Sök
Stäng denna sökruta.
Juridisk hubb

Acubiz allmänna villkor

Version SEPTEMBER 2024

  • 4 minuters läsning
  • Senast uppdaterad 6 september 2024

Innehållsförteckning

Visma Acubiz A/S

CVR: 20950587
Gærtorvet 1-5
DK-1799 København V
(i detta dokument kallat "Acubiz")

Allmänna bestämmelser och villkor

Följande försäljnings- och leveransvillkor med tillhörande bilagor ("Allmänna villkor") utgör, tillsammans med Acubiz offert, avtal och eventuella tillägg, en integrerad del av det avtal om leverans och tillhandahållande av programvara, produkter eller tjänster (gemensamt benämnda "Tjänsten") som ingåtts mellan en kund ("Kunden"), om inte annat särskilt avtalats, och Acubiz (gemensamt benämnt "Avtalet").

Acubiz förbehåller sig rätten att ändra de allmänna villkoren från tid till annan, bland annat på grund av ändringar som följer av lagstiftning, på grund av nya faktiska eller privaträttsliga förhållanden eller i samband med ändring av Tjänsten. Gällande Allmänna Villkor finns på:

acubiz.com/legal/acubiz-generella-avtal-och-villkor/

Betydande ändringar av priser och villkor kommer att meddelas Kunden med minst 30 dagars varsel.

Vid ingående av Avtalet är båda parter förhindrade att förlita sig på eller åberopa information som inte uttryckligen framgår av Avtalet. Detta inkluderar tidigare utfästelser, förhandlingar eller information om Tjänsternas funktionalitet.

Tillägg till eller ändringar av Avtalet är endast giltiga om båda parter uttryckligen och skriftligen har godkänt dem.

1. Prissättning och betalningsvillkor

Priser och betalningsvillkor framgår av den offert som skickas till kunden samt av bilaga 1 till de allmänna villkoren med rubriken "Priser och betalningsvillkor".

2. Upphovsrätt och äganderätt

Acubiz eller Acubiz licensgivare äger alla rättigheter, inklusive upphovsrätt, varumärkesrätt och andra immateriella rättigheter, till Tjänsten (inklusive eventuella individuella eller generella anpassningar som kan ha gjorts), inklusive design, programvara, grafik och logotyper.

Så länge Avtalet är i kraft har Kunden en icke-exklusiv, icke överlåtbar rätt att använda Tjänsten på de villkor som i övrigt avtalats ("Licensen"). Kunden har inte rätt att använda Tjänsten efter Avtalets upphörande eller uppsägning.

Kunden äger inte rätt att göra ändringar i eller kopiera Tjänsten enligt Licensen om inte särskilt medgivande lämnats av Acubiz. Kunden har dock rätt att göra sedvanlig säkerhetskopiering i den mån sådan kopiering endast sker i arkiverings- eller säkerhetskopieringssyfte under avtalstiden.

Kunden ska följa Acubiz rimliga instruktioner avseende Tjänstens praktiska användning och integrering i befintliga system.

Acubiz har rätt att använda den allmänna kunskap som förvärvats vid utvecklingen av Tjänsten för Kunden vid vidareutveckling och/eller vidare anpassning av Tjänsten i något avseende eller på annat sätt.

3. Leverans

Tjänsten anses levererad till kunden när Acubiz har meddelat Acubiz att den har färdigställts och tagits i drift hos kunden ("Implementeringstidpunkten"). Leverans ska inte anses ha skett om Tjänsten är behäftad med fel på så sätt att en egenskap eller funktion som enligt Avtalet eller sammanhanget måste anses vara kritisk för Kunden antingen inte är tillgänglig eller endast kan användas med stor svårighet och dessa fel inte beror på Kundens omständigheter ("Kritiska Fel"), och att Kunden inom 5 arbetsdagar efter Implementeringstidpunkten påtalar dessa Kritiska Fel för Acubiz. Om en workaround kan tillhandahållas eller tillfällig felkorrigering kan genomföras anses felet inte vara ett kritiskt fel. Vid Kritiska fel som påtalas av Kunden ska Acubiz åtgärda dessa inom skälig tid. Acceptans av leverans kan inte vägras på grund av icke-kritiska fel eller brister.

Tjänsten, i form av andra tjänster än implementationstjänster, tillhandahålls löpande och kommer således att levereras till Kunden i enlighet med Avtalet.

Eventuella avhjälpta fel eller brister som parterna känner till vid Implementeringstidpunkten ska anges i en separat lista över fel och brister som parterna ska komma överens om ("Felförteckningen"). Att felet inte finns med i felförteckningen innebär inte att kunden avstår från rätten att kräva att felet avhjälps, såvida inte Acubiz kan visa att felet var eller borde ha varit känt för kunden vid implementeringstillfället.

