Acubiz allmänna villkor

Allmänna villkor – gäller för kundrelationer som etableras den 1 oktober 2026 eller senare

Visma Acubiz A/S
CVR: 20 95 05 87
Gærtorvet 1-5
1799 København V
Danmark

(nedan kallat ”Acubiz”)

Allmänna villkor

Följande försäljnings- och leveransvillkor med tillhörande bilagor (”Allmänna villkor”) utgör, tillsammans med Acubiz' offert, avtal och eventuella tillägg, en integrerad del av avtalet om leverans och tillhandahållande av programvara, produkter eller tjänster (gemensamt kallade ”Tjänsten”) som överenskommits mellan en kund (”Kunden”), såvida inte annat specifikt avtalats, och Acubiz (gemensamt kallade ”Avtalet”).

Dessa Allmänna villkor gäller för kundrelationer som etableras den 1 oktober 2026 eller senare. För kundrelationer som etablerats före detta datum gäller den tidigare versionen av de Allmänna villkoren tills annat avtalas.

Acubiz förbehåller sig rätten att när som helst ändra de Allmänna villkoren, inklusive ändringar till följd av lagstiftning, på grund av nya faktiska eller privaträttsliga förhållanden, eller i samband med uppdateringar av Tjänsten. De gällande Allmänna villkoren finns på:

acubiz.com/legal/acubiz-general-terms-and-conditions/

Väsentliga ändringar av priser (bortsett från prisjusteringar enligt Bilaga 1), villkor och förutsättningar meddelas med minst 30 dagars varsel.

Vid ingåendet av Avtalet är båda parter förhindrade att åberopa eller hänvisa till information som inte uttryckligen framgår av Avtalet. Detta inkluderar tidigare löften, förhandlingar eller information om Tjänstens funktionalitet.

Eventuella tillägg eller ändringar av Avtalet gäller endast om båda parter har kommit överens om dem skriftligen.

1. Priser och betalningsvillkor

Priser och betalningsvillkor anges i den offert som skickats till Kunden samt i Bilaga 1 till de Allmänna villkoren, ”Priser och betalningsvillkor”.

Vid Kundens utebliven betalning eller försenad betalning förbehåller Acubiz sig rätten att stänga av Kundens åtkomst till Tjänsten eller begränsa åtkomsten till enbart visning (skrivskyddat läge), samt att debitera dröjsmålsränta i enlighet med den danska räntelagen. Om förhållandet inte åtgärdas inom rimlig tid kan Acubiz dessutom säga upp Kundens rätt att använda Tjänsten, se avsnitt 8.

2. Upphovsrätt och äganderätt

Acubiz eller Acubiz' licensgivare äger samtliga rättigheter, inklusive upphovsrätt, varumärkesrättigheter och övriga immateriella rättigheter till Tjänsten (inklusive eventuella individuella eller allmänna anpassningar som har gjorts), inklusive design, programvara, grafik och logotyper.

Så länge Avtalet är i kraft har Kunden en icke-exklusiv, icke-överlåtbar rätt att använda Tjänsten på de villkor som i övrigt avtalats (”Licensen”). Kunden har inte rätt att använda Tjänsten efter Avtalets upphörande eller uppsägning.

Kunden har inte rätt att göra ändringar i eller kopiera Tjänsten inom ramen för Licensen, såvida inte specifikt samtycke ges av Acubiz. Kunden har dock rätt att göra sedvanliga säkerhetskopior i den utsträckning sådan kopiering uteslutande sker i arkiverings- eller säkerhetskopieringssyfte under Avtalets löptid.

Kunden ska följa Acubiz' rimliga instruktioner avseende Tjänstens praktiska användning och integration i befintliga system.

Acubiz har rätt att använda den allmänna kunskap som förvärvats vid utvecklingen av Tjänsten för Kunden i vidareutveckling och/eller ytterligare anpassning av Tjänsten i alla avseenden eller på annat sätt.

Kunden får inte bakåtkompilera, dekompilera eller disassemblera Tjänsten, eller på annat sätt försöka ta fram källkoden till Tjänsten eller någon del därav.

Kunden äger Kunddata och eventuella immateriella rättigheter däri. Acubiz har endast rätt att behandla Kunddata i enlighet med Avtalet och Personuppgiftsbiträdesavtalet, inklusive Acubiz' rätt att använda Kunddata i anonymiserad form, se avsnitt 6.

3. Leverans och implementering

Tjänsten anses levererad till Kunden när Kunden har fått tillgång till systemet (”Leveranstidpunkten”). Tjänsten anses inte ha blivit levererad om Tjänsten är behäftad med fel på ett sådant sätt att en egenskap eller funktion som, utifrån Avtalet eller sammanhanget, måste anses vara avgörande för Kunden, antingen är otillgänglig eller endast kan användas med stora svårigheter och dessa fel inte beror på förhållanden hänförliga till Kunden (”Kritiska fel”), och Kunden påpekar dessa Kritiska fel till Acubiz inom 5 arbetsdagar efter Leveranstidpunkten. Om en lösning kan tillhandahållas eller en tillfällig felkorrigering kan genomföras, anses felet inte vara ett kritiskt fel. Vid Kritiska fel som påpekats av Kunden ska Acubiz avhjälpa dessa inom rimlig tid. Fullgjord leverans kan inte avvisas på grund av icke-kritiska fel eller brister.

