systemfel som påverkar lösningen och dess funktioner, inklusive

• Import och export av data
• Anslutningsproblem (nätverksåtkomst, API:er, serveranslutningar, etc.) relaterade till anslutningar som tillhandahålls av Acubiz
• Faktiska driftstopp

Om en situation uppstår där Super User/Administratör behöver hjälp och vägledning finns flera alternativ: (1) Acubiz Help Center som en självbetjäningsportal med vanliga frågor, guider och driftsinformation, (2) skapa ett supportärende via Acubiz webbplats, (3) kontakta supportteamet per telefon. Komplicerade ärenden eskaleras till rätt experter inom Acubiz, och Super User/Administratör får återkoppling så snart ärendet är löst.

Följande förfrågningar och supportärenden ingår inte i avtalet och faktureras enligt gällande priser i Bilaga 1: Priser och betalningsvillkor.

5. Underhåll och tillgänglighet

Acubiz tillhandahåller löpande kunden allmänna uppdateringar av tjänsten i form av förbättringar, ändringar, mindre systemändringar eller nya versioner av tjänsten (gemensamt kallade "uppdateringar"). Dessa uppdateringar görs tillgängliga för kunden utan separat ersättning. Uppdateringar kan ske med eller utan föregående meddelande och kan påverka tjänsten, inklusive information och data som laddats upp till eller tillhandahålls av tjänsten.

Alla ansträngningar görs för att genomföra uppdateringar med minsta möjliga olägenhet för kunden. I vissa fall kan det vara nödvändigt att tillfälligt stänga åtkomsten till tjänsten medan uppdateringar genomförs. I dessa fall kommer Acubiz, i största möjliga utsträckning, att informera kunden i förväg via Acubiz Help Center.

Acubiz strävar efter att uppnå hög driftsstabilitet för tjänsten men garanterar inte detta.

5a. SLA

Acubiz ska göra kommersiellt rimliga ansträngningar för att säkerställa att tjänsten fungerar enligt beskrivningen i relevant dokumentation för tjänsten under avtalets löptid, förutsatt att tjänsten är korrekt konfigurerad och uppdaterad till en version som stöds. Kunden bekräftar att tjänsten och dess leverans inte kommer att vara helt fri från fel, och att förbättring av tjänsten är en pågående process.

Om tjänsten inte fungerar i enlighet med den begränsade garantin i detta avsnitt ska Acubiz, på egen bekostnad, åtgärda bekräftade fel eller brister i tjänsten. "Bekräftade fel eller brister" avser fel eller brister som kan återskapas av Acubiz och/eller har bekräftats via Acubiz supportkanaler, och som uppstår under avtalets löptid. Acubiz kan välja att ersätta den berörda funktionen istället för att åtgärda felet.

Om det bekräftade felet eller bristen är av väsentlig karaktär – det vill säga att kundens möjlighet att använda tjänsten är väsentligt reducerad – och Acubiz inte åtgärdar eller ersätter det inom rimlig tid, kan kunden säga upp prenumerationen för den berörda tjänsten. Om inte annat uttryckligen anges häri kan kunden inte göra ytterligare anspråk mot Acubiz avseende sådana fel eller brister.

6. Datahantering i Acubiz-tjänsten

Acubiz ansvarar för daglig (måndag-fredag) hämtning av elektroniska transaktioner från dataleverantörer, uppladdning av sådana transaktioner på servrar, och för löpande inläsning av transaktionerna i kundens uppsättning av Acubiz-tjänsten om kunden har valt detta. Acubiz ansvarar endast för transporten av transaktionerna och inte för innehållet i enskilda datafiler. Kunden ska bära eventuella kostnader som kan vara förknippade med Acubiz' eller kundens affärspartners korrigering av felaktiga datafiler. På samma sätt ansvarar kunden för alla kostnader förknippade med skapande av EAN-nummer och liknande uppgifter relaterade till kundens egna leverantörer.