Fel eller brister som Acubiz ansvarar för kommer att avhjälpas i enlighet med avsnitt 4 (Support) eller genom utgivande av allmänna uppdateringar i enlighet med avsnitt 5 (Underhåll och tillgänglighet).

4. Support

I samband med drift av Acubiz' solutions ingår support för samtliga Pro-users, dvs. ekonomi-, administratörs- och statistikanvändare, som är anslutna till Acubiz lösning och som före driftsättning genomgått Pro-user utbildning*.

Läs mer om Pro-user-licenser här:

https://support.acubiz.com/hc/en-us/articles/208477338-Roles-that-can-be-assigned-to-users-in-Acubiz

Dessutom tillhandahåller Acubiz hela support för Pro-användare för alla systemfel som påverkar lösningen och funktionerna, inklusive

  • Importera och exportera data
  • Problem med anslutningar (nätverksåtkomst, API:er, serveranslutningar etc.)
  • Faktiska uppdelningar

Om det uppstår en situation där Pro-användaren behöver hjälp och vägledning finns det flera alternativ:

  1. Acubiz Help Center(https://support.acubiz.com/hc/en-us) är Pro-användarens "första hjälpen". Acubiz Help Center är en självbetjäningsportal som innehåller FAQ, guider och handledning, aktuell driftinformation och en översikt över planerat systemarbete.

Om svaret inte finns i Acubiz Help Center kan Pro-användaren göra det:

  1. Skapa en support -biljett direkt via Acubiz webbplats
  2. Ring vårt team på support

Om det är ett komplicerat support -ärende kommer det att vidarebefordras till rätt experter i Acubiz, och Pro-användaren kommer att få feedback så snart problemet är löst, eller så kan vi ge detaljerad vägledning.

Följande förfrågningar och support ärenden ingår inte i avtalet och faktureras enligt gällande prislista.

Förfrågningar från slutanvändare
● Endast förfrågningar från Pro-användare inkluderas i Acubiz support.
● När slutanvändare frågar kommer Acubiz alltid att hänvisa dem till dina Pro-användare
Riktlinjer tillgängliga i Acubiz Help Centre
● Support som kan lösas med en support guide från Acubiz Help Center ingår inte i support avtalet. Detta gäller även om förfrågan kommer från en Pro-användare.
● Vänligen se Acubiz Help Center.
Integrering av e-transaktioner från tredje part
Om lösningen misslyckas på grund av att data saknas eller är felaktiga från en tredjepartsleverantör kan Acubiz inte tillhandahålla support. Vänligen hänvisa till dataleverantören.
Hjälp med installation och konfigurationsändringar efter driftsättning
(och utbildning för Pro-användare)
Pro-användare har tillgång till att själva göra ett antal ändringar via administrationsplattformen och instrueras i detta under Pro-användarutbildningen. I sådana fall kommer support från Acubiz att faktureras enligt gällande prislista.
Förfrågningar om nya konfigurationer eller nya funktioner som inte ingick i den ursprungliga installationen faktureras enligt gällande prislista.
Andra
Radering av uppgifter enligt raderingsförfarandet, dvs. enligt en skriftlig begäran om radering (DPA, bilaga C, C.4).
Problem med inloggning på Acubiz-plattformen på grund av användarfel (och inte systemtekniska fel).

*Existerande och nya Pro-användare kan när som helst köpa en uppfräschningskurs. Kontakta din Account Manager.

5. Underhåll och tillgänglighet

Acubiz kommer löpande att förse Kunden med allmänna uppdateringar av Tjänsten i form av förbättringar, förändringar, mindre systemändringar eller nya versioner (gemensamt benämnda "Uppdateringar"). Dessa Uppdateringar görs tillgängliga för Kunden utan särskild ersättning. Uppdateringar kan ske med eller utan föregående meddelande och kan påverka Tjänsten, inklusive information och data som laddas upp till eller tillhandahålls av Tjänsten.

Om kundspecifika anpassningar av Tjänsten påverkas av Uppdateringar som inte är kundspecifika, kommer återimplementeringen av dessa att faktureras separat i enlighet med Acubiz aktuella timpriser, efter närmare överenskommelse. Återimplementering av kundspecifika anpassningar i Uppdateringar, som syftar till att avhjälpa ett fel i Tjänsten som Acubiz ansvarar för gentemot Kunden, ska dock vara kostnadsfritt för Kunden.