Tjänsten, i form av andra tjänster än implementeringstjänster, tillhandahålls löpande och levereras därmed till Kunden i enlighet med Avtalet.

Fel eller brister som Acubiz ansvarar för kommer att avhjälpas i enlighet med avsnitt 4 (Support) eller genom publicering av allmänna uppdateringar i enlighet med avsnitt 5 (Underhåll och tillgänglighet).

4. Support

Acubiz' lösningar inkluderar support för samtliga Super Users/Administrators, det vill säga de användare som är anslutna till Tjänsten med denna roll och som har genomgått relevant användarutbildning.

Nya Super Users/Administrators som ansluts till Tjänsten efter Leveranstidpunkten måste genomgå en repetitionskurs hos Acubiz som en förutsättning för att omfattas av support enligt detta avsnitt. Befintliga Super Users/Administrators kan när som helst köpa en repetitionskurs.

Utöver detta tillhandahåller Acubiz full support till Super Users/Administrators för alla systemfel som påverkar lösningen och funktionaliteterna, inklusive

• Import och export av data
• Anslutningsproblem (nätverksåtkomst, API:er, serveranslutningar etc.) relaterade till anslutningar som tillhandahålls av Acubiz
• Faktiska driftstopp

Om en situation uppstår där Super User/Administrator behöver hjälp och vägledning finns det flera alternativ: (1) Acubiz Help Center som en självbetjäningsportal med vanliga frågor, guider och driftinformation, (2) skapa ett supportärende via Acubiz webbplats, (3) kontakta supportteamet per telefon. Komplicerade ärenden eskaleras till rätt experter inom Acubiz, och Super User/Administrator får återkoppling så snart problemet är löst.

Följande förfrågningar och supportärenden ingår inte i avtalet och faktureras enligt gällande priser i Bilaga 1: Priser och betalningsvillkor.

5. Underhåll och tillgänglighet

Acubiz kommer löpande att tillhandahålla Kunden allmänna uppdateringar av Tjänsten i form av förbättringar, ändringar, mindre systemändringar eller nya versioner av Tjänsten (gemensamt benämnda "Uppdateringar"). Dessa Uppdateringar görs tillgängliga för Kunden utan separat ersättning. Uppdateringar kan ske med eller utan föregående meddelande och kan påverka Tjänsten, inklusive information och data som laddats upp till eller tillhandahålls av Tjänsten.

Alla ansträngningar görs för att genomföra Uppdateringar med så liten olägenhet som möjligt för Kunden. I vissa fall kan det vara nödvändigt att tillfälligt stänga åtkomsten till Tjänsten medan Uppdateringar implementeras. I dessa fall kommer Acubiz, i största möjliga utsträckning, att informera Kunden i förväg via Acubiz Help Center.

Acubiz strävar efter att uppnå hög driftsstabilitet för Tjänsten men garanterar inte detta.

5a. SLA

Acubiz ska använda kommersiellt rimliga ansträngningar för att säkerställa att Tjänsten fungerar enligt beskrivningen i den relevanta dokumentationen för Tjänsten under Avtalets löptid, förutsatt att Tjänsten är korrekt konfigurerad och uppdaterad till en version som stöds. Kunden bekräftar att Tjänsten och dess leverans inte kommer att vara helt felfria, och att förbättring av Tjänsten är en pågående process.

Om Tjänsten inte fungerar i enlighet med den begränsade garantin i detta avsnitt ska Acubiz, på egen bekostnad, åtgärda bekräftade fel eller brister i Tjänsten. "Bekräftade fel eller brister" avser fel eller brister som kan reproduceras av Acubiz och/eller har bekräftats via Acubiz supportkanaler, och som uppstår under Avtalets löptid. Acubiz kan välja att ersätta den berörda funktionen istället för att korrigera felet.

Om det bekräftade felet eller bristen är av väsentlig karaktär – det vill säga att Kundens möjlighet att använda Tjänsten är betydligt begränsad – och Acubiz inte korrigerar eller ersätter den inom rimlig tid, kan Kunden säga upp abonnemanget för den berörda Tjänsten. Om inte annat uttryckligen anges häri, kan Kunden inte göra några ytterligare anspråk gentemot Acubiz avseende sådana fel eller brister.

