"Meet Acubiz" är en serie artiklar som tar dig bakom kulisserna på Acubiz. De berättar historierna om vardagshjältarna. I den här artikeln riktas strålkastarljuset mot Alan Lustü, som är Key Account Manager och en erfaren medarbetare i Acubiz med 17 års anställning.
Vad är din roll på Acubiz?
Jag är Key Account Manager, och mitt viktigaste jobb är att se till att våra kunder är nöjda. De kan alltid ringa mig om de upplever några utmaningar med vår lösning. Jag tycker att det är väldigt spännande att träffa olika människor i min vardag, och kunder är aldrig desamma.
En gång om året når jag ut till mina kunder och arrangerar ett årligt möte där vi diskuterar vårt samarbete, och hur vi kan förbättra det. Om de, mot förmodan, upplever utmaningar med vår lösning kommer jag att se till att en consultant eller support når ut till dem så snabbt som möjligt. Det är otroligt viktigt för mig att kunden känner att jag kan lösa deras utmaningar och att vår lösning skapar värde för dem. Jag har varit här i 17 år, så det är klart att jag gillar att vara här.
Vad får dig att stanna kvar efter 17 år?
Jag älskar att sälja och att ge råd till kunder. Mitt syfte med kundmöten är att se till att det går bra för kunderna. Och jag kollar om kunden har några behov som jag kan hjälpa dem att förverkliga och implementera. Acubiz kan göra arbetsdagen enklare och effektivisera arbetsflöden kring personalrelaterade kostnader. Jag tror verkligen på vår solutions. För jag har sett hur stor inverkan de kan ha på företag. Denna okuvliga tro på Acubiz har också fått mig att stanna kvar i 17 år.
Acubiz är en riktigt, riktigt trevlig plats att vara på. Vi är som en familj, och jag värdesätter den fantastiska relationen med mina kollegor. Dessutom har vi utrymme för olikheter, och jag kan utveckla mina yrkeskunskaper.
Vilken är den största skillnaden mellan Acubiz idag och Acubiz för 17 år sedan?
När jag började bestod min försäljning främst av kall canvas. Idag kontaktar kunderna oss själva eller hittar oss på nätet. Acubiz har alltid digitaliserat och automatiserat processen för utläggshantering, men det var svårt att sälja för 17 år sedan. Vi var före vår tid. Sedan dess har digitalisering och automatisering av arbetsflöden varit på agendan för företag, vilket har varit fördelaktigt för oss. Och idag vet organisationer att det finns både tid och pengar att spara genom att automatisera och digitalisera hela processen för hantering av utlägg. Nu är det bara en fråga om vem som ska leverera lösningen?
Vi har varit föregångare på marknaden i så många år att många känner till oss. Vi har också många ambassadörer i olika organisationer. När användare byter jobb är de väldigt duktiga på att ta med sig Acubiz. För det är vi verkligen tacksamma. Enligt min mening visar det att vi skapar värde.
Hur skulle du definiera det perfekta mötet med en kund?
Ett bra möte är när kunden har några utmaningar som jag kan hjälpa till att lösa. När jag frågar kunderna varför de gör som de gör, svarar de i 80 procent av fallen: Vi har alltid gjort så här. Det är mitt jobb att göra dem medvetna om att det finns andra och mer effektiva alternativ. Jag är glad när jag känner att de är glada över mitt besök. För jag är ärligt intresserad av dem.
Vad är det roligaste eller mest överraskande som har hänt på ett kundmöte?
En hel del roliga episoder händer för att vara ärlig. Häromdagen besökte jag en kund som via sitt moderbolag hade fått höra att de inte kunde spendera mer pengar på Acubiz än de redan gjorde. Deras anställda reser mycket utomlands, så jag upptäckte ett behov. De har möjlighet att få tillbaka utländsk moms på sina resekostnader. Jag introducerade dem till vår tjänst, Foreign VAT Refund, och förklarade att de kunde få tillbaka ett betydande belopp. En del av pengarna skulle kunna återinvesteras i andra tjänster i deras Acubiz-lösning. Lyckligtvis kunde kunden se att detta skulle göra några av deras andra arbetsflöden ännu enklare. Det bästa var att de fick ut mer värde av Acubiz-lösningen samtidigt som de gjorde en vinst.
Varför är du golfentusiast på fritiden?
Jag är också en golfentusiast på jobbet. Jag gillar att öva på min golfsving. Mina kära kollegor har säkert redan lagt märke till det. Golf är roligt eftersom jag måste behärska så många olika slag. Det finns ständigt nya situationer i spelet som kräver att jag slår bollarna på olika sätt. Det är det jag gillar. Jag gillar att experimentera. Jag har ett talesätt: när något inte fungerar måste jag göra något annat. Jag lever som jag lär på golfbanan, men också på jobbet. Och jag försöker få mina kunder att göra detsamma. Om något inte fungerar hittar vi en annan lösning som gör det och ger mervärde.