Alla ansträngningar görs för att utföra Uppdateringar med minsta möjliga olägenhet för Kunden. I vissa fall kan det vara nödvändigt att tillfälligt stänga av tillgången till Tjänsten under tiden uppdateringar genomförs. I dessa fall kommer Acubiz, så långt det är möjligt, att informera kunden i förväg.

Om Kunden avstår från att implementera två på varandra följande Uppdateringar får efterföljande Uppdateringar endast implementeras enligt separat avtal.

Acubiz strävar efter att uppnå hög driftsstabilitet för Tjänsten men garanterar inte detta.

6. Datahantering i Acubiz-tjänsten

Acubiz ansvarar för att dagligen (måndag-fredag) hämta elektroniska transaktioner från dataleverantörer, ladda upp sådana transaktioner på servrar och för att kontinuerligt ladda transaktionerna i kundens uppsättning av Acubiz-tjänsten om kunden har valt detta. Acubiz ansvarar endast för transport av transaktionerna och inte för innehållet i enskilda datafiler. Kunden ska stå för eventuella kostnader som kan vara förenade med Acubiz eller Kundens affärspartners rättelse av felaktiga datafiler. Likaså svarar Kunden för alla kostnader som är förenade med skapande av EAN-nummer och liknande uppgifter som är relaterade till Kundens egna leverantörer.

Acubiz förbehåller sig rätten att använda kundens uppgifter i anonymiserad form, t.ex. för statistiska ändamål eller för att förbättra användarupplevelsen och i övrigt med beaktande av det personuppgiftsbiträdesavtal som ingår i Avtalet.

7. Avtalets ikraftträdande och uppsägning

Avtalet träder i kraft när det har undertecknats av båda parter och gäller till dess att det sägs upp.

Avtalet kan ömsesidigt sägas upp med 6 månaders skriftlig uppsägningstid till utgången av en kalendermånad. Uppsägning kan ske tidigast 12 månader efter ikraftträdandet och således tidigast 18 månader efter ikraftträdandet.

8. Avtalsbrott och skadeståndsansvar

Acubiz ska inte under några omständigheter vara ansvarig gentemot kunden för dennes indirekta förluster, inklusive men inte begränsat till förlust av omsättning, förlust av förväntad vinst, förlust av anseende, förlust av marknadsposition och förlust av data sedan den senaste säkerhetskopian. Vidare är Acubiz totala ansvar för kundens förluster, som inte beror på grov vårdslöshet eller avsiktlig försummelse från Acubiz sida, begränsat till ett belopp som motsvarar kundens totala betalningar till Acubiz under de senaste 12 månaderna före den händelse som ger upphov till ansvar, dock inte överstigande DKK 250.000 totalt för alla händelser som ger upphov till ansvar som inträffar under den aktuella perioden.

Under alla omständigheter och oaktat annan bestämmelse ska Acubiz inte vara ansvarigt för, och kunden ska inte ha några anspråk eller rättsmedel avseende, några frågor som uppstår på grund av (i) ändringar i tjänsten som görs av någon annan än Acubiz, (ii) den specifika användningen av tjänsten i samband med tredje parts programvara eller hårdvara, (iii) anpassningar som görs i enlighet med kundens specifika krav, eller (iv) att kunden inte använder en av de två senaste versionerna av tjänsten.

Om en part i väsentlig mån bryter mot sina skyldigheter gentemot den andra parten och den part som inte bryter mot avtalet vill säga upp avtalet, ska den part som inte bryter mot avtalet skriftligen underrätta den part som bryter mot avtalet om det påstådda brottet och om sin avsikt att säga upp avtalet.

Den avtalsbrytande parten ska ha 30 dagar på sig från mottagandet av meddelandet från den avtalsbrytande parten att vidta adekvata åtgärder. Om adekvat åtgärd vidtagits innan tidsfristen löpt ut, ska den icke-överträdande partens rätt att göra gällande överträdelsen i något avseende upphöra. Det förtydligas att Kundens uteblivna betalning alltid kommer att utgöra ett väsentligt avtalsbrott.

9. Force Majeure

Varken Acubiz eller kunden ska vara ansvariga gentemot varandra för omständigheter utanför partens kontroll, som inte borde ha beaktats vid tidpunkten för Avtalets ingående och som inte heller med rimliga ansträngningar kunde ha undvikits eller övervunnits. Sådan omständighet benämns Force Majeure.

Force Majeure kan endast åberopas om berörd part har underrättat den andra parten inom fem arbetsdagar från det att Force Majeure-händelsen inträffade.

Om, till följd av Force Majeure, fullgörandet av Avtalet förhindras i mer än 30 dagar under en sammanhängande period av 360 dagar, har vardera parten rätt att säga upp Avtalet helt eller delvis utan uppsägningstid.