Acubiz förbehåller sig rätten att använda kundens data i anonymiserad form, t.ex. för statistiska ändamål, för att förbättra användarupplevelsen eller för att träna och förbättra Acubiz lösningar, inklusive AI-baserade funktioner, och i övrigt med respekt för Personuppgiftsbiträdesavtalet som en del av avtalet.

Vad gäller AI-baserade funktioner i tjänsten, inklusive automatiska förslag, är det en förutsättning för kundens användning av sådana funktioner att kunden granskar och godkänner AI-genererade förslag, resultat eller klassificeringar innan dessa läggs till grund för bokföring, godkännande, rapportering eller andra beslut av kunden. Acubiz ansvarar inte för förluster som uppstår till följd av att kunden har förlitat sig på ett AI-genererat förslag utan sådan granskning.

7. Ikraftträdandedatum och uppsägning av avtal

Avtalet träder i kraft när det har undertecknats av båda parter och fortsätter tills det sägs upp.

Avtalet löper under perioder om 12 månader i taget, beräknat från ikraftträdandedatumet ("huvudförfallodagen"). Avtalet förnyas automatiskt för ytterligare perioder om 12 månader i taget, såvida det inte sägs upp av endera parten med minst 6 månaders skriftlig uppsägningstid till slutet av den aktuella 12-månadersperioden.

Uppsägning ska ske genom skriftligt meddelande till termination.acubiz@visma.com.

7a. Uppsägning i enlighet med dataakten

Om kunden, i enlighet med bestämmelserna i dataakten (EU 2023/2854), säger upp avtalet före utgången av en överenskommen bindningsperiod eller med kortare uppsägningstid än vad som anges i avsnitt 7, ska Acubiz vara berättigat till ersättning motsvarande de överenskomna avgifterna för återstoden av avtalsperioden, reducerat med de kostnader som Acubiz sparar till följd av avtalets förtida uppsägning.

Kundens rättigheter och Acubiz skyldigheter i samband med byte av leverantör enligt dataakten anges i Acubiz Help Center:

support.acubiz.com/hc/en-us/articles/30637022320156-Data-Act-and-Acubiz

Ersättning enligt ovan utgör inte en bytesavgift.

8. Avtalsbrott och ansvar

Acubiz ska under inga omständigheter vara ansvarigt gentemot kunden för dess indirekta förluster, inklusive men inte begränsat till förlust av omsättning, förlust av förväntad vinst, förlust av goodwill, förlust av marknadsposition och förlust av data sedan senaste säkerhetskopiering. Vidare är Acubiz totala ansvar för förluster som kunden ådrar sig, och som inte beror på grov vårdslöshet eller uppsåt från Acubiz sida, begränsat till ett belopp motsvarande kundens totala betalningar till Acubiz under de senaste 12 månaderna före den händelse som gav upphov till ansvaret, dock högst DKK 250 000 totalt för alla händelser som ger upphov till ansvar under den aktuella perioden.

Acubiz ansvarar inte för kunddata, inklusive dess innehåll, ägarskap eller giltighet, eller för kundens användning av eller andra aktiviteter utförda på kunddata.

I samtliga fall och oaktat eventuella andra bestämmelser ska Acubiz inte vara ansvarigt för, och kunden ska inte ha några anspråk eller rättsmedel avseende, frågor som uppstår till följd av (i) ändringar av tjänsten gjorda av någon annan än Acubiz, eller (ii) den specifika användningen av tjänsten i samband med tredjeparts programvara eller hårdvara.

I tillfälle att en part väsentligen bryter mot sina förpliktelser gentemot den andra parten och den icke avtalsbrytande parten önskar säga upp Avtalet, ska den icke avtalsbrytande parten informera den avtalsbrytande parten om det påstådda avtalsbrottet och sin avsikt att säga upp Avtalet genom skriftligt meddelande.

Den avtalsbrytande parten ska ha 30 dagar från mottagandet av meddelandet från den icke avtalsbrytande parten för att vidta adekvat avhjälpande åtgärd. Om adekvat avhjälpande åtgärd vidtas innan tidsfristens utgång, bortfaller den icke avtalsbrytande partens rätt att åberopa avtalsbrottet i något avseende. Det förtydligas att Kundens utebliven betalning, inklusive Kundens insolvens eller konkurs, alltid ska utgöra ett väsentligt avtalsbrott.

