Acubiz allmänna villkor

Allmänna villkor – gäller för kundrelationer som ingås den 1 oktober 2026 eller senare

Visma Acubiz A/S
CVR: 20 95 05 87
Gærtorvet 1-5
1799 København V
Danmark

(nedan kallat “Acubiz”)

Allmänna villkor

Följande försäljnings- och leveransvillkor med tillhörande bilagor (”Allmänna villkor”) utgör, tillsammans med Acubiz offert, avtal och eventuella tillägg, en integrerad del av avtalet om leverans och tillhandahållande av mjukvara, produkter eller tjänster (gemensamt kallade ”Tjänsten”) som ingås mellan en kund (”Kunden”), såvida inget annat särskilt avtalats, och Acubiz (gemensamt kallade ”Avtalet”).

Dessa allmänna villkor gäller för kundrelationer som ingås den 1 oktober 2026 eller senare. För kundrelationer som ingåtts före detta datum gäller den tidigare versionen av de allmänna villkoren tills annat avtalas.

Acubiz förbehåller sig rätten att när som helst ändra de allmänna villkoren, inklusive eventuella ändringar till följd av lagstiftning, nya faktiska eller privaträttsliga förhållanden, eller i samband med uppdateringar av Tjänsten. De aktuella allmänna villkoren finns på:

acubiz.com/legal/acubiz-general-terms-and-conditions/

Väsentliga ändringar av priser (utöver prisjusteringar enligt Bilaga 1), villkor och bestämmelser meddelas med minst 30 dagars varsel.

Vid ingåendet av Avtalet kan ingen av parterna åberopa eller hänvisa till information som inte uttryckligen anges i Avtalet. Detta inkluderar tidigare löften, förhandlingar eller information om Tjänstens funktionalitet.

Eventuella tillägg eller ändringar av Avtalet är endast giltiga om båda parter har kommit överens om dem skriftligen.

1. Priser och betalningsvillkor

Priser och betalningsvillkor anges i offerten som skickas till Kunden och i Bilaga 1 till de allmänna villkoren med titeln ”Priser och betalningsvillkor”.

Vid utebliven betalning eller försenad betalning från Kunden förbehåller sig Acubiz rätten att stänga av Kundens tillgång till Tjänsten eller begränsa tillgången till enbart visning (skrivskyddad), samt att debitera dröjsmålsränta i enlighet med den danska räntelagen. Om förhållandet inte åtgärdas inom rimlig tid kan Acubiz dessutom säga upp Kundens rätt att använda Tjänsten, jfr avsnitt 8.

2. Upphovsrätt och äganderätt

Acubiz eller Acubiz licensgivare äger samtliga rättigheter, inklusive upphovsrätt, varumärkesrättigheter och andra immateriella rättigheter, till Tjänsten (inklusive eventuella individuella eller generella anpassningar som kan ha gjorts), inklusive design, mjukvara, grafik och logotyper.

Så länge Avtalet är i kraft har Kunden en icke-exklusiv, icke-överlåtbar rätt att använda Tjänsten på de i övrigt avtalade villkoren (”Licensen”). Kunden har inte rätt att använda Tjänsten efter Avtalets upphörande eller uppsägning.

Kunden har inte rätt att göra ändringar i eller kopiera Tjänsten inom ramen för Licensen, såvida inte Acubiz lämnar särskilt samtycke. Kunden har dock rätt att göra sedvanliga säkerhetskopior, i den utsträckning sådan kopiering uteslutande sker i syfte att arkivera eller säkerhetskopiera under Avtalets löptid.

Kunden ska följa Acubiz rimliga instruktioner avseende Tjänstens praktiska användning och integration i befintliga system.

Acubiz har rätt att använda den allmänna kunskap som förvärvats vid utvecklingen av Tjänsten för Kunden i vidareutveckling och/eller vidare anpassning av Tjänsten i alla avseenden eller på annat sätt.

Kunden får inte bakåtkompilera (reverse engineer), dekompilera eller disassemblera Tjänsten, eller på annat sätt försöka utläsa källkoden till Tjänsten eller någon del därav.

Kunden äger Kunddata och eventuella immateriella rättigheter däri. Acubiz har endast rätt att behandla Kunddata i enlighet med Avtalet och personuppgiftsbiträdesavtalet, inklusive Acubiz rätt att använda Kunddata i anonymiserad form, jfr avsnitt 6.