6. Datahantering i Acubiz-tjänsten

Acubiz ansvarar för daglig (måndag-fredag) hämtning av elektroniska transaktioner från dataleverantörer, uppladdning av sådana transaktioner på servrar, samt för löpande inläsning av transaktionerna i Kundens uppsättning av Acubiz-tjänsten om Kunden har valt detta. Acubiz ansvarar endast för transporten av transaktionerna och inte för innehållet i enskilda datafiler. Kunden ska bära eventuella kostnader som kan vara förknippade med Acubiz' eller Kundens affärspartners korrigering av felaktiga datafiler. På samma sätt ansvarar Kunden för alla kostnader förknippade med skapandet av EAN-nummer och liknande uppgifter relaterade till Kundens egna leverantörer.

Acubiz förbehåller sig rätten att använda Kundens data i anonymiserad form, t.ex. för statistiska ändamål eller för att förbättra användarupplevelsen, och i övrigt med avseende på Personuppgiftsbiträdesavtalet som en del av Avtalet.

7. Ikraftträdandedatum och Uppsägning av Avtal

Avtalet träder i kraft när det har undertecknats av båda parter och fortsätter tills det sägs upp.

Avtalet löper under perioder om 12 månader i taget, räknat från ikraftträdandedatumet ("Huvudförfallodagen"). Avtalet förnyas automatiskt för ytterligare perioder om 12 månader i taget, såvida det inte sägs upp av någon av parterna med minst 6 månaders skriftligt varsel till utgången av den löpande 12-månadersperioden.

Uppsägning ska ske genom skriftligt meddelande till termination.acubiz@visma.com.

7a. Uppsägning i enlighet med Data Act

Om Kunden, i enlighet med bestämmelserna i Data Act (EU 2023/2854), säger upp Avtalet innan en överenskommen icke-uppsägningsperiod har löpt ut eller med en kortare uppsägningstid än vad som anges i avsnitt 7, ska Acubiz ha rätt till ersättning motsvarande de överenskomna avgifterna för den återstående avtalsperioden, minskat med de kostnader som Acubiz sparar till följd av den förtida uppsägningen av Avtalet.

Kundens rättigheter och Acubiz skyldigheter i samband med byte av leverantör enligt Data Act framgår av Acubiz Help Center:

support.acubiz.com/hc/en-us/articles/30637022320156-Data-Act-and-Acubiz

Ersättning enligt ovanstående utgör inte en bytesavgift.

8. Avtalsbrott och Ansvar

Acubiz ska under inga omständigheter vara ansvarigt gentemot Kunden för dess indirekta förluster, inklusive men inte begränsat till förlust av omsättning, förlust av förväntad vinst, förlust av anseende, förlust av marknadsposition och förlust av data sedan senaste säkerhetskopiering. Vidare är Acubiz totala ansvar för förluster som Kunden ådragit sig, vilka inte beror på grov vårdslöshet eller uppsåtligt handlande från Acubiz sida, begränsat till ett belopp motsvarande Kundens totala betalningar till Acubiz under de senaste 12 månaderna före den händelse som ger upphov till ansvaret, dock högst DKK 250.000 totalt för alla ansvarsgrundande händelser som inträffar under den aktuella perioden.

Acubiz ansvarar inte för Kunddata, inklusive dess innehåll, äganderätt eller giltighet, eller för Kundens användning av eller andra aktiviteter utförda på Kunddata.

I samtliga fall och oavsett eventuella andra bestämmelser ska Acubiz inte vara ansvarigt för, och Kunden ska inte ha några anspråk eller rättsmedel avseende, frågor som uppstår från (i) ändringar av Tjänsten gjorda av någon annan än Acubiz, (ii) den specifika användningen av Tjänsten i samband med tredjeparts programvara eller hårdvara, (iii) anpassningar gjorda i enlighet med Kundens specifika krav, eller (iv) att Kunden inte använder en av de senaste två versionerna av Tjänsten.

Om en part väsentligen bryter mot sina skyldigheter gentemot den andra parten och den icke avtalsbrytande parten önskar säga upp Avtalet, ska den icke avtalsbrytande parten informera den avtalsbrytande parten om det påstådda avtalsbrottet och sin avsikt att säga upp Avtalet genom skriftligt meddelande.

Den misligholdende part har 30 dage fra modtagelsen af meddelelsen fra den ikke-misligholdende part til at afhjælpe forholdet på tilfredsstillende vis. Hvis der sker tilfredsstillende afhjælpning inden fristens udløb, bortfalder den ikke-misligholdende parts ret til at gøre misligholdelsen gældende i enhver henseende. Det præciseres, at Kundens manglende betaling, herunder Kundens insolvens eller konkurs, altid vil udgøre en væsentlig misligholdelse.