8a. Skadeslöshet

Acubiz ska försvara Kunden mot eventuella krav från tredje part om att Kundens användning av Tjänsten i enlighet med Avtalet gör intrång i tredje parts patent, upphovsrätt eller annan immateriell rättighet, förutsatt att Kunden omgående underrättar Acubiz om kravet, ger Acubiz kontroll över rättsprocessen och förlikningsförhandlingarna, samt i övrigt samarbetar med Acubiz i detta avseende. Acubiz kan i sådant fall, efter eget val, (i) ändra Tjänsten så att den inte längre gör intrång, (ii) ersätta Tjänsten med något funktionellt likvärdigt, (iii) erhålla en licens för Kundens fortsatta användning, eller (iv) säga upp Kundens rätt att använda den berörda Tjänsten. Kunden får inte göra ytterligare anspråk i detta avseende.

Ovanstående gäller inte om kravet beror på Kundens användning av Tjänsten i strid med Avtalet, eller på ändringar, integrationer eller anpassningar som inte utförts av Acubiz.

Omvänt ska Kunden hålla Acubiz skadeslöst mot krav från tredje part som uppstår på grund av Kunddata eller Kundens användning därav i strid med Avtalet eller tillämplig lag, inklusive krav som uppstår på grund av Kundens brott mot sina förpliktelser avseende behandling av personuppgifter.

9. Force Majeure

Varken Acubiz eller Kunden ska vara ansvariga gentemot varandra för omständigheter utanför partens kontroll, som inte borde ha beaktats vid tidpunkten för Avtalets ingående och som inte kunnat undvikas eller övervinnas med rimliga ansträngningar. Sådana omständigheter benämns Force Majeure.

Force Majeure kan till exempel omfatta jordbävningar, upplopp, arbetskonflikter, pandemier, ny eller ändrad lagstiftning avseende internet, statliga eller EU-sanktioner, samt cyberangrepp som Acubiz inte har kunnat förhindra genom rimliga åtgärder. Det betraktas även som Force Majeure om Acubiz, helt eller delvis, tillfälligt eller på obestämd tid, förhindras från att uppfylla sina förpliktelser till följd av lagstiftning, direktiv eller föreskrifter som ändras med kort varsel, eller ny lagstiftning som antas efter att Tjänsten har gjorts tillgänglig.

Om en underleverantör till Acubiz, till följd av en Force Majeure-händelse, extraordinärt höjer sina priser gentemot Acubiz, eller Acubiz följaktligen tvingas byta till en underleverantör med högre priser för att upprätthålla leveransen av Tjänsten, kan Acubiz justera sina Priser i enlighet därmed efter meddelande.

Force Majeure kan endast åberopas om den berörda parten har underrättat den andra parten inom fem arbetsdagar från det att Force Majeure-händelsen inträffade.

Om fullgörandet av Avtalet till följd av Force Majeure förhindras i mer än 30 sammanhängande dagar, har vardera part rätt att säga upp Avtalet, helt eller delvis, utan uppsägningstid.

10. Referenser

Acubiz har rätt att använda Kunden som referens i sin marknadsföring.

11. Sekretess

Material som utbyts mellan parterna enligt Avtalet och information om en part som kan komma till den andra partens kännedom som en direkt följd av avtalsförhållandet omfattas av sekretess i den utsträckning materialet eller informationen rimligen kan antas vara av konfidentiell karaktär ("Konfidentiell Information").

Parterna har inte rätt att lämna ut varandras Konfidentiella Information, enligt ovan, till tredje part om inte

• utlämnandet sker till en parts egna rådgivare som självständigt har åtagit sig att hålla informationen konfidentiell;
• utlämnandet är motiverat eftersom informationen redan har gjorts offentligt tillgänglig utan att detta beror på ett brott mot sekretesskyldigheten;
• informationen redan lagligen var känd för den andra parten vid mottagandet utan sekretessbegränsningar;
• den andra parten har samtyckt till utlämnandet; eller
• informationen måste göras tillgänglig för tredje part enligt domstolsbeslut eller beslut av en offentlig myndighet.