3. Leverans och implementering

Tjänsten anses levererad till Kunden när Kunden har fått tillgång till systemet (”Leveranstidpunkten”). Tjänsten anses inte ha levererats om Tjänsten är behäftad med ett fel som innebär att en funktion eller egenskap som, utifrån Avtalet eller sammanhanget, måste anses vara avgörande för Kunden, antingen inte är tillgänglig eller endast kan användas med stora svårigheter, och dessa fel inte beror på Kundens förhållanden (”Kritiska fel”), samt att Kunden påtalar dessa Kritiska fel för Acubiz inom 5 arbetsdagar efter Leveranstidpunkten. Om en tillfällig lösning kan tillhandahållas eller en tillfällig felavhjälpning kan genomföras, anses felet inte vara ett kritiskt fel. Vid Kritiska fel som påtalats av Kunden ska Acubiz avhjälpa dessa inom rimlig tid. Genomförd leverans kan inte vägras på grund av icke-kritiska fel eller brister.

Tjänsten, i form av andra tjänster än implementeringstjänster, tillhandahålls löpande och levereras således till Kunden i enlighet med Avtalet.

Fel eller brister som Acubiz ansvarar för avhjälps i enlighet med avsnitt 4 (Support) eller genom utgivning av allmänna uppdateringar i enlighet med avsnitt 5 (Underhåll och tillgänglighet).

4. Support

Acubiz lösningar inkluderar support för alla Super Users/Administratörer, dvs. de användare som är anslutna till Tjänsten med denna roll och som har genomgått relevant användarutbildning.

Nya Super Users/Administratörer som ansluts till Tjänsten efter Leveranstidpunkten måste genomgå en repetitionskurs hos Acubiz som en förutsättning för att omfattas av support enligt detta avsnitt. Befintliga Super Users/Administratörer kan när som helst köpa en repetitionskurs.

Därutöver tillhandahåller Acubiz fullständig support till Super Users/Administratörer för eventuella systemfel som påverkar lösningen och dess funktioner, inklusive

• Import och export av data
• Anslutningsproblem (nätverksåtkomst, API:er, serveranslutningar etc.) relaterade till anslutningar som tillhandahålls av Acubiz
• Faktiska driftstopp

Om en situation uppstår där Super User/Administratören behöver hjälp och vägledning finns flera alternativ: (1) Acubiz Help Center som en självbetjäningsportal med vanliga frågor, guider och driftinformation, (2) skapa ett supportärende via Acubiz webbplats, (3) kontakta supportteamet per telefon. Komplicerade ärenden eskaleras till rätt experter inom Acubiz, och Super User/Administratören får återkoppling så snart problemet är löst.

Följande förfrågningar och supportärenden ingår inte i avtalet och faktureras enligt gällande priser i Bilaga 1: Priser och betalningsvillkor.

5. Underhåll och tillgänglighet

Acubiz tillhandahåller löpande kunden allmänna uppdateringar av tjänsten i form av förbättringar, ändringar, mindre systemändringar eller nya versioner av tjänsten (gemensamt kallade "Uppdateringar"). Dessa uppdateringar görs tillgängliga för kunden utan separat ersättning. Uppdateringar kan ske med eller utan föregående meddelande och kan påverka tjänsten, inklusive information och data som laddats upp till eller tillhandahållits av tjänsten.

Alla ansträngningar görs för att genomföra uppdateringar med minsta möjliga olägenhet för kunden. I vissa fall kan det vara nödvändigt att tillfälligt stänga åtkomsten till tjänsten medan uppdateringar genomförs. I dessa fall kommer Acubiz, i största möjliga utsträckning, att informera kunden i förväg via Acubiz Help Center.

Acubiz strävar efter hög driftstabilitet för tjänsten men garanterar inte detta.

5a. SLA

Acubiz ska göra kommersiellt rimliga ansträngningar för att säkerställa att tjänsten fungerar enligt beskrivningen i relevant dokumentation för tjänsten under avtalets löptid, förutsatt att tjänsten är korrekt konfigurerad och uppdaterad till en version som stöds. Kunden bekräftar att tjänsten och dess leverans inte kommer att vara helt felfria, och att förbättring av tjänsten är en kontinuerlig process.

Om tjänsten inte fungerar i enlighet med den begränsade garantin i detta avsnitt ska Acubiz, på egen bekostnad, åtgärda bekräftade fel eller brister i tjänsten. "Bekräftade fel eller brister" innebär fel eller brister som kan reproduceras av Acubiz och/eller har bekräftats via Acubiz supportkanaler, och som uppstår under avtalets löptid. Acubiz kan välja att ersätta den berörda funktionen i stället för att åtgärda felet.

Om det bekräftade felet eller bristen är av väsentlig karaktär – det vill säga att kundens möjlighet att använda tjänsten är avsevärt begränsad – och Acubiz inte åtgärdar eller ersätter detta inom rimlig tid, kan kunden säga upp prenumerationen för den berörda tjänsten. Såvida inte annat uttryckligen anges häri, kan kunden inte göra ytterligare anspråk gentemot Acubiz avseende sådana fel eller brister.