8a. Skadesløsholdelse

Acubiz skal forsvare Kunden mod ethvert krav fra tredjemand om, at Kundens anvendelse af Tjenesten i overensstemmelse med Aftalen krænker tredjemands patent, ophavsret eller anden immateriel rettighed, forudsat at Kunden straks underretter Acubiz om kravet, giver Acubiz kontrol over retssagen og forligsforhandlingerne samt i øvrigt samarbejder med Acubiz herom. Acubiz kan i så fald efter eget valg (i) ændre Tjenesten, så den ikke længere krænker, (ii) erstatte Tjenesten med noget funktionelt tilsvarende, (iii) opnå en licens til Kundens fortsatte brug, eller (iv) ophæve Kundens ret til at anvende den berørte Tjeneste. Kunden kan ikke rejse yderligere krav i den forbindelse.

Ovenstående gælder ikke, hvis kravet skyldes Kundens brug af Tjenesten i strid med Aftalen, eller ændringer, integrationer eller tilpasninger, som ikke er udført af Acubiz.

Omvendt skal Kunden skadesløsholde Acubiz mod krav fra tredjemand, der opstår som følge af Kundedata eller Kundens brug heraf i strid med Aftalen eller gældende lovgivning, herunder krav der opstår som følge af Kundens misligholdelse af sine forpligtelser vedrørende behandling af personoplysninger.

9. Force Majeure

Hverken Acubiz eller Kunden er ansvarlig over for hinanden for forhold uden for partens kontrol, som ikke burde have været taget i betragtning på tidspunktet for Aftalens indgåelse, og som ikke kunne have været undgået eller overvundet med rimelige bestræbelser. Sådanne forhold betegnes som Force Majeure.

Force Majeure kan f.eks. omfatte jordskælv, uroligheder, arbejdskonflikter, pandemier, ny eller ændret lovgivning vedrørende internettet, statslige eller EU-sanktioner samt cyberangreb, som Acubiz ikke har kunnet forhindre ved rimelige foranstaltninger. Det anses også for Force Majeure, hvis Acubiz helt eller delvist, midlertidigt eller på ubestemt tid forhindres i at opfylde sine forpligtelser som følge af lovgivning, direktiver eller bestemmelser, der ændres med kort varsel, eller ny lovgivning vedtaget efter Tjenesten er blevet gjort tilgængelig.

Hvis en underleverandør til Acubiz som følge af en Force Majeure-begivenhed ekstraordinært forhøjer sine priser over for Acubiz, eller Acubiz som følge heraf er nødt til at skifte til en underleverandør med højere priser for at opretholde levering af Tjenesten, kan Acubiz tilpasse sine Priser i overensstemmelse hermed efter varsel.

Force Majeure kan kun påberåbes, hvis den pågældende part har underrettet den anden part inden for fem arbejdsdage efter, at Force Majeure-begivenheden er indtruffet.

Hvis opfyldelsen af Aftalen som følge af Force Majeure forhindres i mere end 30 sammenhængende dage, er hver part berettiget til at opsige Aftalen helt eller delvist uden varsel.

10. Referencer

Acubiz har ret til at anvende Kunden som reference i sin markedsføring.

11. Fortrolighed

Materiale, der udveksles mellem parterne i henhold til Aftalen, samt oplysninger om en part, som den anden part måtte få kendskab til som en direkte følge af kontraktforholdet, er underlagt fortrolighed i det omfang materialet eller oplysningerne med rimelighed kan antages at være af fortrolig karakter ("Fortrolige Oplysninger").

Parterne er ikke berettiget til at videregive hinandens Fortrolige Oplysninger, som nævnt ovenfor, til tredjemand, medmindre

• videregivelsen sker til en parts egne rådgivere, som selvstændigt har forpligtet sig til at behandle oplysningerne fortroligt;
• videregivelsen er berettiget, fordi oplysningerne allerede er blevet offentliggjort, uden at dette skyldes en overtrædelse af fortrolighedsforpligtelsen;
• oplysningerne allerede var lovligt kendt af den anden part ved modtagelsen uden fortrolighedsbegrænsninger;
• den anden part har givet samtykke til videregivelsen; eller
• oplysningerne skal stilles til rådighed for tredjemand i henhold til en retsafgørelse eller en afgørelse fra en offentlig myndighed.

Fortroligheden er gensidigt ubegrænset i tid, uanset enhver ophævelse af Aftalen.

Parterne er gensidigt forpligtet til at sikre, at deres medarbejdere overholder fortrolighedsforpligtelser, der supplerer de fortrolighedsforpligtelser, der gælder mellem parterne.

Parterne skal gensidigt returnere ethvert materiale, der har karakter af fortrolige oplysninger, i forbindelse med Aftalens ophør. Tilsvarende skal Acubiz efter Kundens anmodning slette gemte oplysninger tilhørende Kunden, i det omfang Acubiz ikke er forpligtet til at opbevare oplysningerne i henhold til lov eller en afgørelse fra en domstol eller offentlig myndighed.

