Meet Acubiz: Alan Lustü from Sales | Acubiz

Jag har ett talesätt: när något inte fungerar måste jag göra något annat. Jag lever efter det talesättet både på golfbanan och på jobbet.

I korthetAlan Lustü har arbetat som Key Account Manager på Acubiz i 17 år, med fokus på att hålla kunderna nöjda och se till att lösningen för utgiftshantering fortsätter att skapa värde för dem på sikt. Hans arbetssätt kretsar kring proaktiva årsmöten, snabb eskalering av eventuella problem och en genuin övertygelse om att produkten kan förenkla företagens ekonomiska arbetsflöden.

”Meet Acubiz” är en artikelserie som tar dig bakom kulisserna hos Acubiz. Här berättas historierna om våra vardagshjältar. I den här artikeln riktas strålkastarljuset mot Alan Lustü, som är Key Account Manager och en erfaren medarbetare hos Acubiz med 17 års tjänstgöring.

Vilken roll har du på Acubiz?

Jag är Key Account Manager, och min viktigaste uppgift är att se till att våra kunder är nöjda. De kan alltid ringa mig om de stöter på några problem med vår lösning. Jag tycker att det är väldigt spännande att träffa olika människor i min vardag, och kunderna är aldrig likadana.

En gång om året tar jag kontakt med mina kunder och anordnar ett årsmöte där vi diskuterar vårt samarbete och hur vi kan förbättra det. Om de, tvärtemot förväntningarna, stöter på problem med vår lösning, ser jag till att en consultant support dem så snabbt som möjligt. Det är oerhört viktigt för mig att kunden känner att jag kan lösa deras problem och att vår lösning skapar värde för dem. Jag har varit här i 17 år, så jag trivs uppenbarligen bra här.

Vad är det som får dig att stanna kvar efter 17 år?

Jag älskar att sälja och ge råd till kunder. Mitt syfte med kundmötena är att se till att kunderna mår bra. Och jag undersöker om kunden har några behov som jag kan hjälpa dem att förverkliga och genomföra. Acubiz kan underlätta arbetsdagen och effektivisera arbetsflödena kring personalrelaterade utgifter. Jag tror verkligen på våra lösningar. För jag har sett vilken stor inverkan de kan ha på företagen. Denna orubbliga tro på Acubiz har också gjort att jag har stannat kvar i 17 år.

Acubiz är verkligen en jättefin arbetsplats. Vi är som en familj, och jag uppskattar det fantastiska samarbetet med mina kollegor. Dessutom finns det utrymme för olikheter, och jag kan utveckla mina yrkeskunskaper.

Vad är den största skillnaden mellan Acubiz idag och Acubiz för 17 år sedan?

När jag började bestod min försäljning främst av kallkontakter. Idag är det kunderna själva som tar kontakt med oss eller hittar oss på nätet. Acubiz har alltid digitaliserat och automatiserat kostnadshantering processen, men det var svårt att sälja in idén för 17 år sedan. Vi låg före vår tid. Sedan dess har digitalisering och automatisering av arbetsflöden stått högt på företagens agenda, vilket har varit till vår fördel. Och idag inser organisationerna att det går att spara både tid och pengar genom att automatisera och digitalisera hela processen för utgiftshantering. Nu handlar det bara om vem som ska leverera lösningen?

Vi har varit marknadsledande i så många år att många känner till oss. Vi har också många ambassadörer inom olika organisationer. När användare byter jobb är de väldigt duktiga på att ta med sig Acubiz. Det är vi verkligen tacksamma för. Enligt min mening visar det att vi skapar värde.

Hur skulle du beskriva det perfekta mötet med en kund?

Ett bra möte är när kunden har några utmaningar som jag kan hjälpa till att lösa. När jag frågar kunderna varför de gör som de gör, lyder svaret i 80 procent av fallen: ”Vi har alltid gjort så här.” Det är mitt jobb att få dem att inse att det finns andra och mer effektiva alternativ. Jag blir glad när jag känner att de är nöjda med mitt besök. För jag är uppriktigt intresserad av dem.

Vad är det roligaste eller mest överraskande som har hänt vid ett kundmöte?

Det händer faktiskt en hel del roliga saker. Häromdagen var jag på besök hos en kund som, via sitt moderbolag, hade fått beskedet att de inte fick lägga mer pengar på Acubiz än de redan gjorde. Deras anställda reser mycket utomlands, så jag upptäckte ett behov. De har möjlighet att få tillbaka utländsk moms som uppkommit på deras resekostnader. Jag presenterade vår tjänst, Foreign, för dem moms Återbetalning, och förklarade att de kunde få tillbaka ett betydande belopp. En del av dessa pengar kunde återinvesteras i andra tjänster inom deras Acubiz-lösning. Lyckligtvis insåg kunden att detta skulle göra vissa av deras andra arbetsflöden ännu enklare. Det bästa var att de fick ut mer värde av Acubiz-lösningen samtidigt som de gjorde vinst.

Varför är du golfentusiast på fritiden?

Jag är också en golfentusiast på jobbet. Jag gillar att öva på min golfsving. Mina kära kollegor har nog redan lagt märke till det. Golf är roligt eftersom jag måste bemästra så många olika slag. Det uppstår ständigt nya situationer i spelet som kräver att jag slår bollarna på olika sätt. Det är det jag gillar. Jag gillar att experimentera. Jag har ett motto: när något inte fungerar måste jag göra något annat. Jag lever efter det mottot både på golfbanan och på jobbet. Och jag försöker få mina kunder att göra detsamma. Om något inte fungerar hittar vi en annan lösning som fungerar och skapar mervärde.

Vanliga frågor

Vad gör en Key Account Manager på Acubiz för befintliga kunder?

En Key Account Manager som Alan upprätthåller löpande kontakter med kunderna, genomför årliga utvärderingsmöten för att diskutera samarbetet och identifiera förbättringsmöjligheter, samt ser till att eventuella problem snabbt eskaleras till konsulter eller support. Det främsta målet är att se till att kunderna konsekvent får ut värde av Acubiz-lösningen.

Hur hanterar Acubiz situationen när kunderna stöter på problem med lösningen?

Key Account Managern är den första kontaktpersonen och tar personligt ansvar för att problemet löses. Om det krävs teknisk expertis eller kunskap om implementering ser KAM till att kunden snabbt kommer i kontakt med konsulter eller support . Snabbhet och uppföljning är högsta prioritet.

Vilka typer av företag har störst nytta av Acubiz lösning för utgiftshantering?

Alla företag med anställda som har tjänsterelaterade utgifter har nytta av detta. Enligt Alans erfarenhet från 17 års kundrelationer kan Acubiz ge mätbara resultat för företag av olika storlek genom att effektivisera arbetsflödena kring de anställdas utgifter, från inläsning av kvitton till godkännande och bokföring.

Vad utmärker Acubiz som arbetsplats och som produkt?

Alan lyfter fram en kultur som värdesätter relationer och ger utrymme för professionell utveckling, och beskriver teamet som en familj. När det gäller produkten har hans 17 år långa karriär drivits av en genuin övertygelse om vad Acubiz erbjuder: en lösning som han har sett göra en verklig skillnad för företag i praktiken, inte bara på papperet.