6. Datahantering i Acubiz-tjänsten

Acubiz ansvarar för daglig (måndag-fredag) hämtning av elektroniska transaktioner från dataleverantörer, uppladdning av sådana transaktioner på servrar, samt för löpande inläsning av transaktionerna i kundens uppsättning av Acubiz-tjänsten om kunden har valt detta. Acubiz ansvarar endast för transporten av transaktionerna och inte för innehållet i enskilda datafiler. Kunden ska bära eventuella kostnader som kan vara förknippade med Acubiz' eller kundens affärspartners korrigering av felaktiga datafiler. På samma sätt ansvarar kunden för alla kostnader förknippade med skapandet av EAN-nummer och liknande uppgifter relaterade till kundens egna leverantörer.

Acubiz förbehåller sig rätten att använda kundens data i anonymiserad form, t.ex. för statistiska ändamål eller för att förbättra användarupplevelsen, och i övrigt med beaktande av Personuppgiftsbiträdesavtalet som en del av avtalet.

7. Ikraftträdandedatum och uppsägning av avtal

Avtalet träder i kraft när det har undertecknats av båda parter och fortsätter tills det sägs upp.

Avtalet löper för perioder om 12 månader i taget, beräknat från ikraftträdandedatumet ("huvudförfallodagen"). Avtalet förnyas automatiskt för ytterligare perioder om 12 månader i taget, såvida det inte sägs upp av endera parten med minst 6 månaders skriftligt meddelande till utgången av den innevarande 12-månadersperioden.

Uppsägning ska ske genom skriftligt meddelande till termination.acubiz@visma.com.

7a. Uppsägning i enlighet med dataakten

Om kunden, i enlighet med bestämmelserna i dataakten (EU 2023/2854), säger upp avtalet före utgången av en överenskommen icke-uppsägningsperiod eller med kortare uppsägningstid än vad som anges i avsnitt 7, ska Acubiz ha rätt till ersättning motsvarande de avtalade avgifterna för den återstående avtalsperioden, minskat med de kostnader som Acubiz sparar till följd av den förtida uppsägningen av avtalet.

Kundens rättigheter och Acubiz' skyldigheter i samband med leverantörsbyte enligt dataakten anges i Acubiz Help Center:

support.acubiz.com/hc/en-us/articles/30637022320156-Data-Act-and-Acubiz

Ersättning enligt ovanstående utgör inte en bytesavgift.

8. Avtalsbrott och ansvar

Acubiz ska under inga omständigheter vara ansvarigt gentemot kunden för dess indirekta förluster, inklusive men inte begränsat till förlust av omsättning, förlust av förväntad vinst, förlust av anseende, förlust av marknadsposition och förlust av data sedan senaste säkerhetskopiering. Vidare är Acubiz' totala ansvar för förluster som kunden ådragit sig, vilka inte beror på grov vårdslöshet eller uppsåtligt agerande från Acubiz sida, begränsat till ett belopp motsvarande kundens totala betalningar till Acubiz under de senaste 12 månaderna före den händelse som gav upphov till ansvaret, dock högst DKK 250.000 totalt för alla händelser som ger upphov till ansvar under den aktuella perioden.

Acubiz ansvarar inte för kunddata, inklusive dess innehåll, ägarskap eller giltighet, eller för kundens användning av eller andra aktiviteter som utförs på kunddata.

I samtliga fall och oaktat andra bestämmelser ska Acubiz inte vara ansvarigt för, och kunden ska inte ha några anspråk eller rättsmedel avseende, frågor som uppstår till följd av (i) ändringar av tjänsten gjorda av någon annan än Acubiz, (ii) den specifika användningen av tjänsten i samband med tredjeparts programvara eller hårdvara, (iii) anpassningar gjorda i enlighet med kundens specifika krav, eller (iv) att kunden inte använder en av de två senaste versionerna av tjänsten.

Om en part väsentligt bryter mot sina skyldigheter gentemot den andra parten och den icke avtalsbrytande parten önskar säga upp avtalet, ska den icke avtalsbrytande parten informera den avtalsbrytande parten om det påstådda avtalsbrottet och sin avsikt att säga upp avtalet genom skriftligt meddelande.

Den misligholdende part har 30 dage fra modtagelsen af meddelelsen fra den ikke-misligholdende part til at afhjælpe forholdet på passende vis. Hvis der er sket passende afhjælpning inden fristens udløb, bortfalder den ikke-misligholdende parts ret til at gøre misligholdelsen gældende i enhver henseende. Det præciseres, at Kundens manglende betaling, herunder Kundens insolvens eller konkurs, altid vil udgøre en væsentlig misligholdelse.

8a. Skadesløsholdelse

Acubiz skal forsvare Kunden mod ethvert krav fra tredjepart om, at Kundens brug af Tjenesten i overensstemmelse med Aftalen krænker en tredjeparts patent, ophavsret eller anden immateriel rettighed, forudsat at Kunden straks underretter Acubiz om kravet, giver Acubiz kontrol over retssagen og forligsforhandlingerne samt i øvrigt samarbejder med Acubiz herom. Acubiz kan i så fald, efter eget valg, (i) ændre Tjenesten, så den ikke længere krænker, (ii) erstatte Tjenesten med noget funktionelt tilsvarende, (iii) opnå en licens til Kundens fortsatte brug, eller (iv) ophæve Kundens ret til at anvende den pågældende Tjeneste. Kunden kan ikke rejse yderligere krav i den forbindelse.