Sekretessen är ömsesidigt obegränsad i tid oavsett eventuell uppsägning av Avtalet.

Parterna är ömsesidigt skyldiga att säkerställa att deras anställda följer sekretessförpliktelser som kompletterar de sekretessförpliktelser som gäller mellan parterna.

Parterna ska ömsesidigt återlämna allt material som har karaktären av konfidentiell information i samband med Avtalets upphörande. På motsvarande sätt ska Acubiz, på Kundens begäran, radera lagrad information som tillhör Kunden i den utsträckning Acubiz inte är skyldigt att behålla informationen enligt lag eller genom beslut av domstol eller offentlig myndighet.

12. Meddelanden

Där avtalsgrunden kräver skriftligt meddelande ska e-post adresserad till Kunden eller Acubiz på de e-postadresser som anges i Avtalet användas. Andra typer av meddelanden betraktas inte som "skriftliga meddelanden" enligt Avtalet. Uppsägningsmeddelande är dock undantaget från denna bestämmelse och ska ges i enlighet med avsnitt 7.

Kunden är alltid skyldig att förse Acubiz med aktuella kontaktuppgifter, inklusive en primär e-postadress, för en kontaktperson som ansvarar för den löpande kommunikationen med Acubiz avseende Avtalet. Om inget annat uttryckligen anges, anses alla meddelanden levererade och verkställda från den tidpunkt de skickas av Acubiz.

13. Överlåtbarhet av Avtalet

Ingen av parterna får överlåta sina rättigheter och/eller förpliktelser enligt Avtalet till tredje part utan den andra partens skriftliga samtycke. Acubiz har dock rätt att, utan Kundens samtycke, överlåta sina rättigheter och förpliktelser enligt Avtalet (i) till ett annat bolag inom Visma-koncernen eller (ii) till tredje part i samband med en överlåtelse av Acubiz verksamhet eller en väsentlig del därav.

14. Jurisdiktion och tillämplig lag

Avtalet regleras av dansk lag. Tvister mellan parterna som kan uppstå i samband med Avtalet, inklusive men inte begränsat till tvister avseende Avtalets giltighet eller existens och som parterna inte kan lösa i godo, ska avgöras genom skiljedomsförfarande i enlighet med de vid var tid gällande reglerna från Danish Institute of Arbitration. Rättegångsspråket är danska och skiljeförfarandets säte är i Köpenhamn.

Parterna är överens om att inte framställa några anspråk som uppstår ur eller i samband med Avtalet senare än ett år efter Avtalets upphörande.

Bilaga 1: Priser och betalningsvillkor

Alla priser anges i danska kronor (DKK), exklusive moms. Priser uppdaterade per 2026-01-01.

Betalningsvillkor

Betalningsvillkoren är netto 30 dagar.

Vid försenad betalning kommer Acubiz att skicka en betalningspåminnelse. Om betalningen fortfarande är utestående kommer Acubiz att skicka påminnelser mot en avgift på 100 DKK per påminnelse. Acubiz förbehåller sig vidare rätten att debitera ränta i enlighet med den danska räntelagen.

Konsulttjänster

Konsulttjänster faktureras enligt de vid var tid gällande standardpriserna.

Timepris: 1.600 DKK

Slutanvändarsupport

Supportförfrågningar från slutanvändare faktureras enligt de vid var tid gällande standardpriserna.

Slutanvändarsupport: 800 DKK

Prisjustering

Acubiz förbehåller sig rätten att genomföra en årlig prisjustering i enlighet med det danska nettoprisindexet (NPI). Prisjusteringen sker årligen i januari.