11. Meddelelser

Hvor det aftalemæssige grundlag kræver skriftlig meddelelse, skal der anvendes e-mail adresseret til Kunden eller Acubiz på de e-mailadresser, der er angivet i Aftalen. Andre typer meddelelser anses ikke for "skriftlige meddelelser" i henhold til Aftalen. Opsigelse er dog undtaget fra denne bestemmelse og skal ske i overensstemmelse med afsnit 7.

Kunden er til enhver tid forpligtet til at give Acubiz opdaterede kontaktoplysninger, herunder en primær e-mailadresse, for en kontaktperson, der er ansvarlig for den løbende kommunikation med Acubiz vedrørende Aftalen. Medmindre andet udtrykkeligt er angivet, anses alle meddelelser for leveret og trådt i kraft fra det tidspunkt, de afsendes af Acubiz.

12. Overdragelse af Aftalen

Ingen af parterne kan overdrage sine rettigheder og/eller forpligtelser i henhold til Aftalen til tredjemand uden den anden parts skriftlige samtykke. Acubiz er dog berettiget, uden Kundens samtykke, til at overdrage sine rettigheder og forpligtelser i henhold til Aftalen (i) til et andet selskab i Visma-koncernen eller (ii) til tredjemand i forbindelse med en overdragelse af Acubiz' virksomhed eller en væsentlig del heraf.

13. Værneting og lovvalg

Aftalen er underlagt dansk ret. Tvister mellem parterne, der måtte opstå i forbindelse med Aftalen, herunder men ikke begrænset til tvister om Aftalens gyldighed eller eksistens, og som parterne ikke kan løse i mindelighed, skal afgøres ved voldgift i overensstemmelse med de til enhver tid gældende regler fra Det Danske Voldgiftsinstitut. Retssproget er dansk, og voldgiftsstedet er København.

Parterne er enige om ikke at rejse krav, der udspringer af eller har forbindelse med Aftalen, mere end et år efter Aftalens ophør.

Bilag 1: Priser og betalingsbetingelser

Alle priser er i danske kroner (DKK), eksklusive moms. Priser opdateret pr. 01-01-2026.

Betalingsbetingelser

Betalingsbetingelserne er netto 30 dage.

I tilfælde af forsinket betaling vil Acubiz udstede en betalingspåmindelse. Hvis betalingen fortsat ikke er modtaget, vil Acubiz udstede rykkerskrivelser mod et gebyr på DKK 100 pr. rykker. Acubiz forbeholder sig endvidere retten til at opkræve renter i overensstemmelse med den danske renteloven.

Konsulentydelser

Konsulentydelser faktureres i henhold til de til enhver tid gældende standardpriser.

Timepris: DKK 1.600

Slutanvändarsupport

Supportärenden från slutanvändare faktureras enligt de vid var tid gällande standardpriserna.

Slutanvändarsupport: DKK 800

Prisjustering

Acubiz förbehåller sig rätten att genomföra en årlig prisjustering i enlighet med det danska nettoprisindexet (NPI). Prisjusteringen sker årligen i januari.

---

Allmänna villkor – gäller för kundförhållanden som etablerats före den 1 oktober 2026

Innehållsförteckning

• Allmänna villkor
• 1. Prissättning och betalningsvillkor
• 2. Upphovsrätt och äganderätt
• 3. Leverans och implementering
• 4. Support
• 5. Underhåll och tillgänglighet
• 6. Databehandling i Acubiz-tjänsten
• 7. Ikraftträdande och uppsägning av avtalet
• 8. Avtalsbrott och ansvar
• 9. Force majeure
• 10. Övriga villkor
• 11. Meddelanden
• 12. Överlåtelse av avtalet
• 13. Jurisdiktion och lagval

Allmänna villkor

Följande försäljnings- och leveransvillkor med tillhörande bilagor (de "Allmänna villkoren") utgör, tillsammans med Acubiz offert, avtal och eventuella tillägg, en integrerad del av avtalet om leverans och tillhandahållande av programvara, produkter eller tjänster (gemensamt kallade "Tjänsten") som överenskommits mellan en kund ("Kunden"), om inte annat särskilt avtalats, och Acubiz (gemensamt kallade "Avtalet").

Dessa Allmänna villkor gäller för kundförhållanden som etablerats före den 1 oktober 2026. För kundförhållanden som etableras på eller efter detta datum gäller de Allmänna villkoren från oktober 2026.

Acubiz förbehåller sig rätten att från tid till annan ändra de Allmänna villkoren av skäl som bland annat omfattar ändringar till följd av lagstiftning, nya faktiska eller privaträttsliga förhållanden, eller i samband med en förändring av Tjänsten. De aktuella Allmänna villkoren finns på:

acubiz.com/legal/acubiz-general-terms-and-conditions/

Väsentliga ändringar av priser och villkor kommer att meddelas Kunden med minst 30 dagars varsel.

Vid ingåendet av Avtalet är båda parter förhindrade att åberopa eller hänvisa till information som inte uttryckligen anges i Avtalet. Detta omfattar tidigare löften, förhandlingar eller information om Tjänsternas funktionalitet.