Ovenstående gælder ikke, hvis kravet skyldes Kundens brug af Tjenesten i strid med Aftalen, eller ændringer, integrationer eller tilpasninger, der ikke er udført af Acubiz.

Omvendt skal Kunden holde Acubiz skadesløs for krav fra tredjeparter, der opstår som følge af Kundedata eller Kundens brug heraf i strid med Aftalen eller gældende lovgivning, herunder krav som følge af Kundens overtrædelse af sine forpligtelser vedrørende behandling af personoplysninger.

9. Force majeure

Hverken Acubiz eller Kunden er ansvarlig over for hinanden for forhold uden for partens kontrol, som ikke burde have været taget i betragtning på tidspunktet for Aftalens indgåelse, og som ikke kunne have været undgået eller overvundet med rimelige bestræbelser. Sådanne forhold betegnes som force majeure.

Force majeure kan f.eks. omfatte jordskælv, uroligheder, arbejdskonflikter, pandemier, ny eller ændret lovgivning vedrørende internettet, statslige eller EU-sanktioner samt cyberangreb, som Acubiz ikke har kunnet forhindre med rimelige foranstaltninger. Det betragtes ligeledes som force majeure, hvis Acubiz helt eller delvist, midlertidigt eller på ubestemt tid forhindres i at opfylde sine forpligtelser som følge af lovgivning, direktiver eller bestemmelser, der ændres med kort varsel, eller ny lovgivning vedtaget efter, at Tjenesten er blevet gjort tilgængelig.

Hvis en underleverandør til Acubiz som følge af en force majeure-begivenhed ekstraordinært forhøjer sine priser over for Acubiz, eller Acubiz som følge heraf er nødsaget til at skifte til en underleverandør med højere priser for at kunne opretholde leveringen af Tjenesten, kan Acubiz justere sine Priser i overensstemmelse hermed efter meddelelse herom.

Force majeure kan kun påberåbes, hvis den berørte part har underrettet den anden part senest fem arbejdsdage efter force majeure-begivenhedens indtræden.

Hvis opfyldelsen af Aftalen som følge af force majeure forhindres i mere end 30 sammenhængende dage, har hver part ret til at opsige Aftalen helt eller delvist uden varsel.

10. Referencer

Acubiz er berettiget til at anvende Kunden som reference i sin markedsføring.

11. Fortrolighed

Materiale, der udveksles mellem parterne i henhold til Aftalen, samt oplysninger om en part, som den anden part måtte få kendskab til som en direkte følge af kontraktforholdet, er underlagt fortrolighed, i det omfang materialet eller oplysningerne med rimelighed kan antages at være af fortrolig karakter ("Fortrolige Oplysninger").

Parterne er ikke berettiget til at videregive hinandens Fortrolige Oplysninger, som nævnt ovenfor, til tredjeparter, medmindre

• videregivelsen sker til en parts egne rådgivere, som selvstændigt har forpligtet sig til at behandle oplysningerne fortroligt;
• videregivelsen er berettiget, fordi oplysningerne allerede er offentliggjort, uden at dette skyldes en overtrædelse af fortrolighedsforpligtelsen;
• oplysningerne allerede var lovligt kendt af den anden part ved modtagelsen uden fortrolighedsrestriktioner;
• den anden part har givet samtykke til videregivelsen; eller
• oplysningerne skal gøres tilgængelige for tredjeparter i henhold til en retsafgørelse eller en afgørelse fra en offentlig myndighed.

Fortroligheden er gensidigt ubegrænset i tid, uanset Aftalens eventuelle ophør.

Parterne er gensidigt forpligtede til at sikre, at deres medarbejdere overholder fortrolighedsforpligtelser, der supplerer de fortrolighedsforpligtelser, der gælder mellem parterne.

Parterne skal gensidigt returnere alt materiale, der har karakter af fortrolige oplysninger, i forbindelse med Aftalens ophør. Tilsvarende skal Acubiz, på Kundens anmodning, slette gemte oplysninger tilhørende Kunden, i det omfang Acubiz ikke er forpligtet til at opbevare oplysningerne i henhold til lovgivning eller en afgørelse fra en domstol eller offentlig myndighed.

11. Meddelelser

Hvor det kontraktlige grundlag kræver skriftlig meddelelse, skal der anvendes e-mail adresseret til Kunden eller Acubiz på de e-mailadresser, der er angivet i Aftalen. Andre former for meddelelser betragtes ikke som "skriftlige meddelelser" i henhold til Aftalen. Opsigelsesmeddelelse er dog undtaget fra denne bestemmelse og skal gives i overensstemmelse med afsnit 7.