---

Allmänna villkor – tillämpliga på kundförhållanden som etablerats före den 1 oktober 2026

Innehållsförteckning

• Allmänna villkor
• 1. Prissättning och betalningsvillkor
• 2. Upphovsrätt och äganderätt
• 3. Leverans och implementering
• 4. Support
• 5. Underhåll och tillgänglighet
• 6. Datahantering i Acubiz-tjänsten
• 7. Ikraftträdande och uppsägning av avtalet
• 8. Avtalsbrott och ansvar
• 9. Force Majeure
• 10. Övriga villkor
• 11. Meddelanden
• 12. Överlåtbarhet av avtalet
• 13. Jurisdiktion och lagval

Allmänna villkor

Följande försäljnings- och leveransvillkor med tillhörande bilagor ("Allmänna villkor") utgör, tillsammans med Acubiz offert, avtal och eventuella tillägg, en integrerad del av avtalet om leverans och tillhandahållande av mjukvara, produkter eller tjänster (gemensamt kallade "Tjänsten") som överenskommits mellan en kund ("Kunden"), om inte annat specifikt avtalats, och Acubiz (gemensamt kallade "Avtalet").

Dessa Allmänna villkor gäller för kundförhållanden som etablerats före den 1 oktober 2026. För kundförhållanden som etablerats på eller efter detta datum gäller de Allmänna villkoren från oktober 2026.

Acubiz förbehåller sig rätten att från tid till annan ändra de Allmänna villkoren av skäl som inkluderar eventuella ändringar till följd av lagstiftning, på grund av nya faktiska eller privaträttsliga förhållanden, eller i samband med en förändring av Tjänsten. De aktuella Allmänna villkoren finns på:

acubiz.com/legal/acubiz-general-terms-and-conditions/

Väsentliga ändringar av priser och villkor meddelas Kunden med minst 30 dagars varsel.

Vid ingåendet av Avtalet är båda parter förhindrade att åberopa eller hänvisa till information som inte uttryckligen anges i Avtalet. Detta inkluderar tidigare löften, förhandlingar eller information om Tjänsternas funktionalitet.

Eventuella tillägg eller ändringar av Avtalet är endast giltiga om båda parter uttryckligen har kommit överens om dem skriftligen.

1. Prissättning och betalningsvillkor

Priser och betalningsvillkor anges i offerten som skickas till Kunden samt i Bilaga 1 till de Allmänna villkoren med titeln "Priser och betalningsvillkor".

2. Upphovsrätt och äganderätt

Acubiz eller Acubiz licensgivare är ägare till samtliga rättigheter, inklusive upphovsrätt, varumärkesrättigheter och andra immateriella rättigheter, till Tjänsten (inklusive eventuella individuella eller allmänna anpassningar som kan ha gjorts), inklusive design, mjukvara, grafik och logotyper.

Så länge Avtalet är i kraft har Kunden en icke-exklusiv, icke-överlåtbar rätt att använda Tjänsten på de i övrigt överenskomna villkoren ("Licensen"). Kunden har inte rätt att använda Tjänsten efter Avtalets upphörande eller uppsägning.

Kunden har inte rätt att göra ändringar i eller kopiera Tjänsten enligt Licensen, såvida inte särskilt samtycke ges av Acubiz. Kunden har dock rätt att göra sedvanliga säkerhetskopior i den utsträckning sådan kopiering endast sker i arkiverings- eller säkerhetskopieringssyfte under Avtalets löptid.

Kunden ska följa Acubiz rimliga instruktioner avseende Tjänstens praktiska användning och integrering i befintliga system.

Acubiz har rätt att använda den allmänna kunskap som förvärvats vid utvecklingen av Tjänsten för Kunden i den fortsatta utvecklingen och/eller vidare anpassning av Tjänsten i alla avseenden eller på annat sätt.

3. Leverans och implementering

Tjänsten anses vara implementerad hos kunden när Acubiz har meddelat kunden att den har förberetts och satts i drift hos kunden ("Implementeringstidpunkten"). Implementering anses inte ha ägt rum om Tjänsten är behäftad med fel på ett sådant sätt att en funktion eller egenskap som, baserat på Avtalet eller sammanhanget, måste anses vara avgörande för kunden, antingen inte är tillgänglig eller endast kan användas med stora svårigheter och dessa fel inte beror på kundens förhållanden ("Kritiska fel"), och att kunden inom 5 arbetsdagar efter Implementeringstidpunkten påpekar dessa Kritiska fel för Acubiz. Om en lösning kan tillhandahållas eller tillfällig felkorrigering kan genomföras, anses felet inte vara ett kritiskt fel. Vid Kritiska fel som påpekats av kunden ska Acubiz avhjälpa dessa inom rimlig tid. Slutförd implementering kan inte avvisas på grund av icke-kritiska fel eller brister.