Tillägg eller ändringar till Avtalet är endast giltiga om båda parter uttryckligen har kommit överens om dem skriftligen.

1. Prissättning och betalningsvillkor

Priser och betalningsvillkor anges i offerten som skickas till Kunden samt i Bilaga 1 till de Allmänna villkoren med titeln "Priser och betalningsvillkor".

2. Upphovsrätt och äganderätt

Acubiz eller Acubiz licensgivare är ägare till samtliga rättigheter, inklusive upphovsrätt, varumärkesrättigheter och andra immateriella rättigheter, till Tjänsten (inklusive eventuella individuella eller generella anpassningar som kan ha gjorts), inklusive design, programvara, grafik och logotyper.

Så länge Avtalet är i kraft har Kunden en icke-exklusiv, icke överlåtbar rätt att använda Tjänsten på de i övrigt avtalade villkoren ("Licensen"). Kunden har inte rätt att använda Tjänsten efter Avtalets upphörande eller uppsägning.

Kunden har inte rätt att göra ändringar i eller kopiera Tjänsten under Licensen såvida inte särskilt medgivande ges av Acubiz. Kunden har dock rätt att göra sedvanliga säkerhetskopior i den utsträckning sådan kopiering uteslutande sker i arkiverings- eller säkerhetskopieringssyfte under Avtalets löptid.

Kunden ska följa Acubiz rimliga instruktioner avseende Tjänstens praktiska användning och integrering i befintliga system.

Acubiz har rätt att använda den allmänna kunskap som förvärvats vid utvecklingen av Tjänsten för Kunden i vidareutveckling och/eller vidare anpassning av Tjänsten i alla avseenden eller på annat sätt.

3. Leverans och implementering

Tjänsten anses vara implementerad hos Kunden när Acubiz har meddelat Kunden att den har förberetts och satts i drift hos Kunden ("Implementeringstidpunkten"). Implementering ska inte anses ha ägt rum om Tjänsten är behäftad med fel på ett sådant sätt att en funktion som, baserat på Avtalet eller sammanhanget, måste anses vara avgörande för Kunden, antingen inte är tillgänglig eller endast kan användas med stora svårigheter, och dessa fel inte beror på Kundens förhållanden ("Kritiska Fel"), och att Kunden inom 5 arbetsdagar efter Implementeringstidpunkten påpekar dessa Kritiska Fel för Acubiz. Om en lösning kan tillhandahållas eller tillfällig felkorrigering kan genomföras, betraktas felet inte som ett kritiskt fel. Vid Kritiska Fel som påpekats av Kunden ska Acubiz avhjälpa dessa inom rimlig tid. Slutförd implementering kan inte avvisas på grund av icke-kritiska fel eller brister.

Tjänsten, i form av andra tjänster än implementeringstjänster, tillhandahålls löpande och kommer därmed att levereras till Kunden i enlighet med Avtalet.

Eventuella avhjälpta brister eller fel som parterna är medvetna om vid Implementeringstidpunkten ska anges i en separat bristlista som ska godkännas av båda parter ("Brislistan"). Att inte ingå i Brislistan innebär inte att Kunden avstår från rätten att kräva att sådana brister och/eller fel avhjälps, såvida inte Acubiz kan bevisa att de var eller borde ha varit kända för Kunden vid Implementeringstidpunkten.

Fel eller brister som Acubiz ansvarar för kommer att avhjälpas i enlighet med avsnitt 4 (Support) eller genom utgivning av generella uppdateringar i enlighet med avsnitt 5 (Underhåll och tillgänglighet).

4. Support

I samband med driften av Acubiz lösningar ingår support för alla Pro-användare, dvs. ekonomi-, administratörs- och statistikanvändare, som är anslutna till Acubiz-lösningen och som innan driftsättning har genomgått Pro-användarutbildning.

Läs mer om Pro-användarlicenser här:

https://support.acubiz.com/hc/en-us/articles/208477338-Roles-that-can-be-assigned-to-users-in-Acubiz

Dessutom tillhandahåller Acubiz full support för Pro-användare vid alla systemfel som påverkar lösningen och funktionaliteterna, inklusive

• Import och export av data
• Anslutningsproblem (nätverksåtkomst, API:er, serveranslutningar, etc.)
• Faktiska driftstopp

Om en situation uppstår där Pro-användaren behöver hjälp och vägledning finns det flera alternativ:

1. Acubiz Help Center (https://support.acubiz.com/hc/en-us) är Pro-användarens 'första hjälp'. Acubiz Help Center är en självbetjäningsportal som innehåller vanliga frågor, guider och handledningar, aktuell driftinformation samt en översikt över planerat systemarbete.