Kunden er til enhver tid forpligtet til at forsyne Acubiz med opdaterede kontaktoplysninger, herunder en primær e-mailadresse, for en kontaktperson, der er ansvarlig for den løbende kommunikation med Acubiz vedrørende Aftalen. Medmindre andet udtrykkeligt er angivet, anses alle meddelelser for leveret og gældende fra det tidspunkt, de afsendes af Acubiz.

12. Aftalens overdragelighed

Ingen af parterne må overdrage sine rettigheder og/eller forpligtelser i henhold til Aftalen til en tredjepart uden den anden parts skriftlige samtykke. Acubiz er dog berettiget til, uden Kundens samtykke, at overdrage sine rettigheder og forpligtelser i henhold til Aftalen (i) til et andet selskab i Visma-koncernen eller (ii) til en tredjepart i forbindelse med en overdragelse af Acubiz' virksomhed eller en væsentlig del heraf.

13. Værneting og lovvalg

Aftalen er underlagt dansk ret. Tvister mellem parterne, der måtte opstå i forbindelse med Aftalen, herunder men ikke begrænset til tvister om Aftalens gyldighed eller eksistens, og som parterne ikke kan løse i mindelighed, skal afgøres ved voldgift i henhold til de til enhver tid gældende regler fra Det Danske Voldgiftsinstitut. Processproget er dansk, og voldgiftsstedet er København.

Parterne er enige om ikke at rejse krav, der udspringer af eller i forbindelse med Aftalen, mere end et år efter Aftalens ophør.

Bilag 1: Priser og betalingsbetingelser

Alle priser er i danske kroner (DKK), eksklusive moms. Priser opdateret pr. 01-01-2026.

Betalingsbetingelser

Betalingsbetingelserne er netto 30 dage.

I tilfælde af forsinket betaling vil Acubiz udstede en betalingspåmindelse. Hvis betalingen fortsat ikke er modtaget, vil Acubiz udstede rykkerskrivelser mod et gebyr på DKK 100 pr. rykker. Acubiz forbeholder sig desuden retten til at opkræve renter i henhold til den danske renteloven.

Konsulentydelser

Konsulentydelser faktureres i henhold til de til enhver tid gældende standardpriser.

Timepris: DKK 1.600

Support för slutanvändare

Supportförfrågningar från slutanvändare faktureras enligt de vid var tid gällande standardpriserna.

Support för slutanvändare: DKK 800

Prisjustering

Acubiz förbehåller sig rätten att genomföra en årlig prisjustering i enlighet med det danska nettoprisindexet (NPI). Prisjusteringen sker årligen i januari.

---

Allmänna villkor – gäller för kundrelationer som etablerats före den 1 oktober 2026

Innehållsförteckning

• Allmänna villkor
• 1. Priser och betalningsvillkor
• 2. Upphovsrätt och äganderätt
• 3. Leverans och implementering
• 4. Support
• 5. Underhåll och tillgänglighet
• 6. Datahantering i Acubiz-tjänsten
• 7. Ikraftträdande och uppsägning av avtalet
• 8. Avtalsbrott och ansvar
• 9. Force majeure
• 10. Övriga villkor
• 11. Meddelanden
• 12. Överlåtbarhet av avtalet
• 13. Jurisdiktion och lagval

Allmänna villkor

Följande försäljnings- och leveransvillkor med tillhörande bilagor ("Allmänna villkor") utgör, tillsammans med Acubiz offert, avtal och eventuella tillägg, en integrerad del av avtalet om leverans och tillhandahållande av programvara, produkter eller tjänster (gemensamt benämnda "Tjänsten") som överenskommits mellan en kund ("Kunden"), om inte annat särskilt avtalats, och Acubiz (gemensamt benämnda "Avtalet").

Dessa Allmänna villkor gäller för kundrelationer som etablerats före den 1 oktober 2026. För kundrelationer som etableras på eller efter detta datum gäller de Allmänna villkoren från oktober 2026.

Acubiz förbehåller sig rätten att från tid till annan ändra de Allmänna villkoren, bland annat på grund av ändringar till följd av lagstiftning, nya faktiska eller privaträttsliga förhållanden eller i samband med en förändring av Tjänsten. De gällande Allmänna villkoren finns på:

acubiz.com/legal/acubiz-general-terms-and-conditions/

Väsentliga ändringar av priser och villkor meddelas Kunden med minst 30 dagars varsel.

Vid ingåendet av Avtalet får ingen av parterna åberopa information som inte uttryckligen anges i Avtalet. Detta omfattar tidigare löften, förhandlingar eller information om Tjänsternas funktionalitet.

Tillägg till eller ändringar av Avtalet gäller endast om båda parter uttryckligen har godkänt dem skriftligen.