Tjänsten, i form av andra tjänster än implementeringstjänster, tillhandahålls löpande och levereras således till kunden i enlighet med Avtalet.

Eventuella avhjälpta brister eller fel som parterna känner till vid Implementeringstidpunkten ska listas i en separat bristlista som ska godkännas av båda parter ("Bristlistan"). Att inte inkludera något i Bristlistan innebär inte att kunden avstår från rätten att kräva att sådana brister och/eller fel avhjälps, såvida inte Acubiz kan bevisa att de var eller borde ha varit kända för kunden vid Implementeringstidpunkten.

Fel eller brister som Acubiz ansvarar för kommer att avhjälpas i enlighet med avsnitt 4 (Support) eller genom utgivning av allmänna uppdateringar i enlighet med avsnitt 5 (Underhåll och tillgänglighet).

4. Support

I samband med driften av Acubiz lösningar ingår support för alla Pro-användare, dvs. ekonomi-, administratörs- och statistikanvändare som är anslutna till Acubiz-lösningen och som före driftsättningen har genomgått Pro-användarutbildning.

Läs mer om Pro-användarlicenser här:

https://support.acubiz.com/hc/en-us/articles/208477338-Roles-that-can-be-assigned-to-users-in-Acubiz

Dessutom tillhandahåller Acubiz fullständig support för Pro-användare vid eventuella systemfel som påverkar lösningen och funktionaliteterna, inklusive

• Import och export av data
• Anslutningsproblem (nätverksåtkomst, API:er, serveranslutningar, etc.)
• Faktiska driftstopp

Om en situation uppstår där Pro-användaren behöver hjälp och vägledning finns det flera alternativ:

1. Acubiz Help Center (https://support.acubiz.com/hc/en-us) är Pro-användarens 'första hjälpen'. Acubiz Help Center är en självbetjäningsportal som innehåller vanliga frågor, guider och handledningar, aktuell driftinformation samt en översikt över planerat systemarbete.

 

Om svaret inte kan hittas i Acubiz Help Center kan Pro-användaren:

1. Skapa ett supportärende direkt via Acubiz webbplats
2. Ringa vårt supportteam

Om det är ett komplicerat supportärende kommer det att vidarebefordras till rätt experter inom Acubiz, och Pro-användaren kommer att få återkoppling så snart problemet är löst, eller så kan vi ge detaljerad vägledning.

Följande förfrågningar och supportärenden ingår inte i avtalet och faktureras enligt gällande priser i Bilaga 1: Priser och betalningsvillkor.

 

5. Underhåll och tillgänglighet

Acubiz kommer löpande att förse Kunden med allmänna uppdateringar av tjänsten i form av förbättringar, ändringar, mindre systemändringar eller nya versioner (gemensamt kallade "Uppdateringar"). Dessa uppdateringar görs tillgängliga för Kunden utan separat ersättning. Uppdateringar kan ske med eller utan föregående meddelande och kan påverka tjänsten, inklusive information och data som laddats upp till eller tillhandahålls av tjänsten.

Om kundspecifika anpassningar av tjänsten påverkas av uppdateringar som inte är kundspecifika, kommer återimplementeringen av dessa att faktureras separat i enlighet med Acubiz aktuella timpriser, efter vidare överenskommelse. Återimplementeringen av de kundspecifika anpassningarna i uppdateringar, som syftar till att åtgärda en brist i tjänsten som Acubiz ansvarar för gentemot Kunden, kommer dock att vara kostnadsfri för Kunden.

Alla ansträngningar görs för att genomföra uppdateringar med minsta möjliga olägenhet för Kunden. I vissa fall kan det vara nödvändigt att tillfälligt stänga åtkomsten till tjänsten medan uppdateringar genomförs. I dessa fall kommer Acubiz, så långt det är möjligt, att informera Kunden i förväg.