 

Om svaret inte kan hittas i Acubiz Help Center kan Pro-användaren:

1. Skapa ett supportärende direkt via Acubiz webbplats
2. Ringa vårt supportteam

Om det är ett komplicerat supportärende kommer det att vidarebefordras till rätt experter inom Acubiz, och Pro-användaren kommer att få återkoppling så snart problemet är löst, eller så kan vi ge detaljerad vägledning.

Följande förfrågningar och supportärenden ingår inte i avtalet och faktureras enligt gällande priser i Bilaga 1: Priser och betalningsvillkor.

 

5. Underhåll och tillgänglighet

Acubiz kommer löpande att tillhandahålla Kunden allmänna uppdateringar av Tjänsten i form av förbättringar, ändringar, mindre systemändringar eller nya versioner (gemensamt benämnda "Uppdateringar"). Dessa Uppdateringar görs tillgängliga för Kunden utan separat ersättning. Uppdateringar kan ske med eller utan föregående meddelande och kan påverka Tjänsten, inklusive information och data som laddats upp till eller tillhandahålls av Tjänsten.

Om kundspecifika anpassningar av Tjänsten påverkas av Uppdateringar som inte är kundspecifika, kommer återimplementeringen av dessa att faktureras separat enligt Acubiz' gällande timpriser, efter vidare överenskommelse. Återimplementeringen av de kundspecifika anpassningarna vid Uppdateringar som syftar till att avhjälpa en brist i Tjänsten som Acubiz ansvarar för gentemot Kunden kommer dock att vara kostnadsfri för Kunden.

Alla ansträngningar görs för att genomföra Uppdateringar med minsta möjliga olägenhet för Kunden. I vissa fall kan det vara nödvändigt att tillfälligt stänga åtkomsten till Tjänsten medan Uppdateringar implementeras. I dessa fall kommer Acubiz, så långt det är möjligt, att informera Kunden i förväg.

Om Kunden väljer bort implementeringen av två på varandra följande Uppdateringar, kan efterföljande Uppdateringar endast implementeras enligt en separat överenskommelse.

Acubiz strävar efter att uppnå hög driftstabilitet för Tjänsten men garanterar inte detta.

6. Datahantering i Acubiz-tjänsten

Acubiz ansvarar för daglig (måndag-fredag) hämtning av elektroniska transaktioner från dataleverantörer, uppladdning av sådana transaktioner på servrar, samt för löpande inläsning av transaktionerna i Kundens uppsättning av Acubiz-tjänsten om Kunden har valt detta. Acubiz ansvarar endast för transporten av transaktionerna och inte för innehållet i enskilda datafiler. Kunden ska bära eventuella kostnader som kan vara förknippade med Acubiz' eller Kundens affärspartners korrigering av felaktiga datafiler. Likaså ansvarar Kunden för alla kostnader förknippade med skapandet av EAN-nummer och liknande uppgifter relaterade till Kundens egna leverantörer.

Acubiz förbehåller sig rätten att använda Kundens data i anonymiserad form, t.ex. för statistiska ändamål eller för att förbättra användarupplevelsen, och i övrigt med hänsyn till Personuppgiftsbiträdesavtalet som en del av Avtalet.

7. Ikraftträdandedatum och uppsägning av avtalet

Avtalet träder i kraft när det har undertecknats av båda parter och fortsätter tills det sägs upp.

Avtalet kan sägas upp av endera parten med 6 månaders skriftligt varsel till utgången av en kalendermånad. Uppsägning kan inte ske tidigare än 12 månader efter ikraftträdandedatumet och således inte tidigare än 18 månader efter ikraftträdandedatumet.

Uppsägning enligt Dataakten 

Om Kunden, i enlighet med bestämmelserna i Dataakten (EU 2023/2854), säger upp Avtalet före utgången av en överenskommen icke-uppsägningsperiod eller med kortare varsel än vad som anges i avsnitt 7, ska Acubiz vara berättigat till ersättning motsvarande de överenskomna avgifterna för den återstående avtalsperioden, minskat med de kostnader som Acubiz sparar till följd av den förtida uppsägningen av Avtalet.

8. Avtalsbrott och ansvar

Acubiz ska under inga omständigheter vara ansvarig gentemot Kunden för dess indirekta förluster, inklusive men inte begränsat till förlust av omsättning, förlust av förväntad vinst, förlust av anseende, förlust av marknadsposition och förlust av data sedan senaste säkerhetskopiering. Vidare är Acubiz' totala ansvar för förluster som Kunden ådrar sig, och som inte beror på grov vårdslöshet eller uppsåt från Acubiz sida, begränsat till ett belopp motsvarande Kundens totala betalningar till Acubiz under de senaste 12 månaderna före den händelse som gett upphov till ansvaret, dock inte överstigande totalt DKK 250.000 för samtliga ansvarsgrundande händelser som inträffar under den aktuella perioden.