1. Priser och betalningsvillkor

Priser och betalningsvillkor anges i den offert som skickas till Kunden samt i Bilaga 1 till de Allmänna villkoren med titeln "Priser och betalningsvillkor".

2. Upphovsrätt och äganderätt

Acubiz eller Acubiz licensgivare är ägare till samtliga rättigheter, inklusive upphovsrätt, varumärkesrättigheter och andra immateriella rättigheter, till Tjänsten (inklusive eventuella individuella eller allmänna anpassningar som kan ha gjorts), inklusive design, programvara, grafik och logotyper.

Så länge Avtalet är i kraft har Kunden en icke-exklusiv, icke-överlåtbar rätt att använda Tjänsten på de i övrigt överenskomna villkoren ("Licensen"). Kunden har inte rätt att använda Tjänsten efter Avtalets upphörande eller uppsägning.

Kunden har inte rätt att göra ändringar i eller kopiera Tjänsten inom ramen för Licensen, såvida inte särskilt medgivande ges av Acubiz. Kunden har dock rätt att göra sedvanliga säkerhetskopior, i den mån sådan kopiering sker uteslutande i arkiverings- eller säkerhetskopieringssyfte under Avtalets löptid.

Kunden ska följa Acubiz rimliga instruktioner avseende Tjänstens praktiska användning och integration i befintliga system.

Acubiz har rätt att använda den allmänna kunskap som förvärvats vid utvecklingen av Tjänsten för Kunden i vidareutveckling och/eller vidare anpassning av Tjänsten i alla avseenden eller på annat sätt.

3. Leverans och implementering

Tjenesten anses som implementerad hos kunden, när Acubiz har meddelat kunden, at den er forberedt og sat i drift hos kunden ("Implementeringstidspunktet"). Implementering anses ikke for at have fundet sted, hvis tjenesten er mangelfuld på en sådan måde, at en funktion eller funktionalitet, som baseret på aftalen eller konteksten må anses for kritisk for kunden, enten er utilgængelig eller kun kan anvendes med store vanskeligheder, og disse fejl ikke skyldes kundens forhold ("Kritiske fejl"), og at kunden inden for 5 arbejdsdage efter implementeringstidspunktet påpeger disse kritiske fejl for Acubiz. Hvis der kan tilvejebringes en workaround, eller der kan implementeres en midlertidig fejlrettelse, anses fejlen ikke for en kritisk fejl. I tilfælde af kritiske fejl, som kunden har påpeget, skal Acubiz rette disse inden for en rimelig frist. Gennemført implementering kan ikke afvises med henvisning til ikke-kritiske fejl eller mangler.

Tjenesten, i form af andre ydelser end implementeringsydelser, leveres løbende og vil således blive leveret til kunden i overensstemmelse med aftalen.

Eventuelle afhjulpne mangler eller fejl, som parterne er bekendt med på implementeringstidspunktet, skal anføres på en særskilt liste over mangler, som begge parter skal godkende ("Mangellisten"). Hvis en mangel ikke er med på mangellisten, betyder det ikke, at kunden fraskriver sig retten til at kræve, at sådanne mangler og/eller fejl afhjælpes, med mindre Acubiz kan bevise, at de var eller burde have været kendt af kunden på implementeringstidspunktet.

Fejl eller mangler, som Acubiz er ansvarlig for, vil blive afhjulpet i overensstemmelse med afsnit 4 (Support) eller ved udgivelse af generelle opdateringer i overensstemmelse med afsnit 5 (Vedligeholdelse og tilgængelighed).

4. Support

I forbindelse med driften af Acubiz' løsninger er support inkluderet for alle Pro-brugere, dvs. finans-, administrator- og statistikbrugere, der er tilknyttet Acubiz-løsningen, og som forud for ibrugtagningen har gennemgået Pro-bruger-træning.

Læs mere om Pro-bruger-licenser her:

https://support.acubiz.com/hc/en-us/articles/208477338-Roles-that-can-be-assigned-to-users-in-Acubiz

Derudover tilbyder Acubiz fuld support til Pro-brugere ved eventuelle systemfejl, der påvirker løsningen og funktionaliteterne, herunder

• Import og eksport af data
• Problemer med forbindelse (netværksadgang, API'er, serverforbindelser osv.)
• Faktiske driftsnedbrud

Hvis der opstår en situation, hvor Pro-brugeren har brug for hjælp og vejledning, er der flere muligheder:

1. Acubiz Help Center (https://support.acubiz.com/hc/en-us) er Pro-brugerens 'førstehjælp'. Acubiz Help Center er en selvbetjeningsportal med ofte stillede spørgsmål, guides og vejledninger, aktuel driftsinformation samt en oversigt over planlagt systemarbejde.