Om Kunden väljer att inte genomföra två på varandra följande uppdateringar, kan efterföljande uppdateringar endast genomföras enligt en separat överenskommelse.

Acubiz strävar efter att uppnå hög driftsstabilitet för tjänsten men garanterar inte detta.

6. Datahantering i Acubiz-tjänsten

Acubiz ansvarar för daglig (måndag-fredag) hämtning av elektroniska transaktioner från dataleverantörer, uppladdning av sådana transaktioner på servrar, samt för löpande inläsning av transaktionerna i Kundens uppsättning av Acubiz-tjänsten om Kunden har valt detta. Acubiz ansvarar endast för transporten av transaktionerna och inte för innehållet i enskilda datafiler. Kunden ska bära eventuella kostnader som kan vara förknippade med Acubiz eller Kundens affärspartners korrigering av felaktiga datafiler. På samma sätt ansvarar Kunden för alla kostnader förknippade med skapandet av EAN-nummer och liknande uppgifter relaterade till Kundens egna leverantörer.

Acubiz förbehåller sig rätten att använda Kundens data i anonymiserad form, t.ex. för statistiska ändamål eller för att förbättra användarupplevelsen, och i övrigt med hänsyn till det personuppgiftsbiträdesavtal som utgör en del av Avtalet.

7. Ikraftträdande och uppsägning av avtal

Avtalet träder i kraft när det har undertecknats av båda parter och fortsätter tills det sägs upp.

Avtalet kan ömsesidigt sägas upp med 6 månaders skriftlig uppsägningstid till utgången av en kalendermånad. Uppsägning kan inte ske tidigare än 12 månader efter ikraftträdandedatumet och således tidigast 18 månader efter ikraftträdandedatumet.

Uppsägning enligt Dataakten 

Om Kunden, i enlighet med bestämmelserna i Dataakten (EU 2023/2854), säger upp Avtalet innan utgången av en överenskommen bindningsperiod eller med kortare uppsägningstid än vad som anges i avsnitt 7, ska Acubiz vara berättigat till ersättning motsvarande de överenskomna avgifterna för återstoden av avtalsperioden, minskat med de kostnader som Acubiz sparar till följd av den förtida uppsägningen av Avtalet.

8. Avtalsbrott och ansvar

Acubiz ska under inga omständigheter vara ansvarigt gentemot Kunden för dess indirekta förluster, inklusive men inte begränsat till förlust av omsättning, förlust av förväntad vinst, förlust av anseende, förlust av marknadsposition och förlust av data sedan senaste säkerhetskopiering. Vidare är Acubiz totala ansvar för förluster som Kunden ådrar sig, och som inte beror på grov vårdslöshet eller uppsåtligt agerande från Acubiz sida, begränsat till ett belopp motsvarande Kundens totala betalningar till Acubiz under de senaste 12 månaderna före den händelse som ger upphov till ansvar, dock högst DKK 250.000 totalt för alla ansvarsgrundande händelser som inträffar under den aktuella perioden.

I samtliga fall och oavsett andra bestämmelser ska Acubiz inte vara ansvarigt för, och Kunden ska inte ha några anspråk eller rättsmedel avseende, frågor som uppstår till följd av (i) ändringar av tjänsten gjorda av någon annan än Acubiz, (ii) specifik användning av tjänsten i samband med tredjeparts programvara eller hårdvara, (iii) anpassningar gjorda i enlighet med Kundens specifika krav, eller (iv) att Kunden inte använder en av de två senaste versionerna av tjänsten.

Om en part väsentligt bryter mot sina förpliktelser gentemot den andra parten och den icke avtalsbrytande parten önskar säga upp Avtalet, ska den icke avtalsbrytande parten informera den avtalsbrytande parten om det påstådda avtalsbrottet och sin avsikt att säga upp Avtalet genom skriftligt meddelande.