10. Övriga villkor

Referenser

Acubiz har rätt att använda kunden som referens i sin marknadsföring.

Konfidentialitet

Material som utväxlas mellan parterna under Avtalet och information om part som kan komma till den andra partens kännedom som en direkt följd av avtalsförhållandet omfattas av sekretess i den mån materialet eller informationen skäligen kan antas vara av konfidentiell natur ("Konfidentiell Information").

Parterna har inte rätt att lämna ut varandras Konfidentiella Information, enligt ovan, till tredje part om inte

  • I. Utlämnande till en parts egna rådgivare som oberoende av varandra har åtagit sig att hålla informationen konfidentiell;
  • II. utlämnandet är motiverat eftersom informationen redan har gjorts tillgänglig för allmänheten utan att detta beror på ett brott mot tystnadsplikten;
  • III. informationen var redan lagligen känd för den andra parten vid mottagandet utan sekretessbegränsningar;
  • IV. den andra parten har samtyckt till utlämnandet, eller
  • V. Informationen måste göras tillgänglig för tredje part enligt ett domstolsbeslut eller ett beslut av en offentlig myndighet.

 

Konfidentialiteten är ömsesidigt obegränsad i tiden oavsett eventuell uppsägning av Avtalet.

Parterna är ömsesidigt skyldiga att tillse att deras anställda iakttar sekretessförpliktelser som kompletterar de sekretessförpliktelser som gäller mellan parterna.

Parterna ska ömsesidigt återlämna allt material som har karaktären av konfidentiell information i samband med Avtalets upphörande. På motsvarande sätt ska Acubiz på kundens begäran radera lagrad information som tillhör kunden i den mån Acubiz inte är skyldigt att behålla informationen enligt lag eller enligt beslut av domstol eller myndighet.

11. Meddelanden

I de fall avtalsgrunden kräver skriftligt meddelande ska rekommenderat brev eller e-post adresserat till kunden eller Acubiz på de adresser som anges i avtalet användas. Andra typer av meddelanden är inte att betrakta som "skriftliga meddelanden" enligt Avtalet.

12. Avtalets överlåtbarhet

Ingen av parterna får överlåta sina rättigheter och/eller skyldigheter enligt Avtalet till tredje man utan den andra partens skriftliga medgivande. Acubiz äger dock rätt att, utan kundens samtycke, överlåta sina rättigheter och skyldigheter enligt Avtalet (i) till annat bolag inom Visma-koncernen eller (ii) till tredje man i samband med överlåtelse av Acubiz verksamhet eller väsentlig del därav.

13. Jurisdiktion och lag

Avtalet är underkastat dansk rätt. Tvister mellan parterna som kan uppkomma i anledning av Avtalet, inklusive men inte begränsat till tvister om Avtalets giltighet eller existens och som parterna inte kan lösa i godo, ska avgöras genom skiljeförfarande i enlighet med vid var tid gällande regler från Dansk Skiljedomsinstitut. Lagspråket är danska och sätet för skiljeförfarandet är Köpenhamn.

Bilaga 1 - Priser och betalningsvillkor

Alla priser är i danska kronor (DKK), exklusive moms.

Betalningsvillkor och bestämmelser

Betalningsvillkor är netto 30 dagar.
Vid överskridande av betalningsfristen har Acubiz rätt att debitera ränta på fakturabeloppet med 1 % per löpande månad och påbörjad kalendermånad. Räntan läggs till kapitalbeloppet den 1:a i varje kalendermånad. Acubiz fakturerar i allmänhet kvartalsvis.

Uppdatering

Allmänna uppdateringar av tjänsten .............................................................................DKK 0

Konsulttjänster

Konsulttjänster faktureras enligt vid var tid gällande standardpriser.

Timlön...............................................................................................................DKK 1 500

Kostnader för transport

Kunden ska stå för samtliga kostnader för resor och logi för Acubiz konsulter i samband med besök hos Kunden. Dessa kostnader faktureras löpande. För betalning av resekostnader gäller samma betalningsvillkor som för övriga Konsulttjänster i Avtalet.

Inom Storköpenhamn faktureras ett fast belopp per besök till ...................DKK 750

Utanför Storköpenhamn ansvarar kunden för alla faktiska kostnader för resa och logi samt restid.

Utanför Danmark ansvarar kunden för alla faktiska kostnader i samband med resor, logi och restid.

Restid avräknas med 50 % av vid var tid gällande normalpris för konsulttjänster.

Prisreglering

Acubiz förbehåller sig rätten att ändra sina priser i enlighet med eventuella förändringar som kan uppstå i det danska nettoprisindexet (NPI). Eventuella ändringar kommer att göras årligen i januari.

Juridisk hubb