 

Hvis svaret ikke kan findes i Acubiz Help Center, kan Pro-brugeren:

1. Oprette en supportsag direkte via Acubiz' hjemmeside
2. Ringe til vores supportteam

Hvis det er en kompliceret supportsag, bliver den videresendt til de rette eksperter i Acubiz, og Pro-brugeren vil få svar, så snart problemet er løst, eller vi kan give detaljeret vejledning.

Følgende forespørgsler og supportsager er ikke inkluderet i aftalen og faktureres efter de gældende priser i Appendix 1: Priser og betalingsbetingelser.

 

5. Underhåll och tillgänglighet

Acubiz kommer löpande att förse kunden med allmänna uppdateringar av tjänsten i form av förbättringar, ändringar, mindre systemändringar eller nya versioner (gemensamt kallade "uppdateringar"). Dessa uppdateringar görs tillgängliga för kunden utan separat ersättning. Uppdateringar kan ske med eller utan föregående meddelande och kan påverka tjänsten, inklusive information och data som laddats upp till eller tillhandahålls av tjänsten.

Om kundspecifika anpassningar av tjänsten påverkas av uppdateringar som inte är kundspecifika, kommer återimplementeringen av dessa att faktureras separat i enlighet med Acubiz aktuella timpriser, efter vidare överenskommelse. Återimplementeringen av de kundspecifika anpassningarna i uppdateringar, som syftar till att åtgärda en brist i tjänsten som Acubiz ansvarar för gentemot kunden, kommer dock att vara kostnadsfri för kunden.

Alla ansträngningar görs för att genomföra uppdateringar med minsta möjliga olägenhet för kunden. I vissa fall kan det vara nödvändigt att tillfälligt stänga åtkomsten till tjänsten medan uppdateringar implementeras. I dessa fall kommer Acubiz, så långt det är möjligt, att informera kunden i förväg.

Om kunden väljer bort implementeringen av två på varandra följande uppdateringar, kan efterföljande uppdateringar endast implementeras i enlighet med en separat överenskommelse.

Acubiz strävar efter att uppnå hög driftstabilitet för tjänsten men garanterar inte detta.

6. Datahantering i Acubiz-tjänsten

Acubiz ansvarar för daglig (måndag-fredag) hämtning av elektroniska transaktioner från dataleverantörer, uppladdning av sådana transaktioner på servrar, och för löpande inläsning av transaktionerna i kundens uppsättning av Acubiz-tjänsten, om kunden har valt detta. Acubiz ansvarar endast för transporten av transaktionerna och inte för innehållet i enskilda datafiler. Kunden ska bära eventuella kostnader som kan vara förknippade med Acubiz' eller kundens affärspartners korrigering av felaktiga datafiler. Likaså ansvarar kunden för alla kostnader förknippade med skapandet av EAN-nummer och liknande uppgifter relaterade till kundens egna leverantörer.

Acubiz förbehåller sig rätten att använda kundens data i anonymiserad form, t.ex. för statistiska ändamål eller för att förbättra användarupplevelsen, och i övrigt med hänsyn till personuppgiftsbiträdesavtalet som en del av avtalet.

7. Ikraftträdandedatum och uppsägning av avtal

Avtalet träder i kraft när det har undertecknats av båda parter och fortsätter tills det sägs upp.

Avtalet kan sägas upp ömsesidigt med 6 månaders skriftligt varsel till utgången av en kalendermånad. Uppsägning kan ske tidigast 12 månader efter ikraftträdandedatumet och således tidigast 18 månader efter ikraftträdandedatumet.

Uppsägning i enlighet med dataförordningen 

Om kunden, i enlighet med bestämmelserna i dataförordningen (EU 2023/2854), säger upp avtalet före utgången av en överenskommen icke-uppsägningsperiod eller med kortare varsel än vad som anges i avsnitt 7, ska Acubiz vara berättigat till ersättning motsvarande de överenskomna avgifterna för resten av avtalsperioden, minskat med de kostnader som Acubiz sparar till följd av den förtida uppsägningen av avtalet.

8. Avtalsbrott och ansvar

Acubiz ska under inga omständigheter vara ansvarigt gentemot kunden för dennes indirekta förluster, inklusive men inte begränsat till förlust av omsättning, förlust av förväntad vinst, förlust av anseende, förlust av marknadsposition och förlust av data sedan senaste säkerhetskopiering. Vidare är Acubiz totala ansvar för förluster som kunden ådrar sig, och som inte beror på grov vårdslöshet eller uppsåtlig försummelse från Acubiz sida, begränsat till ett belopp motsvarande kundens totala betalningar till Acubiz under de senaste 12 månaderna före den händelse som gett upphov till ansvaret, dock inte överstigande totalt 250 000 DKK för samtliga händelser som ger upphov till ansvar under den aktuella perioden.