Den avtalsbrytande parten ska ha 30 dagar från mottagandet av meddelandet från den icke avtalsbrytande parten för att vidta adekvat åtgärd. Om adekvat åtgärd vidtas före utgången av tidsfristen, upphör den icke avtalsbrytande partens rätt att göra gällande avtalsbrottet i något avseende. Det klargörs att Kundens utebliven betalning, inklusive Kundens insolvens eller konkurs, alltid ska utgöra ett väsentligt avtalsbrott.

9. Force Majeure

Varken Acubiz eller Kunden ska vara ansvariga gentemot varandra för omständigheter utanför partens kontroll, som inte rimligen kunde ha beaktats vid avtalets ingående och som inte kunde ha undvikits eller övervunnits med rimliga ansträngningar. Sådana omständigheter benämns Force Majeure.

Force Majeure kan endast åberopas om den berörda parten har meddelat den andra parten inom fem arbetsdagar efter att Force Majeure-händelsen inträffat.

Om uppfyllandet av Avtalet till följd av Force Majeure förhindras i mer än 30 på varandra följande dagar, har respektive part rätt att säga upp Avtalet helt eller delvis utan uppsägningstid.

10. Övriga villkor

Referenser

Acubiz har rätt att använda Kunden som referens i sin marknadsföring.

Sekretess

Material som utbyts mellan parterna enligt Avtalet samt information om en part som kan komma till den andra partens kännedom som en direkt följd av avtalsförhållandet omfattas av sekretess i den utsträckning materialet eller informationen rimligen kan antas vara av konfidentiell karaktär ("Konfidentiell Information").

Parterna har inte rätt att lämna ut varandras Konfidentiella Information till tredje part om inte (I) utlämnandet sker till en parts egna rådgivare som självständigt åtagit sig att hålla informationen konfidentiell; (II) utlämnandet är motiverat eftersom informationen redan har gjorts offentligt tillgänglig utan att detta beror på ett brott mot sekretessplikten; (III) informationen redan var lagligen känd för den andra parten vid mottagandet utan sekretessbegränsningar; (IV) den andra parten har samtyckt till utlämnandet; eller (V) informationen måste göras tillgänglig för tredje part i enlighet med ett domstolsbeslut eller ett beslut av en offentlig myndighet.

Sekretessen är ömsesidigt obegränsad i tid oavsett om Avtalet sägs upp.

Parterna är ömsesidigt skyldiga att säkerställa att deras anställda följer sekretessförpliktelser som kompletterar de sekretessförpliktelser som gäller mellan parterna.

Parterna ska ömsesidigt returnera allt material som har karaktär av konfidentiell information i samband med uppsägning av Avtalet. På samma sätt ska Acubiz, på Kundens begäran, radera lagrad information som tillhör Kunden i den utsträckning Acubiz inte är skyldigt att behålla informationen enligt lag eller enligt beslut av domstol eller offentlig myndighet.

11. Meddelanden

När avtalsgrunden kräver skriftligt meddelande, ska rekommenderat brev eller e-post adresserat till Kunden eller Acubiz på de adresser som anges i Avtalet användas. Andra typer av meddelanden betraktas inte som "skriftliga meddelanden" enligt Avtalet.

12. Överlåtbarhet av Avtalet

Ingen av parterna får överlåta sina rättigheter och/eller skyldigheter enligt Avtalet till tredje part utan den andra partens skriftliga samtycke. Acubiz har dock rätt att, utan Kundens samtycke, överlåta sina rättigheter och skyldigheter enligt Avtalet (i) till ett annat bolag inom Visma-koncernen eller (ii) till tredje part i samband med en överlåtelse av Acubiz verksamhet eller en väsentlig del därav.

13. Jurisdiktion och lag

Avtalet regleras av dansk lag. Tvister mellan parterna som kan uppstå i samband med Avtalet, inklusive men inte begränsat till tvister om Avtalets giltighet eller existens, och som parterna inte kan lösa i godo, ska avgöras genom skiljedom i enlighet med de vid var tid gällande reglerna från Danish Institute of Arbitration. Rättegångsspråket är danska och skiljeförfarandets säte är i Köpenhamn.