I samtliga fall och oavsett andra bestämmelser ska Acubiz inte vara ansvarigt för, och Kunden ska inte ha några anspråk eller rättsmedel avseende, frågor som uppstår till följd av (i) ändringar av Tjänsten gjorda av någon annan än Acubiz, (ii) den specifika användningen av Tjänsten i samband med tredje parts programvara eller hårdvara, (iii) anpassningar gjorda i enlighet med Kundens specifika krav, eller (iv) att Kunden inte använder en av de två senaste versionerna av Tjänsten.

I händelse av att en part väsentligt bryter mot sina skyldigheter gentemot den andra parten och den icke avtalsbrytande parten önskar säga upp Avtalet, ska den icke avtalsbrytande parten informera den avtalsbrytande parten om det påstådda avtalsbrottet och sin avsikt att säga upp Avtalet genom skriftligt meddelande.

Den avtalsbrytande parten ska ha 30 dagar från mottagandet av meddelandet från den icke avtalsbrytande parten för att vidta adekvat åtgärd. Om adekvat åtgärd vidtas innan tidsfristens utgång, bortfaller den icke avtalsbrytande partens rätt att åberopa avtalsbrottet i något avseende. Det klargörs att Kundens utebliven betalning, inklusive Kundens insolvens eller konkurs, alltid ska utgöra ett väsentligt avtalsbrott.

9. Force Majeure

Varken Acubiz eller Kunden ska vara ansvarig gentemot den andra parten för omständigheter utanför partens kontroll, som inte rimligen kunde ha beaktats vid avtalets ingående och som inte kunde ha undvikits eller övervunnits med rimliga ansträngningar. Sådana omständigheter benämns Force Majeure.

Force Majeure kan endast åberopas om den berörda parten har underrättat den andra parten inom fem arbetsdagar efter att Force Majeure-händelsen inträffat.

Om fullgörandet av Avtalet till följd av Force Majeure förhindras i mer än 30 på varandra följande dagar, har respektive part rätt att säga upp Avtalet helt eller delvis utan föregående meddelande.

10. Övriga villkor

Referenser

Acubiz har rätt att använda Kunden som referens i sin marknadsföring.

Sekretess

Material som utbyts mellan parterna enligt Avtalet samt information om en part som den andra parten kan få kännedom om som en direkt följd av avtalsförhållandet omfattas av sekretess i den utsträckning materialet eller informationen rimligen kan antas vara av konfidentiell karaktär ("Konfidentiell Information").

Parterna har inte rätt att lämna ut varandras Konfidentiella Information till tredje part såvida inte (I) utlämnande sker till en parts egna rådgivare som självständigt har åtagit sig att hålla informationen konfidentiell; (II) utlämnandet är berättigat eftersom informationen redan har gjorts offentligt tillgänglig utan att detta beror på ett brott mot tystnadsplikten; (III) informationen redan var lagligen känd för den andra parten vid mottagandet utan konfidentialitetsbegränsningar; (IV) den andra parten har samtyckt till utlämnandet; eller (V) informationen måste göras tillgänglig för tredje part enligt ett domstolsbeslut eller ett beslut från en myndighet.

Sekretessen är ömsesidigt obegränsad i tid oavsett eventuell uppsägning av Avtalet.

Parterna är ömsesidigt skyldiga att säkerställa att deras anställda följer sekretessåtaganden som kompletterar de sekretessåtaganden som gäller mellan parterna.

Parterna ska ömsesidigt återlämna allt material som har karaktären av konfidentiell information i samband med uppsägningen av Avtalet. På samma sätt ska Acubiz, på Kundens begäran, radera lagrad information som tillhör Kunden i den utsträckning Acubiz inte är skyldig att behålla informationen enligt lag eller enligt beslut från en domstol eller myndighet.

11. Meddelanden

Där avtalsgrunden kräver skriftligt meddelande ska ett rekommenderat brev eller e-post adresserat till Kunden eller Acubiz på de adresser som anges i Avtalet användas. Andra typer av meddelanden anses inte vara "skriftliga meddelanden" enligt Avtalet.

12. Överlåtbarhet av Avtalet

Ingen av parterna får överlåta sina rättigheter och/eller skyldigheter enligt Avtalet till en tredje part utan den andra partens skriftliga samtycke. Acubiz har dock rätt att, utan Kundens samtycke, överlåta sina rättigheter och skyldigheter enligt Avtalet (i) till ett annat bolag inom Visma-koncernen eller (ii) till en tredje part i samband med en överlåtelse av Acubiz verksamhet eller en väsentlig del därav.

13. Jurisdiktion och lag

Avtalet regleras av dansk rätt. Tvister mellan parterna som kan uppstå i samband med Avtalet, inklusive men inte begränsat till tvister avseende Avtalets giltighet eller existens, och som parterna inte kan lösa i godo, ska avgöras genom skiljedom enligt de vid var tid gällande reglerna från Danish Institute of Arbitration. Rättegångsspråket är danska och skiljeförfarandets säte är i Köpenhamn.