I samtliga fall och oaktat eventuella andra bestämmelser ska Acubiz inte hållas ansvarigt för, och kunden ska inte ha några anspråk eller rättsmedel avseende, frågor som uppstår till följd av (i) ändringar av tjänsten gjorda av någon annan än Acubiz, (ii) den specifika användningen av tjänsten i samband med tredjeparts programvara eller hårdvara, (iii) anpassningar som gjorts i enlighet med kundens specifika krav, eller (iv) att kunden inte använder en av de senaste två versionerna av tjänsten.

I händelse av att en part väsentligen bryter mot sina skyldigheter gentemot den andra parten och den icke avtalsbrytande parten önskar säga upp avtalet, ska den icke avtalsbrytande parten informera den avtalsbrytande parten om det påstådda avtalsbrottet och sin avsikt att säga upp avtalet genom skriftligt meddelande.

Den avtalsbrytande parten ska ha 30 dagar från mottagandet av meddelandet från den icke avtalsbrytande parten för att tillräckligt åtgärda bristen. Om adekvat åtgärd vidtas innan tidsfristens utgång, ska den icke avtalsbrytande partens rätt att göra gällande avtalsbrottet i något avseende förfalla. Det klargörs att kundens utebliven betalning, inklusive kundens insolvens eller konkurs, alltid ska utgöra ett väsentligt avtalsbrott.

9. Force Majeure

Varken Acubiz eller kunden ska vara ansvariga gentemot varandra för omständigheter utanför partens kontroll, som inte rimligen borde ha beaktats vid avtalets ingående och som inte kunde ha undvikits eller övervunnits med rimliga ansträngningar. Sådana omständigheter benämns Force Majeure.

Force Majeure kan endast åberopas om den berörda parten har meddelat den andra parten inom fem arbetsdagar efter det att Force Majeure-händelsen inträffade.

Om fullgörandet av avtalet till följd av Force Majeure förhindras i mer än 30 på varandra följande dagar, har varje part rätt att säga upp avtalet helt eller delvis utan föregående meddelande.

10. Övriga villkor

Referenser

Acubiz har rätt att använda kunden som referens i sin marknadsföring.

Sekretess

Material som utbyts mellan parterna enligt avtalet och information om en part som kan komma till den andra partens kännedom som en direkt följd av avtalsförhållandet omfattas av sekretess i den utsträckning materialet eller informationen rimligen kan antas vara av konfidentiell karaktär ("konfidentiell information").

Parterna har inte rätt att lämna ut varandras konfidentiella information till tredje part, såvida inte (I) utlämnande sker till en parts egna rådgivare som självständigt åtagit sig att hålla informationen konfidentiell; (II) utlämnandet är berättigat eftersom informationen redan har gjorts offentligt tillgänglig utan att detta beror på ett brott mot sekretesskyldigheten; (III) informationen redan var lagligen känd för den andra parten vid mottagandet utan sekretessbegränsningar; (IV) den andra parten har samtyckt till utlämnandet; eller (V) informationen måste göras tillgänglig för tredje part i enlighet med ett domstolsbeslut eller ett beslut från en offentlig myndighet.

Sekretessen är ömsesidigt obegränsad i tid oavsett eventuell uppsägning av avtalet.

Parterna är ömsesidigt skyldiga att säkerställa att deras anställda följer sekretessåtaganden som kompletterar de sekretessåtaganden som gäller mellan parterna.

Parterna ska ömsesidigt returnera allt material som har karaktär av konfidentiell information i samband med avtalets upphörande. På samma sätt ska Acubiz, på kundens begäran, radera lagrad information som tillhör kunden i den utsträckning Acubiz inte är skyldigt att behålla informationen enligt lag eller enligt beslut av domstol eller offentlig myndighet.

11. Meddelanden

Där avtalsgrunden kräver skriftligt meddelande ska ett rekommenderat brev eller e-post adresserat till kunden eller Acubiz på de adresser som anges i avtalet användas. Andra typer av meddelanden betraktas inte som "skriftliga meddelanden" enligt avtalet.

12. Överlåtbarhet av avtalet

Ingen av parterna får överlåta sina rättigheter och/eller skyldigheter enligt avtalet till tredje part utan den andra partens skriftliga samtycke. Acubiz har dock rätt att, utan kundens samtycke, överföra sina rättigheter och skyldigheter enligt avtalet (i) till ett annat bolag inom Visma-koncernen eller (ii) till en tredje part i samband med en överlåtelse av Acubiz verksamhet eller en väsentlig del därav.

13. Jurisdiktion och lag

Avtalet regleras av dansk lag. Tvister mellan parterna som kan uppstå i samband med avtalet, inklusive men inte begränsat till tvister om avtalets giltighet eller bestånd, och som parterna inte kan lösa i godo, ska avgöras genom skiljeförfarande i enlighet med de vid var tid gällande reglerna från Danish Institute of Arbitration. Rättegångsspråket är danska och skiljeförfarandets säte är i Köpenhamn.